Tài liệu miễn phí Trang 7654 - Tài liệu tham khảo

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 13

26-35 18-25 .2063 .09064 .106 -.0281 .4407 36-45 -.0613 .10505 .937 -.3330 .2104 >45 -.1132 .11855 .775 -.4198 .1934 36-45 18-25 .2676 .10882 .069 -.0138 .5491 26-35 .0613 .10505 .937 -.2104 .3330 >45 -.0519 .13297 .980 -.3958 .2920 >45 18-25 .3195(*) .12191 .046 .0042 .6348 26-35 .1132 .11855 .775 ...

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 12

Component Matrix(a) Component 1 LTT - Toi se khong thay doi y dinh su dung dich vu cua NH .811 LTT - Toi se gioi thieu nguoi khac su dung dich vu cua NH .793 LTT - Toi khuyen nguoi khac nen su dung dich vu cua NH .741 LTT - Khi can su dung dich vu NH, X la NH toi nghi den truoc tien .722 LTT - Toi ...

Đánh Giá Thang Đo Bằng Cronbach Alpha

XD3 Ngân hàng X có khả năng đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng. 1 2 3 4 5 XD4 Ngân hàng X giải quyết khiếu nại nhanh chóng , hợp lý 1 2 3 4 5 CT1 Ngân hàng X luôn quan tâm đến lợi ích của khách ...

Tóm Tắt Kết Quả Phỏng Vấn Sâu

- Bây giờ tôi đưa ra các phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết anh/chị có hiểu các phát biểu này không?Để thể hiện sự cam kết của ngân hàng đối với khách hàng thì anh/chị có cần thêm hay bớt điều gì? Tại sao?  Ngân hàng luôn ...

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt - Đặng Công Nguyên (2011), Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ , Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM. - Hoàng Ngọc Nhậm (2008), Lý thuyết xác suất thống kê , ...

Hạn Chế Của Đề Tài Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Bảng 4-9: Tổng hợp kết quả của các giả thuyết. STT Giả thuyết Kết quả H1 Niềm tin có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách hàng. Chấp nhận H2 Sự cam kết có mối quan hệ thuận chiều với sự trung thành của khách ...

Tóm Tắt Kết Quả Kiểm Định Các Giả Thuyết Của Mô Hình Hồi Qui

4.5.4 Kiểm chứng các giả định của mô hình hồi qui. Kiểm tra giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến Đa cộng tuyến là hiện tượng mà trong đó có sự tồn tại của nhiều hơn một mối quan hệ tuyến tính chính xác. Tức là giữa ...

Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Của Thang Đo Sự Trung Thành

Bảng 4-3: Thống kê mô tả các biến nghiên cứu Yếu tố Giá trị trung bình Sai lệch chuẩn của trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai Trị nhỏ nhất Trị lớn nhất Niềm tin 3.9092 .0377 .60158 .362 1.50 5.00 Sự cam kết 3.7451 .0371 .59296 .352 1.50 5.00 ...

Sơ Đồ Tóm Tắt Quá Trình Chọn Mẫu Trong Nghiên Cứu Định Tính

Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo hoàn chỉnh Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu sơ bộ định tính (phỏng vấn sâu, n=10) Nghiên cứu sơ bộ định lượng (50 khách hàng) Hình 3–1: Tóm tắt các bước xây dựng thang đo Bước 1: Xây dựng thang đo ...

Quản Trị Xung Đột Và Sự Trung Thành Của Khách Hàng

Trong bối cảnh RM, niềm tin được định nghĩa là khía cạnh của một mối quan hệ kinh doanh để xác định mức độ mà mỗi bên cảm thấy họ có thể tin vào sự trung thực của lời hứa được cung cấp bởi bên còn lại (trích dẫn trong ...

Mô Hình 6 Thành Phần Rm Của Sin Và Các Cộng Sự (2005)

Niềm tin Sự ràng buộc Truyền thông Marketing quan hệ Giá trị chia sẻ Sự cảm thông Sự nhân nhượng lẫn nhau Hình 2–1: Mô hình 6 thành phần RM của Sin và các cộng sự (2005) Mô hình nảy đã được Le & Liem (2012) áp dụng và nghiên cứu tại ...

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề Lý thuyết về marketing theo quan điểm truyền thống chủ yếu tập trung vào cách tiếp cận của người bán hàng hướng tới việc đạt được các mục tiêu. Moller (2006) cho rằng marketing truyền thống chỉ ...