Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn SCB - Chi Nhánh Ninh Kiều

* Hài lòng chung

Cronbach's Alpha

N of Items

,742

Có thể bạn quan tâm!

Mô Hình Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Sau Khi Hiệu Chỉnh
Xin Quý Khách Cho Biết Quý Khách Có Hài Lòng Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Mà Hiện Nay Quý Khách Đang Sử Dụng Tại Scb Hay Không?
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn SCB - Chi Nhánh Ninh Kiều - 12
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn SCB - Chi Nhánh Ninh Kiều - 14

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SAT1	7,17	3,054	,658	,552
SAT2	6,89	3,475	,459	,781
SAT3	7,35	3,088	,597	,622

3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA).

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		,773
Approx. Chi-Square		2927,690
Bartlett's Test of Sphericity	df	435
	Sig.	,000

Communalities

Initial	Extraction
REL1	1,000	,742
REL2	1,000	,601
REL3	1,000	,671
REL4	1,000	,711
REL5	1,000	,694
RES1	1,000	,557
RES3	1,000	,676
RES4	1,000	,729
RES5	1,000	,708
RES6	1,000	,681
RES7	1,000	,697
RES8	1,000	.725
RES9	1,000	,659
ASS1	1,000	,492
ASS2	1,000	,779
ASS3	1,000	,699
ASS4	1,000	,726
EMP1	1,000	,819
EMP2	1,000	,717
EMP3	1,000	,791
TAN1	1,000	,701
TAN2	1,000	,651
TAN3	1,000	,596
TAN4	1,000	,648
TAN5	1,000	,704
TAN6	1,000	,575
TAN7	1,000	,577
PRI1	1,000	,768
PRI2	1,000	,823
PRI3	1,000	,838

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	6,281	20,937	20,937	6,281	20,937	20,937
2	4,585	15,285	36,221	4,585	15,285	36,221
3	3,202	10,675	46,896	3,202	10,675	46,896
4	2,649	8,829	55,725	2,649	8,829	55,725
5	2,249	7,496	63,221	2,249	7,496	63,221
6	1,789	5,963	69,184	1,789	5,963	69,184
7	,882	2,940	72,124
8	,842	2,806	74,930
9	,738	2,459	77,389
10	,708	2,360	79,749
11	,624	2,080	81,830
12	,539	1,798	83,628
13	,514	1,712	85,340
14	,469	1,564	86,904
15	,410	1,365	88,269
16	,399	1,329	89,598
17	,374	1,247	90,845
18	,338	1,126	91,970
19	,315	1,049	93,019
20	,287	,956	93,975
21	,268	,892	94,868
22	,248	,825	95,693
23	,240	,800	96,493
24	,211	,703	97,196
25	,185	,616	97,812
26	,157	,525	98,337
27	,143	,478	98,814
28	,133	,442	99,257
29	,123	,409	99,666
30	,100	,334	100,000

Total Variance Explained

Component

Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %
1	5,275	17,584	17,584
2	4,363	14,543	32,127
3	3,433	11,444	43,571
4	2,656	8,854	52,425
5	2,626	8,755	61,180
6	2,401	8,004	69,184
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5	6
RES4	,686
RES5	,650	-,516
RES3	,611
TAN2	,593
RES6	,580	-,548
RES7	,573	-.535
REL4	,562
TAN1	,555
RES1	,544
REL5	,535
REL3	,526
REL2	,509
TAN7
REL1
TAN5		,611
RES8	,563	-,607
TAN6		,558
RES9	,545	-,557
TAN4		,544
TAN4	,503	,523
PRI2			,751
PRI3			,704
PRI1			,674
ASS2				,621
ASS4				,566
ASS3				,550
ASS1				,513
EPM1					,799
EPM3					,761
EPM2					,661

Component Transformation Matrix

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5	6
RES8	,829
RES4	,813
RES6	,810
RES3	,808
RES5	,804
RES9	,787
RES7	,769
RES1	,733
TAN5		,818
TAN1		,815
TAN4		,775
TAN2		,762
TAN7		,746
TAN6		,738
TAN3		,733
REL1			,820
REL5			,813
REL4			,803
REL3			,781
REL2			,749
ASS2				,872
ASS4				,821
ASS3				,821
ASS1				,658
PRI3					,894
PRI2					,882
PRI1					,852
EMP1						,897
EMP3						,880
EMP2						,829

Component

1	2	3	4	5	6
1	,679	,517	,464	,129	,159	,124
2	-,706	,614	,271	,207	,087	-,037
3	-,048	-,429	,258	,427	,705	-,262
4	,099	,167	-,618	,695	,030	,311
5	-,171	-,287	,326	-,013	,030	,884
6	-,015	,249	-,396	-,525	,685	,192

Communalities

Total Variance Explained

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.		,641
	Approx. Chi-Square	118,350
Bartlett's Test of Sphericity	df	3
	Sig.	,000

Initial	Extraction
SAT1	1,000	,763
SAT2	1,000	,521
SAT3	1,000	,709

Component

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	1,993	66,420	66,420	1,993	66,420	66,420
2	,656	21,862	88,281
3	,352	11,719	100,000

Model Summary

2.3. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH

Variables Entered/Removeda

Component Matrixa

Component
1
PRI1	,873
PRI3	,842
PRI2	,722

Model

Variables Entered

Variables

Removed

Method

GIACADICHVU, PHUONGTIENHUUHINH, SUDAPUNG, SUCAMTHONG, NANGLUCPHUCVU,

SUTINCAY

Enter

Model

R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

,875a

,765

,755

,41676