KẾT LUẬN
Phân tích hoạt động quản trị marketing của các NHTMQD Lào là một vấn đề rất cần thiết đối với các NHTM nói chung và đối với NHTMQD Lào nói riêng. Khi phân phân tích kết quả hoạt động marketing sẽ giúp cho việc đánh giá đúng được thực trạng hoạt động marketing của các NHTMQD Lào, từ đó giúp ngân hàng có kế hoạch xử lý những tồn tại hiện có, góp phần nâng cao hoạt động marketing của các NHTMQD Lào, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của các NHTMQD Lào, nhằm thực hiện thành công chiến lược phát triển trong tương lai của các NHTMQD Lào.
Qua nghiên cứu thực tế cho thấy, trong thời gian qua, NHTMQD Lào đã rất chú trọng trong công tác điều hành hoạt động marketing của ngân hàng. Tuy nhiên, việc quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh marketing của các NHTNQD Lào vẫn còn nhiều vấn đề cần được bổ sung và hoàn thiện. Luận án cũng chỉ ra được những mặt đã làm được (như: Các NHTMQD Lào đã rất chú trọng trong việc tổ chức hoạt động marketing của toàn ngân hàng đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thị trường và khách hàng mục tiêu, phát triển các sản phẩm mới, kênh phân phối mới, hay tổ chức thành công các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, xây dựng được kênh phân phối thuận tiện và tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho ngân hàng...) và những mặt chưa làm được ( như: Công tác nghiên cứu thị trường vẫn còn chưa được thực hiện thường xuyên và liên tục, tính hiệu quả của việc nghiên cứu chưa cao; Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu và khai thác thị trường này vẫn chưa được triệt để; Việc thiết lập các chiến lược marketing trong thời gian qua có đôi lúc còn thiếu tính thực tiễn, không phù hợp với các chiến lược kinh doanh đã đề ra; Công tác tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing của các NHTMQD Lào trong thời gian qua cũng còn để bộc lộ nhiều điều hạn chế...) Luận án cũng
đưa ra được các giải pháp và kiến nghị đối với các cấp, ban ngành có liên qua. Vì vậy, trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả quản trị marketing của các NHTMQD Lào được tốt hơn, các NHTMQD Lào cần phải có kế hoạch và thực hiện đồng bộ các giải pháp mà đề tài đã chỉ ra nhằm nâng cao hiệu quả quản trị marketing cho các NHTMQD Lào.
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ
Có thể bạn quan tâm!
-
Sơ Đồ Phân Phối Sản Phẩm Tới Khách Hàng -
Chính Sách Khách Hàng Một Cách Tích Cực Và Bền Vững -
Tổ Chức Thực Hiện Marketing Theo Quan Điểm Marketing -
Quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào - 25
Xem toàn bộ 208 trang tài liệu này.
1. Veunsavanh sivisay (2009), "Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing của các NHTMQD Lào trong điều kiện khủng hoảng tài chính", Tạp chí ngân hàng nhà nước Việt Nam, (số 10 - 5/2009), tr. 59-63, Hà Nội.
2. Veunsavanh sivisay (2009), "Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại các NHTMQD Lào", Tạp chí kinh tế phát triển (số đặc san - 5/2009), tr. 90-93, Hà Nội.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Davi A. Aaker (2003), Triển khai chiến lược kinh doanh, do Đào Công Bình, Minh Đức dịch NXB trẻ, TP Hồ Chí Minh.
2. Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2000), Nghị định số, 49/2000/NĐ-CP, NXB Chính trị quốc gia.
3. Trần Minh Đạo (2008), “Giáo trình marketing căn bản”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân - Hà Nội.
4. Phan Thị Thu Hà (2007), “Ngân hàng thương mại”, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà nội.
5. Nguyễn Thị Hiền (1996), Marketing ngân hàng kĩ thuật và những giải pháp ứng dụng trong kinh doanh của NHTM Việt Nam, Luận án phó tiến sỹ khoa học kinh tế, Học viện tài chính, Hà Nội.
6. Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), “Giáo trình marketing ngân hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội .
7. Nguyễn Thị Minh Hiền, Vũ Thu Hương (2008), “Nâng cao hiệu quả marketing theo mô hình 7P của ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp trí khoa học và đào tạo ngân hàng, (78), tháng 11 năm 2008.
8. Philip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, do PGS.TS. Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
9. Nguyễn Viết Lâm (2002), “Giáo trình nghiên cứu marketing”, NXB Thống kê Hà Nội.
10. Nguyễn Việt Lâm (2006), “Nghiên cứu marketing những bài tập tình huống”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
11. Phạm Thị Bích Lương (2006), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại việt nam hiện nay.
12. Lê Thị Kim Nga (2001), Các đặc trưng cơ bản của hoạt động marketing trong lĩnh vực ngân hàng, kỉ yếu khoa học, khoa Marketing trường đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội.
13. Lê Thị Kim Nga (2001), Một số hoạt động marketing cụ thể tại các NHTM Việt Nam hiện nay, tạp chí thị trường tài chính tiền tệ, hiệp hội ngân hàng Việt Nam, số 9 + 10.
14. Lê Thị Kim Nga (2001), Các loại chiến lược Marketing và khả năng vận dụng của các NHTM, tạp chí ngân hàng, ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
15. Michael E.Porter (1996), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB khoa học và kỹ thuật Hà Nội.
16. Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật các tổ chức tínd ụng, NXB Chính trị quốc gia.
17. Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2004), Bộ luật số 20/2004/QH11, NXB Chính trị quốc gia.
18. Lê Văn Tề, TS. Hồ Diệu dịch và hiệu đính của Edward W. Reed Ph.d & Edward K Gill Ph.d (2004), “Ngân hàng thương mại”, NXB TP Hồ Chí Minh.
19. Nguyễn Văn Tiến (2005), “Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng”, NXB Thống kê.
20. Trịnh Quốc Trung (2008), “Marketing ngân hàng”, NXB thống kê, TP Hồ Chí Minh.
21. Trang web: www.google.com.vn
22. Trang web: www.worldbank.com
23. Trang web: www.vcb.com.vn
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
24. John Egan (2001), Relationship Marketing - Exploring relational strategies in marketing.
25. Tina Harrison (2000), Financial Services Marketing.
26. David L. Kurtz (2008), Principles of Contemporary Marketing.
27. Christopher Lovelock & Lauren Wright (2002), Principles of Service Marketing and Management.
28. Minkin, S. (2000), The economics of money, Banking and Financial maket, Addison Wesley Longman.
29. Camille P.Schuster (2004), The Rise of Consumer Power - Adapting the Right marketing communication Strategies.
30. Kaj Storbacka & Jarmo R. Lehtimen (2001), Customer Relationship Management.
31. Swinburn University of technology (1998), BMO 405 Stratergic Marketing Management, Offshore Business Education programs.
TÀI LIỆU TIẾNG LÀO
32. Các NHTMQD Lào (2004 - 2008), Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2004 - 2008.
33. Các NHTMQD Lào (2004 - 2008), Báo cáo tình hình hoạt động marketing từ năm 2004 - 2008.
34. Ngân hàng nhà nước CHDCND Lào, báo cáo tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của hệ thống ngân hàng của Lào từ năm 2004 - 2008.
35. Ngân hàng nhà nước CHDCND Lào, lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống ngân hàng của Lào năm 2005.
36. Ngân hàng nhà nước Lào, Kế hoạch kinh doanh của hệ thống ngân hàng Lào đến năm 2015.
37. Trang web www.laotrade.com
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa quý khách hàng!
Để có một đánh giá và nhìn nhận thực tế, khách quan về ngân hàng, nhằm phát triển ngân hàng để phục vụ ngày càng tốt hơn của ngân hàng chúng tôi đối với khách hàng. Chúng tôi tha thiết mong được quý khách hàng cho biết một số thông tin sau:
(Xin quý khách hàng đánh dấu vào từng mục một cách cụ thể và rõ ràng, và gửi lại cho chúng tôi trước ngày 1/9/2008).
1. Quý khách hàng hiện đang giao dịch với ngân hàng .....................................
2. Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch
□ Nhiều
□ Vừa đủ
□ Chưa đủ
□ Khác ..........................................................................................................
3. Khi giao dịch với ngân hàng thì
□ Thuận lợi
□ Bình thường
□ Kém thuận lợi
□ Khác ..........................................................................................................
4. Khác hàng cảm nhận về tình hình tài chính của ngân hàng như thế nào
□ Mạnh, tốt
□ Bình thường
□ Kém
□ Khác ..........................................................................................................
5. Hoạt động khuyến mãi
□ Nhiều
□ Bình thường
□ Ít
□ Khác ..........................................................................................................
5. Hoạt động từ thiện và tránh nhiệm với xã hội
□ Tốt
□ Chưa tốt
□ Kém
□ Khác ..........................................................................................................
6. Hình ảnh và tên gọi của ngân hàng
□ Ngây nhiều ấn tượng, rễ nhớ
□ Ít gây ấn tượng, khó nhớ
□ Bình thường
□ Khác ..........................................................................................................
7. Nhận xét về thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng
a. Thái độ giao tiếp với khách hàng
□ Lịch sự, thân thiện, chu đáo và ân cần
□ Chưa hoàn toàn hài lòng về cách phục vụ
□ Thái độ phục vụ chưa nhiệt tình
□ Không phù hợp, cần thay đổi quy trình
Cụ thể: .................................................................................................................
.............................................................................................................................
b. Trình độ cán bộ, nhân viên của ngân hàng
□ Trình độ nghiệp vụ vững vàng
□ Trình độ nghiệp vụ trung bình
□ Trình độ nghiệp vụ còn thấp kém
c. Ngân hàng cần
□ Hướng dẫn và giải thích rõ các nghiệp vụ ngân hàng cho khách hàng