Nghiệp vụ lễ tân trường cđ nghề Đà Nẵng

Chương Trình Mô Đun Tên Mô Đun: Nghiệp Vụ Lễ Tân Mã Mô Đun: Mđ. (Ban Hành Kèm Theo Quyết Định Số /qđ-Cđn Ngày Tháng Năm 2017 Của Hiệu Trưởng Trường Cao Đẳng Nghề Đà Nẵng) Bài 1 : Chuẩn Bị Làm Việc 1. Mục Tiêu Của Bài : Sau Khi Học ...

5. Sắp xếp khu vực làm việc Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức 1. Kiểm tra các thiết bị điện Kiểm tra xem các thiết bị có hoạt động tốt không - Máy tính và máy in đã được bật lên, có đủ số lượng giấy cần thiết. - Máy ...

2. Hiểu biết về địa phương Nội dung Mô tả Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức 1. Các địa điểm khách quan tâm - cho mục đích du lịch Có khả năng mô tả tất cả các điểm du lịch chủ yếu trong vùng. - Biết tên của tất cả các điểm thu hút ...

3. Trả lời điện thoại Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức - Chuẩn bị Có đầy đủ mọi thứ để nhận cuộc gọi. + Có bút và giấy + Tiếng ồn xung quanh phải được giảm thiểu. + Để bạn có thể ghi lại khi cần thiết. + Sẽ là ...

Bước 2: Giới thiệu vị trí của khách sạn, các loại phòng với trang thiết bị vật chất kèm theo, các dịch vụ hiện có tại khách sạn. Bước 3: Hỏi xem khách có nhu cầu nào không? Bước 4: Chào khách và cám ơn khách đã gọi đến khách ...

Buồng cũng có giá khác nhau. Các chi phí đất đai và xây dựng là nhân tố quyết định căn bản trong giá cả cho thuê buồng. Bên cạnh đó, mức sang trọng, kiểu buồng, số lượng khách, mùa du lịch cũng ảnh hưởng tới mức giá buồng hàng ...

3.2.Bằng văn bản (thư bưu điện, fax, email) Đặt buồng qua fax Cách thức đặt buồng này được nhiều khách sử dụng, đặc biệt là các công ty, các hãng lữ hành với các yêu cầu đặt buồng số lượng lớn. Ưu điểm của cách thức đặt ...

Hình thức thanh toán của khách: Khách thánh toán hay cơ quan thanh toán. Các yêu cầu đặc biệt khác: xe đón tại sân bay, đặt tiệc, đặt buồng hội nghị, thuê thư ký. Thông báo với khách về thời gian và quy định huỷ đặt buồng của khách ...

Phiếu đặt buồng của cả đoàn phải mang tên đoàn khách. Khi tiếp nhận yêu cầu và làm hợp đồng đặt buồng cho các đoàn khách, đặc biệt cho các đoàn khách lớn nhân viên nhận đặt buồng cần thống nhất với người đặt buồng một ...

Lại khách sạn, loại phòng khách yêu cầu, giá phòng, số phòng dự kiến xếp, các yêu cầu đặc biệt của khách vv. Nhân viên lễ tân dựa vào danh sách khách dự kiến đến khách sạn để chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, lập kế ...

· Ghi sổ giao ca về việc sửa đổi đặt phòng. Sửa đổi đặt buồng qua điện thoại Bước 1 : Chào khách và gợi ý giúp đỡ Bước 2 : Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi đặt buồngl  Hỏi tên khách và mã số đặt buồng  Tìm và xác nhận ...