Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại Việt Nam - 25

Nháp

Mã hóa

Chính thức

những ngân hàng khác chào mời tôi về làm việc với mức thu nhập cao hơn một ít.

ngân hàng khác chào mời tôi về làm việc với mức thu nhập cao hơn một ít.

58

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù một ngân hàng khác có thương hiệu tốt hơn chào

mời tôi về làm việc.

GTTH58

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù một ngân hàng khác có thương hiệu tốt hơn chào mời tôi về làm việc.

59

Tôi luôn tôn trọng và thực hiện đúng văn hóa doanh

nghiệp của ngân hàng tôi đang làm việc

GTTH59

Tôi luôn tôn trọng và thực hiện đúng văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng tôi đang làm việc

 Nam  Nữ

Trình độ học vấn

 Dưới cao đẳng

 Cao đẳng

 Đại học

 Trên đại học

Thâm niên công tác tại ngân hàng hiện nay

 ≤ 5 năm

 Trên 5 năm – 10 năm

 Trên 10 năm

Thu nhập trung bình mỗi tháng

 ≤ 12 triệu đồng

 Trên 12 triệu đồng đến 18 triệu đồng

 Trên 18 triệu đồng

Ngân hàng đang làm việc thuộc hình thức sở hữu

 Ngân hàng thương mại nhà nước

 Ngân hàng thương mại cổ phần

 Ngân hàng thương mại có vốn nước ngoài

Địa bàn công tác

 TP. Hồ Chí Minh  Cần Thơ

 Đà Nẵng  Hà Nội

 Hải Phòng

(5)

Hoàn toàn không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Nội dung câu hỏi

Mức độ đồng ý

I. Kiến thức thương hiệu (KTTH)

1

Tôi nhận thức rõ về mục tiêu của thương hiệu ngân hàng tôi đang làm việc

1

2

3

4

5

2

Tôi quen thuộc với những gì mà thương hiệu ngân hàng đại diện cho

1

2

3

4

5

3

Tôi hiểu rõ tầm nhìn thương hiệu của ngân hàng tôi đang làm việc

1

2

3

4

5

4

Tôi biết các thuộc tính của thương hiệu NH của nhân viên giúp phân biệt ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

5

Tôi biết được tầm quan trọng của mục tiêu ngân hàng

trong việc chuyển tải lời hứa thương hiệu

1

2

3

4

5

6

Tôi hiểu rõ chiến lược phát triển GTTH của ngân hàng mình

1

2

3

4

5

II. Vai trò rõ ràng (VTRR)

7

Tôi biết chính xác điều gì được mong đợi ở tôi trong công việc của tôi

1

2

3

4

5

8

Tôi cảm thấy chắc chắn về mức độ thẩm quyền của tôi

trong công việc hiện tại

1

2

3

4

5

9

Tôi biết được cách xử lý các tình huống bất thường trong khi làm việc

1

2

3

4

5

10

Tôi biết được những gì tôi sẽ đạt được trong công việc của mình

1

2

3

4

5

11

Tôi biết được trách nhiệm của mình khi khách hàng quan tâm dịch vụ

1

2

3

4

5

12

Tôi biết chính xác tôi nên cư xử thế nào khi đi làm

1

2

3

4

5

13

Tôi biết đồng cảm, chia sẻ với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ

1

2

3

4

5

III. Cam kết thương hiệu (CKTH)

14

Tôi tự hào khi nói với người khác tôi là nhân viên của ngân hàng mình

1

2

3

4

5

Nội dung câu hỏi

Mức độ đồng ý

15

Nguyên nhân tôi thích làm việc ở tổ chức đang làm so với các ngân hàng khác là bởi những giá trị mà ngân hàng đại diện

1

2

3

4

5

16

Tôi cảm thấy là một phần của gia đình ngân hàng nơi tôi

đang làm việc

1

2

3

4

5

17

Giá trị của tôi tương đồng với giá trị ngân hàng tôi đang làm việc

1

2

3

4

5

18

Những gì mà ngân hàng đại diện cho là quan trọng đối với tôi

1

2

3

4

5

19

Tôi cảm thấy tôi thuộc về ngân hàng tôi đang làm việc.

1

2

3

4

5

20

Tôi không vì lợi ích cá nhân mà ảnh hưởng xấu đến thương hiệu ngân hàng

1

2

3

4

5

IV. Văn hóa doanh nghiệp (VHDN)

Làm việc nhóm (LV)

21

Tôi được tham gia vào các nhóm khác nhau trong cùng một phòng/ban ở nhiều thời điểm khác nhau

1

2

3

4

5

22

Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc trong một nhóm

hơn làm việc một mình

1

2

3

4

5

23

Các phòng ban luôn hợp tác với tôi khi tôi cần giúp đỡ

1

2

3

4

5

24

Các đồng nghiệp trong cùng bộ phận luôn sẵn sàng hợp tác với nhau

1

2

3

4

5

Khen thưởng và công nhận (CN)

25

Ngân hàng luôn khuyến khích sự đóng góp của các bộ

phần, cá nhân vào sự phát triển của ngân hàng bằng việc khen thưởng

1

2

3

4

5

26

Chính sách thưởng phạt đều được công khai minh bạch

1

2

3

4

5

27

Phần thưởng cho nhân viên được dựa trên kết quả thực hiện công việc của mỗi người

1

2

3

4

5

28

Tôi cảm thấy phần thưởng tôi nhận được tương xứng với kết quả thực hiện công việc của tôi.

1

2

3

4

5

Khuyến khích sự tham gia của người lao động (TG)

29

Tất cả nhân viên trong ngân hàng đều được tham gia vào

việc ra quyết định và đưa ra ý tưởng, đề xuất liên quan đến công việc.

1

2

3

4

5

30

NV trong ngân hàng luôn được tạo điều kiện thực hiện

tốt công việc của mình và tham gia vào xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.

1

2

3

4

5

31

Các nghi lễ và truyền thống của ngân hàng tạo sự đoàn kết cho nhân viên giúp tăng hiệu quả làm việc

1

2

3

4

5

32

Tôi tin rằng sự tham gia của tôi có tác động tích cực đến

ngân hàng.

1

2

3

4

5

33

Tôi nhìn thấy mối quan hệ giữa mình và mục tiêu của ngân hàng.

1

2

3

4

5

Nội dung câu hỏi

Mức độ đồng ý

Chú trọng vào đào tạo và phát triển (PT)

34

Các nhân viên đều được đào tạo các phương pháp làm việc hiệu quả

1

2

3

4

5

35

Tôi được tham gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu của công việc

1

2

3

4

5

36

Tôi được huấn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc được giao

1

2

3

4

5

37

Tôi được biết các điều kiện cần thiết để thăng tiến trong

công việc

1

2

3

4

5

38

Tôi có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp của mình trong ngân hàng

1

2

3

4

5

Khuyến khích đổi mới và chấp nhận rủi ro (DM)

39

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới trong cải tiến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

1

2

3

4

5

40

Lãnh đạo ngân hàng thích làm việc theo hướng đổi mới và chấp nhận rủi ro

1

2

3

4

5

41

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới quy

trình làm việc.

1

2

3

4

5

42

Lãnh đạo ngân hàng luôn ghi nhận sáng kiến, kiến nghị đổi mới của tôi.

1

2

3

4

5

43

Tôi được khen thưởng, tuyên dương xứng đáng cho các đóng góp về đổi mới, sáng tạo trong công việc.

1

2

3

4

5

V. Thương hiệu nội bộ (THNB)

Đào tạo (DT)

44

Tôi được Ngân hàng đào tạo những kỹ năng giao tiếp thích hợp để tôi giữ tròn thương hiệu của ngân hàng dựa trên những chuẩn mực đã công bố.

1

2

3

4

5

45

Ngân hàng của tôi luôn sử dụng những công cụ, vật liệu

hấp dẫn để chuyển các thông điệp cho NV.

1

2

3

4

5

46

Ngân hàng của tôi phổ biến những thông tin liên quan đẻn các nhân viên bằng những cách thức tốt nhất.

1

2

3

4

5

47

Tôi được Ngân hàng khích lệ khi theo kịp những cải

cách và đổi mới trong công việc.

1

2

3

4

5

Định hướng (DH)

48

Chương trình định hướng tạo sự cảm hứng cho tôi trong việc giữ tròn thương hiệu một cách phù hợp nhất.

1

2

3

4

5

49

Chương trình mục tiêu, chất lượng hàng năm giúp tôi thực hiện thành công vai trò và trách nhiệm của mình.

1

2

3

4

5

50

Tôi thích chương trình mục tiêu, chất lượng này và tài liệu hướng dẫn về thương hiệu của ngân hàng tôi đang

công tác.

1

2

3

4

5

Họp hành (HH)

Nội dung câu hỏi

Mức độ đồng ý

51

Trong họp nhóm, tôi được thông tin rõ ràng về trách nhiệm mỗi người trong việc giữ gìn thương hiệu của Ngân hàng.

1

2

3

4

5

52

Sau khi tham dự cuộc họp phòng/nhóm, tôi hiểu một

cách rõ ràng về vai trò của mình trong mối quan hệ với trách nhiệm giữ gìn thương hiệu.

1

2

3

4

5

53

Cuộc họp giao ban có tất cả những thông tin cần thiết để

tôi thực hiện công việc một cách phù hợp với những mong đợi về thương hiệu Ngân hàng.

1

2

3

4

5

54

Trách nhiệm giữ gìn thương hiệu và thương hiệu của

Ngân hàng thường được nhắc nhở trong suốt cuộc họp

1

2

3

4

5

55

Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt

động ngân hàng nhằm thực hiện tốt trách nhiệm giữ gìn thương hiệu

1

2

3

4

5

VI. Giá trị thương hiệu (GTTH)

56

Tôi tích cực làm việc để nâng cao giá trị thương hiệu cho ngân hàng tôi đang làm việc.

1

2

3

4

5

57

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù có

những ngân hàng khác chào mời tôi về làm việc với mức thu nhập cao hơn một ít.

1

2

3

4

5

58

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù

một ngân hàng khác có thương hiệu tốt hơn chào mời tôi về làm việc.

1

2

3

4

5

59

Tôi luôn tôn trọng và thực hiện đúng văn hóa doanh

nghiệp của ngân hàng tôi đang làm việc

1

2

3

4

5

Họ Tên Chuyên Gia

Chức Vụ

Đơn Vị Công Tác

1

Trần Thanh Sơn

Giám đốc

PVcombank – CN Thủ Đức

2

Nguyễn Văn Tân

Phó giám đốc

BIDV CN Hồ Chí Minh

3

Lâm Trường Tam

Nguyên phó giám đốc

Sacombank CN Đà Nẵng

4

Đào Thị Anh Tố

NV

Shinhanbank CN Hồ Chí Minh

5

Lý Duy Khánh

Trưởng phòng nhân sự

OCB CN Quận 6

6

Nguyễn Văn Quốc

Nguyên Phó Giám đốc

Agribank CN quận 3

7

Trịnh Minh Thành

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Vietcombank CN Sóng thần

8

Lê Đạt

Ngân quỹ

Vietinbank quận Bình Tân

9

Phan Hồng Tú

Nguyên trưởng phòng nhân sự

Eximbank CN quận 1