A: Kết Quả Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Bên Ngoài

N of Items

.762

8

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Chất lượng cuộc gọi tốt

24.23

13.962

.320

.759

Có nhiều cách chăm sóc và trả lời khiếu nại

24.48

12.357

.536

.723

Xử lý khiếu nại nhanh

24.66

11.902

.559

.718

Dễ dàng đăng ký gọi dịch vụ mới/ chuyển gói dịch vụ

24.34

12.726

.476

.734

Nhan vien than thien khi tiep xuc Khách hang

24.24

13.057

.439

.741

Sóng khỏe, không mất sóng

24.44

13.290

.352

.757

Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

24.46

12.553

.482

.733

Dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, dễ sử dụng

24.45

12.688

.511

.728

N of Items

.659

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Các gói cước hấp dẫn

10.12

3.482

.475

.571

Các gói cước dễ hiểu, dễ nhận biết

10.08

3.558

.435

.595

Cước cuộc gọi hợp lý

10.19

3.106

.517

.535

Tiep tuc su dung dich vu du gia tang so voi hien tai

10.23

3.304

.352

.662

N of Items

.551

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Chỉ mua và sử dụng khi có khuyến mại

6.92

1.667

.386

.416

Tham gia khuyến mại rất có lợi

6.48

2.047

.483

.300

Cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan

7.01

2.167

.252

.617

N of Items

.766

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

An tuong tot ve nha mang

10.55

3.507

.532

.728

Hình ảnh tốt trong mắt người

tiêu dùng

10.54

3.322

.621

.683

Hình ảnh tốt hơn nhà mạng

khác

10.71

3.167

.576

.705

Tần suất xuất hiện nhiều hơn

các nhà mạng khác

10.62

3.218

.542

.725

N of Items

.756

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Không đổi mạng vì bất tiện khi phải đổi số điện thoại

12.62

10.398

.083

.837

Không đổi mạng vì lo mất ưu

đãi, điểm thưởng

13.65

8.105

.438

.744

Không đổi mạng vì mất thời

gian, công sức, tiền bạc làm

13.34

6.638

.739

.625

quen với mạng mới

Không đổi mạng vì mất thời

gian, công sức tìm hiểu nhà

13.34

6.733

.754

.622

mạng khác

Không đổi mạng vì tốn thời gian, chi phí hòa mạng mới

13.41

7.220

.649

.665

N of Items

.701

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Quan trọng là mua dịch vụ chất lượng tốt

7.63

1.776

.526

.602

Cố tìm mua những dịch vụ có chất lượng tốt nhất

7.74

1.629

.592

.516

Đặt tiêu chí cao về chất lượng khi lựa chọn

7.99

1.651

.446

.710

N of Items

.613

2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Chi su dung dich vu co thuong hieu

Thương hiệu được quảng cáo nhiều nhất là tốt nhất

3.00

3.70

.923

.735

.444

.444

.a

.a

N of Items

.652

2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Luôn cập nhật dịch vụ mới nhất, tính năng hiện đại nhất

3.00

1.041

.492

.a

Sử dụng dịch vụ sành điệu,

công nghệ cao là cách thể hiện

3.41

.727

.492

.a

và rất quan trọng

N of Items

.835

2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Thích mua sắm, thay đổi dịch vụ

Thường mua và thay đổi dịch vụ chỉ vì thích thay đổi

2.80

2.85

1.225

1.051

.719

.719

.a

.a

N of Items

.476

3

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

7.07

1.651

.402

.193

7.00

1.821

.411

.213

7.49

1.850

.133

.703

N of Items

.762

2

N of Items

.604

2

N of Items

.639

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Tổng Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Tiep tuc su dung it nhat 12 thang

10.06

4.035

.210

.700

La lua chon dau tien neu dung them so dien thoai

10.79

3.111

.382

.607

Gioi thieu cho ban be nguoi than

10.55

2.989

.565

.461

Noi tot ve nha mang

10.56

3.263

.571

.475

.849

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square

5721.778

df

276

Sig.

.000

Component

1

2

3

4

5

6

7

Chất lượng cuộc gọi tốt

.768

Có nhiều cách chăm sóc và trả lời khiếu nại

.737

Xử lý khiếu nại nhanh

.668

.349

Dễ dàng đăng ký gọi dịch vụ mới/ chuyển gói dịch vụ

.555

.309

Sóng khỏe, không mất sóng

.801

Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng

.697

Dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, dễ sử dụng

.658

Không đổi mạng vì bất tiện khi phải đổi số điện thoại

.815

Không đổi mạng vì lo mất ưu đãi, điểm thưởng

.565

.309

Không đổi mạng vì mất thời

gian, công sức, tiền bạc làm

.845

quen với mạng mới

gian, công sức tìm hiểu nhà

.850

mạng khác

Không đổi mạng vì tốn thời gian, chi phí hòa mạng mới

.811

Các gói cước hấp dẫn

.743

Các gói cước dễ hiểu, dễ nhận biết

.681

Cước cuộc gọi hợp lý

.665

Hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng

.698

Hình ảnh tốt hơn nhà mạng khác

.697

Tần suất xuất hiện nhiều hơn các nhà mạng khác

.695

Chỉ mua và sử dụng khi có khuyến mại

.836

Tham gia khuyến mại rất có lợi

.791

Nhan vien than thien khi tiep xuc Khách hang

.499

.375

An tuong tot ve nha mang

.475

.345

.354

Cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan

.339

.485

.344

Tiep tuc su dung dich vu du gia tang so voi hien tai

.362

.436