Phiếu Khảo Sát Phiếu Khảo Sát Việc Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Di Động

Đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà mạng anh/chị đang sử dụng

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

6.

Chất lượng cuộc gọi tốt

1

2

3

4

5

7.

Sóng khỏe, không mất sóng

1

2

3

4

5

8.

Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo

1

2

3

4

5

9.

Các dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, dễ sử dụng

1

2

3

4

5

10.

Dễ dàng đăng ký dịch vụ mới hoặc chuyển gói dịch vụ

1

2

3

4

5

11.

Có nhiều cách thức chăm sóc và trả lời khiếu nại của khách hàng

1

2

3

4

5

12.

Tốc độ xử lý khiếu nại nhanh

1

2

3

4

5

13.

Nhân viên tổng đài và nhân viên tại quầy giao dịch thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng

1

2

3

4

5

Đánh giá về giá dịch vụ của nhà mạng anh/chị đang sử dụng

Rất không đồng ý

Rất đồng

ý

14.

Nhà mạng có các gói cước hấp dẫn

1

2

3

4

5

15.

Các gói cước của nhà mạng dễ hiểu và dễ nhận biết

1

2

3

4

5

16.

Cước cuộc gọi hợp lý

1

2

3

4

5

17.

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ dù giá tăng so với hiện tại

1

2

3

4

5

Đánh giá về hoạt động khyến mại của nhà mạng anh/chị đang sử dụng

Rất không đồng ý

Rất đồng

ý

18.

Các chương trình khuyến mại của nhà mạng rất hấp dẫn đối với tôi

1

2

3

4

5

19.

Tôi chỉ mua và sử dụng dịch vụ khi có khuyến mại

1

2

3

4

5

20.

Tôi thấy tham gia khuyến mại rất có lợi

1

2

3

4

5

Đánh giá hình ảnh của nhà mạng anh/chị đang sử dụng

Rất không đồng ý

Rất đồng

ý

21.

Tôi có ấn tượng tốt về nhà mạng tôi đang sử dụng

1

2

3

4

5

22.

Nhà mạng di động tôi đang sử dụng có hình ảnh tốt trong suy nghĩ của người tiêu dùng

1

2

3

4

5

23.

Nhà mạng di động tôi đang sử dụng có hình ảnh tốt hơn các nhà mạng khác trong mắt người tiêu dùng

1

2

3

4

5

24.

Hình ảnh nhà mạng tôi đang sử dụng có tần suất xuất hiện trên đường phố, trên các Phương tiện

thông tin đại chúng nhiều hơn các nhà mạng khác

1

2

3

4

5

Đánh giá chi phí phát sinh nếu anh/chị chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà mạng khác

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

25.

Tôi không thay đổi nhà mạng vì sẽ bất tiện khi phải thay đổi số điện thoại liên lạc khi chuyển mạng

1

2

3

4

5

26.

Tôi không đổi nhà mạng vì lo ngại sẽ mất hết các ưu đãi, điểm thưởng cho khách hàng trung thành mà

tôi đang được hưởng với nhà mạng hiện tại

1

2

3

4

5

27.

Tôi không thay đổi nhà mạng vì chuyển mạng sẽ

mất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để làm quen với dịch vụ mới và nhà mạng mới

1

2

3

4

5

28.

Tôi không thay đổi nhà mạng vì ngại mất nhiều thời

gian công sức để xem xét, tìm hiểu thông tin về các nhà mạng khác trước khi chuyển

1

2

3

4

5

29.

Tôi không thay đổi nhà mạng vì sẽ tốn thời gian và phí để hòa mạng mới

1

2

3

4

5

Ý định sắp tới đối với việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động

Rất không đồng ý

Rất đồng ý

30.

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà mạng hiện tại ít nhất trong 12 tháng tới

1

2

3

4

5

31.

Nhà mạng hiện tại sẽ là lựa chọn đầu tiên nếu tôi có ý định dùng thêm một số điện thoại thứ hai

1

2

3

4

5

32.

Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè người thân dịch vụ của nhà mạng tôi dang sử dụng

1

2

3

4

5

33.

Tôi sẽ nói tốt về nhà mạng hiện tại tôi đang sử dụng

1

2

3

4

5

Ý kiến

Rất không đồng ý

Rất đồng

ý

34.

Điều quan trọng nhất đối với tôi là mua được dịch vụ chất lượng tốt.

1

2

3

4

5

35.

Nhìn chung, tôi thường cố gắng tìm mua những dịch vụ chất lượng tốt nhất.

1

2

3

4

5

36.

Tôi đặt ra những tiêu chí rất cao về chất lượng cho những dịch vụ mình mua.

1

2

3

4

5

37.

Tôi chỉ sử dụng dịch vụ có thương hiệu.

1

2

3

4

5

38.

Những thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất thường là tốt nhất

1

2

3

4

5

39.

Tôi luôn cập nhật những dịch vụ mới nhất, tính năng hiện đại nhất.

1

2

3

4

5

40.

Sử dụng những dịch vụ sành điệu, công nghệ cao là một trong những cách khẳng định bản thân và rất quan trọng đối với tôi.

1

2

3

4

5

41.

Mua sắm, thay đổi dịch vụ là một hoạt động thú vị đối với tôi

1

2

3

4

5

42.

Tôi thường mua và thay đổi dịch vụ chỉ vì thấy thích thay đổi

1

2

3

4

5

43.

Tôi xem xét kỹ lưỡng để có thể tìm được gói dịch vụ có giá cả tốt nhất.

1

2

3

4

5

44.

Tôi thận trọng cân nhắc khoản tiền mà tôi phải trả khi mua sắm.

1

2

3

4

5

45.

Có quá nhiều nhà cung cấp để lựa chọn khiến tôi thường cảm thấy bối rối.

1

2

3

4

5

46.

Tôi càng biết nhiều nhà cung cấp thì càng cảm thấy khó mà chọn được nhà cung cấp có dịch vụ tốt nhất.

1

2

3

4

5

47.

Khi tôi tìm được dịch vụ hay thương hiệu phù hợp, tôi sẽ trung thành với dịch vụ hay thương hiệu này

1

2

3

4

5

48.

Tôi thường mua các dịch vụ mới từ cùng một thương hiệu.

1

2

3

4

5

Tần suất

Tỷ lệ %

Tỷ lệ % hợp lệ

Cumulative Tỷ lệ %

Valid

Rat khong dong y

6

.8

.8

.8

Khong dong y

32

4.5

4.5

5.3

Trung lap

116

16.3

16.3

21.7

Dong y

413

58.1

58.1

79.7

Rat dong y

144

20.3

20.3

100.0

Tổng

711

100.0

100.0

Tần suất

Tỷ lệ %

Tỷ lệ % hợp lệ

Cumulative Tỷ lệ %

Valid

Rat khong dong y

16

2.3

2.3

2.3

Khong dong y

166

23.3

23.3

25.6

Trung lap

242

34.0

34.0

59.6

Dong y

233

32.8

32.8

92.4

Rat dong y

54

7.6

7.6

100.0

Tổng

711

100.0

100.0

Tần suất

Tỷ lệ %

Tỷ lệ % hợp lệ

Cumulative Tỷ lệ %

Valid

Rat khong dong y

12

1.7

1.7

1.7

Khong dong y

66

9.3

9.3

11.0

Trung lap

290

40.8

40.8

51.8

Dong y

285

40.1

40.1

91.8

Rat dong y

58

8.2

8.2

100.0

Tổng

711

100.0

100.0

Tần suất

Tỷ lệ %

Tỷ lệ % hợp lệ

Cumulative Tỷ lệ

%

Valid

Rat khong dong y

4

.6

.6

.6

Khong dong y

52

7.3

7.3

7.9

Trung lap

332

46.7

46.7

54.6

Dong y

283

39.8

39.8

94.4

Rat dong y

40

5.6

5.6

100.0

Tổng

711

100.0

100.0