Trang chủ / Sinh Viên

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 21


Model Summaryb

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics

Durbin

-

Watson

R Square Change

F Change

df1

df2

Sig. F

Change

1

.880a

.775

.769

.29931

.775

139.154

5

202

.000

1.940

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 179 trang tài liệu này.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 21

a. Predictors: (Constant), CTDAOTAO, HOCTHUAT, DANHTIENG, TIEPCAN, PHIHOCTHUAT

b. Dependent Variable: HAILONG

ANOVAa

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.


Regression

62.329

5

12.466

139.154

.000b

1

Residual

18.096

202

.090




Total

80.425

207




a. Dependent Variable: HAILONG

b. Predictors: (Constant), CTDAOTAO, HOCTHUAT, DANHTIENG, TIEPCAN, PHIHOCTHUAT



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF


(Constant)

-.162

.172


-.944

.346




HOCTHUAT

.357

.038

.390

9.304

.000

.633

1.580

1

PHIHOCTHUAT

DANHTIENG

.310

.064

.039

.040

.343

.067

7.920

1.593

.000

.113

.593

.636

1.685

1.571


TIEPCAN

.071

.047

.063

1.492

.137

.615

1.626


CTDAOTAO

.233

.046

.239

5.048

.000

.496

2.016

a. Dependent Variable: HAILONG

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY LẦN 2


Variables Entered/Removeda

Model

Variables Entered

Variables Removed

Method


1

CTDAOTAO, HOCTHUAT, DANHTIENG, PHIHOCTHUAT

b


.


Enter

a. Dependent Variable: HAILONG

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model

R

R

Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Change Statistics

Durbin- Watson

R Square Change

F Change

df1

df2

Sig. F Change

1

.879a

.773

.768

.30021

.773

172.346

4

203

.000

1.935

a. Predictors: (Constant), CTDAOTAO, HOCTHUAT, DANHTIENG, PHIHOCTHUAT

b. Dependent Variable: HAILONG

ANOVAa

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.


Regression

62.130

4

15.533

172.346

.000b

1

Residual

18.295

203

.090




Total

80.425

207




a. Dependent Variable: HAILONG

b. Predictors: (Constant), CTDAOTAO, HOCTHUAT, DANHTIENG, PHIHOCTHUAT


Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF


(Constant)

-.047

.154


-.308

.758




HOCTHUAT

.368

.038

.402

9.725

.000

.656

1.525

1

PHIHOCTHUAT

.310

.039

.343

7.885

.000

.594

1.685


DANHTIENG

.081

.038

.085

2.115

.036

.696

1.437


CTDAOTAO

.252

.045

.258

5.646

.000

.535

1.868

a. Dependent Variable: HAILONG


PHỤ LỤC 13


KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT


GIỚI TÍNH


Group Statistics


Gioi tinh

N

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

Nam

HAILONG

Nu

40

168

3.8417

3.7163

.76232

.58552

.12053

.04517


Independent Samples Test


Levene's Test for Equality of Variances

t-test for Equality of Means

F

Sig.

t

df

Sig. (2-

tailed)

Mean Differen ce

Std. Error Differen

ce

95% Confidence

Interval of the Difference

Lower

Upper

Equal variances

HAI

assumed

LON

Equal variances

G

not assumed


1.574


.211


1.144


.974


206


50.493


.254


.335


.12540


.12540


.10958


.12872


-.09065


-.13308


.34144


.38388


NĂM HỌC


Descriptives

HAILONG


N

Mean

Std.

Deviation

Std. Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum

Maximum

Lower Bound

Upper Bound

Nam 1

31

3.9892

.55434

.09956

3.7859

4.1926

2.33

5.00

Nam 2

65

3.7538

.71511

.08870

3.5767

3.9310

1.00

5.00

Nam 3

112

3.6637

.56861

.05373

3.5572

3.7702

2.33

5.00

Total

208

3.7404

.62332

.04322

3.6552

3.8256

1.00

5.00


Test of Homogeneity of Variances



HAILONG

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

1.145

2

205

.320


ANOVA

HAILONG


Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

2.590

2

1.295

3.411

.035

Within Groups

77.835

205

.380



Total

80.425

207






Multiple Comparisons

(I) Nam

hoc

(J) Nam hoc

Mean Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound


Nam 1

Nam 2

Nam 3

.23540

.32556*

.13450

.12505

.082

.010

-.0298

.0790

.5006

.5721


Nam 2

Nam 1

Nam 3

-.23540

.09016

.13450

.09608

.082

.349

-.5006

-.0993

.0298

.2796


Nam 3

Nam 1

Nam 2

-.32556*

-.09016

.12505

.09608

.010

.349

-.5721

-.2796

-.0790

.0993

Dependent Variable: HAILONG LSD


*. The mean difference is significant at the 0.05 level.


PHỤ LỤC 14


KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ


Descriptive Statistics


N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

Aca1

208

1

5

3.74

.822

Aca2

208

1

5

3.73

.848

Aca4

208

1

5

3.88

.713

N-Aca1

208

1

5

3.55

.878

N-Aca2

208

1

5

3.75

.819

N-Aca3

208

1

5

3.69

.788

N-Aca4

208

1

5

3.86

.754

Rep3

208

1

5

3.81

.737

Rep4

208

1

5

3.83

.733

Rep5

208

1

5

3.78

.832

Acc1

208

1

5

3.96

.731

Acc2

208

1

5

4.11

.728

Acc3

208

1

5

3.98

.670

Acc4

208

1

5

4.15

.692

Acc5

208

1

5

4.10

.742

Acc6

208

1

5

4.21

.768

Acc7

208

1

5

4.11

.728

Pro2

208

1

5

3.82

.719

Pro3

208

1

5

3.75

.769

Pro4

208

1

5

3.76

.862

Pro5

208

1

5

3.53

.773

Sat1

208

1

5

3.66

.776

Sat2

208

1

5

3.73

.752

Sat3

208

1

5

3.83

.831

Valid N (listwise)

208






Descriptive Statistics


N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

HOCTHUAT

208

1.00

5.00

3.7853

.68088

PHIHOCTHUAT

208

1.50

5.00

3.7103

.68933

DANHTIENG

208

1.00

5.00

3.8077

.64986

TIEPCAN

208

1.00

5.00

4.0859

.55868

CTDAOTAO

208

1.00

5.00

3.7151

.63961

HAILONG

208

1.00

5.00

3.7404

.62332

Valid N (listwise)

208






PHỤ LỤC 15

Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng vềCLDV vàCLDVĐT



ST T


Các nhân tố

Những nghiên cứu (NC) của tác giả trong và ngoài nước

Tác giả đề xuất

1

2/

6.1

3/

6.2

4

5/

6.3

6.4

6.5

7

8

9

10

11

12

13

14


1

Chất lượng kỹ thuật

X



X













2

Chất lượng chức năng

X



X













3

Hình ảnh

X



X













4

Sự tin cậy


X

X



X




X







5

Sự đáp ứng


X

X







X







6

Năng lực phục vụ


X

X



X




X







7

Sự đồng cảm


X

X







X







8

Phương tiện hữu hình


X

X




X


X

X

X



X

X



9

Phương diện phi học

thuật





X


X


X


X

X

X

X


X

10

Phương diện học thuật





X



X



X

X

X

X


X

11

Danh tiếng





X



X




X

X



X

12

Sự tiếp cận





X



X




X

X

X

X

X


13

Chương trình đào tạo





X

X

X

X

X


X

X

X

X


X

14

Hiệu suất






X











15

Khả năng






X











16

Hiệu quả






X











17

Tổ chức, quản lý






X



X








18

Cơ sở hạ tầng







X










19

Dịch vụ hỗ trợ sinh viên







X










20

Trình độ chuyên môn









X








21

Sự nhiệt tâm của giảng

viên









X








22

Môi trường giáo dục















X


23

Hoạt động giáo dục















X


24

Kết quả giáo dục















X



Ghi chú: Nơi thực hiện nghiên cứu


Mỹ


Mỹ


Thụy Điển


Hàn Quốc


Mã Lai

Tổng hợp của tác giả Onditi và Wechuli (Kenya,

2017)

Hy Lạp

Khoa Kinh tế, Luật


ĐH

An Gian g


ĐH

Kinh tế, Hà Nội


ĐH

Nông Lâm


ĐH

Bình Dương

CĐ CNTT

– Hữu Nghị Việt

Hàn


ĐH

Trà Vinh


ĐH Công Nghiệp Thực phẩm TP.HCM

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 12/04/2023