Thực Trạng Ứng Dụng Marketing Điện Tử Tại Một Số Doanh Nghiệp Bán Lẻ Việt

hoá cao như hàng điện tử, thiết bị điện, đồ gia dụng, sách báo, văn phòng phẩm… Phần lớn các sàn này đều do các doanh nhân trẻ, năng động, sáng tạo và chấp nhận mạo hiểm đầu tư kinh doanh với tính toán chưa có lãi trong những năm đầu nhưng sẽ có lợi nhuận cao trong tương lai, khi thị trường bùng nổ, đặc biệt khi Việt Nam trở thành thành viên của WTO. Tuy nhiên với mô hình kinh doanh và chiến lược quảng bá bài bản, nhiều sàn thương mại điện tử B2C đã mang lại những doanh thu đáng kể. Nhiều doanh nghiệp đã triển khai nhiều ứng dụng thương mại điện tử và marketing điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Phần lớn các doanh nghiệp đã sử dụng email, điều đó được thể hiện qua tỉ lệ 86% doanh nghiệp thường xuyên sử dụng email trong giao dịch với đối tác năm 2007. Hơn nữa đã xuất hiện một số doanh nghiệp sử dụng chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) trong giao dịch. Số doanh nghiệp có website cũng tăng nhanh, nếu như con số này vào cuối năm 2004 ước tính đạt khoảng 17.599, chiếm 19% tổng số doanh nghiệp, thì tỉ lệ doanh nghiệp có website vào cuối năm 2007 đã là 38%. Tỉ lệ website tăng nhanh chỉ trong vòng vài năm cho thấy doanh nghiệp đã thực sự bước vào giai đoạn triển khai các ứng dụng thực tế mà thương mại điện tử và marketing điện tử đem lại để cải tiến phương thức kinh doanh của mình. Bên cạnh việc thiết lập website, việc tích cực tham gia các sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp cũng là một tiêu chí quan trọng phản ánh mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp. Trong bối cảnh nguồn nhân lực triển khai thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng của doanh nghiệp còn hạn chế và tài chính còn khiêm tốn, tham gia vào các sàn thương mại điện tử là một giải pháp mang tính chiến lược và hiệu quả cao.

2.2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam

Đa phần các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay vẫn lựa chọn phương thức:

“người mua đến nhận hàng tại các điểm đại lí” (trên 40% giao dịch) hoặc sử dụng đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp để giao hàng (trên 50% giao dịch). Các phương thức này chưa tận dụng được lợi thế của phân công lao động và nguồn lực các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay cũng chưa đủ mạnh để tổ chức tốt hoạt động này. Một số doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ chuyển phát của bưu điện (khoảng 17-18% số giao dịch) tuy nhiên phương thức này có nhược điểm là chi phí còn cao so với giá trị giao dịch.

Hình 2.8: Các phương thức thanh toán được doanh nghiệp sử dụng qua các năm 2006-2008

Nguồn: Báo cáo Thương mại Điện tử 2008

Về dịch vụ thanh toán trong các giao dịch điện tử của ngành bán lẻ: đến năm 2009, nhiều hoạt động thanh toán điện tử đã được triển khai để góp phần hoàn thiện các giao dịch điện tử. Phương thức thanh toán bằng tiền mặt cho các giao dịch điện tử đang giảm dần tử 75% năm 2006 xuống còn 67% năm 2007. Tỷ lệ doanh nghiệp triển khai thanh toán trực tuyến tăng từ 3% lên 4%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.

nhưng vẫn còn thấp so với nhu cầu thanh toán chung của thương mại điện tử và mặt bằng của thế giới.

Để tìm hiểu các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã thực hiện chiến lược Marketing điện tử như thế nào, chúng ta hãy tìm hiểu về một doanh nghiệp cụ thể. Đó là Pico Plaza – một trong những siêu thị bán lẻ trực tuyến áp dụng thành công nhất chiến lược marketing điện tử.

PICO PLAZA

Khai trương ngày 01/07/2007, Pico Plaza là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico Plaza là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…Sự phát triển của Pico Plaza đã được ghi nhận bằng giải thưởng Thương hiệu vàng - Golden Brand Award 2008. Đây là một vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho Pico Plaza, khẳng định vị trí tiên phong của Pico Plaza trên bước đường phát triển. Không chỉ là cửa hàng bán lẻ truyền thống, trong vài năm trở lại đây Pico đã phát triển dịch vụ bán lẻ trực tuyến và thu hút đông đảo khách hàng tham gia. Đây là một cửa hàng bán lẻ truyền thống kết hợp với trực tuyến, rất điển hình ở Việt Nam hiện nay. Nghiên cứu chiến lược marketing điện tử của doanh nghiệp này cũng phần nào giúp chúng ta hiểu rõ thêm các mô hình kinh doanh bán lẻ ở Việt Nam

Chiến lược marketing điện tử của Pico có thể được phân tích dựa trên 4 yếu tố chính là Product – Price – Place – Promotion. Đồng thời các yếu tố khác của marketing hiện đại cũng được doanh nghiệp áp dụng một cách hết sức linh hoạt, tăng cường hiệu quả của chiến lược marketing.

Sản phẩm (Product)

Ở Pico có rất nhiều mặt hàng điện tử điện máy phong phú, đa dạng. Pico cam kết mang tới cho bạn những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, bằng cách cung cấp những sản phẩm của chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành bảo trì theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Được sự hỗ trợ và hợp tác với hàng trăm nhà sản xuất phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt nam, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ cao, Pico Plaza mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, bạn sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như Điện tử, Điện lạnh, Gia Dụng, Thiết bị tin học, Thiết bị giải trí,Viễn thông. Mục tiêu của Pico là trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số và độ tin cậy hàng đầu Việt Nam.

Ngoài ra thông qua trang Web, Pico còn cung cấp các thông tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua các chức năng thống kê một cách khách quan các sản phẩm được bình chọn bởi chính khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là mang lại những thông tin thực sự khách quan, chính xác nhất và đem lại sự thoải mái và hài lòng cho Quý khách hàng khi lựa chọn mua hàng tại Pico Plaza.

Hình 2.9. : Giao diện trang chủ của Picoplaza

Nguồn: www.picoplaza.com.vn(truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2010)

Giá (Price)

Những diễn biến về giá cả của từng sản phẩm có trên Pico Plaza được cập nhật một cách thường xuyên lên trang web hàng giờ liên tục.

Đồng thời Pico cũng bám sát các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối hàng đầu, do vậy cam kết mang đến cho khách hàng rất nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý, khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại Pico Plaza.

Ngoài ra Pico cũng thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch và phối hợp

với các nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá

hay quà tăng mang đến cho khách hàng Pico Plaza sự hài lòng tuyệt đối về giá cả của sản phẩm. Không những thế, Pico còn có tính năng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền của từng khách hàng cụ thể.

Phân phối (Place)

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thì không cần có một cửa hàng thật mà chỉ cần cửa hàng ảo (chính là website giao dịch). Điều này giúp tiết kiệm chi phí trung gian rất nhiều vì chỉ cần một cửa hàng ảo là doanh nghiệp có thể trao đổi mua bán với tất cả các người tiêu dùng ở mọi nơi. Đối với Pico, vì xuất thân từ một doanh nghiệp bán lẻ truyền thống nên Pico cũng có 2 siêu thị bán lẻ, được đặt ở những vị trí khá trung tâm, thuận lợi cho khách hàng. Đó là Siêu thị Pico Plaza 1 - Địa chỉ: 76 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội và Siêu thị Pico Plaza 2 - Địa chỉ: 35 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Khách hàng chọn Pico có thể có 4 cách thức dễ dàng để đặt mua hàng tại PICO PLAZA:

1. Truy nhập trang web http://www.picoplaza.com.vn/ hoặc http://pico.vn/ và gửi đơn đặt hàng online - thời gian nhận đơn hàng Online 24/24 giờ.

2. Truy nhập vào website in đơn đặt hàng và fax tới số Fax: +84.4 3557 5827 - thời gian online 24/24 giờ.

3. Gọi tới số điện thoại: (04).62 859 956 từ 8h30 đến 17h30 - các ngày từ thứ 2 tới thứ 7 trong tuần.

4. Mua hàng taị hệ thống siêu thị Pico Plaza

Các hình thức mua hàng phong phú đa dạng, thuận tiện cho khách hàng không chỉ ở các tỉnh thành phố mà còn ở các huyện, các địa phương khác nhau trên đất nước VIệT NAM. Đồng thời, khách hàng cũng có thể mua hàng của Pico vào bất cứ thời điểm nào. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời

gian, công sức, chi phí mua hàng mà còn tạo tâm lí thoải mái, hài long cho mọi khách hàng của Pico.

Ngoài ra, Pico cho phép khách hàng tùy ý lựa chọn các hình thức dịch vụ vận chuyển, lắp đặt phù hợp với từng chủng loại mặt hàng, giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất có thể.

Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của Pico rất phong phú, đa dạng.

Đầu tiên phải kể đến, đó là việc ban hành thẻ thành viên. Có 3 loại thẻ là 1/ Thẻ Member: Được cấp miễn phí cho mọi khách hàng Pico Plaza, nhận thẻ ngay sau khi đăng ký.2/ Thẻ Gold: Nếu Quý khách tích lũy được 50 điểm sẽ được cấp thẻ Gold. Thời gian tích lũy trong vòng 2 năm.3/ Thẻ Diamond: Nếu Quý khách tích lũy được 100 điểm sẽ được cấp thẻ Diamond. Thời gian tích lũy trong vòng 2 năm. Mỗi điểm trong thẻ tương đương với 500.000VND. Chủ thẻ có rất nhiều quyền lợi khi sở hữu thẻ. Đối với thẻ Member, chủ thẻ được giảm giá 1% khi thanh toán, Được tham gia chương trình "Tích điểm thưởng đổi quà" của SeaBank (Theo quy định của SeaBank – ngân hàng đối tác của Pico). Đối với Thẻ Gold, ngoài những quyền lợi của thẻ Member, còn được miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm điện máy trong gia đình của khách hàng VIP (Không bao gồm linh kiện thay thế), được tham gia các chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng VIP. Thẻ Diamond là loại thẻ có nhiều quyền lợi nhất. Ngoài những quyền lợi hấp dẫn của thẻ Gold, chủ thẻ Diamond còn được quyền tham gia chương trình dùng thử sản phẩm theo quy định của Pico Plaza.

Nhờ chương trình áp dụng Thẻ, khách hàng có thể tra cứu điểm tích lũy của mình cũng như nhận được những thông tin liên tục, kịp thời về các chương trình khuyến mại cũng như các mặt hàng mới của Pico. Điều này có

tác dụng hai chiều, vừa giúp khách hàng có thêm thông tin và nắm bắt được các chương trình khuyến mại vừa giúp Pico thêm uy tín và củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Ngoài việc phát hành thẻ, điểm thu hút nhất của Pico chính là Các chương trình khuyến mại, giảm giá. Ví dụ như vào tháng 3/2010, Pico đang áp dụng chương trình 10 ngày cao điểm trong chuỗi chương trình “Tháng vì người tiêu dùng”. Theo đó, khách hàng khi đến với Pico sẽ được miễn phí phí vận chuyển, được thêm 1 năm bảo hành, miễn phí bảo dưỡng và giảm giá đối với một số mặt hàng nhất định. Điều thú vị là các chương trình khuyến mãi thường rất đa dạng phong phú và khá thường xuyên, kích thích người tiêu dùng tìm đến Pico mỗi khi muốn mua hàng. Không chỉ có vậy, vào những thời điểm giao mùa, sản phẩm điện máy bán chạy hay vào những dịp lễ tết, khi số lượng người tiêu dùng đi mua sắm tăng lên, Pico lại có những chiêu thức khuyến mại giảm giá mới để thu hút khách hàng.

Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Dịch vụ khách hàng của Pico không chỉ được người tiêu dùng ở siêu thị truyền thống mà còn được khách hàng mua sắm trực tuyến rất hài long. Đến với website www.picoplaza.com, khách hàng được hướng dẫn rất cụ thể, tỉ mỉ về cách thức mua sắm cũng như thanh toán, và các vấn đề có liên quan.

Ví dụ: Khi bạn chọn vào nhóm ngành hàng Viễn Thông thì sẽ xuất hiện các ngành hàng Điện thoại di động, Điện thoại để bàn, Điện thoại kéo dài, Máy Fax