Kiểm Định Hệ Số Cronbach`s Alpha

23. Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền (2012), “Đánh gíá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Việt Nam – Cuba – Đồng Hới – Quảng Bình” bài báo đăng trên Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3 năm 2012.

PHỤ LỤC 1

Phiếu khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang

Thân gửi Quí ông/ bà!

Tôi là học viên Học viện khoa học xã hội đang viết nghiên cứu luận văn về “Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang”. Rất mong Quí vị dành ít thời gian để điền vào bản phỏng vấn này. Những thông tin mà Quí vị cung cấp sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều trong việc đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

Xin chân thành cảm ơn!

Xin ông/bà cho biết mức độ đồng ý của ông/bà với các tiêu chí dưới đây về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang bằng cách đánh vào dấu (x) vào một trong các ô từ 1 đến 5. Trong đó ý nghĩa của các con số thể hiện mức độ đồng ý của ông/ bà như sau:

Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

Các thành phần chất lượng dịch vụ

Mức độ đồng ý
TC_Độ tin cậy
TC1: Người bệnh cảm thấy an toàn khi điều trị tại bệnh viện.
TC2: Người bệnh không phải chờ đợi lâu để được điều trị
TC3:Bệnh việnChỉ thực hiện các dịch vụ điều trị cần thiết
TC4: Hoạt động khám chữa bệnh được thực hiện một cách chính xác.
TC5: Tình trạng sức khỏe của người bệnh được cải thiện sau thời gian điều trị tại bệnh viện.
DU – Mức độ đáp ứng
DU1: Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh.


DU3: Bệnh viện ưu tiên giải quyết các trường hợp khẩn cấp của người bệnh
DU4:Quá trình nhập viện – xuất viện được thực hiện nhanh chóng.
DB_Sự bảo đảm
DB1:Đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao.
DB2: Đội ngũ y bác sĩ giàu kinh nghiệm.
DB3:Các y, bác sĩ luôn sẵn sàng giúp đỡ người bệnh.
DB4:Dịch vụ bệnh viện luôn được đáp ứng đầy đủ và kịp thời
DB5: Người bệnh được tư vấn đầy đủ về thủ tục, quá trình điều trị.
DC_Sự đồng cảm
DC1:Sẵn sàng giúp đỡ khi người bệnh gặp khó khăn
DC2:Luôn đối xử ân cần, động viên sức khoẻ của người bệnh.
DC3:Giờ thăm nuôi của bệnh viện thuận tiện cho người bệnh và người nhà.
DC4: Người bệnh dễ dàng gặp bác sĩ điều trị của mình khi có yêu cầu.
HH_Sự hữu hình
HH1:Bệnh viện có trang thiết bị và máy móc điều trị hiện đại.
HH2: Bệnh viện luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của Quí vị tích cực (thùng thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng, Phòng bệnh sạch sẽ với đầy đủ tiện nghi cần thiết.)
HH3: Nhân viên bệnh viện có trang phục gọn gàng, lịch sự.
CLDV_ Chất lượng dịch vụ
CLDV1: Bạn rất hài lòng về CLDV của bệnh viện
CLDV2: Bạn sẽ quay trở lại bệnh viện khi cá nhu cầu
CLDV3: Bạn sẽ giới thiệu người khác tới bệnh viện

DU2:Bệnh viện luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của người bệnh

Thông Tin Cá Nhân

Anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:

Giới tính: 1.  Nam 2.  Nữ

Độ tuổi: 1.  Dưới 25 tuổi 2.  Từ 25 – 35 tuổi

3.  Từ 36 - 50 tuổi 4.  Trên 50 tuổi

Trình độ 1.  Chưa TNĐH 2.  TNĐH 3.  Trên ĐH

Nghề nghiệp:

1.  Trẻ em

4. Công chức

2.  Học sinh, sinh viên

5.  Hưu trí

3.  kinh doanh

Thu nhập: 1.  Chưa có thu nhập 2.  Dưới 5 triệu

3.  Từ 5- dưới 10 triệu 4.  Từ 10 triệu trở lên

Xin chân thành cảm ơn Quí vị đã tham gia đóng góp ý kiến

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ

Gioitinh

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Nam	105	52.5	52.5	52.5
Valid Nu	95	47.5	47.5	100.0
Total	200	100.0	100.0

Dotuoi

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
25-35	35	17.5	17.5	17.5
36-50	40	20.0	20.0	37.5
Valid duoi 25	15	7.5	7.5	45.0
trên 50	110	55.0	55.0	100.0
Total	200	100.0	100.0

Trinhdo

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Chua TNDH	15	7.5	7.5	7.5
Valid TNDH	180	90.0	90.0	97.5
Tren DH	5	2.5	2.5	100.0
Total	200	100.0	100.0

Nghenghiep

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Cong chuc	40	20.0	20.0	20.0
Huu trí	90	45.0	45.0	65.0
kinh Valid doanh	55	27.5	27.5	92.5
SV, HS	13	6.5	6.5	99.0
Tre em	2	1.0	1.0	100.0
Total	200	100.0	100.0

Thunhap

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	5- 10 t	70	35.0	35.0	35.0
	Chua TN	15	7.5	7.5	42.5
Valid	Duoi 5t	65	32.5	32.5	75.0
	trên 10 t	50	25.0	25.0	100.0
	Total	200	100.0	100.0

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH`S ALPHA

Yếu tố tin cậy

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.813

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TC1	14.62	8.346	.693	.749
TC2	14.55	8.379	.634	.767
TC3	14.57	8.628	.613	.773
TC4	14.60	9.507	.509	.803
TC5	14.61	8.842	.563	.789

Yếu tố đáp ứng

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.703

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DU1	11.25	4.259	.491	.637
DU2	11.15	4.219	.537	.611
DU3	11.13	4.305	.418	.685
DU4	11.05	4.168	.512	.624

Yếu tố đảm bảo

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.824

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DB1	14.56	7.574	.642	.783
DB2	14.53	7.818	.611	.792
DB3	14.43	7.502	.637	.785
DB4	14.51	8.040	.636	.786
DB5	14.57	7.956	.573	.803

Yếu tố đồng cảm

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

Xem tất cả 120 trang.

Ngày đăng: 11/06/2023