ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN LONG
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG BÌNH
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN LONG
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG BÌNH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH M số: 9 34 01 01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN HÒA
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận án được tổng hợp, phân tích và thực hiện một cách trung thực, phù hợp với bối cảnh thực tế.
Nghiên cứu sinh
Trần Long
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo, Bộ môn Marketing và Khoa Quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế, Đại học Huế đã tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án này.
Tác giả xin chân thành cảm ơn cùng sự biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Trần Văn Hòa, người hướng dẫn khoa học đã giúp tác giả những quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án.
Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.
Trân trọng cảm ơn!
Huế, ngày tháng năm 2022
Nghiên cứu sinh
Trần Long
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU
: | Cán bộ, công chức, viên chức | |
CCHC | : | Cải cách hành chính |
CECODES | : | Centre for Community Support Development Studies (Trung tâm Nghiên cứu Phát triển-Hỗ trợ Cộng đồng thuộc Liên hiệp các Hội Khoa học - Kỹ thuật Việt Nam) |
CHDCND | : | Cộng hòa dân chủ nhân dân |
CNTT | : | Công nghệ thông tin |
CPKCT | : | Chi phí không chính thức |
CQĐP | : | Chính quyền địa phương |
CQNN | : | Cơ quan nhà nước |
CSVC | : | Cơ sở vật chất |
DN | : | Doanh nghiệp |
DVC | : | Dịch vụ công |
DVHCC | : | Dịch vụ hành chính công |
DVSNC | : | Dịch vụ sự nghiệp công |
ĐKKD/ĐKDN | : | Đăng ký kinh doanh/Đăng ký doanh nghiệp |
GDP | : | Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) |
KH&CN | : | Khoa học và công nghệ |
KT - XH | : | Kinh tế - Xã hội |
HCC | : | Hành chính công |
HĐND | : | Hội đồng nhân dân |
NLCT | : | Năng lực cạnh tranh |
NPM | : | New Public Management (Quản lý công mới) |
NPS | : | New Public Service (Dịch vụ công kiểu mới) |
NSNN | : | Ngân sách Nhà nước |
PAPI | : | Provincial Governance and Public Administration Performance |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình - 2 -
Về Mặt Lý Luận: Luận Án Này Đóng Vai Trò Quan Trọng Trong Việc Góp Phần Bổ Sung Vào Hệ Thống Lý Luận Liên Quan Đến Vấn Đề Nâng Cao Chất Lượng Cung -
Các Nhân Tố Chất Lượng Cung Ứng Dvhcc (Các Nghiên Cứu Ngoài Nước)
Xem toàn bộ 203 trang tài liệu này.
Index (Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh) | ||
PAR INDEX | : | Public Administration Reform Index (Chỉ số cải cách hành chính) |
PCI | : | Provincial Competitiveness Index (Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh) |
SIPAS | : | Satisfaction Index of Public Administrative Services (Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước) |
QLNN | : | Quản lý nhà nước |
QPPL | Quy phạm pháp luật | |
TTHC | : | Thủ tục hành chính |
UBND | : | Ủy ban nhân dân |
UNDP | : | United Nations Development Programme (Chương trình Phát triển Liên Hợp quốc) |
USAID | : | United States Agency for International Development (Cơ quan Phát triển Quốc tế của Hoa Kỳ) |
VCCI | : | Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam) |
XHH | : | Xã hội học |
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii
MỤC LỤC v
DANH MỤC BẢNG BIỂU x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xii
PHẦN I. MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
4. Đóng góp của luận án 4
5. Kết cấu của luận án 6
PHẦN II. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7
1. Tổng quan các nghiên cứu ngoài nước 7
1.1. Các nghiên cứu về mô hình quản lý và cung ứng DVHCC 7
1.1.1. Mô hình hành chính công cũ (Old Public Administration) 7
1.1.2. Quản lý công mới (New Public Management - NPM) 7
1.1.3. Dịch vụ công kiểu mới (New Public Service - NPS) 9
1.2. Các nghiên cứu về chất lượng DVHCC và đo lường chất lượng cung ứng DVHCC 10
2. Tổng quan nghiên cứu trong nước 16
2.1. Các nghiên cứu về mô hình quản lý và cung ứng DVHCC 16
2.2. Tổng quan các Bộ chỉ số tại Việt Nam có thực hiện đánh giá dịch vụ hành chính công 19
2.2.1. Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) 19
2.2.2. Chỉ số Cải cách hành chính công (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) 20
2.2.3. Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) 22
2.2.4. Nhận xét chung về các Bộ chỉ số đánh giá 22
2.3. Các nghiên cứu về các nhân tố chất lượng cung ứng DVHCC ở cấp độ địa phương 25
3. Những khoảng trống trong các nghiên cứu trước và định hướng nghiên cứu của luận án 31
4. Tiểu kết Phần II 33
PHẦN III. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 34
1.1. Các khái niệm 34
1.1.1. Dịch vụ hành chính công 34
1.1.2. Chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công 36
1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC tại một số địa phương ở Việt Nam 38
1.2.1. Thành phố Đà Nẵng 38
1.2.2. Thành phố Hồ Chí Minh 39
1.2.3. Tỉnh Quảng Ninh 39
1.2.4 Những bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC của các địa phương 39
1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu 41
1.4. Tiểu kết Chương 1 46
CHƯƠNG 2. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47
2.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 47
2.1.1. Đặc điểm điều kiện tự nhiên 47
2.1.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội 48
2.1.3. Cơ sở hạ tầng 50
2.2. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu 53
2.2.1. Tổng quan về cách tiếp cận và quy trình nghiên cứu 53
2.2.2. Nghiên cứu định tính 53
2.2.3. Nghiên cứu định lượng 56
2.3. Tiểu kết chương 2 64