Một số hình ảnh thực tế tại Hội sở chính và các Chi nhánh trên địa bàn Hà Nội: theo thiết kế tại HSC có khu danh cho khách hàng tự thực hiện giao dịch, tuy nhiên hiện vẫn chưa có thiết bị để khách hàng tự thực hiện nếu có nhu cầu.
Hình 14: Ảnh hệ thống nhận diện
Chi nhánh Hồ Chí Minh: Các Chi nhánh có biển hiệu mặc dù theo hệ thống nhận diện thương hiệu mới nhưng tổng thể rất lộn xộn, khó nhận biết và không đồng nhất.
Hình 15: Ảnh hệ thống nhận diện
Chi nhánh Hoàng Mai – Hà Nội: toàn bộ các cửa sổ bị chắn bởi các poster sản phẩm dịch vụ làm cho không gian tối, khu vực theo yêu cầu có bộ phận hỗ trợ lại không được thiết kế.
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank - 21 -
Các Chỉ Tiêu Cơ Bản Của Vcb Giai Đoạn 2009-2014 2 -
Hiện Trạng Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Vietcombank -
Báo Cáo Phân Tích Kết Quả Điều Tra Khách Hàng Cá Nhân -
Báo Cáo Phân Tích Kết Quả Điều Tra Khách Hàng Dn -
Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank - 27
Xem toàn bộ 233 trang tài liệu này.
Hình 16: Ảnh hệ thống nhận diện
Chi nhánh Hưng Yên: chỗ ngồi chờ của khách hàng có hàng cây phía sau gây ra việc không thuận tiện cho khách hàng khi ngồi chờ dịch vụ. Các poster được dùng trên các miếng mica tạo ra độ bóng hình và không thấy rõ hình ảnh khi quan sát. Ngoài ra, các hồ sơ giấy tờ không nên bày ra tại các khu sảnh có khách hàng.
Phòng giao dịch Hàng Phèn – Hà Nội: do diện tích chật nên khó để bố trí các nội dung liên quan đến hệ thống nhận diện.
Hình 17: Ảnh hệ thống nhận diện
Hình 2.25: Ảnh hệ thống nhận diện ATM tại Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Ánh sáng sử dụng buổi tối:
Thiết kế tại cổng phụ do diện tích nhỏ nên các kích thước không chuẩn. Đèn sáng quá nên vào ban đêm nhìn bị lóa và không rõ được 3D của logo hiện nay.
Việc đưa thông tin đầy đủ tên ngân hàng là quá lớn so với thiết kế tổng thể của Phòng giao dịch. Ngoài ra, logo được sử dụng sai so với thiết kế. Hơn nữa, các điểm nhận dạng thương hiệu như các ô sỏi sai thiết kế,các thông tin đưa ra chống chéo khiến khách hàng không nhận biết được các snar phẩm mình cần.
Một số máy ATM: màu sắc tại các máy ATM hơi sáng hơn so với bảng màu chuẩn, slogan của Vietcombank còn sử dụng theo slogan cũ, các nguyên vật liệu không đúng với yêu cầu khi xây dựng hệ thống nhận diện tại các máy ATM.
PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢI SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
