Mô Hình Đầy Đủ Về Hành Vi Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng (Roger D.blackwell, Paul

Phụ lục 2. Mô hình đầy đủ về hành vi mua sắm của người tiêu dùng (Roger D.Blackwell, Paul W. Miniard và James F. Engel)

Đầu vào

Quá trình xử lý thông tin

Quá trình ra quyết định

Biến số ảnh hưởng

Môi trường

Chú ý

Tìm kiếm thông tin bên

trong

Lĩnh hội/ Nhận thức

Chấp nhận

Duy trì lại

Tình huống bị định hướng

Nhận ra nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Ra quyết định mua

Trạng thái thiếu hụt

Tìm kiếm thông tin bên ngoài

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.

- Văn hóa

TRÍ NHỚ

- Giai tầng

- Gia đình

- Tình huống

- Nhóm/Truyền miệng

Cá nhân

Hệ quả

Không thỏa mãn

Thỏa mãn

- Hoàn cảnh kinh tế

- Động cơ, nhu cầu

- Hiểu biết

- Nhận thức

- Thái độ

- Giá trị chuẩn mực

- Cá tính, lối sống

Phụ lục 3. Mô hình tổng quát về hành vi khách hàng trong môi trường trực tuyến

(Charles Dennis, Bill Merrilees, Chanaka Jayawardhena và Len Tiu Wright, 2009)

Các yếu tố

xã hội

Học hỏi

P17M1

P17M2

P17M3

Không gian ảo

P14

Trạng thái cảm xúc

Thái độ

P15

Ý định mua

hàng

Mua, sử

dụng

P13

P10

Các yếu tố tình huống

Tìm kiếm và định vị

Tương tác trực tuyến

P16

P12

- Sự thuận tiện

- Đa dạng

- Tần suất

P11

Sự tin tưởng

Kinh nghiệm

Hình ảnh

- Danh mục lựa chọn sản phẩm

- Hoàn tất thương vụ

- Dịch vụ khách hàng

Đặc điểm cá nhân khách hàng

- Giới tính

- Học vấn

- Tuổi

- Thu nhập

Phụ lục 4. Bảng hỏi khảo sát

Phụ lục 5. Độ tin cậy của thang đo (Hệ số tải, Cronbach’s α, CR và AVE)

Hệ số tải - Loadings	Cronbach ’s α	CR	AVE
Các biến chính của mô hình
EPEO (Mong đợi về tính dễ sử dụng)		0,75	0,86	0,66
- Tôi hi vọng rằng mua/bán qua trang web C2C
này dễ hơn các trang web với loại hình khác	0,769
(B2C, G2C…)
- Tôi hi vọng rằng sử dụng trang web C2C này
sẽ giúp tôi dễ dàng mua/bán được sản	0,868
phẩm/dịch vụ mà tôi mong muốn
- Tôi hi vọng những tương tác diễn ra giữa tôi và trang web là rõ ràng và dễ hiểu	0,806
EPU (Mong đợi về tính hữu ích)		0,81	0,89	0,72
- Tôi hi vọng rằng trang web C2C này mang lại
cho tôi nhiều kinh nghiệm trong hoạt động	0,885
mua/bán
- Tôi hi vọng rằng phương thức kinh doanh
trên trang web C2C này sẽ giúp nâng cao khả năng tự ra quyết định của mình trong việc	0,842
mua/bán
- Tôi hi vọng phương thức kinh doanh C2C
trên trang web C2C này là một phương thức hiệu quả hơn các phương thức kinh doanh	0,825
TMĐT khác mà tôi từng thực hiện
EASS (Mong đợi về tính đảm bảo)		0,90	0,93	0,77
- Tôi hi vọng rằng trang web C2C này sẽ đảm bảo các thông tin cá nhân mà tôi cung cấp	0,829
- Tôi hi vọng rằng các dịch vụ thanh toán mà
trang web C2C này cung cấp hoặc cho phép	0,919
người mua/người bán sử dụng là an toàn
- Tôi hi vọng các dịch vụ giao hàng mà trang
web C2C này đảm bảo hoặc cung cấp là an	0,872
toàn
- Tôi hi vọng các hoạt động tương tác giữa tôi và trang web C2C này là an toàn	0,878
FPEO (Thực tế trải nghiệm về tính dễ sử dụng cảm nhận được)		0,88	0,92	0,80
- Tôi thấy mua/bán qua trang web C2C này dễ hơn các phương thức kinh doanh TMĐT khác mà tôi biết	0,890

- Tôi thấy dễ khi sử dụng trang web C2C này để mua/bán được các sản phẩm/dịch vụ mà tôi muốn

- Tôi thấy những tương tác diễn ra giữa tôi và trang web C2C này là rõ ràng và dễ hiểu

0,907 0,887
FPU (Thực tế về tính hữu ích)		0,88	0,93	0,81
- Tôi thấy mua/bán qua trang web C2C này
mang lại cho tôi nhiều kinh nghiệm trong hoạt	0,920
động mua/bán
- Tôi thấy trang web C2C này đã giúp nâng cao
khả năng tự ra quyết định của tôi trong việc	0,911
mua bán
- Tôi thấy phương thức kinh doanh C2C qua
trang web này là một phương thức hiệu quả hơn các phương thức kinh doanh TMĐT khác	0,872
mà tôi từng thực hiện
FASS (Thực tế về tính đảm bảo)		0,92	0,94	0,80
- Tôi thấy yên tâm với thông tin cá nhân mà mình đã cung cấp trên trang web C2C này	0,843
- Tôi thấy yên tâm với dịch vụ thanh toán mà trang web C2C này có hoặc đảm bảo	0,925
- Tôi thấy yên tâm với dịch vụ giao hàng mà trang web C2C này cung cấp hoặc đảm bảo	0,875
- Tôi thấy yên tâm với các hoạt động tương tác giữa tôi và trang web C2C này	0,928
SGEN (Hài lòng tổng thể với trang web) - Tôi cảm thấy hài lòng với phương thức giao dịch C2C qua trang web này				1,00
SPEO (Hài lòng với tính dễ sử dụng) - Tôi cảm thấy hài lòng vì trang web C2C này có các tính năng dễ sử dụng				1,00
SPU (Hài lòng với tính hữu ích) - Tôi cảm thấy hài lòng vì trang web C2C này thực sự hữu ích với tôi				1,00
SASS (Hài lòng với tính đảm bảo) - Tôi cảm thấy hài lòng vì trang web C2C này an toàn và đáng tin cậy				1,00