Xem tất cả 98 trang, được chia thành 12 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Lao Động- Thương Binh Và Xã Hội Trường Cao Đẳng Nghề Kỹ Huật Công Nghệ Giáo Trình Mô Đun: Tâm Lý Và Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Du Lịch Nghề: Nghiệp Vụ Nhà Hàng Khách Sạn Trình Độ: Trung Cấp (Ban Hành Kèm Theo Quyết Định Số: ...
Của người nghe: . 2.3. Biết cách gợi chuyện hợp lý. . 2.4. Biết cách chú ý lắng nghe người tiếp chuyện. . 2.5. Phải biết kết thúc câu chuyện và chia tay . 2.6. Những điều cần chú ý khi trò chuyện . 3. Kỹ năng diễn thuyết . 3.1. Tạo ấn ...
Nhân viên phục vụ phải thường xuyên rèn luyện cách quan sát của mình, bên cạnh đó cần phải tích luỹ vốn hiểu biết, kinh nghiệm của mình về hành vi, cử chỉ. của con người thông qua các tài liệu có liên quan và những kinh nghiệm dân ...
Tiêu dùng của khách. Do đó việc nghiên cứu tình cảm có ý nghĩa quan trọng trong việc tìm hiểu tâm lý khách du lịch. 3.1. Khái niệm Tình cảm của con người bao hàm tất cả những thái độ thể hiện sự rung cảm của con người đối với ...
Do đặc tính tâm lý người mang bản chất xã hội lịch sử nên cá nhân thuộc cộng đồng nào tất nhiên chịu sự chi phối của cộng đồng đó, vì vậy truyền thống ảnh hưởng đến tâm lý, nhu cầu và hành vi của khách du lịch. Truyền ...
Động cơ đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi của cá nhân, vì rằng cá nhân không bao giờ hành động một cách vô cớ, mỗi hành động đều có những nguyên nhân của nó, có những yếu tố thúc đẩy con người hành động. Vì ...
- Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, y tế, dịch vụ làm đẹp. - Dịch vụ văn phòng, giải trí, thể thao. - Dịch vụ mua sắm, làm thủ tục, đặt chỗ, mua vé… Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu này bao gồm: - Khả năng thanh toán của khách - ...
2.1.1. Những đặc điểm chung Vương Quốc Anh là quốc gia theo chế độ chính trị quân chủ lập hiến, nằm ở Tây Âu. Vương Quốc Anh bao gồm bốn quốc gia: England, Scotland, Wales, Bắc Ireland, thủ đô là Luân Đôn, tiền tệ: đồng bảng Anh. ...
- Thích có nhiều cửa hàng ở nơi du lịch. - Phương tiện giao thông thường sử dụng là: ô tô du lịch, máy bay, tàu hoả. 2.6. Khách du lịch là người Nga 2.6.1. Những đặc điểm chung Nước Nga tên đầy đủ là Cộng hòa liên bang Nga, nằm ở ...
+ Người Nhật trung thành với truyền thống, và nhân vật có uy quyền, chu toàn bổn phận với nhóm, họ có tính chính xác và kỷ luật rất cao, bản sắc cộng đồng cao hơn bản sắc cá nhân. + Người Nhật sợ nhất là bị mất mặt, bị xúc ...
Nhìn chung khả năng thanh toán cao hơn khách du lịch Trung Quốc, nhưng họ cũng thường sử dụng những dịch vụ có thứ hạng trung bình/khá, tương tự như người Trung Quốc, họ cũng thích bầu không khí vui vẻ, thích đi theo nhóm, nhưng tự nhiên ...
Tính phô trương và kiểu cách, hay kiêng kị và rất tin vào sự may rủi tuy nhiên sẵn sàng chấp nhận rủi ro. 3.3. Khách du lịch là nhà báo Do đặc điểm nghề nghiệp của họ nên họ thường xuyên tìm kiếm thông tin về mọi lĩnh vực của ...
