Anh/chị Đang Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Sacombank Hà Tĩnh?

là nên tảng cho mở rộng phạm vị hoạt động và tầm ảnh hưởng trên thị trường. Tăng cường các hoạt động tiếp thị giới thiệu sản phẩm, các chương trình bán sản phẩm quảng bá hình ảnh, các hoạt động xã hội, giao lưu với các cơ quan, tập thể...

Đối với ngân hàng nhà nước

Có các chính sách để hệ thống các ngân hàng hoạt động và cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, giao lưu văn hóa, hỗ trợ cùng phát triển.

Luôn quan tâm tới tình hình kinh doanh của các ngân hàng, thông tin kịp thời và tư vấn cho ngân hàng về các chính sách, thay đổi của thị trường, thông tin mới liên quan đến thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới với các ngân hàng thương mại. Hỗ trợ trong việc thực hiện quy trình, nghiệp vụ. Luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu của các ngân hàng.

Tổ chức những cuộc thi, bình bầu, xếp hạng thương hiệungân hàngnhằm khuyến khích ngân hàng thương mại tích cực xây dựng thương hiệu.

Đối với cơ quan nhà nước

Hoàn thiện, sửa chữa hệ thống luật ngân hàng thương mại nhằm tạo điều kiện, cơ sở pháp lý cho hoạt động của các ngân hàng.

Tạo điều kiện cho ngân hàng tổ chức các chương trình trong chiến lược kinh doanh, hoạt động xã hội, giao lưu vừa quảng bá thương hiệu vừa mang lại lợi ích cho cộng đồng, hợp tác cùng phát triển.

Nới lỏng quản lý về chi phí quảng bá tạo giúp cho các doanh nghiệp, ngân hàng đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hỗ trợ trong việc đào tạo huấn luyện, cung cấp thông tin tư vấn cho doanh nghiệp trong vấn đề xây dựng và bảo vệ thương hiệu.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

Có các chính sách phát triển kinh tế, xã hội, hỗ trợ ngân hàng trong hoạt động xúc tiến, tiếp cận khách hàng và tạo điều kiện cho người dân trong việc giao dịch, không chỉ với dịch vụ tiền gửi mà còn có các giao dịch khác, tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển thương hiệu, và hoạt động kinh doanh.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CN Chi nhánh

DN Doanh nghiệp

GTK Gửi tiết kiệm

KH Khách hàng

NHTM Ngân hàng thương mại

NTD Người tiêu dùng

TGTK Tiền gửi tiết kiệm

TMCP Thương mại cổ phần

SACOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Mạng lưới hoạt động của Sacombank tính đến ngày 31/12/2013 29

Bảng 2.2: Nguồn nhân lực Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Hà Tĩnh 33

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Sacombank 34

Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn tại Sacombank Hà Tĩnh 2012 – 2013 35

Bảng 2.5: Mẫu điều tra về giới tính 40

Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo tuổi 41

Bảng 2.7: Mẫu điều tra về nghề nghiệp 42

Bảng 2.8: Mẫu điều tra về thu nhập 43

Bảng 2.9: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định 51

Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với nhóm “Đánh giá chung” trước khi tiến hành kiểm định 53

Bảng 2.11: Kết quả kiểm định KMO lần thứ 4 54

Bảng 2.12: Tổng biến động được giải thích 55

Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố 57

Bảng 2.14: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” 58

Bảng 2.15: Hệ số tải của nhân tố “Đánh giá chung” 58

Bảng 2.16: Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 59

Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Nhận biết" 60

Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 61

Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Tiếp thị” 62

Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Lòng trung thành” 63

Bảng 2.21: Phân tích hồi quy các nhân tố thương hiệu ảnh hưởng “Quyết định” lựa chọn dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại Sacombank Hà tĩnh 66

Bảng 2.22: Phân tích ANOVA 66

Bảng 2.23: Kết quả phân tích hồi quy đa biến 67

Bảng 2.24: Ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai 69

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Hình 1.1: Mô hình chi tiết về hành vi của người mua 16

Hình 1.2: Tiến trình ra quyết định mua 17

Hình 1.3: Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA 18

Hình 1.4: Mô hình về tài sản thương hiệu của Lasscar & Ctg 22

Hình 1.5: Mô hình về tài sản thương hiệu của David Aaker 23

Hình 1.6: Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng 23

Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính của khách hàng Sacombank 40

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng Sacombank 41

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng Sacombank 43

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập của khách hàng tại Sacombank Hà Tĩnh 44

Biểu đồ 2.5: Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 44

Biểu đồ 2.6: Kỳ hạn gửi tiết kiệm của khách hàng tại Sacombank Hà Tĩnh 45

Biểu đồ 2.7: Thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ 45

Biểu đồ 2.8: Mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng 46

Biểu đồ 2.9: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại Sacombank 47

Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ người biết đến đầu tiên của các ngân hàng 48

Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Logo Sacombank 49

Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Slogan Sacombank 49

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Hà Tĩnh 31

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu 2

3. Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

5. Kết cấu đề tài 6

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7

1.1.Cơ sở lý luận 7

1.1.1 Lý thuyết về thương hiệu và thương hiệu ngân hàng 7

1.1.2. Lý thuyết về khách hàng và sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại 11

1.1.3. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 15

1.2.Cơ sở thực tiễn 19

1.2.1. Định vị thương hiệu ngân hàng trong nước 19

1.2.2. Định vị thương hiệu ngân hàng Sacombank 20

1.3. Các mô hình nghiên cứu về thương hiệu và mô hình đề xuất 21

1.3.1. Lasscar & ctg (1995) - Mô hình tài sản thương hiệu 21

1.3.2. David Aaker (1991) – Mô hình về tài sản thương hiệu 22

1.3.3. Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng 23

1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 24

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CN HÀ TĨNH 28

2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 28

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 28

2.1.2. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Hà Tĩnh 30

2.1.3. Hoạt động định vị và phát triển thương hiệu Sacombank 36

2.2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, Hà Tĩnh 40

2.2.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 40

2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 50

2.2.3. Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu 59

2.2.4. Phân tích hồi quy đo lường mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố 65

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU SACOMBANK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 71

3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Sacombank trong thời gian tới 71

3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Sacombank72

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76

1. Kết luận 76

2. Kiến nghị 77

DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC THAM KHẢO

[1] PGS.TS Trần Minh Đạo (2005), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân.

[2] TS. LưuVănThiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ - ĐH Kinh Tế Quốc Dân, NXB Thống Kê.

[3] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB ĐH quốc gia TP. HCM

[4] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức.

[5] Philip Kotler 1999, Marketing cănbản - NXB Thống kê, Hà Nội

[6] Lê Văn Phúc (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Quân Đội chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế.

[7] Trần Đức Trí (2013),“Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế”, Nghiên cứu khoa học, Đại học Kinh Tế Huế

[8] Tiến sỹ Nguyễn Thị Kim Thanh (2011), “Định vị ngân hàng trong nước”, Báo Công thương.

[9] Trần Châu Giang, “Thương hiệu - giá trị vàng cho doanh nghiệp, ngân hàng”,

Ngân hàng công thương Việt Nam.

[10] Các website tham khảo

- http://www.Dna.com.vn/vi/chien-luoc-thuong-hieu/

- http://vi.wikipedia.org/wiki/Thuonghieu

- http://www.haokhisacombank/thuong-hieu/

- Luanvan.net, Doko.vn... và một số trang web viết về kinh tế, thương hiệu khác.

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Phiếu 

Chào Anh/chị!

Tôi là sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế.Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàngSacombank Hà Tĩnh”.Kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây.Những thông tin anh/chị cung cấp sẽ rất có giá trị, tôi xin cam kết sẽ giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị.