Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ - 18

Cronbach’s alpha >0.6, Corrected Item-Total Correlation của biến DC1<0.3


Nên loại biến DC1.


Ta tiến hành chạy chạy lại:


Reliability Statistics


Cronbach's Alpha

N of Items

,858

3

Item-Total Statistics



Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item



Correlation

Deleted

DC2

7,48

4,127

,792

,742

DC3

7,62

4,630

,729

,803

DC4

7,75

4,982

,680

,848

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 156 trang tài liệu này.

Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ - 18


Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.


4.5. Thang đo phương tiện hữu hình

Reliability Statistics


Cronbach's Alpha

,884

N of Items

5

Item-Total Statistics



Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item



Correlation

Deleted

PT1

11,84

17,477

,826

,834

PT2

11,94

20,919

,643

,877

PT3

11,88

19,406

,711

,862

PT4

11,87

18,281

,761

,850

PT5

11,76

19,891

,673

,871



Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.

4.6. Thang đo sự hài lòng của khách hàng

Reliability Statistics


Cronbach's Alpha

N of Items

,814

3

Item-Total Statistics



Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item



Correlation

Deleted

HL1

6,03

3,532

,708

,699

HL2

6,23

4,045

,620

,789

HL3

6,34

3,692

,669

,740


Các biến đều thỏa và được giữ lại để chạy trong các bước sau.

PHỤ LỤC 4B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

KMO and Bartlett's Test


Kaiser-Meyer-Olkin

Measure of

Sampling


,811

Adequacy.





Approx. Chi-Square

2996,531

Bartlett's

Test

of





df


231

Sphericity







Sig.


,000

Total Variance Explained


Co

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared

mp


Loadings



Loadings


on

Total

% of

Cumulative

Total

% of

Cumulative

Total

% of

Cumulat

ent

Variance

%

Variance

%

Variance

ive %

1

5,654

25,702

25,702

5,654

25,702

25,702

3,907

17,761

17,761

2

3,433

15,603

41,304

3,433

15,603

41,304

3,448

15,671

33,432

3

2,604

11,836

53,141

2,604

11,836

53,141

2,688

12,217

45,648

4

1,905

8,659

61,800

1,905

8,659

61,800

2,570

11,684

57,332

5

1,339

6,087

67,887

1,339

6,087

67,887

2,322

10,555

67,887

6

,754

3,426

71,313







7

,704

3,199

74,512







8

,601

2,733

77,245







9

,593

2,695

79,939







10

,546

2,483

82,422







11

,510

2,317

84,740







12

,482

2,192

86,931







13

,444

2,019

88,951







14

,413

1,876

90,826







,373

1,696

92,522







16

,315

1,433

93,956

17

,304

1,384

95,339

18

,277

1,261

96,601

19

,237

1,079

97,680

20

,225

1,024

98,704

21

,145

,658

99,361

22

,141

,639

100,000

15


Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa



Component

1

2

3

4

5

DU2

,821





DU5

,796



DU1

,775



DU7

,755



DU3

,707



DU4

,676



PT1


,896


PT4


,854


PT3


,820


PT5


,786


PT2


,757


NL3



,815

NL2



,775

NL1



,767

NL4



,725




,354

,813


TC4


,806


TC2


,781


TC1

,429

,718


DC4



,842

DC2

,331


,819

DC3



,791

TC3



Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.


a. Rotation converged in 5 iterations.


Các điều kiện phân tích EFA:


- KMO 0.811 >0.5, sig <0.05

- Tổng phương sai trích 67.887% >50%

- TC1, DC2, DC3 tải lên 2 nhân tố, loại TC1 vì hiệu số <0,3 Ta tiến hành chạy lại, thang đo lúc này còn 21 biến.



KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin

Measure of

Sampling



,806

Adequacy.





2744,4

Approx. Chi-Square

Bartlett's Test of


03

Sphericity

df

210


Sig.

,000



Total Variance Explained


Co

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Rotation Sums of Squared

mp


Loadings



Loadings


on

Total

% of

Cumulati

Total

% of

Cumulative

Total

% of

Cumulative

ent

Varianc

ve %

Variance

%

Variance

%


e






1

5,422

25,819

25,819

5,422

25,819

25,819

3,774

17,971

17,971

2

3,432

16,341

42,160

3,432

16,341

42,160

3,446

16,411

34,381

3

2,289

10,901

53,061

2,289

10,901

53,061

2,680

12,761

47,142

4

1,840

8,762

61,823

1,840

8,762

61,823

2,325

11,072

58,215

5

1,336

6,361

68,184

1,336

6,361

68,184

2,093

9,969

68,184

6

,754

3,589

71,772







7

,666

3,170

74,942







8

,600

2,858

77,800







9

,592

2,820

80,620







10

,541

2,576

83,196







11

,484

2,304

85,500







12

,455

2,168

87,668







13

,418

1,989

89,657







14

,394

1,877

91,534







15

,372

1,770

93,304







16

,315

1,499

94,803







17

,278

1,322

96,125







18

,271

1,290

97,415







19

,229

1,092

98,507







20

,173

,822

99,329







21

,141

,671

100,000







Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

DU2

,815





DU5

,800





DU1

,783





DU7

,756





DU3

,716





DU4

,685





PT1


,896




PT4


,855




PT3


,820




PT5


,786




PT2


,758




NL3



,814



NL2



,776



NL1



,767



NL4



,725



DC4




,840


DC2

,331



,822


DC3



,353

,792


TC3





,842

TC4





,803

TC2





,795



Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.


a. Rotation converged in 5 iterations.

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 17/02/2023