Cronbach’s alpha >0.6, Corrected Item-Total Correlation của biến DC1<0.3
Nên loại biến DC1.
Ta tiến hành chạy chạy lại:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,858
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if | Scale Variance | Corrected Item- | Cronbach's | |
Item Deleted | if Item Deleted | Total | Alpha if Item | |
Correlation | Deleted | |||
DC2 | 7,48 | 4,127 | ,792 | ,742 |
DC3 | 7,62 | 4,630 | ,729 | ,803 |
DC4 | 7,75 | 4,982 | ,680 | ,848 |
Có thể bạn quan tâm!
- Thảo Luận Về Nguyên Nhân, Hạn Chế Và Vấn Đề Tồn Đọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Ngắn Hạn Khdn
- Thảo Luận Về Tính Khả Thi Của Các Giải Pháp Nội Dung Thảo Luận
- Điểm Trung Bình Của Các Biến (Cột Mean Của Bảng Descriptive Statistics)
- Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ - 19
Xem toàn bộ 156 trang tài liệu này.
Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.
4.5. Thang đo phương tiện hữu hình
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
,884
N of Items
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if | Scale Variance | Corrected Item- | Cronbach's |
Item Deleted | if Item Deleted | Total | Alpha if Item |
Correlation | Deleted | |||
PT1 | 11,84 | 17,477 | ,826 | ,834 |
PT2 | 11,94 | 20,919 | ,643 | ,877 |
PT3 | 11,88 | 19,406 | ,711 | ,862 |
PT4 | 11,87 | 18,281 | ,761 | ,850 |
PT5 | 11,76 | 19,891 | ,673 | ,871 |
Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.
4.6. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,814
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if | Scale Variance | Corrected Item- | Cronbach's | |
Item Deleted | if Item Deleted | Total | Alpha if Item | |
Correlation | Deleted | |||
HL1 | 6,03 | 3,532 | ,708 | ,699 |
HL2 | 6,23 | 4,045 | ,620 | ,789 |
HL3 | 6,34 | 3,692 | ,669 | ,740 |
Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.
PHỤ LỤC 4B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
KMO and Bartlett's Test
Measure of | Sampling | ,811 | ||
Adequacy. | ||||
Approx. Chi-Square | 2996,531 | |||
Bartlett's | Test | of | ||
df | 231 | |||
Sphericity | ||||
Sig. | ,000 |
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared | Rotation Sums of Squared | |||||||
mp | Loadings | Loadings | |||||||
on | Total | % of | Cumulative | Total | % of | Cumulative | Total | % of | Cumulat |
ent | Variance | % | Variance | % | Variance | ive % | |||
1 | 5,654 | 25,702 | 25,702 | 5,654 | 25,702 | 25,702 | 3,907 | 17,761 | 17,761 |
2 | 3,433 | 15,603 | 41,304 | 3,433 | 15,603 | 41,304 | 3,448 | 15,671 | 33,432 |
3 | 2,604 | 11,836 | 53,141 | 2,604 | 11,836 | 53,141 | 2,688 | 12,217 | 45,648 |
4 | 1,905 | 8,659 | 61,800 | 1,905 | 8,659 | 61,800 | 2,570 | 11,684 | 57,332 |
5 | 1,339 | 6,087 | 67,887 | 1,339 | 6,087 | 67,887 | 2,322 | 10,555 | 67,887 |
6 | ,754 | 3,426 | 71,313 | ||||||
7 | ,704 | 3,199 | 74,512 | ||||||
8 | ,601 | 2,733 | 77,245 | ||||||
9 | ,593 | 2,695 | 79,939 | ||||||
10 | ,546 | 2,483 | 82,422 | ||||||
11 | ,510 | 2,317 | 84,740 | ||||||
12 | ,482 | 2,192 | 86,931 | ||||||
13 | ,444 | 2,019 | 88,951 | ||||||
14 | ,413 | 1,876 | 90,826 |
,373 | 1,696 | 92,522 | |
16 | ,315 | 1,433 | 93,956 |
17 | ,304 | 1,384 | 95,339 |
18 | ,277 | 1,261 | 96,601 |
19 | ,237 | 1,079 | 97,680 |
20 | ,225 | 1,024 | 98,704 |
21 | ,145 | ,658 | 99,361 |
22 | ,141 | ,639 | 100,000 |
15
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
DU2 | ,821 | ||||
DU5 | ,796 | ||||
DU1 | ,775 | ||||
DU7 | ,755 | ||||
DU3 | ,707 | ||||
DU4 | ,676 | ||||
PT1 | ,896 | ||||
PT4 | ,854 | ||||
PT3 | ,820 | ||||
PT5 | ,786 | ||||
PT2 | ,757 | ||||
NL3 | ,815 | ||||
NL2 | ,775 | ||||
NL1 | ,767 | ||||
NL4 | ,725 |
,354 | ,813 | ||
TC4 | ,806 | ||
TC2 | ,781 | ||
TC1 | ,429 | ,718 | |
DC4 | ,842 | ||
DC2 | ,331 | ,819 | |
DC3 | ,791 |
TC3
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
Các điều kiện phân tích EFA:
- KMO 0.811 >0.5, sig <0.05
- Tổng phương sai trích 67.887% >50%
- TC1, DC2, DC3 tải lên 2 nhân tố, loại TC1 vì hiệu số <0,3 Ta tiến hành chạy lại, thang đo lúc này còn 21 biến.
Kaiser-Meyer-Olkin | Measure of | Sampling |
,806 | ||
Adequacy. | ||
2744,4 | ||
Approx. Chi-Square | ||
Bartlett's Test of | 03 | |
Sphericity | df | 210 |
Sig. | ,000 | |
Total Variance Explained |
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared | Rotation Sums of Squared | |||||||
mp | Loadings | Loadings | |||||||
on | Total | % of | Cumulati | Total | % of | Cumulative | Total | % of | Cumulative |
ent | Varianc | ve % | Variance | % | Variance | % | |||
e | |||||||||
1 | 5,422 | 25,819 | 25,819 | 5,422 | 25,819 | 25,819 | 3,774 | 17,971 | 17,971 |
2 | 3,432 | 16,341 | 42,160 | 3,432 | 16,341 | 42,160 | 3,446 | 16,411 | 34,381 |
3 | 2,289 | 10,901 | 53,061 | 2,289 | 10,901 | 53,061 | 2,680 | 12,761 | 47,142 |
4 | 1,840 | 8,762 | 61,823 | 1,840 | 8,762 | 61,823 | 2,325 | 11,072 | 58,215 |
5 | 1,336 | 6,361 | 68,184 | 1,336 | 6,361 | 68,184 | 2,093 | 9,969 | 68,184 |
6 | ,754 | 3,589 | 71,772 | ||||||
7 | ,666 | 3,170 | 74,942 | ||||||
8 | ,600 | 2,858 | 77,800 | ||||||
9 | ,592 | 2,820 | 80,620 | ||||||
10 | ,541 | 2,576 | 83,196 | ||||||
11 | ,484 | 2,304 | 85,500 | ||||||
12 | ,455 | 2,168 | 87,668 | ||||||
13 | ,418 | 1,989 | 89,657 | ||||||
14 | ,394 | 1,877 | 91,534 | ||||||
15 | ,372 | 1,770 | 93,304 | ||||||
16 | ,315 | 1,499 | 94,803 | ||||||
17 | ,278 | 1,322 | 96,125 | ||||||
18 | ,271 | 1,290 | 97,415 | ||||||
19 | ,229 | 1,092 | 98,507 | ||||||
20 | ,173 | ,822 | 99,329 | ||||||
21 | ,141 | ,671 | 100,000 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
DU2 | ,815 | ||||
DU5 | ,800 | ||||
DU1 | ,783 | ||||
DU7 | ,756 | ||||
DU3 | ,716 | ||||
DU4 | ,685 | ||||
PT1 | ,896 | ||||
PT4 | ,855 | ||||
PT3 | ,820 | ||||
PT5 | ,786 | ||||
PT2 | ,758 | ||||
NL3 | ,814 | ||||
NL2 | ,776 | ||||
NL1 | ,767 | ||||
NL4 | ,725 | ||||
DC4 | ,840 | ||||
DC2 | ,331 | ,822 | |||
DC3 | ,353 | ,792 | |||
TC3 | ,842 | ||||
TC4 | ,803 | ||||
TC2 | ,795 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.