Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Trần Long Nâng Cao Chất Lượng Cung Ứng Dịch Vụ Hành Chính Công Tỉnh Quảng Bình Luận Án Tiến Sĩ Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Trần Long Nâng Cao Chất Lượng Cung Ứng ...

CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẢNG BÌNH 65 3.1. Quá trình nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC ở tỉnh Quảng Bình 65 3.1.1. Giai đoạn 1991-2000 65 3.1.2. Giai đoạn 2001 - 2010 66 3.1.3. Giai đoạn ...

Đối với công việc phục vụ của một số cán bộ, công chức chưa cao [7]; Chỉ số PCI của Quảng Bình không có sự cải thiện đáng kể, trong giai đoạn 2014 - 2019 chỉ xếp hạng trong khoảng 44 - 54 trên 63 tỉnh/thành phố cả nước [45]; Chỉ ...

Trên thái độ của khách hàng, thì cần được đánh giá theo những nhận thức về kết quả thực hiện các đặc trưng của dịch vụ cụ thể. Do đó các tác giả đã đề xuất mô hình SERVPERF cũng có 5 khía cạnh cơ bản như mô hình SERVQUAL ...

Bản chỉ đạo, văn bản QPPL nhằm từng bước điểu chỉnh những bất cập, khắc phục những hạn chế phát sinh trong quá trình thực hiện cung ứng DVHCC, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của DN và người dân (Phụ lục 1). Điều này cho thấy ...

Chức năng của Chính phủ theo hướng phi tập trung hóa sang khu vực tư nhân, thúc đẩy xu thế phân quyền của Chính phủ, hướng các Chính phủ từ vai trò chèo thuyền sang cầm lái, yêu cầu thị trường hóa trong thực hiện chức năng cung ứng ...

Thứ hai, DVHCC là những dịch vụ phục vụ cho hoạt động quản lý của Nhà nước, bắt buộc và khuyến khích DN và người dân phải làm để bảo đảm trật tự và an toàn xã hội. Nhu cầu được cấp các loại giấy tờ (giấy phép kinh doanh; ...

Những tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ. Nghiên cứu của Rodriguez (2009) cũng đã cho thấy yếu tố chất lượng công chức có tương quan đến sự hài lòng của DN và người dân [99], đồng thời việc cải thiện thái độ giao ...

Như các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử được triển khai thực hiện tại các điểm bưu chính có người phục vụ. Việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích được triển khai thực ...

Tin về đánh giá của DN và người dân đối với chất lượng cung ứng DVHCC tại Quảng Bình. Cấu trúc của bảng câu hỏi bao gồm 2 phần chính: + Phần A : Ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân/DN về chất ...

Thực hiện Đề án đơn giản hoá TTHC trên các lĩnh vực QLNN giai đoạn 2007- 2010 (Quyết định số 30/QĐ-TTg ngày 10/01/2007), UBND tỉnh đã thành lập Tổ công tác rà soát TTHC của tỉnh và đạt được các kết quả sau: Kết thúc giai đoạn I của ...

Hình 3.3. Tỷ lệ TTHC được xây dựng và áp dụng ở các địa phương theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 (Nguồn: Báo cáo của UBND tỉnh Quảng Bình số 25/BC-UBND ngày 12/02/2019) Ở cấp sở, hầu hết các sở đã xây dựng và áp dụng các ...

Chất lượng đội ngũ CBCC của Quảng Bình cũng được đánh giá tốt (xếp thứ 14/63 tỉnh, thành toàn quốc và 2/6 tỉnh Bắc Trung Bộ sau Hà Tĩnh). Tuy nhiên, đối với kết quả chỉ số thành phần Hiện đại hóa (HĐH) hành chính, Quảng Bình ...

Còn nhiều DN và người dân cho rằng sự đa dạng của các kênh thông tin về DVHCC vẫn chưa cao. Điều này cho thấy người dân và các DN luôn đối diện một vấn đề khá phổ biến hiện nay đó là cơ chế trao đổi, phản hồi thông tin về ...

3.4.2.5. Kết quả giải quyết TTHC Bảng 3.15 phản ánh kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá của DN và người dân về thời gian và kết quả giải quyết TTHC. Phần lớn DN và người dân đánh giá cao về những vấn đề liên quan đến thời gian ...

[78], chỉ số SRMR là chỉ số Goodness of Fit (GoF) của mô hình PLS-SEM có thể được sử dụng để tránh hiện tượng sai lệch thông số trong mô hình. Chỉ số SRMR phải đạt giá trị nhỏ hơn 0,08 hoặc 0,1. Kết quả bảng 3.21 cho thấy, giá trị ...

Để hoàn thành tất cả các thủ tục để chính thức hoạt động); Trong số 6 tỉnh ở khu vực Bắc Trung Bộ, Quảng Bình là địa phương có tỷ lệ cao nhất các DN đánh giá về thời gian thực hiện TTHC được rút ngắn hơn so với quy định ...

Huống, đặc biệt chú trọng các kỹ năng số, nghiệp vụ xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, làm việc từ xa…; hoặc phát động các cuộc thi, hội nghị, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm trong giải quyết, xử lý các tình huống thuộc lĩnh ...

Danh xác thực DN và người dân sử dụng DVHCC cũng như định danh số CBCC trong giải quyết TTHC, tiến tới bảo đảm DN và người dân chỉ cung cấp thông tin một lần cho CQNN. Nâng cao chất lượng thông tin đưa lên mạng; thường xuyên cập nhật ...

DVHCC; Tăng cường đầu tư xây dựng CSVC, trang thiết bị phục vụ hoạt động cung ứng DVHCC; Nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý và điều hành về HCC tại các cơ quan, đơn vị; Nâng cao khả năng tiếp cận thông tin DVHCC của DN và người ...

69. Hailu, Alemseged Gerezgiher và Shifare, Hailay Gebretsadik (2019), "Service Delivery and Customer Satisfaction in the Public Service Sector: An Ethiopian Experience " , Public Policy and Administration Research . 9(9), tr. 14. 70. Hair, Joe F và các cộng sự. (2012), "An ...

Nhiên đến cuối năm 1999 mới cụ thể hóa các chính sách khuyến khích xã hội hóa Nghị định số 73/1999/NĐ-CP ngày 19/8/19999 do đó kết quả thực hiện xã hội hóa các DVSNC trong giai đoạn này còn chưa thực sự rõ nét. b) Giai đoạn 2001 – ...

Chỉ số nội dung TTHC công đánh giá chất lượng 04 loại DVHCC cơ bản với các Chỉ số thành phần được chi tiết tại Bảng dưới đây: Chỉ số nội dung/ Nội dung thành phần và Chỉ số thành phần Thang điểm Chỉ số nội dung 5: Thủ tục ...

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 1. Hệ số đường dẫn (Path coefficients) CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CBCC 0.555 0.327 CSVC 0.126 HLDV KQDV 0.242 TCDV 0.038 TTHC 0.138 0.159 2. Outer loadings CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CBCC1 0.733 CBCC2 0.823 CBCC3 0.833 CBCC4 0.817 ...

7. Model Fit Saturated Model Estimated Model SRMR 0.064 0.065 d_ULS 1.791 1.839 d_G 0.899 0.901 Chi-Square 1578.359 1578.39 NFI 0.738 0.738 8. Boopstraping 5,000 time Path Coefficents Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values CBCC -> HLDV ...