□ Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ ngân hàng
d. Quy trình xử lý nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng
□ Thao tác nhanh, ngọn và chính xác
□ Thao tác trung bình
□ Còn chậm so với yêu cầu
□ Ý kiến khác ...............................................................................................
8. Nghiệp vụ tín dụng
a. Thủ tục cho vay
□ Đơn giản
Có thể bạn quan tâm!
-
Chính Sách Khách Hàng Một Cách Tích Cực Và Bền Vững -
Tổ Chức Thực Hiện Marketing Theo Quan Điểm Marketing -
Quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào - 24
Xem toàn bộ 208 trang tài liệu này.
□ Bình thường
□ Rườm rà
b. Lãi suất cho vay
□ Cao
□ Trung bình
□ Thấp
c. Đáp ứng nhu cầu về vốn
□ Đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn
□ Ưu đãi về lãi suất, mức phí phù hợp
□ Các vấn đề khác như: (Tài sản thế chấp, bảo lãnh, hạn mức dư nợ…)
d. Yêu cầu ưu đãi
□ Hạn mức tín dụng
□ Lãi suất
□ Thủ tục
□ Thời gian xử lý hồ sơ
9. Kinh doanh ngoại tệ
a. Thủ tục mua bán ngoại tệ
□ Đơn giản
□ Vừa đủ
□ Còn rườm rà
b. Thời gian phục vụ
□ Nhanh
□ Trung bình
□ Chậm
c. Số lượng mua bán ngoại tệ
□ Đáp ứng tốt nhu cầu
□ Chưa đáp ứng nhu cầu
□ Một ít
d. Đề nghị thay đổi
□ Thủ tục
□ Người giao dịch
□ Những đề nghị khác..................................................................................
.............................................................................................................................
10. Dịch vụ gửi tiền
a. Huy động vốn băng đồng Kíp và ngoại tệ hiện tại có các loại tiền:
- Tiền gửi thanh toán
- Tiền gửi cá nhân
- Tiền gửi tiết kiệm
- Kỳ phiếu ngoại tệ
- Tiền gửi có kỳ hạn (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng và trên 12 tháng)
b. Các loại hình thức huy động
□ Phù hợp
□ Cần thêm các hình thức huy động
□ Overnight
□ 1 tuần
□ 2 tuần
□ 1 tháng
□ 2 tháng
□ 2 năm
□ 3 năm
□ Khác ..........................................................................................................
c. Nhận xét về thái độ phục vụ
□ Tốt
□ Trung bình
□ Kém
Lãi suất áp dụng
□ Cao
□ Trung bình
□ Thấp
Thủ tục
□ Đơn giản
□ Bình thường
□ Rườm rà
d. Về lãi suất, ngân hàng nên ưu đãi lãi suất trên cơ sở
□ Số dư tiền gửi bình quân hàng tháng
□ Doanh nghiệp hoạt động thường xuyên và không thường xuyên
□ Phân loại khách hàng: Khách hàng víp, loại tốt, loại khá, loại trung bình
□ Các hình thức ưu đãi khác .........................................................................
11. Thanh toán trong nước
a. Độ chính xác và quy trình
□ Nhanh, thuận lợi, chính xác
□ Cần cải tiến quy trình nghiệp vụ
b. Phí thanh toán
□ Thấp
□ Vừa phải
□ Cao
c. Thời gian thanh toán
□ Nhanh
□ Trung bình
□ Chậm
d. Thủ tục
□ Đơn giản
□ Vừa đủ
□ Rườm rà
12. Thanh toán quốc tế
a. Đánh giá chung
□ An toàn, ít sai sót
□ Quan tâm đến quyền lợi của khách hàng trên cơ sở vận dụng tốt các quy định và thông lệ quốc tế
□ Chưa đáp ứng được yêu cầu riêng của khách hàng
b. Nhận xét
- Phí thanh toán
□ Thấp
□ Trung bình
□ Cao
- Thời gian thanh toán
□ Nhanh
□ Trung bình
□ Chậm
- Thủ tục hồ sơ thanh toán
□ Nhanh gọn
□ Vừa đủ
□ Rườm rà
c. Ngân hàng nên ưu đãi các loại hình
□ Thủ tục
□ Mức phí
□ Hoa hồng
□ Mức ký quỹ mở L/C
□ Mua bán ngoại tệ
13. Dịch vụ chuyển tiền
a. Thời gian phục vụ
□ Nhanh
□ Trung bình
□ Chậm
b. Phí thanh toán
□ Thấp
□ Trung bình
□ Cao
c. Phong cách phục vụ
□ Nhanh gọn, chính xác
□ Còn chậm so với yêu cầu
□ Trung bình
14. Dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng
a. Loại thẻ
□ Visa card
□ Master card
□ JCB card
□ Amex card
b. Chất lượng phục vụ
- Tinh thần phục vụ
□ Tốt
□ Trung bình
□ Chưa tốt
- Hệ thống máy trang bị cho đơn vị
□ Tốt
□ Thường xuyên trục trặc
□ Chưa đáp ứng được yêu cầu
c. Dịch vụ phát hành thẻ tín dụng
□ Thuận tiện
□ Còn trục trặc
□ Chưa thuận tiện
□ Khác
d. Thanh toán sao kê
□ Nhận sao kê kịp thời, chính xác
□ Chậm, còn một vài sai sót
□ Chậm, còn nhiều sai sót
□ Khác ..........................................................................................................
15. Nghiệp vụ ngân quỹ
a. Phong cách phụ vụ
□ Nhanh ngọ, chính xác
□ Thao tác trung bình
□ Còn chậm so với yêu cầu
b. Bố chí quầy thu ngân
□ Hợp lý
□ Chưa hợp lý
□ Cần mở thêm quầy
16. Quý khách hàng quan tâm đến cải tiến về dịch vụ thông tin giữa ngân hàng và khách hàng
□ Thiết lập nối mạng máy tính với ngân hàng để nhận thông tin
□ Thanh toán chuyển tiền điện tử trực tiếp từ doanh nghiệp
□... Ý kiến khác…………………………………………………………………
17. Các ý kiến đóng góp khác của quý khách hàng đối với ngân hàng trong thời gian tới .........................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn sự đóng góp của quý khách hàng!