Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

Cronbach’s alpha >0.6, Corrected Item-Total Correlation của biến DC1<0.3

Nên loại biến DC1.

Ta tiến hành chạy chạy lại:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,858

Item-Total Statistics

Scale Mean if	Scale Variance	Corrected Item-	Cronbach's
Item Deleted	if Item Deleted	Total	Alpha if Item
		Correlation	Deleted
DC2	7,48	4,127	,792	,742
DC3	7,62	4,630	,729	,803
DC4	7,75	4,982	,680	,848

Có thể bạn quan tâm!

Thảo Luận Về Nguyên Nhân, Hạn Chế Và Vấn Đề Tồn Đọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn Khdn
Thảo Luận Về Tính Khả Thi Của Các Giải Pháp Nội Dung Thảo Luận
Điểm Trung Bình Của Các Biến (Cột Mean Của Bảng Descriptive Statistics)
Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ - 19

Xem toàn bộ 156 trang tài liệu này.

Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.

4.5. Thang đo phương tiện hữu hình

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

,884

N of Items

Item-Total Statistics

Scale Mean if	Scale Variance	Corrected Item-	Cronbach's
Item Deleted	if Item Deleted	Total	Alpha if Item

		Correlation	Deleted
PT1	11,84	17,477	,826	,834
PT2	11,94	20,919	,643	,877
PT3	11,88	19,406	,711	,862
PT4	11,87	18,281	,761	,850
PT5	11,76	19,891	,673	,871

Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.

4.6. Thang đo sự hài lòng của khách hàng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,814

Item-Total Statistics

Scale Mean if	Scale Variance	Corrected Item-	Cronbach's
Item Deleted	if Item Deleted	Total	Alpha if Item
		Correlation	Deleted
HL1	6,03	3,532	,708	,699
HL2	6,23	4,045	,620	,789
HL3	6,34	3,692	,669	,740

Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.

PHỤ LỤC 4B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin

Measure of	Sampling	,811
Adequacy.
Approx. Chi-Square			2996,531
Bartlett's	Test	of
		df	231
Sphericity
		Sig.	,000

Total Variance Explained

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared			Rotation Sums of Squared
Initial Eigenvalues			mp		Loadings			Loadings
on	Total	% of	Cumulative	Total	% of	Cumulative	Total	% of	Cumulat
ent	Total	Variance	%	Total	Variance	%	Total	Variance	ive %
1	5,654	25,702	25,702	5,654	25,702	25,702	3,907	17,761	17,761
2	3,433	15,603	41,304	3,433	15,603	41,304	3,448	15,671	33,432
3	2,604	11,836	53,141	2,604	11,836	53,141	2,688	12,217	45,648
4	1,905	8,659	61,800	1,905	8,659	61,800	2,570	11,684	57,332
5	1,339	6,087	67,887	1,339	6,087	67,887	2,322	10,555	67,887
6	,754	3,426	71,313
7	,704	3,199	74,512
8	,601	2,733	77,245
9	,593	2,695	79,939
10	,546	2,483	82,422
11	,510	2,317	84,740
12	,482	2,192	86,931
13	,444	2,019	88,951
14	,413	1,876	90,826

,373	1,696	92,522
16	,315	1,433	93,956
17	,304	1,384	95,339
18	,277	1,261	96,601
19	,237	1,079	97,680
20	,225	1,024	98,704
21	,145	,658	99,361
22	,141	,639	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
DU2	,821
DU5	,796
DU1	,775
DU7	,755
DU3	,707
DU4	,676
PT1		,896
PT4		,854
PT3		,820
PT5		,786
PT2		,757
NL3			,815
NL2			,775
NL1			,767
NL4			,725

	,354	,813
TC4			,806
TC2			,781
TC1		,429	,718
DC4				,842
DC2		,331		,819
DC3				,791

TC3

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.

Các điều kiện phân tích EFA:

- KMO 0.811 >0.5, sig <0.05

- Tổng phương sai trích 67.887% >50%

- TC1, DC2, DC3 tải lên 2 nhân tố, loại TC1 vì hiệu số <0,3 Ta tiến hành chạy lại, thang đo lúc này còn 21 biến.

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin	Measure of	Sampling
		,806
Adequacy.
		2744,4
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of		03
Sphericity	df	210
	Sig.	,000
		Total Variance Explained

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared			Rotation Sums of Squared
Initial Eigenvalues			mp		Loadings			Loadings
on	Total	% of	Cumulati	Total	% of	Cumulative	Total	% of	Cumulative
ent		Varianc	ve %		Variance	%		Variance	%
		e
1	5,422	25,819	25,819	5,422	25,819	25,819	3,774	17,971	17,971
2	3,432	16,341	42,160	3,432	16,341	42,160	3,446	16,411	34,381
3	2,289	10,901	53,061	2,289	10,901	53,061	2,680	12,761	47,142
4	1,840	8,762	61,823	1,840	8,762	61,823	2,325	11,072	58,215
5	1,336	6,361	68,184	1,336	6,361	68,184	2,093	9,969	68,184
6	,754	3,589	71,772
7	,666	3,170	74,942
8	,600	2,858	77,800
9	,592	2,820	80,620
10	,541	2,576	83,196
11	,484	2,304	85,500
12	,455	2,168	87,668
13	,418	1,989	89,657
14	,394	1,877	91,534
15	,372	1,770	93,304
16	,315	1,499	94,803
17	,278	1,322	96,125
18	,271	1,290	97,415
19	,229	1,092	98,507
20	,173	,822	99,329
21	,141	,671	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
DU2	,815
DU5	,800
DU1	,783
DU7	,756
DU3	,716
DU4	,685
PT1		,896
PT4		,855
PT3		,820
PT5		,786
PT2		,758
NL3			,814
NL2			,776
NL1			,767
NL4			,725
DC4				,840
DC2	,331			,822
DC3			,353	,792
TC3					,842
TC4					,803
TC2					,795

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.