Điểm Trung Bình Của Các Biến (Cột Mean Của Bảng Descriptive Statistics)

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

1 tháng

52

20,0

20,0

20,0

<3 tháng

45

17,3

17,3

37,3

Valid

< 6 tháng

105

40,4

40,4

77,7

Trên 6 tháng

58

22,3

22,3

100,0

Total

260

100,0

100,0

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

TC1

260

1

5

3,23

1,174

TC2

260

1

5

2,91

1,384

TC3

260

1

5

2,84

1,238

TC4

260

1

5

3,10

1,033

DU1

260

1

5

3,20

1,164

DU2

260

1

5

3,47

1,190

DU3

260

1

5

3,12

1,020

DU4

260

1

5

3,33

1,189

DU5

260

1

5

3,16

1,196

DU6

260

1

5

2,90

1,343

DU7

260

1

5

2,86

,938

NL1

260

1

5

3,06

,963

NL2

260

1

5

3,33

1,104

NL3

260

1

5

3,15

,964

NL4

260

1

5

3,30

1,094

DC1

260

1

5

3,23

1,067

DC2

DC3

DC4

PT1

PT2

PT3

PT4

PT5

HL1

HL2

HL3

Valid N (listwise)

1

5

3,95

1,234

1

5

3,80

1,161

1

5

3,67

1,117

1

5

2,98

1,404

1

5

2,88

1,168

1

5

2,95

1,290

1

5

2,95

1,379

1

5

3,07

1,273

1

5

3,27

1,113

1

5

3,07

1,043

1

5

2,96

1,100

Chỉ tiêu

HLDV<=3

HLDV>3

Điểm

trung

số

Số

%

Số

%

lượng

lượng

bình

DU1

Thời gian ngân hàng xét duyệt hồ sơ

160

61,5%

100

38,5%

3,20

đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng.

DU2

Khách hàng dễ dàng đáp ứng điều kiện

139

53,5%

121

46,5%

3,47

cho vay của ngân hàng

DU3

Thủ tục cầm cố, thế chấp tài sản và giải

182

70,0%

78

30,0%

3,12

ngân của ngân hàng nhanh chóng, kịp

thời.

DU4

Sản phẩm cho vay của ngân hàng đa

141

54,2%

119

45,8%

3,33

dạng và phong phú

Các chương trình ưu đãi lãi suất vay

163

62,7%

97

37,3%

3,16

vốn rất hấp dẫn, đủ sức cạnh tranh với

các ngân hàng khác

DU7

Nhân viên không bao giờ tỏ ra quá bận

201

77,3%

59

22,7%

2,86

rộn để không đáp ứng yêu cầu của Quý

khách hàng.

Chỉ tiêu

HLDV<=3

HLDV>3

Điểm

số

Số

%

Số

%

trung

lượng

lượng

bình

NL1

Quý khách hàng cảm thấy tin tưởng khi

185

71,2%

75

28,8%

3,06

giao dịch với nhân viên ngân hàng.

NL2

Quý khách hàng cảm thấy an toàn khi

146

56,2%

114

43,8%

3,33

giao dịch tại ngân hàng.

NL3

Nhân viên lịch thiệp, nhã nhặn, niềm nở

172

66,2%

88

33,8%

3,15

với Quý khách hàng

NL4

Nhân viên có trình độ nghiệp vụ tốt để

143

55,0%

117

45,0%

3,30

trả lời các câu hỏi một cách chính xác

và rõ ràng.

Chỉ tiêu

HLDV<=3

HLDV>3

Điểm

số

Số

%

Số

%

trung

lượng

lượng

bình

DC2

Nhân viên ngân hàng quan tâm đến Quý

92

35,4%

168

64,6%

3,95

khách hàng

DC3

Ngân hàng luôn quan tâm, chăm sóc

103

39,6%

157

60,4%

3,80

Quý khách hàng vào dịp lễ, tết, sinh

nhật.

DC4

Nhân viên luôn lắng nghe và hiểu được

121

46,5%

139

53,5%

3,67

nhu cầu Quý khách hàng.

Chỉ tiêu

HLDV<=3

HLDV>3

Điểm

số

Số

%

Số

%

trung

lượng

lượng

bình

HL1

Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng với

153

58,8%

107

41,2%

3,27

chất lượng dịch vụ cho vay của ngân

hàng.

HL2

Quý khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng

168

64,6%

92

35,4%

3,07

dịch vụ cho vay của ngân hàng trong

thời gian tới.

HL3

Quý khách hàng sẽ giới thiệu dịch vụ

193

74,2%

67

25,8%

2,96

cho vay của NH cho những doanh

nghiệp khác sử dụng.

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

TC1

8,85

9,070

,615

,753

TC2

9,18

8,123

,603

,766

TC3

9,25

8,634

,636

,743

TC4

8,98

9,656

,635

,750

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DU1

18,84

22,746

,693

,779

DU2

18,57

21,976

,754

,767

DU3

18,92

24,680

,600

,797

18,70

23,639

,584

,798

DU5

18,88

22,919

,651

,786

DU6

19,13

27,430

,182

,870

DU7

19,18

24,957

,637

,793

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DU1

15,94

18,938

,704

,842

DU2

15,67

18,185

,771

,829

DU3

16,02

20,741

,608

,859

DU4

15,80

19,589

,611

,859

DU5

15,98

18,996

,672

,848

DU7

16,28

20,803

,672

,850

Cronbach's

N of Items

,808

4

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

NL1

9,78

6,730

,639

,754

NL2

9,50

6,459

,565

,791

NL3

9,69

6,563

,680

,736

NL4

9,54

6,219

,629

,758

Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

DC1

11,43

9,620

,207

,858

DC2

10,71

6,113

,736

,584

DC3

10,86

6,555

,710

,606

DC4

10,99

7,216

,610

,667