Hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO 9001 2000 tại khách sạn Việt Trung 

Chương Ii Thực Trạng Hệ Thống Tài Liệu Nghiệp Vụ Lễ Tân Tại Khách Sạn Việt-Trung 2.1 Giới Thiệu Chung Về Khách Sạn Việt- Trung. 2.1.1 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển 2.1.2 Nguồn Lực Của Khách Sạn Việt – Trung 2.1.2.1 Cơ Sở Vật ...

Khách hàng Đầu vào Đầu ra Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Thoả mãn Khách hàng Trách nhiệm của lãnh đạo Yêu cầu Quản lý nguồn lực Đo lường cải tiến Tạo sản phẩm sản phẩm Hoạt động gia tăng giá trị Dòng ...

- Kiểm soát chất lượng: Với mục tiêu ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất ra các sản phẩm khuyết tật. để làm dược điều này phải kiểm soát các yếu tố như : con người, phương pháp sản xuất tao ra sảm phẩm (dây chuyền công nghệ), ...

B> Các lĩnh vực kinh doanh của khách sạn Việt Trung . * Kinh doanh dịch vụ lưu trú Bộ phân liên quan bao gồm: - Bộ phan lễ tân:Thực hiên nhiệm vụ cơ bản như thông tin, đăng kí chỗ, giới thiệu và bán các dịch vụ bổ sung cho khách, tổ ...

- Phải luôn ở vị trí làm việc,không được nói chuyện, không cho người lạ vào trong quầy, không sử dụng điện thoạivaf máy tính vào việc riêng. - Khi khách phàn nàn thì phải tách khách ra khỏi đám đông và giải quyết thật nhanh. - Không ...

CHƯƠNG III HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TÀI LIỆU NGIÊN CỨU NGHIỆP VỤ LỄ TÂN THEO ISO 9001: 2000 TẠI KHÁCH SẠN VIỆT TRUNG. 3 .1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN VIỆT TRUNG VÀ YÊU CẦU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TÀI LIỆU NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ...

Mô tả 1.Lễ phép chào khách. Khi khách hàng gọi điện đến khách sạn để đặt phòng thì nhân viên lễ tân khi nhấc máy điện thoại lên nghe phải luôn tỏ thái độ niềm nở,tôn trọng, nhẹ nhàng, lịch sự.Những lời giới thiệu cũng như ...

I.M ục đích. Giúp cho các nhân viên lễ tân thực hiện tố các thao tác và trình tự khi tiễn khách rời khách sạn làm sap được nhanh nhất.Vì khách hàng không muốn thanh toán rườm rà,đợi lâu.Quy trình này thực hiện tốt sẽ để lại ấn ...