Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing tổng hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam - 28

.816

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square

4448.812

df

190

Sig.

.000

Component

1

2

3

4

5

6

7

Chất lượng cuộc gọi tốt

.792

Có nhiều cách chăm sóc và trả lời khiếu nại

.750

Xử lý khiếu nại nhanh

.667

Dễ dàng đăng ký gọi dịch vụ mới/ chuyển gói dịch vụ

.537

Sóng khỏe, không mất sóng

.811

Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

.746

Dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, dễ sử dụng

.648

Không đổi mạng vì bất tiện khi phải đổi số điện thoại

.902

Không đổi mạng vì lo mất ưu đãi, điểm thưởng

.568

Không đổi mạng vì mất thời

gian, công sức, tiền bạc làm

.853

quen với mạng mới

Không đổi mạng vì mất thời

gian, công sức tìm hiểu nhà

.872

mạng khác

.802

Các gói cước hấp dẫn

.742

Các gói cước dễ hiểu, dễ nhận biết

.792

Cước cuộc gọi hợp lý

.616

Hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng

.689

Hình ảnh tốt hơn nhà mạng khác

.727

Tần suất xuất hiện nhiều hơn các nhà mạng khác

.725

Chỉ mua và sử dụng khi có khuyến mại

.841

Tham gia khuyến mại rất có lợi

.805

.817

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square

4000.827

df

120

Sig.

.000

Comp

onent

1

2

3

4

Chỉ mua và sử dụng khi có khuyến mại

Quan trọng là mua dịch vụ chất lượng tốt

.756

Xem xét kỹ để tìm gói dịch vụ có giá tốt nhất

.757

Thận trọng cân nhắc khoản tiền phải trả khi mua

.783

Co nhieu nha cung cap khien boi roi

.534

.406

Cang biet nhieu nha cung cap cang kho chon

.460

.579

Trung thành với thương hiệu, dịch vụ sau khi tìm thấy loại phù hợp

.668

Thường mua dịch vụ mới từ cùng một thương hiệu

.809

Cố tìm mua những dịch vụ có chất lượng tốt nhất

.795

Đặt tiêu chí cao về chất lượng khi lựa chọn

.594

Chi su dung dich vu co thuong hieu

.425

.568

Thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất là tốt nhất

.741

Luôn cập nhật dịch vụ mới nhất, tính năng hiện đại nhất

.646

Sử dụng dịch vụ sành điệu, công nghệ cao là cách thể hiện và rất quan trọng

.780

Thích mua sắm, thay đổi dịch vụ

.859

Thường mua và thay đổi dịch vụ chỉ vì thích thay đổi

.816

.788

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square

2971.352

df

66

Sig.

.000

Comp

onent

1

2

3

4

Quan trọng là mua dịch vụ chất lượng tốt

.805

Xem xét kỹ để tìm gói dịch vụ có giá tốt nhất

.849

Thận trọng cân nhắc khoản tiền phải trả khi mua

.849

Trung thành với thương hiệu, dịch vụ sau khi tìm thấy loại phù hợp

.781

Thường mua dịch vụ mới từ cùng một thương hiệu

.840

Cố tìm mua những dịch vụ có chất lượng tốt nhất

.852

Đặt tiêu chí cao về chất lượng khi lựa chọn

.619

Thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất là tốt nhất

.739

Luôn cập nhật dịch vụ mới nhất, tính năng hiện đại nhất

.679

Sử dụng dịch vụ sành điệu, công nghệ cao là cách thể hiện và rất quan trọng

.789

Thích mua sắm, thay đổi dịch vụ

.872

Thường mua và thay đổi dịch vụ chỉ vì thích thay đổi

.825

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

.678

.460

.455

.4255

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

108.548

7

15.507

85.620

.000

Residual

127.322

703

.181

Tổng

235.869

710

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Correlations

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Zero-order

Partial

Part

Tolerance

VIF

(Constant)

.319

.146

2.191

.029

CLChinh

.144

.026

.168

5.533

.000

.383

.204

.153

.829

1.20

CLPhu

.090

.031

.094

2.870

.004

.387

.108

.080

.719

1.39

CPCM

.130

.023

.182

5.644

.000

.436

.208

.156

.742

1.34

CPDoiSo

.095

.020

.135

4.773

.000

.230

.177

.132

.964

1.03

GiaCN

.109

.031

.115

3.547

.000

.390

.133

.098

.731

1.36

HADN

.312

.031

.338

10.053

.000

.576

.355

.279

.680

1.47

KM

.029

.023

.037

1.241

.215

.263

.047

.034

.873

1.14

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.678a

.459

.454

.42574

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Correlations

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Zero- order

Partial

Part

Tolerance

VIF

1

(Constant)

.362

.142

2.555

.011

CLChinh

.148

.026

.173

5.741

.000

.383

.211

.159

.843

1.186

CLPhu

.091

.031

.094

2.880

.004

.387

.108

.080

.719

1.390

CPCM

.135

.023

.188

5.933

.000

.436

.218

.164

.764

1.310

CPDoiSo

.096

.020

.137

4.857

.000

.230

.180

.135

.967

1.034

GiaCN

.113

.031

.119

3.678

.000

.390

.137

.102

.737

1.357

HADN

.315

.031

.341

10.154

.000

.576

.357

.281

.683

1.465

Unstandardized Coefficients

Standardize Coefficients

t

Sig.

Correlations

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Zero- order

Partial

Part

Tolerance

VIF

1

(Constant)

1.288

.152

8.476

.000

KieuF1R

.125

.025

.172

5.053

.000

.289

.187

.163

.903

1.107

KieuF2R

.053

.034

.056

1.552

.121

.266

.058

.050

.799

1.251

KieuF3R

.193

.030

.228

6.534

.000

.324

.239

.211

.859

1.164

KieuF4R

.251

.029

.301

8.548

.000

.415

.306

.276

.841

1.189

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.511a

.261

.258

.49662

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

61.502

3

20.501

83.123

.000a

Residual

174.367

707

.247

Tổng

235.869

710

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.511a

.261

.258

.49662

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Correlations

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Zero-order

Partial

Part

Tolerance

VIF

1

(Constant)

1.391

.137

10.173

.000

KieuF1R

.130

.025

.178

5.269

.000

.289

.194

.170

.916

1.091

KieuF3R

.208

.028

.245

7.416

.000

.324

.269

.240

.957

1.045

KieuF4R

.261

.029

.313

9.103

.000

.415

.324

.294

.884

1.132