Những Điểm Còn Tồn Tại Và Nguyên Nhân :

1.1.1.1. Hoạt động kinh doanh:

Với tham vọng trở thành nhà phân phối bán lẻ hàng đầu Việt Nam, G7 Mart định hướng hoạt động kinh doanh của mình qua 3 giai đoạn:

- Giai đoạn 1 bắt đầu từ năm 2006: Phát triển nhanh hệ thống phân phối bằng cách tập hợp, liên kết với các cửa hiệu và đại lý. Công ty sẽ nâng cấp thành một hệ thống hiện đại và chuyên nghiệp cao thông qua mô hình từ cửa hàng tạp hóa thành cửa hàng tiện lợi; đại lý, nhà phân phối trở thành trung tâm phân phối, mua hàng hiệu quả với số lượng lớn, từ đó, liên kết các nhà sản xuất lại một cách bền vững. Trong năm 2006, G7 Mart đã xây dựng được 500 cửa hàng G7 Mart và 600 trung tâm phân phối.

- Giai đoạn 2 bắt đầu từ năm 2008: Xây dựng các trung tâm thương mại tổng hợp, các siêu thị và đại siêu thị, thực hiện bằng các hình thức G7 Mart đầu tư 100% hoặc liên doanh, hợp tác kinh doanh, nhượng quyền kinh doanh.

- Giai đoạn 3 bắt đầu từ năm 2010: Xây dựng Viettown để đi ra thế giới, là liên minh mạnh mẽ của các nhà sản xuất và phân phối Việt với hậu phương vững chắc là Chính phủ, người tiêu dùng Việt Nam và Việt Kiều. Đến năm 2010, kế hoạch đặt ra là trong nước sẽ có 35.000 cửa hàng tạp hóa và cửa hàng thành viên tham gia dự án G7 Mart. G7 Mart sẽ xây dựng được 200 trung tâm phân phối, 100 Tổng kho phân phối, 7 trung tâm thương mại và 7 đại siêu thị.18

* Các chính sách hỗ trợ của G7 Mart cho các bên nhượng quyền:

 Tài trợ:

- Đầu tư miễn phí hoàn toàn: thiết kế các cửa hiệu, bảng hiệu, quầy kệ các cửa hiệu, vật phẩm quảng bá và quảng cáo trong và ngoài cửa hàng tiện lợi.

- Đầu tư miễn phí đào tạo và huấn luyện định kỳ và thường xuyên công nghệ bán lẻ hiện đại.

- Miễn phí đóng nhượng quyền 100% cho 500 cửa hàng tiện lợi G7 Mart đầu tiên trong suốt thời gian 5 năm đầu hoạt động.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 108 trang tài liệu này.

 Hỗ trợ:

18 Nguồn: http://www.hvnclc.com.vn/webhvnclc/tintuc/news_detail.asp?cat_id=6&news_id=1098, truy cập ngày 08/04/2010

- Một phần hoặc tìm nguồn cung cấp trang thiết bị phục vụ cửa hàng tiện lợi ( máy tính tiền, vi tính, hệ thống chống trộm…)

- Khai thác quảng cáo và quảng bá tại các cửa hiệu đối với nhà cung cấp, nhà sản xuất. Lợi nhuận thu được sẽ được chia sẻ theo tỷ lệ 50:50

- Thực hiện các chương trình khuyến mãi nâng cao lợi nhuận cho cửa hàng.

- Thực hiện các chương trình quảng cáo, truyền thông đại chúng quy mô lớn nhằm thu hút khách hàng, nâng cao uy tín, hình ảnh cửa hiệu trong hệ thống G7 Mart.

 Bảo trợ:

- Cung cấp hàng hóa chất lượng và giá cạnh tranh trên tất cả 5 ngành hàng

- Triển khai các chương trình thưởng, khuyến mãi doanh số/ tháng/quý/năm cho các cửa hàng tiện lợi nhằm gia tăng lợi nhuận kinh doanh.

- Bảo vệ quyền lợi chính đáng cho hệ thống cửa hiệu tiện lợi G7 Mart khi có những vấn đề phát sinh từ chất lượng, giá cả và các chương trình hậu mãi khác.

- Tìm kiếm thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới nhằm tăng thêm lợi nhuận cho cửa hiệu.19

2.1.1.2. Kết quả đạt được:

G7 Mart đã tập hợp các nhà sản xuất Việt Nam để hình thành nên một hệ thống phân phối vững mạnh đủ để cạnh tranh với các tập đoàn phân phối nước ngoài. Theo đó, dần dần xây dựng nguồn hàng ổn định cho cả hệ thống. Điều này giúp cho các cửa hàng G7 Mart trên cả nước sẽ có mức gía bán thống nhất và cạnh tranh.

Bên cạnh việc xây dựng một hệ thống các cửa hàng tiện ích (G7 gọi là các pilot) bằng việc xây mới, nhận thấy lợi thế của hệ thống phân phối truyền thống là mặt bằng thuận lợi và lượng khách hàng ổn định nhưng lại thiếu sự chuyên nghiệp, kỹ thuật, công nghệ và sự liên kết, G7 Mart đã thuyết phục các chủ cửa hàng tạp hóa truyền thống tham gia vào chuỗi các cửa hàng tiện ích của mình bằng franchise. Theo đó, G7 Mart đầu tư từ 50 đến 200 triệu đồng để các cửa hàng này trang bị,

19 Nguồn: http://www.g7mart.com/Licensing.aspx?sId=8, truy cập ngày 10/04/2010

nâng cấp, thay đổi phương thức quản lý, cung cách phục vụ để hướng các cửa hàng này thành chuỗi cửa hàng bán lẻ hiện đại.

Cung cấp hệ thống nhận diện, huấn luyện phương thức bán hàng hiện đại, cung cấp giải pháp chuẩn hóa trong trưng bày hàng, hệ thống quản lý bán lẻ, hệ thống bảng hiệu quảng cáo, đầu tư tài chính, huấn luyện kỹ năng và cung cấp các giải pháp bán hàng chuyên nghiệp, áp dụng các phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin trong quản lý hàng hóa…giúp tăng thêm sức mạnh cũng như hiện đại hóa dần một phần hệ thống bán lẻ truyền thống.

- Xây dựng thành công tên tuổi, thương hiệu G7 Mart và đánh trúng tâm lý người Việt dùng hàng Việt:

G7 Mart đã rất thành công trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Việt đồng thời đánh trúng tâm lý người Việt đến siêu thị Việt. Một số chương trình như tổng kết diễn đàn “ Nước Việt ta nhỏ hay không nhỏ” trên báo Thanh niên hay cuộc đi ủng hộ “Vì nước Việt ta hùng mạnh” được diễn ra rầm rộ. Các chương trình này có tác dụng rất lớn trong việc xây dựng tên tuổi G7 Mart và kích thích người tiêu dùng đến với G7 Mart.

Quảng bá cho thương hiệu G7 Mart bằng một loạt các hoạt động cũng như bằng hệ thống bảng hiệu rộng khắp để tạo dựng hình ảnh thương hiệu và tranh thủ sự tín nhiệm của người tiêu dùng trong nước trước khi các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới xâm nhập thị trường Việt Nam.

Các mặt hàng và dịch vụ của G7 Mart: Về hàng hóa, có 5 ngành hàng chính: Thực phẩm ngọt; thực phẩm mặn; hóa mỹ phẩm; rượu-bia-nước giải khát; thuốc lá, thuốc tẩy, báo chí; Về dịch vụ có dịch vụ bán thẻ điện thoại di động, dịch vụ thanh toán hóa đơn, máy ATM, điện thoại công cộng…G7 Mart cung cấp các dịch vụ tiện ích dành cho người tiêu dùng như: “thẻ tiện lợi”, “dịch vụ thanh toán tiện lợi” dánh cho những khách hàng không có thời gian cho việc trả các hóa đơn tiền điện thoại, nước, điện…

- Là bước đột phá trong hệ thống bán lẻ của Việt Nam:

Xây dựng hệ thống các điểm trung chuyển hàng hóa và các kho để phục vụ cho phân phối. Việc phân phối hàng của G7 Mart sẽ không theo lối cũ, nếu như

trước đây mỗi nhà sản xuất có kênh phân phối riêng thì giờ đây các trung tâm phân phối của G7 Mart sẽ là đầu mối cung cấp hàng hóa cho toàn bộ hệ thống phân phối G7 Mart bao gồm các cửa hàng G7 Mart chuẩn và các cửa hàng thành viên. Với cách này sẽ giảm bớt chi phí tốn kém, bớt nhiều khâu trung gian và kết quả là người tiêu dùng được lợi vì giá sản phẩm sẽ giảm. Về lâu dài theo cách thức này, tất cả sản phẩm và dịch vụ sẽ được luân chuyển trên một hệ thống, tạo ra sự chuyên nghiệp hóa cao.

- Mang lại nhiều kinh nghiệm và bài học cho các doanh nghiệp bán lẻ khác của Việt Nam khi muốn thực hiện mô hình kinh doanh của G7 Mart.

G7 Mart là một trong những người đi tiên phong trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng theo mô hình hiện đại. Đồng thời, G7 Mart cũng là người đầu tiên có ý tưởng phát triển nhanh các cửa hiệu và đại lý thành các cửa hàng tiện ích. Mô hình này còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Vì vậy, G7 Mart chắc chắn sẽ mang lại những kinh nghiệm và bài học cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam muốn thực hiện mô hình kinh doanh như G7 Mart.

Năm 2009,chuỗi G7 Mart đạt doanh thu 1.613 tỷ đồng và lọt vào top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương20. Cuộc khảo sát và xếp hạng “Top 500 Nhà bán lẻ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương” được tổ chức hàng năm, do tạp chí Bán lẻ châu Á - Retail Asia (Singapore) tổ chức từ năm 2004, phối hợp với 2 đối tác chính là Euromonitor và KPMG. Euromonitor International là tập

đoàn nghiên cứu thị trường và KPMG là đơn vị toàn cầu về cung ứng dịch vụ cố vấn và kiểm toán. Cuộc khảo sát nghiên cứu từ kết quả kinh doanh năm 2008 của các doanh nghiệp từ 14 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Úc, Trung Quốc, Ấn Độ, Hongkong, Indonesia, Nhật Bản, New Zealand, Philippin, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Các tiêu chí bình chọn dựa trên doanh thu bán lẻ tính bằng USD (sau thuế), mức tăng trưởng, doanh thu bình quân trên mét vuông kinh doanh, sự phát triển hệ thống của các doanh nghiệp. Từ đó chọn ra 500 doanh nghiệp xuất sắc nhất vào bảng xếp hạng.

20 Nguồn: http://www.baokinhte.vn/doanh-nghiep/doanh-nhan/2309-10-nha-ban-le-Viet-Nam-vao-Top-500- chau-A-TBD.aspx, truy cập ngày 23/04/2010

2.1.1.3. Triển vọng phát triển:

Kế hoạch hành động của G7 Mart trong 6 tháng cuối năm 2007 trở lại đây đang có những chuyển biến tích cực:

G7 Mart tiến hành ký lại hợp đồng với các cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh để dành quyền kiểm soát 50% diện tích quầy kệ, loại bỏ những chủ cửa hàng bất hợp tác, đầu tư các cửa hàng chính chủ, đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Ngày 9/8/2007, G7 đã ký kết bản ghi nhớ hợp tác cung cấp bản quyền sử dụng hợp pháp với Microsoft, theo dó, G7 Mart sẽ tiêu chuẩn hóa hệ thống CNTT của mình với các sản phẩm phần mềm Microsoft chính hãng. Đây là quyết định hợp pháp hóa phần mềm Windows cho trụ sở chính của G7 Mart và sử dụng giải pháp Microsoft Dynamics (RSM) là giải pháp cho các ứng dụng CNTT cho 500 cửa hàng của G7 Mart tại Việt Nam. Đây là động thái giúp G7 Mart với 500 cửa hàng chính thức và 1000 cửa hàng thành viên trên cả nước đơn giản và tự động hóa hệ thống tài chính, quản lý mối quan hệ với khách hàng và các đối tác.21

Trong năm 2008 trở lại đây, tình hình kinh doanh của G7 Mart có vẻ đã chuyển biến theo hướng tích cực. Cùng với những bài học từ các cửa hàng bán lẻ Massan Mart, G7 Mart đã áp dụng những thành công của Seven Eleven, tập đoàn bán lẻ hàng đầu Thái Lan. Vì thế, việc xuất hiện của G7 Mart đã nhen lên niềm tin cho những người đang hi vọng vào sự trỗi dậy thần kỳ của hệ thống phân phối Việt. Với tổng vốn đầu tư lên tới 395 triệu USD, tham vọng giữ "động mạch chủ"

của hệ thống phân phối trong nước, và vươn ra thế giới, hệ thống G7 Mart dự kiến đến 2010 sẽ bao gồm 7.000 cửa hàng tiện lợi, 200 trung tâm phân phối, 100 trung tâm phân phối sỉ, 7 trung tâm thương mại và 7 siêu thị lẻ tại Việt Nam khắp các tỉnh, thành.

2.1.1.4. Những điểm còn tồn tại và nguyên nhân :

Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, G7 Mart đã bộc lộ khá nhiều điểm bất cập:

Qua gần 4 năm hoạt động, dự án của G7 Mart gần như dậm chân tại chỗ và đang tỏ ra đuối sức. Số lượng các bảng hiệu cửa hàng G7 Mart được gỡ về, chất

21 Nguồn: http://www.tin247.com/g7_mart_su_dung_phan_mem_hop_phap_cua_microsoft-4-124908.html, truy cập ngày 04/04/2010

đống trong công ty ngày càng nhiều. Theo lý giải của G7 Mart, đó là do đối tác không thực hiện đúng cam kết nên họ chấm dứt hợp đồng. Nhưng đó chỉ là một trong nhiều nguyên nhân.

Trong ngành bán lẻ, ngoài yếu tố về vốn, mặt bằng, còn có 2 vấn đề lớn quyết định sự thành bại đó là hậu cần - logistics và nhân lực. Trên thực tế, G7 Mart lại đang yếu kém về những yếu tố này.

* Hậu cần : G7 Mart tuy đã xây dựng được trung tâm phân phối riêng của mình nhưng vẫn gặp phải những khó khăn sau:

- Nguồn cung hàng hóa: Tại Việt Nam, kênh phân phối truyền thống vẫn chiếm vị trí chủ đạo trong lưu chuyển hàng hóa, các nhà sản xuất đã xây dựng hệ thống phân phối của chính mình trong hàng chục năm, hầu hết đã có nhà phân phối riêng, với những điều khoản thỏa thuận về hàng tồn kho, chiết khấu, doanh số, …rất cụ thể. G7 muốn đạt được những hợp đồng cung ứng này không đơn giản chút nào. Thêm vào đó, G7 Mart đã không dự tính được số lượng sản phẩm mà G7 cần cũng như khả năng tiêu thụ và doanh số là bao nhiêu trong khi các hãng khác họ làm được nên các nhà cung cấp không sẵn lòng xuất hàng cho G7 Mart. Điều đó dẫn tới việc không chủ động được nguồn hàng của G7 Mart và khách hàng mua sắm tại hệ thống G7 Mart đều có chung nhận xét là chủng loại hàng hóa không phong phú nếu không muốn nói là nghèo nàn.

- Phân phối hàng hóa:

Để quản lý tốt quá trình phân phối hàng hóa cho các cửa hàng, thu được lợi nhuận phải tổ chức chuỗi cung ứng sao cho giá đến tay các cửa hàng là hợp lý nhất, có nghĩa là phải quản lý sao cho vòng quay hàng hóa nhanh nhất: quản lý đặt sản phẩm từ các cửa hàng về trung tâm phân phối, lên đơn hàng và tổ chức giao trong thời gian nhanh nhất, đồng thời chi phí vận chuyển phải thấp và vận chuyển phải đạt hiệu quả nhất. Do hệ thống mở rộng nhanh nhưng không có sự đồng nhất và lien kết với nhau nên việc quản lý nhu cầu sản phẩm của G7 không tốt. Hiện nay, trong hệ thống G7 thường xuyên xảy ra tình trạng, cửa hàng này thiếu mặt hàng này nhưng cửa hàng khác lại dư thừa. Thời gian từ lúc đặt hàng tới lúc nhận hàng từ trung tâm phân phối mất khá nhiều thời gian nên nhiều chủ cửa hàng đã tự ý nhập hàng bên

ngoài vào để cung cấp trong cửa hàng của mình. Do đó, gía cả cũng như chất lượng hàng hóa không được đảm bảo thống nhất trên toàn hệ thống.

* Nguồn nhân lực:

Đội ngũ bán hàng của G7 Mart chủ yếu là các chủ cửa hàng, đại lý. Các chủ cửa hàng này chưa được đào tạo các kiến thức về bán lẻ. Nhiều chủ cửa hàng là những người đã già, không quen sử dụng các loại máy móc, phần mềm trong quá trình quản lý, bán hàng.

Hệ thống các của hàng G7 Mart đang phát triển nhanh chóng về số lượng. Nhưng hiện nay, số lượng nhân viên được đào tạo bài bản về kinh doanh nhượng quyền còn quá ít. G7 Mart chưa xây dựng được đội ngũ nhân lực tốt để kiểm tra, giám sát và hỗ trợ hoạt động của các cửa hàng nhượng quyền. Điều này dẫn tới tình trạng, rất nhiều cửa hàng hoạt động chỉ với hình thức, biển hiệu của G7 Mart nhưng vẫn duy trì cách thức bán hàng cũ… Vì vậy, nguồn nhân lực chính là một trong những điểm bất cập trong hệ thống G7 Mart.

* Các tiêu chuẩn để được nhận quyền còn bất cập:

Với các chủ cửa hàng tạp hóa muốn gia nhập chuỗi G7 Mart, G7 Mart tỏ ra là một đối tác kỹ tính với những tiêu chuẩn gia nhập hệ thống rất khắt khe: cửa hàng ở mặt tiền đường trên 4m, dài 8m trở lên, đang hoạt động có doanh thu cao 5-10 triệu /ngày; mới xây dựng hoặc đã xây dựng dưới 10 năm, quyền sở hữu thộc chủ cửa hàng hay thuê dài hạn; ở khu vực trung tâm dân cư mới, khu đông dân cư; ở ngay trục lộ chính của các ngã ba, ngã tư đường nội bộ các khu dân cư; gần bệnh viện, bến xe, gần chợ, gần khu công nghiệp, ký túc xá. Thông thường, các chủ cửa hàng tạp hóa cũng chính là chủ mặt bằng và rất muốn có quyền tự chủ trong kinh doanh. Nếu gia nhập hệ thống G7 Mart, với những quy định ràng buộc chặt chẽ trong hợp đồng hợp tác sẽ gây khó khăn trong vấn đề điều hành và quản lý cửa hàng của họ. Riêng tiêu chí lựa chọn cửa hàng “có doanh thu cao 5-10 triệu đồng/ ngày” đã khó thuyết phục các chủ cửa hàng, khi với doanh số đó, lợi nhuận bán hàng trung bình là 10% thì vấn đề nâng cấp và trang trí cửa hàng không phải là bài toán khó. Việc trang bị máy tính tiền khi các chủ cửa hàng chỉ quen với việc tính nhẩm hay ghi chép sổ sách cũng là trở ngại khá lớn trong việc ứng dụng công nghệ thông tin

vào quản lý cửa hàng; trong khi, cái mà họ mong đợi nhất từ G7 Mart là nguồn hàng đa dạng, phong phú với giá cạnh tranh đã không xảy ra. G7 Mart còn làm khó các đối tác của mình khi chỉ đồng ý cung cấp hàng với những đơn hàng có giá từ 2 triệu đồng trở lên. Việc này gây khó khăn cho các chủ cửa hàng vì trước đây họ chỉ cần một cuộc điện thoại cho các đại lý hàng hóa dù chỉ vài thùng mì tôm hay vài túi xà phòng cũng được cung cấp kịp thời.

* Vấn đề thương hiệu:

Trên thực tế, dù G7 Mart đã tạo được tiếng vang trên thị trường bán lẻ Việt Nam nhưng uy tín của G7 Mart trong mắt người tiêu dùng vẫn dừng ở giai đoạn đầu-giai đoạn dùng thử và đánh giá. Khi một thương hiệu chưa thực sự vững mạnh thì việc vội vã nhượng quyền thương hiệu, vội vã phát triển hệ thống rất có thể dẫn tới nguy cơ, G7 không kiểm soát chặt chẽ các cửa hàng nhượng quyền nên ảnh hưởng tới uy tín của toàn bộ hệ thống. Điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu G7 Mart. Các chủ cửa hàng dù muốn tham gia nhận quyền vẫn phải xem xét tới tính khả thi và khả năng phát triển lâu dài của hệ thống này.

Thêm vào đó, các chủ cửa hàng gia nhập chuỗi G7 Mart phải trả phí nhượng quyền, nhưng lại cho một thương hiệu chưa tạo được uy tín trong mắt người tiêu dùng. Phải trả phí nhượng quyền để mua một thương hiệu nhưng lại cho một thương hiệu chưa chắc đã thành công đã chẳng lấy gì làm thoải mái, các chủ cửa hàng lại phải chịu sự kiểm soát khi gia nhập G7 Mart.

* Tính đồng nhất: Ngoài ra, chính G7 Mart cũng gặp khó khăn khi chủ cửa hàng bán cả những hàng hóa chưa theo chuẩn của G7 Mart mà nếu như không kiểm tra thì G7 Mart không làm sao biết được. Giờ mở cửa cũng không hẳn được các chủ cửa hàng quan tâm vì với cả trăm cửa hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội thì làm sao kiểm soát được hết.

Nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ không thấy sự khác biệt về giá giữa các sản phẩm tại G7 Mart và đại lý khác. Nhiều chủ cửa hàng cũng cho biết có tới 90% sản phẩm ở cửa hàng không phải do G7 Mart cung cấp, mọi hoạt động của cửa hàng, việc đóng thuế vẫn theo kiểu kinh doanh nhỏ lẻ như trước. Trên thực tế, tại các cửa hàng G7 Mart chỉ là việc bày biện,bố trí lại cửa hàng, trang trí thêm biển

Gửi bình luận