Anh/chị Đã Sử Dụng Dịch Vụ Tgtk Tại Sacombank Hà Tĩnh Trong Bao Lâu?

 24 tháng  36 tháng

6. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ TGTK tại Sacombank Hà Tĩnh trong bao lâu?

 Dưới 3 tháng

 3 tháng đến dưới 6 tháng

 6 tháng đến dưới 1 năm

 Trên 1 năm

7. Anh/chị gửi tiết kiệm với mục đích gì (có thể chọn nhiều đáp án)

 Gửi tiêt kiệm tiền nhàn rỗi

 Tiết kiệm đầu tư cho con cái

 Tiết kiệm mua đất, xây nhà…

 Tiết kiêm hưởng lãi, dự thưởng

 Tiết kiệm mua tài sản giá trị cao

 Khác (ghi rõ):

………………………….

8. Anh/chị biết đến dịch vụ GTK tại Sacombank Hà Tĩnh qua nguồn thông tin nào?

(cóthể chọn nhiều đáp án)

 Quảng cáo truyền hình, báo chí, internet

 Pano, áp phích, tờ rơi của ngân hàng

 Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp

 Nhân viên ngân hàng tiếp thị

Khác (ghi rõ)…………

9. Lý do Anh/chị chọn Sacombank Hà Tĩnh để gửi tiền? (có thể chọn nhiều đáp án)

 Ngân hàng uy tín

 Lãi suất hấp dẫn

 Chất lượng dịch vụ tốt

 Có nhiều chương trình khuyến mãi

 Quan tâmchăm sóc KHchu đáo

 Khác (ghi rõ):……………………

10. Vui lòng cho biết trong tương lai, ý định sử dụng dịch vụ tiết kiệm của Anh/chị tại Sacombank Hà Tĩnh như thế nào?

 Chỉ gửi tiết kiệm tại Sacombank Hà Tĩnh

 Vừa gửi tiết kiệm ở Sacombank Hà Tĩnh, vừa gửi tiết kiệm ở NH khác

 Ngừng gửi tiết kiệm tại Sacombank Hà Tĩnh, chuyển sang gửi tiết kiệm ở NH khác

 Khác(ghi rõ)……………………………………………………………………….

PHẦN II: Đánh giá của Anh/chị về hình thức gửi tiền tiết kiệm tại NH

11. (Anh/chị hãy cho điểm về mức độ đồng ý với những phát biểu sau về thương hiệu NH Sacombank Hà Tĩnh bằng cách đánh dấu (X) vào phương án mà anh/chị đồng ý nhất)

Rất không đồng ý

(1)

Không đồng ý

(2)

Trung lập

(3)

Đồng ý

(4)

Rất đồng ý

(5)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU	1	2	3	4	5
1	Tôi biết được NH Sacombank Hà Tĩnh khi ai đó nhắc đến
2	Tôi có thể dễ dàng nhận biết được Sacombank với các ngân hàng (NH) khác

3

Tôi có thể biết được nhân viên Sacombank thông qua đồng phục của họ
4	Tôi có thể nhớ và nhận biết Logo của Sacombank một cách nhanh chóng
5	Màu sắc, hình ảnh của Sacombank rất bắt mắt và dễ nhận biết
	LÒNG HAM MUỐN THƯƠNG HIỆU	1	2	3	4	5
6	Tôi thích gửi tiết kiệm tại Sacombank hơn các NH khác
7	Tôi tin rằng gửi tiết kiệm tại Sacombank đem lại lợi ích cao hơn khi gửi các NH khác
8	Khả năng tôi gửi tiết kiệm ở Sacombank rất cao
9	Tôi nghĩ rằng nếu đi gửi tiết kiệm tôi sẽ gửi ở Sacombank
	CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN	1	2	3	4	5
10	Sacombank có nhiều hình thức gửi tiết kiệm cho tôi lựa chọn
11	Gửi tiết kiệm ở Sacombank mang lại cảm giác tin tưởng, an toàn
12	Thủ tục gửi tiền đơn giản, nhanh chóng
13	Lãi suất tiền gửi của Sacombank luôn cao hơn các NH khác
14	Các khoản phí dịch vụ tương xứng với chất lượng mang lại
15	Nhân viên Sacombank xử lý giao dịch nhanh chóng
16	Nhân viên Sacombank nhiệt tình, thân thiện
17	Sacombank có cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
	THÁI ĐỘ VỚI TIẾP THỊ	1	2	3	4	5
18	Sacombank thường xuyên tiếp thị gói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
19	Tôi biết được nhiều thông tin hữu ích từ hoạt động tiếp thị của Sacombank
20	Hoạt động tiếp thị của Sacombank hấp dẫn tôi gửi tiền
21	Tôi thường xuyên được hưởng các chương trình ưu đãi khi gửi tiết kiệm tại Sacombank

22

Tôi rất thích tham gia các chương trình ưu đãi của Sacombank
23	Các chương trình ưu đãi của Sacombank rất hấp dẫn
	LÒNG TRUNG THÀNH	1	2	3	4	5
24	Tôi nghĩ mình là khách hàng trung thành của Sacombank
25	Sacombank là lựa chọn NH đầu tiên của tôi khi đi gửi tiết kiệm
26	Tôi sẽ chuyển các khoản tiền gửi ở những NH khác sang Sacombank
27	Tôi sẽ tiếp tục gửi tiết kiệm ở Sacombank
	ĐÁNH GIÁ CHUNG	1	2	3	4	5
28	Tôi nghĩ thương hiệu Sacombank rất tốt
29	Tôi nghĩ mình sẽ tiếp tục gửi tiết kiệm tại Sacombank
30	Tôi nghĩ mình sẽ giới thiệu với bạn bè, người quen gửi tiết kiệm tại Sacombank

12. Theo anh/chị Sacombank cần phải làm gì để nâng cao giá trị thương hiệu trong thời gian tới

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

PHẦN III: Thông tin khác

1. Họ và tên: ………………………………………………….Sđt………………………………

2. Giới tính  Nam  Nữ

3. Độ tuổi

≤ 30 31- 40 41- 50  51 – 60 ≥60

4. Nghề nghiệp

 Cán bộ, công nhân viên

 Kinh doanh buôn bán

 Lao động phổ thông

 Sinh viên

 Nghỉ hưu

 Khác (ghi rõ)………

5. Thu nhập trung bình hàng tháng (triệu đồng)

 ≤ 3 3 – 6 6 – 9 9 – 12  ≥12

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị!

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu‌

1.1. Thông tin chung

gioi tinh

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	nam	64	42.7	42.7	42.7
	nu	86	57.3	57.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

do tuoi

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	=< 30	17	11.3	11.3	11.3
	31-40	58	38.7	38.7	50.0
	41-50	42	28.0	28.0	78.0
	51-60	21	14.0	14.0	92.0
	>=60	12	8.0	8.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

nghe nghiep

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	CB CNV	44	29.3	29.3	29.3
	KD BB	65	43.3	43.3	72.7
	LĐ PT	22	14.7	14.7	87.3
	sinh vien	2	1.3	1.3	88.7
	nghi huu	17	11.3	11.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

thu nhap trung binh

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	=< 3	11	7.3	7.3	7.3
	3-6	51	34.0	34.0	41.3
	6-9	62	41.3	41.3	82.7
	9-12	16	10.7	10.7	93.3
	>=12	10	6.7	6.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.2. Thông tin liên quan đến hành vi gửi tiết kiệm tại Ngân hàng

Nguồn thông tin

quang cao truyen hinh bao chi internet

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	31	20.7	20.7	20.7
	khong	119	79.3	79.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

pano, ap phich, to roi ngan hang

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	73	48.7	48.7	48.7
	khong	77	51.3	51.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

qua ban be, nguoi than, dong nghiep

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	70	46.7	46.7	46.7
	khong	80	53.3	53.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

nhan vien ngan hang tiep thi

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	48	32.0	32.0	32.0
	khong	102	68.0	68.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Kỳ hạn và thời gian sử dụng dịch vụ

ky han gui

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 thang	22	14.7	14.7	14.7
	3 thang	51	34.0	34.0	48.7
	6 thang	33	22.0	22.0	70.7
	12 thang	21	14.0	14.0	84.7
	24 thang	18	12.0	12.0	96.7
	36 thang	5	3.3	3.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

su dung trong bao lau

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	< 3 thang	43	28.7	28.7	28.7
	3 < 6 thang	57	38.0	38.0	66.7
	6 <1 nam	32	21.3	21.3	88.0
	> 1 nam	18	12.0	12.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Mục đích gửi tiết kiệm

gui tiet kiem tien nhan roi

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	101	67.3	67.3	67.3
	khong	49	32.7	32.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

tiet kiem dau tu cho con cai

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	27	18.0	18.0	18.0
	khong	123	82.0	82.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

tiet kiem mua dat xay nha

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	34	22.7	22.7	22.7
	khong	116	77.3	77.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

tiet kiem huong lai du thuong

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	62	41.3	41.3	41.3
	khong	88	58.7	58.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

tiet kiem mua tai san gia tri cao

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	26	17.3	17.3	17.3
	khong	124	82.7	82.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Lý do lựa chọn Sacombank

ngan hang uy tin

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	73	48.7	48.7	48.7
	khong	77	51.3	51.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

lai suat hap dan

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	87	58.0	58.0	58.0
	khong	63	42.0	42.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

chat luong dich vu tot

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	62	41.3	41.3	41.3
	khong	87	58.0	58.0	99.3
	Total	150	100.0	100.0

co nhieu chuong trinh khuyen mai

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	44	29.3	29.3	29.3
	khong	106	70.7	70.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

quan tam cham soc khach hang chu dao

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	50	33.3	33.3	33.3
	khong	100	66.7	66.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

khac

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	co	17	11.3	11.3	11.3
	khong	133	88.7	88.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1.3. Nhận biết của khách hàng về thương hiệu Sacombank

Nhận biết đầu tiên

Agribank

	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	thu 1	28	18.7	18.7	18.7
	thu 2	21	14.0	14.0	32.7
	thu 3	26	17.3	17.3	50.0
	thu 4	20	13.3	13.3	63.3
	thu 5	28	18.7	18.7	82.0
	thu 6	15	10.0	10.0	92.0
	thu 7	10	6.7	6.7	98.7
	thu 8	2	1.3	1.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Xem tất cả 123 trang.

Ngày đăng: 16/05/2023

Trang chủ Tài liệu miễn phí