Kết Quả Đo Lường Độ Tin Cậy Của Thang Đo

Bảng 1.3: Kết quả đo lường độ tin cậy của thang đo - Nghiên cứu sơ bộ

Biến quan sát	Tương quan biến tổng	Cronbach's Alpha
CV: Đặc điểm công việc: Alpha=0.913, số biến=9
CV1	Công việc ở NH cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục…	.837	.894
CV2	Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng	.740	.900
CV3	Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong công việc ngân hàng	.809	.895
CV4	Anh/chị nhận được sự phản hồi của cấp trên	.817	.895
CV5	Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút	.761	.898
CV6	Công việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị	.829	.894
CV7	Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng	.844	.893
CV8	Môi trường làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi	.889	.890
CV9	Ngân hàng có nhiều biện pháp hạn chế rủi ro nghề nghiệp	.103	.956
DB: Đảm bảo công việc: Alpha=0.826, số biến=4
DB1	Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở NH	.684	.765
DB2	Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định	.669	.772
DB3	Ngân hàng hoạt động hiệu quả	.605	.801
DB4	Ngành ngân hàng rất tiềm năng	.654	.782
CN: Được công nhận thành quả làm việc: Alpha=0.867, số biến=5
CN1	Anh/chị được khen ngợi thường xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu	.576	.866
CN2	Anh/chị được tưởng thưởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý	.728	.834
CN3	Anh/chị được coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng	.619	.856
CN4	Anh/chị được đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các nghiệp vụ ở ngân hàng	.751	.825
CN5	Anh/chị được công nhận thành tích trên toàn hệ thống ngân hàng	.807	.809
TN: Lương và phúc lợi: Alpha=0.888, số biến=5
TN1	Tiền lương cạnh tranh với các ngân hàng khác	.633	.888
TN2	Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng được thực hiện đầy đủ	.785	.852
TN3	Anh/chị được ưu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của NH	.744	.861
TN4	Anh/chị được nhận thêm phụ cấp	.687	.874
TN5	Anh/chị được nhận lương xứng đáng với năng lực	.811	.846
DT: Đào tạo và thăng tiến: Alpha=0.925, số biến=5
DT1	Anh/chị được đào tạo kỹ năng mềm thường xuyên	.804	.908
DT2	Anh/chị được đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thường xuyên	.761	.916
DT3	Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc ở ngân hàng	.764	.915
DT4	Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng	.824	.904
DT5	Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng	.866	.895

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.

Biến quan sát	Tương quan biến tổng	Cronbach's Alpha
QH: Quan hệ trong công việc: Alpha=0.899, số biến=9
QH1	Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên	.718	.884
QH2	Nhân viên được đối xử công bằng	.771	.881
QH3	Cấp trên có năng lực quản lý tốt	.852	.876
QH4	Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau	.814	.877
QH5	Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên	.801	.878
QH6	Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên	.851	.874
QH7	Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng	.770	.879
QH8	Cấp trên có đạo đức tốt	.810	.878
QH9	Cấp trên quan tâm đến nhân viên	.046	.951
TH: Thương hiệu của ngân hàng: Alpha=0.864, số biến=4
TH1	Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình	.774	.801
TH2	Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vượt trội	.659	.847
TH3	Thương hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách hàng	.699	.832
TH4	Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển của ngân hàng	.719	.823
DV: Động viên chung: Alpha=0.867, số biến=4
DV1	Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm công việc ở ngân hàng	.673	.847
DV2	Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất	.734	.825
DV3	Anh/chị cảm thấy được động viên trong công việc ở NH này	.646	.857
DV4	Tầm nhìn và định hướng phát triển của NH nơi anh/chị làm việc là rõ ràng	.831	.786

Theo kết quả ở bảng trên (Phụ lục 8), các biến DB, CN, TN, DT, TH và DV đều có Cronbach alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3. Kết luận các thang đo trên đạt độ tin cậy. Tuy nhiên, các biến CV9 và QH9 lại có Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thấp nhất < 0.3, ta tiến hành loại 2 biến này. Các biến được giữ lại sau khi phân tích Cronbach Alpha sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA (Phụ lục 9). Kết quả phân tích EFA ta có KMO = 0.771 > 0.5 với kiểm định Bartlett’s có Sig

= 0.000 < 0.05. Tổng phương sai trích = 75.138% >50% với các điểm dừng trích đều > 1. Hệ số tải nhân tố tải lên mức cao nhất đều >0.5 và không có mức chênh lệch <0.3.

1.4.3 Nghiên cứu chính thức

Dữ liệu dùng cho nghiên cứu chính thức được thu thập bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Tác giả đã phát trực tiếp 300 bảng câu hỏi, đối

tượng được chọn là nhân viên đang làm việc tại NamABank- khu vực TPHCM. Kết quả thu về được 235 bảng câu hỏi hợp lệ.

- Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để xác định hệ số Cronbach Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA.

- Khảo sát thêm ý kiến của 10 nhân viên thuộc các đơn vị kinh doanh tại NamABank về những điểm hài lòng, những điểm chưa hài lòng đối với sự động viên nhân viên tại NamABank, tìm ra nguyên nhân cụ thể cho những vấn đề còn vướng mắc.

- Bên cạnh đó khảo sát 164 nhân viên thuộc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)-là ngân hàng đối thủ có doanh số cao và thị phần chiếm lĩnh thị trường ngân hàng, sau đó lập bảng so sánh trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên so với NamABank.

- Tổng hợp các ý kiến nêu trên để phân tích ưu,nhược điểm,nguyên nhân từ đó có cơ sở đề ra giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại NamABank.

Kết quả phân tích thực trạng cụ thể sẽ được tác giả trình bày cụ thể trong chương 2 làm cơ sở phân tích thực trạng động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á – khu vực TPHCM.

Tóm tắt chương 1

Nội dung chương 1 cho thấy tổng quan về cơ sở lý thuyết bao gồm các khái niệm, học thuyết, các nghiên cứu trong nước và nước ngoài cho đề tài Động viên nhân viên.

Tác giả đã dựa vào các lý thuyết trên cùng một số mô hình nghiên cứu thực tiễn, đã tìm ra được mô hình kế thừa là mô hình của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) và mô hình của Lê Thùy Trang (2013), từ đó đề xuất được mô hình nghiên cứu, việc khảo sát các yếu tố trong mô hình, phân tích thực trạng tại Ngân hàng TMCP Nam Á sẽ được tiếp tục trình bày trong các chương sau.

Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

- Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á

- Tên Tiếng Anh: Nam A Commercial Joint Stock Bank

- Địa chỉ : 201-203 Cách mạng Tháng 8, phường 4, quận 3, TPHCM

- Vốn điều lệ: 3,021,000,000,000 VNĐ

Hình 2.1 : Logo Ngân hàng TMCP Nam Á

Ngân hàng TMCP Nam Á (NamABank) chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một trong những NH TMCP đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta đang tiến hành đổi mới kinh tế. Từ những ngày đầu hoạt động, NamABank chỉ có 3 chi nhánh với số vốn điều lệ 5 tỷ đồng và gần 50 cán bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và thách thức, NamABank đã không ngừng lớn mạnh, có mạng lưới gồm hơn 50 địa điểm giao dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng gấp 600 lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng gấp 20 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình được đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao. Qua 24 năm hoạt động, cơ sở vật chất, công nghệ khoa học kỹ thuật và mạng lưới hoạt động của NH ngày càng mở rộng, đời sống cán bộ nhân viên ngày càng được cải thiện, uy tín của NH ngày càng được nâng cao.

Những danh hiệu và thành tích đạt được:

- Nam A Bank nhận chứng chỉ đạt tiêu chuẩn: ISO/IEC27001:2005 năm 2013.

- Nam A Bank đạt danh hiệu Nhãn hiệu nổi tiếng 2012.

- Bằng khen: Chủ tịch Ủy ban Nhân dân TPHCM trao tặng "Ngân hàng TMCP Nam Á đã có thành tích xuất sắc nhiệm vụ liên tục nhiều năm góp phần tích cực phong trào thi đua của thành phố".

- Giấy chứng nhận: Ngân hàng TMCP Nam Á nằm trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2010.

- Nam A Bank đạt danh hiệu Thương hiệu nổi tiếng quốc gia năm 2010.

- Nam A Bank đạt danh hiệu: “Nhãn hiệu Cạnh tranh quốc gia” 2006.

- Nam A Bank đạt danh hiệu "Doanh nghiệp Việt Nam Vàng năm 2009".

- Nam A Bank đạt giải thưởng "Thương hiệu vàng - Golden Brand Awards" năm 2008.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: namabank.com.vn)

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á

2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động của Ngân hàng TMCP Nam Á

So với năm 1992, hiện nay, số lượng cán bộ nhân viên tính đến cuối năm 2015 là 1203 nhân viên, phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình được đào tạo chính quy trong và ngoài nước. Đội ngũ cán bộ trẻ chính là nguồn lực phát triển của ngân hàng trong tương lai. Về chất lượng lao động: Tất cả nhân viên tác nghiệp trong ngân hàng đều có trình độ từ cao đẳng trở lên. Trong 1203 nhân viên (số liệu tính đến ngày 31/12/2015) có 44 nhân viên có bằng cấp sau đại học. Không những thế đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng Nam Á không ngừng được bồi dưỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn thích ứng với công việc được giao thông qua các lớp đào tạo tại chỗ hoặc tại các trường Đại Học.

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015

STT

Loại hình lao động	Số lượng	Tỷ lệ (%)
Phân chia theo giới tính
1.	Lao động nam	577	48%
2.	Lao động nữ	626	52%
Tổng cộng		1203	100%
Phân theo trình độ
1.	Trên đại học	44	3.7%
2.	Đại học	799	66.4%
3.	Cao đẳng, Trung cấp	177	14.7%
4.	Lao động phổ thông	183	15.2%
Tổng cộng		1203	100%

(Nguồn Bản cáo bạch năm 2015 - Ngân hàng TMCP Nam Á)

2.1.4 Đặc điểm về tình hình tài chính giai đoạn 2011 - 2015

Căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong 5 năm qua, có thể thấy: Trong cơ cấu tiền gửi của khách hàng từ 31/12/2011 – 31/12/2015, các đối tượng huy động chính là cá nhân – (luôn chiếm trên 56% tổng tiền gửi khách hàng), tiền gửi của các tổ chức kinh tế (chiếm từ 25% - 38% tổng tiền gửi khách hàng) và không ngừng gia tăng qua các năm.

Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015

(Đơn vị tỷ đồng)

Chỉ tiêu

31/12/2011		31/12/2012		31/12/2013		31/12/2014		31/12/2015
Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng
Tiền gửi của tổ chức kinh tế	1.090	16.51%	1.129	14.90%	2.708	23.62%	3.467	20.18%	7.771	27.63%
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các đối tượng khác	655	9.92%	766	10.11%	864	7.54%	1.800	10.48%	2.966	10.54%
Doanh nghiệp quốc doanh	429	6.50%	360	4.75%	1.841	16.06%	1.663	9.68%	4.750	16.89%
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài	5,5	0.08%	3,2	0.04%	3,2	0.03%	3,9	0.02%	54,9	0.20%
Tiền gửi của cá nhân	3.426	51.89%	4.305	56.83%	5.797	50.57%	9.479	55.18%	11.440	40.67%
Tiền gửi của các đối tượng khác	997	15.1%	1.012	13.37%	251	2.18%	764	4.46%	1.146	4.07%
Tổng cộng	6.602,5	100	7.575,2	100	11.464,2	100	17.176,9	100	28.127,9	100

(Nguồn: BCTC năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 của NamABank)

Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015

(Đơn vị tỷ đồng)

Chỉ tiêu

31/12/2011		31/12/2012		31/12/2013		31/12/2014		31/12/2015
Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng	Giá trị	Tỷ trọng
Cho vay khách hàng	4.567	82.08%	5.348	86.47%	6.263	87.17%	11.570	86.31%	16.629	77.33%
Cho vay các TCTD	997	17.92%	837	13.53%	922	12.83%	1.836	13.69%	4.875	22.67%
Tổng cộng	5.564	100	6.185	100	7.185	100	13.406	100	21.504	100

Nguồn: BCTC năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 của NamABank