Tài liệu miễn phí Trang 2730 - Tài liệu tham khảo

Hình 4.14: Phân tích đa nhóm theo giới tính nam Kết quả SEM của mô hình bất biến cho nhóm giới tính nam trên hình 4,14 và phụ lục 3,14 như sau: χ2 = 1187,568; df = 437; p = 0,000; χ2/df = 2,749(<3); IFI = 0,910 (>0,9); TLI=0,919 (>0,9); CFI = ...

O Sự hài lòng tác động đến lòng trung thành thái độ dưới ảnh hưởng của biến điều tiết cam kết từ mối quan hệ Mô hình = 1: Y = LTTTĐ (Biến phụ thuộc) ; X = SHL; M = MQH Tóm tắt mô hình Mô hình 2,3724 Trong đó: int_1 = SHL x MQH R 2 tăng ...

4.2. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 4.2.1. Đ o l ườ ng m ứ c độ ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ t ổ ng th ể theo thang đ o SER QUA L Như đã phân tích ở trên, tác giả lựa chọn việc đo lường mức độ ...

 Giá trị phân biệt (Discriminant validity) thể hiện sự khác biệt giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu và điều này xảy ra khi hệ số tương quan giữa các khái niệm trên phạm vi tổng thể đều khác biệt với 1 và có ý nghĩa thống ...

Cơ cấu mẫu theo giới tính . Kết quả khảo sát cho thấy số lượng nam giới là 232 người (chiếm 39%) và nữ giới là 370 người (chiếm 61%). Như vậy, đối tượng đến giao dịch tại các NHTM gửi tiền tiết kiệm cá nhân thường là nữ ...

Phân tích EFA tại bảng số liệu 3.2.5 tại phụ lục 03 cho kết quả phương sai trích đạt 75,144% > 50% và các hệ số tải của nhân tố đều > 0,3 do đó thang đo độ tin cậy với 4 biến quan sát như trên đủ tiêu chuẩn để đưa vào mô ...

Tên biến Mã hóa Phát biểu CLDU4 Nhân viên ngân hàng X không bao giờ quá bận để phản hồi các yêu cầu của tôi Năng lực phục vụ CLPV1 Khách hàng cảm thấy tin tưởng khi giao dịch gửi tiền với ngân hàng X CLPV2 Ngân viên ngân hàng X luôn ...

Tên biến Phát biểu Nguồn Sự đồng cảm Ngân hàng X quan tâm tới từng khách hàng Wang và cộng sự (2003) Ngân hàng X tư vấn và cung cấp sản phẩm gửi tiền tiết kiệm có lợi nhất cho khách hàng Nhân viên ngân hàng X thấu hiểu các nhu cầu ...

100% 1% 90% 22% 29% 25% 80% 38% 39% 47% 45% 49% 70% 57% 60% 50% 99% 40% 78% 71% 75% 30% 62% 61% 53% 55% 51% 20% 43% 10% 0% Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Hình 3.2: Tỷ trọng tiền gửi KHCN trên tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng Nguồn: Báo cáo tài ...

Sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu để xem xét sự khác biệt giữa nhóm KHCN nói chung từ các nghiên cứu trước đây và KHCN gửi tiền tiết kiệm nói riêng tại thị trường Việt Nam. 2.3.1.5. Chi phí chuyển đổi Theo quan điểm của ...

STT Yếu tố Miêu tả Một số tác giả điển hình tiếp xúc đối với lĩnh vực ngân hàng có thể là điểm giao dịch, website, ATM, mobile apps… 6 Chi phí chuyển đổi (Switch cost) Là những chi phí mà khách hàng phải gánh chịu do hậu quả của ...

Vụ và sự hài lòng có thể ảnh hưởng lẫn nhau và cùng tác động đến lòng trung thành thương hiệu. Yếu tố giá được đánh giá là không ảnh hưởng đến lòng trung thành nhưng chưa có sự giải thích hợp lý. Với dịch vụ NHBL yếu tố ...