Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng với các cộng đồng thương hiệu trực tuyến: Nghiên cứu tại Việt Nam - 29

Thang đo

Thang điểm

BIC3

Khả năng gia tăng sự ảnh hưởng mà tôi có thể tạo ra đối với

thương hiệu cũng như các sản phẩm của thương hiệu khiến tôi muốn tương tác nhiều hơn với cộng đồng.

1

2

3

4

5

BIC4

Tôi hi vọng các ý kiến tôi bày tỏ trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến có thể giúp thương hiệu và các sản phẩm của nó được cải thiện.

1

2

3

4

5

SED

Nhu cầu tìm kiếm sự giúp đỡ

SED1

Việc nhận được sự giúp đỡ của các thành viên khác trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến thôi thúc tôi tương tác với cộng đồng.

1

2

3

4

5

SED2

Tôi bị thôi thúc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến bởi các thành viên khác trong cộng đồng có thể hỗ trợ tôi bằng sự

hiểu biết của họ.

1

2

3

4

5

SED3

Tôi thích tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến bởi vì nó mang lại cho tôi cơ hội được các thành viên khác trong cộng

đồng giúp đỡ.

1

2

3

4

5

SED4

Đối với tôi, việc có được những lời giải đáp liên quan đến thương hiệu thông qua cộng đồng thương hiệu trực tuyến là rất quan trọng.

1

2

3

4

5

ISD

Nhu cầu thông tin

ISD1

Tôi có thể nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận được nhiều thông tin liên quan đến thương hiệu thông qua cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

ISD2

Cộng đồng thương hiệu trực tuyến giúp tôi học hỏi được nhiều điều.

1

2

3

4

5

ISD3

Cộng đồng thương hiệu trực tuyến giúp tôi có được các thông tin hữu ích liên quan đến thương hiệu.

1

2

3

4

5

ISD4

Cộng đồng thương hiệu trực tuyến giúp tôi cập nhật được những thông tin mới nhất liên quan đến thương hiệu.

1

2

3

4

5

HBS

Nhu cầu giải trí

HBS1

Tôi thích tương tác với cộng đồng thương hiệu bởi vì nó rất thú vị.

1

2

3

4

5

HBS2

Việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tiếp giúp tôi được giải trí.

1

2

3

4

5

HBS3

Tôi cảm thấy tâm trí thật thoải mái khi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

HBS4

Việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến giúp tôi giết thời gian khi tôi cảm thấy buồn chán.

1

2

3

4

5

UBS

Nhu cầu tìm kiếm lợi ích vật chất

UBS1

Các lợi ích tài chính nhận được từ cộng đồng thôi thúc tôi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

Thang đo

Thang điểm

UBS2

Nếu không phải vì các lợi ích tài chính, tôi sẽ không tương tác với cộng đồng thương hiệu.

1

2

3

4

5

UBS3

Nhận được nhiều lợi ích tài chính hơn khiến tôi muốn tương tác nhiều hơn với cộng đồng thương hiệu.

1

2

3

4

5

PRT

Nhận thức về rủi ro

PRT1

Tôi cho rằng việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến sẽ khiến tôi gặp rủi ro về bảo mật dữ liệu cá nhân.

1

2

3

4

5

PRT2

Tôi cho rằng các thông tin tôi chia sẻ trong cộng đồng có thể được sử dụng sai mục đích.

1

2

3

4

5

PRT3

Tôi cho rằng việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến

sẽ khiến tôi bị lộ dấu chân điện tử và các thương hiệu có thể truy vết sở thích, các mối quan tâm và hành vi trực tuyến của tôi.

1

2

3

4

5

PRT4

Tôi cho rằng các thông tin được chia sẻ trên cộng đồng thương hiệu có thể là theo ý đồ của nhà tài trợ.

1

2

3

4

5

PRT5

Tôi lo ngại rằng việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến có thể tác động tiêu cực đến cách người khác nghĩ về tôi.

1

2

3

4

5

COS

Khuynh hướng văn hóa tập thể/cá nhân

COS1

Các cá nhân nên hi sinh lợi ích của bản thân cho lợi ích chung của các nhóm mà họ là thành viên.

1

2

3

4

5

COS2

Các cá nhân nên tiếp tục gắn bó với nhóm bất kể các khó khăn gặp phải.

1

2

3

4

5

COS3

Lợi ích chung của nhóm nên được ưu tiên hơn các thành tựu của cá nhân.

1

2

3

4

5

COS4

Các cá nhân nên theo đuổi các mục tiêu riêng trên cơ sở quan tâm

đến lợi ích chung của nhóm.

1

2

3

4

5

COS5

Sự trung thành đối với nhóm nên được khuyến khích thậm chí nếu có ảnh hưởng đến lợi ích của cá nhân.

1

2

3

4

5

CE

Sự gắn kết về mặt nhận thức

CE1

Tôi thường nghĩ đến cộng đồng thương hiệu trực tuyến mà tôi quan tâm.

1

2

3

4

5

CE2

Khi tôi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến mà tôi quan tâm, tôi quên hết mọi thứ xung quanh.

1

2

3

4

5

CE3

Tôi thường bị cuốn vào các cộng đồng thương hiệu trực tuyến một khi tôi đăng nhập.

1

2

3

4

5

AE

Sự gắn kết về tình cảm

AE 1

Tôi cảm nhận được sự tin cậy khi tôi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

Thang đo

Thang điểm

AE 2

Việc tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến giúp tôi cảm thấy vui vẻ.

1

2

3

4

5

AE 3

Tôi cảm thấy phấn khích khi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

AE 4

Tôi cảm thấy tự hào khi tương tác với cộng đồng thương hiệu trực tuyến.

1

2

3

4

5

BE

Sự gắn kết về hành vi

BE1

Tôi sẵn sàng có các hành vi ủng hộ (like) với các hoạt động, các nội dung hay các ý tưởng trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến

mà tôi quan tâm.

1

2

3

4

5

BE2

Tôi sẵn sàng hỗ trợ các thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến mà tôi quan tâm theo cách có thể.

1

2

3

4

5

BE3

Tôi muốn giới thiệu với người khác về cộng đồng thương hiệu trực tuyến mà tôi quan tâm

1

2

3

4

5

BE4

Tôi muốn nói tốt về cộng đồng thương hiệu trực tuyến mà tôi quan tâm với người khác.

1

2

3

4

5