Đánh Giá Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Chi Nhánh, Phòng Giao Dịch, Quỹ Tiết Kiệm Tại Scb

PHỤ LỤC 3

BẢN KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH, QUỸ TIẾT KIỆM NH TMCP SÀI GÒN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Kính chào Quý khách hàng,

Trước tiên, tôi xin gởi lời chúc tốt đẹp nhất đến Quý khách hàng. Tôi là học viên cao học Khóa 20 – Trường Đại học Kinh tế TpHCM. Hiện tôi đang thực hiện một luận văn tốt nghiệp với nội dung nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sau hợp nhất. Quý khách vui lòng dành chút thời gian trả lời bản câu hỏi dưới đây. Rất mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của Quý khách.

I. Thông tin chung: – Giới tính: □ Nữ □ Nam – Độ tuổi: 1" class="lazyload"> 25 1" class="lazyload">

I. Thông tin chung:
– Giới tính: □ Nữ □ Nam
– Độ tuổi: □ 18 – 25 □ > 25 – 40
□ > 40 – 55 □ > 55
– Quý khách có quan hệ giao dịch với SCB với tư cách:
□ Cá nhân □ Doanh nghiệp
– Thời gian giao dịch của Quý khách với SCB
□ < 6 tháng □ >18-24 tháng
□ 6-12 tháng □ >24 tháng
□ >12-18 tháng
– Quý khách giao dịch với bao nhiêu ngân hàng
□ 1-2 ngân hàng □ 7-8 ngân hàng
□ 3-4 ngân hàng □ > 8 ngân hàng
□ 5-6 ngân hàng
– Mức thu nhập hàng tháng của Quý khách
□ < 6 triệu đồng □ >9 – 24 triệu đồng
□ 6– 9 triệu đồng □ > 24 triệu đồng
– Trình độ học vấn của Quý khách
□ Phổ thông □ Đại học
□ Trung cấp, cao đẳng □ Sau đại học
– Nghề nghiệp của Quý khách
□ Cán bộ, nhân viên nhà nước
□ Nhân viên công ty TNHH, CP, Liên doanh …
□ Buôn bán, kinh doanh nhỏ
□ Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, luật sư, ngân hàng, …)
□ Chủ doanh nghiệp tư nhân
□ Công nhân □ Giáo viên □ Nội trợ
□ Sinh viên □ Hưu trí □ Nghề khác…………..

II. Các dịch vụ của SCB:

Quý khách đã/đang sử dụng những dịch vụ nào sau đây của SCB. (có thể chọn nhiều sản phẩm/dịch vụ)

Có thể bạn quan tâm!

• Đánh Giá Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại  Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn  Sau Hợp Nhất
• Nhóm Giải Pháp Nâng Cao Sự Đồng Cảm Đối Với Khách Hàng
• Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 10
• Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 12
• Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 13
• Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp nhất - 14

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

III. Đánh giá về chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm tại SCB

Quý khách vui lòng đánh dấu x vào ô thích hợp:

Thang điểm:

TIN CẬY

ĐÁP ỨNG

NĂNG LỰC PHỤC VỤ

ĐỒNG CẢM

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

IV. Mức độ thỏa mãn sau khi SCB hợp nhất (vui lòng đánh dấu x vào ô thích hợp)

1. Mức độ thỏa mãn của Quý khách về chất lượng dịch vụ tại SCB đối với từng thành phần

2. SCB đáp ứng nhu cầu Quý khách như thế nào?

3. SCB là lựa chọn đầu tiên của Quý khách

4. Quý khách có tiếp tục giao dịch với SCB không?

5. Qúy khách sẽ giới thiệu dịch vụ SCB đến những người khác?

6. Tóm lại, mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào?

V. Ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

…………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………

Xin cảm ơn sự nhận xét nhiệt tình của Quý khách!

PHỤ LỤC 4

PHỤ LỤC 5

Mô tả mẫu khảo sát:

GIỚI TÍNH

ĐỘ TUỔI

THU NHẬP

QUÝ KHÁCH CÓ QUAN HỆ GIAO DỊCH VỚI SCB VỚI TƯ CÁCH

THỜI GIAN GIAO DỊCH CỦA QUÝ KHÁCH VỚI SCB