Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Mục Lục Lời Cảm Ơn . Mục Lục . Danh Mục Các Chữ Viết Tắt. Danh Mục Các Sơ Đồ, Hình Vẽ . Danh Mục Các Bảng . Phần I: Đặt Vấn Đề 1 1. Lý Do Chọn Đề Tài 1 2. Mục Tiêu Nghiên Cứu 2 2.1. Mục Tiêu Chung 2 2.2. Mục Tiêu Cụ Thể 2 3. Câu ...

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ - Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi ...

Nhặn, thân thiện và hữu ích của nhân viên ngân hàng. Nó cũng chứa đựng dáng vẻ bề ngoài của nhân viên ngân hàng.  Service transactional accuracy (Chất lượng dịch vụ giao dịch- độ chính xác) Liên quan đến mức độ chính xác của nhân ...

- Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh: khách hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình có nhu cầu vay bổ sung vốn lưu động thường xuyên… - Cho vay lưu vụ đối với hộ nông dân: khách hàng là hộ gia đình hoặc cá nhân tại vùng chuyên ...

2.2.1.6. Biết qua nguồn thông tin nào Bảng 12: Tần số các nguồn thông tin Trả lời có % trường hợp chọn N % Biết và quan hệ với Agribank qua áp phích tờ rơi Biết và quan hệ với Agribank qua quảng cáo Biết và quan hệ với Agribank qua bạn bè, ...

Bảng 22: Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình Mô hình hồi quy theo bước R R 2 R 2 Điều chỉnh Ước lượng độ lệch chuẩn Durbin- Watson 1 0,404 a 0,163 0,157 0,91818372 2 0,525 b 0,276 0,264 0,85762392 3 0,610 c 0,372 0,357 0,80209846 4 0,651 d 0,424 0,406 ...

3.2. Giải pháp 3.2.1. Thành phần chất lượng dịch vụ hành vi: Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Một trong những đặc tính tiêu biểu của dịch vụ là hoạt động sản ...

2. Việc giao dịch với nhân viên ngân hàng rất đáng tin cậy 1 2 3 4 5 6 7 3. Ngân hàng luôn tiếp nhận thông tin phản hồi của tôi. 1 2 3 4 5 6 7 4. Mọi khiếu nại thắc mắc của tôi đều được giải quyết thỏa đáng 1 2 3 4 5 6 7 4.5. Khía cạnh ...

3.4. Tin tưởng và đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .757 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted moi giao dich duoc thuc hien chinh xac 15.6000 6.304 .549 ...

7. Kiểm định One sample T test One-Sample Test Test Value = 5 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Khanang Hanhvi Huuhinh 1.162 3.098 5.058 129 129 129 .247 .002 .000 .08769 .25385 .31538 -.0616 .0917 .1920 .2370 .4160 .4387 Tintuong 4.211 ...