Báo Cáo Phân Tích Kết Quả Điều Tra Khách Hàng Dn

Tuy đánh giá cao giá trị thương hiệu của VCB (hơn 50% đánh giá rất cao và 28% đánh giá cao), tuy nhiên, phần lớn các ý kiến đều cho rằng hoạt động truyền thông, quảng bá của VCB chưa thực sự hấp dẫn. Khoảng 40% các ý kiến cho rằng hoạt động truyền thông, việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới và tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng của VCB ở mức bình thường. Nhiều ý kiến thậm chí đánh giá thấp các hoạt động này (trên 10%)

Về hoạt động truyền thông của Vietcombank

		Frequency	Percent	Valid	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	10	2.2	2.3	2.3
	Thấp	47	10.3	10.6	12.9
	Bình thường	201	44.1	45.4	58.2
	Cao	130	28.5	29.3	87.6
	Rất cao	55	12.1	12.4	100.0
	Tổng	443	97.1	100.0
Missing	System	13	2.9
Total		456	100.0
Về tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng của Vietcombank
		Frequency	Percent	Valid	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	14	3.1	3.2	3.2
	Thấp	62	13.6	14.0	17.2
	Bình thường	185	40.6	41.9	59.0
	Cao	106	23.2	24.0	83.0
	Rất cao	75	16.4	17.0	100.0
	Tổng	442	96.9	100.0
Missing	System	14	3.1
Total		456	100.0
Về giá trị thương hiệu của Vietcombank
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	10	2.2	2.3	2.3
	Thấp	14	3.1	3.2	5.4
	Bình thường	58	12.7	13.2	18.6
	Cao	129	28.3	29.3	47.8
	Rất cao	230	50.4	52.2	100.0
	Tổng	441	96.7	100.0
Missing	System	15	3.3
Total		456	100.0
Tổng hợp kết quả trả lời câu hỏi 10
			N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
Về hoạt động truyền thông của Vietcombank			443	1	5	3.39	.914
Về việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới			443	1	5	3.33	1.027
Về tính hấp dẫn của hoạt động marketing , quan hệ công chúng của Vietcombank			442	1	5	3.38	1.023
Về giá trị thương hiệu của Vietcombank			441	1	5	4.26	.959
Valid N (listwise)			433

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 233 trang tài liệu này.

Kết luận: Như vậy hầu hết các ý kiến đều đánh giá tốt các phương diện khác nhau của thương hiệu Vietcombank bao gồm cả cơ sở vật chật, đội ngũ con người, chất lượng dịch vụ, bộ nhận diện thương hiệu. Từ những đánh giá trên đây mà các hầu hết ý kiến đều thống nhất đánh giá cao giá trị thươn ghiệu của VCB. Tuy nhiên, hiện hoạt động quảng bá, PR của VCB còn chưa xứng tầm với thương hiệu này và cần phải được cải thiện trong tương lai.

PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

PHỤ LỤC 8: BÁO CÁO PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DN

1. Câu hỏi 1: Xin cho biết mức độ Ông/Bà đồng ý/không đồng ý với các bình luận dưới đây về cơ sở vật chất của Ngân hàng Vietcombank:

Không giống như các cá nhân, ý kiến của phần lớn các doanh nghiệp là đánh giá cao tính thuận tiện của vị trị địa lý nhưng không đánh giá cao cơ sở vật chất của các điểm giao dịch của Vietcombank. Có hơn 80% ý kiến đánh giá cao và rất cao các điểm giao dịch là thuận lợi trong khi chỉ có hơn 7% không đồng ý với ý kiến này. Đánh giá về tính thuận tiện của cơ sở vật chất, các ý kiến cho rằng cơ sở vật chất thuận tiện cho giao dịch chiếm 60%, còn lại cho rằng cơ sở bình thường hoặc không thuận tiện. Khi đánh giá về cơ sở vật chất thì có đến 70% ý kiến cho rằng cơ sở vật chất của Vietcombank hiện đại ở mức trung bình, các chỉ số mean, medium và mode của tiêu chí này cũng chỉ xoanh quanh mức 3. Tính thân thiện, chuyên nghiệp của cơ sở vật chất cũng được đánh giá ở mức trung bình với 54% ý kiến trong khi tổng ý kiến đồng ý và không đồng ý chỉ ở mức 30%. Các ý kiến cũng đánh giá các điểm ATM của Vietcombank ở mức trung bình với 58% ý kiến trong khi các ý kiến đồng ý và không đồng ý ở mức tương đương nhau.

- Thuận lợi đi lại:

Statistics


				Thuận lợi đi lại
				N	Valid	151
					Missing	1
				Mean		3.85
				Median		4.00
				Mode		4
				Std. Deviation		.798
				Skewness		-1.474
				Std. Error of Skewness		.197
				Kurtosis		3.412
				Std. Error of Kurtosis		.392
				Minimum		1
				Maximum		5
				Sum		581
				Percentiles		25	4.00
						50	4.00
						75	4.00
Thuận lợi đi lại
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	6	3.9	4.0	6.6
	Bình thường	19	12.5	12.6	19.2
	Đồng ý	102	67.1	67.5	86.8
	Hoàn toàn đồng ý	20	13.2	13.2	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing		System	1	.7
Total		152	100.0

- Cơ sở vật chất hiện đại

Statistics

Cơ sở vật chất hiện đại
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		3.23
Median		3.00
Mode		3
Std. Deviation		.752
Skewness		.160

Std. Error of Skewness	.197
Kurtosis	2.309
Std. Error of Kurtosis	.392
Minimum	1
Maximum	5
Sum	488
Percentiles	25				3.00
	50				3.00
	75				3.00
Cơ sở vật chất hiện đại
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	5	3.3	3.3	3.3
	Không đồng ý	3	2.0	2.0	5.3
	Bình thường	106	69.7	70.2	75.5
	Đồng ý	26	17.1	17.2	92.7
	Hoàn toàn đồng ý	11	7.2	7.3	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missi	System	1	.7
Total		152	100.0

- Cơ sở vật chất thuận tiện cho việc giao dịch

Statistics


				Cơ sở vật chất thuận tiện cho việc giao
				N		Valid	151
				N		Missing	1
				Mean		3.51
				Median		4.00
				Mode		4
				Std. Deviation		.901
				Skewness		-.751
				Std. Error of Skewness		.197
				Kurtosis		.295
				Std. Error of Kurtosis		.392
				Minimum		1
				Maximum		5
				Sum		530
				Percentiles		25	3.00
						50	4.00
						75	4.00
Cơ sở vật chất thuận tiện cho việc giao dịch
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	18	11.8	11.9	14.6
	Bình thường	38	25.0	25.2	39.7
	Đồng ý	79	52.0	52.3	92.1
	Hoàn toàn đồng ý	12	7.9	7.9	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing		System	1	.7
Total		152	100.0

- Cơ sở vật chất thân thiện, chuyên nghiệp

Statistics

Cơ sở vật chất thân thiện, chuyên nghiệp
N	Valid	150
	Missing	2
Mean		3.19
Median		3.00
Mode		3

Std. Deviation

.900
Skewness				.013
Std. Error of Skewness				.198
Kurtosis				.422
Std. Error of Kurtosis				.394
Minimum				1
Maximum				5
Sum				478
Percentiles				25	3.00
				50	3.00
				75	4.00
Cơ sở vật chất thân thiện, chuyên nghiệp
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	6	3.9	4.0	4.0
	Không đồng ý	18	11.8	12.0	16.0
	Bình thường	81	53.3	54.0	70.0
	Đồng ý	32	21.1	21.3	91.3
	Hoàn toàn đồng ý	13	8.6	8.7	100.0
	Tổng	150	98.7	100.0
Missing	System	2	1.3
Total		152	100.0

- Các điểm ATM thuận tiện, an toàn, thoải mái khi giao dịch

Statistics

Các điểm ATM thuận tiện, an toàn, thoải mái khi giao dịch
N	Valid	148
	Missing	4
Mean		3.08
Median		3.00
Mode		3
Std. Deviation		.885
Skewness		.199
Std. Error of Skewness		.199
Kurtosis		.653
Std. Error of Kurtosis		.396
Minimum		1
Maximum		5
Sum		456
Percentiles	25	3.00
	50	3.00
	75	3.00

Các điểm ATM thuận tiện, an toàn, thoải mái khi giao dịch

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	6	3.9	4.1	4.1
	Không đồng ý	22	14.5	14.9	18.9
	Bình thường	86	56.6	58.1	77.0
	Đồng ý	22	14.5	14.9	91.9