Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu dựa trên nhân viên của các ngân hàng thương mại Việt Nam - 24

Biến

Ý kiến đóng góp của các chuyên gia

1

Tôi được tham gia vào các nhóm khác nhau trong cùng một phòng/ban ở nhiều thời điểm khác nhau

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc. Song, đề nghị thay:

“Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc nhóm” bằng câu thứ tự (2)

2

Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc trong một nhóm hơn làm việc một mình

3

Các phòng ban luôn hợp tác với tôi khi tôi cần giúp đỡ

4

Các đồng nghiệp trong cùng bộ phận luôn sẵn sàng hợp tác với nhau

Khen thưởng và công nhận

1

Ngân hàng luôn khuyến khích sự đóng góp của các bộ phần, cá nhân vào sự phát triển của ngân hàng bằng việc khen thưởng

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc.

đề nghị thay: “Ngân hàng luôn khuyến khích sự đóng góp của mọi người bằng việc khen thướng” bằng câu thứ tự (1)

2

Chính sách thưởng phạt đều được công khai minh bạch

3

Phần thưởng cho nhân viên được dựa trên kết quả thực hiện công việc của mỗi người

4

Tôi cảm thấy phần thưởng tôi nhận được tương xứng với kết quả thực hiện công việc của tôi.

Khuyến khích sự tham gia của người lao động

1

Tất cả nhân viên trong ngân hàng đều được tham gia vào việc ra quyết định và đưa ra ý tưởng, đề xuất liên quan đến công việc

Các chuyên gia đồng ý

với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc.

Tuy nhiên, đề nghị thay: “Tất cả nhân viên trong ngân hàng đều được tham gia vào việc ra quyết định” bằng câu thứ tự (1)

2

NV trong ngân hàng luôn được tạo điều kiện thực hiện tốt công việc của mình và tham gia vào xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.

3

Các nghi lễ và truyền thống của nhân hàng tạo sự đoàn kết cho nhân viên giúp tăng hiệu quả làm việc.

4

Tôi tin rằng sự tham gia của tôi có tác động tích cực đến ngân hàng.

5

Tôi nhìn thấy mối quan hệ giữa mình và mục tiêu của ngân hàng.

Chú trọng vào đào tạo và phát triển

1

Các nhân viên đều được đào tạo các phương pháp làm việc hiệu quả

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc

2

Tôi được tham gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu của công việc

Biến

Ý kiến đóng góp của các chuyên gia

3

Tôi được huấn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc được giao

Không ý kiến bổ sung thêm

4

Tôi được biết các điều kiện cần thiết để thăng tiến trong công việc

5

Tôi có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp của mình trong ngân hàng

Khuyến khích đổi mới và chấp nhận rủi ro

1

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới trong cải tiến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc

Không ý kiến bổ sung thêm

2

Lãnh đạo ngân hàng thích làm việc theo hướng đổi mới và chấp nhận rủi ro

3

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới quy trình làm việc.

4

Lãnh đạo ngân hàng luôn ghi nhận sáng kiến, kiến nghị đổi mới của tôi.

Có 8/8 ý kiến đồng ý về việc bổ sung thang đo liên quan đến khuyến khích đổi mới và chấp

nhận rủi ro.

5

Tôi được khen thưởng, tuyên dương xứng đáng cho các đóng góp về đổi mới, sáng tạo trong công việc.

V. Thương hiệu nội bộ

Đào tạo

1

Tôi được Ngân hàng đào tạo những kỹ năng giao tiếp thích hợp để tôi giữ tròn thương hiệu của ngân hàng dựa trên những chuẩn mực đã công bố.

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc

Tuy nhiên, đề nghị thay “Tôi được Ngân hàng đào tạo những kỹ năng giao tiếp thích hợp” bằng câu có thứ tự (1)

2

Ngân hàng của tôi luôn sử dụng những công cụ, vật liệu hấp dẫn để chuyển các thông điệp cho NV.

3

Ngân hàng của tôi phổ biến những thông tin liên quan đẻn các nhân viên bằng những cách thức tốt nhất.

4

Tôi được Ngân hàng khích lệ khi theo kịp những cải cách và đổi mới trong công việc.

Định hướng

1

Chương trình định hướng tạo sự cảm hứng cho tôi trong việc giữ tròn thương hiệu một cách phù hợp nhất.

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây

Biến

Ý kiến đóng góp của các chuyên gia

2

Chương trình mục tiêu, chất lượng hàng năm giúp tôi thực hiện thành công vai trò và trách nhiệm cùa mình.

dựng từ thang đo gốc

Không ý kiến bổ sung thêm

3

Tôi thích chương trình mục tiêu, chất lượng này và tài liệu hướng dần về thương hiệu của ngân hàng tôi đang công tác.

Họp hành

1

Trong họp nhóm, tôi được thông tin rõ ràng vẻ trách nhiệm mỗi người trong việc giừ gìn thương hiệu của Ngân hàng.

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc

Không ý kiến bổ sung thêm

2

Sau khi tham dự cuộc họp phòng/nhóm, tôi hiểu một cách rõ ràng về vai trò của mình trong mối quan hệ với trách nhiệm giừ gìn thương hiệu.

3

Cuộc họp giao ban có tất cả những thông tin cần thiết đê tôi thực hiện công việc một cách phù hợp với những mong đợi về thương hiệu Ngân hàng.

Các chuyên gia đồng ý với thang đo được xây dựng từ thang đo gốc

4

Trách nhiệm giữ gìn thương hiệu và thương hiệu của Ngân hàng thường được nhắc nhờ trong suốt cuộc họp

5

Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động ngân hàng nhằm thực hiện tốt trách nhiệm giữ gìn thương hiệu

Có 8/8 ý kiến đồng ý về việc bổ sung thang đo về họp hành

Nháp

Mã hóa

Chính thức

KIẾN THỨC THƯƠNG HIỆU

1

Tôi nhận thức rõ về mục tiêu của thương hiệu ngân hàng tôi đang làm việc

KTTH1

Tôi nhận thức rõ về mục tiêu của thương hiệu ngân hàng tôi đang làm việc

2

Tôi quen thuộc với những gì

mà thương hiệu ngân hàng đại diện cho

KTTH2

Tôi quen thuộc với những gì mà

thương hiệu ngân hàng đại diện cho

3

Tôi hiểu rõ tầm nhìn thương

hiệu của ngân hàng tôi đang làm việc

KTTH3

Tôi hiểu rõ tầm nhìn thương

hiệu của ngân hàng tôi đang làm việc

4

Tôi biết các thuộc tính của thương hiệu ngân hàng của nhân viên giúp phân biệt

ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh

KTTH4

Tôi biết các thuộc tính của thương hiệu ngân hàng của nhân viên giúp phân biệt ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh

5

Tôi biết được tầm quan trọng của mục tiêu ngân hàng trong việc chuyển tải lời hứa

thương hiệu

KTTH5

Tôi biết được tầm quan trọng của mục tiêu ngân hàng trong việc chuyển tải lời hứa thương

hiệu

6

KTTH6

Tôi hiểu rõ chiến lược phát triển GTTH của ngân hàng mình

VAI TRÒ RÕ RÀNG

7

Tôi biết chính xác điều gì được mong đợi ở tôi trong

công việc của tôi

VTRR7

Tôi biết chính xác điều gì được mong đợi ở tôi trong công việc

của tôi

8

Tôi cảm thấy chắc chắn về mức độ thẩm quyền của tôi

trong công việc hiện tại

VTRR8

Tôi cảm thấy chắc chắn về mức độ thẩm quyền của tôi trong

công việc hiện tại

9

Tôi biết được cách xử lý các tình huống bất thường trong khi làm việc

VTRR9

Tôi biết được cách xử lý các tình huống bất thường trong khi làm việc

10

Tôi biết được những gì tôi sẽ

đạt được trong công việc của mình

VTRR10

Tôi biết được những gì tôi sẽ đạt được trong công việc của mình

11

Tôi biết được trách nhiệm

của mình khi khách hàng quan tâm dịch vụ

VTRR11

Tôi biết được trách nhiệm của

mình khi khách hàng quan tâm dịch vụ

12

Tôi biết chính xác tôi nên cư

xử thế nào khi đi làm

VTRR12

Tôi biết chính xác tôi nên cư xử

thế nào khi đi làm

13

VTRR13

Tôi biết đồng cảm, chia sẻ với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ

Nháp

Mã hóa

Chính thức

CAM KẾT THƯƠNG HIỆU

14

Tôi tự hào khi nói với người

khác tôi là nhân viên của ngân hàng mình

CKTH14

Tôi tự hào khi nói với người

khác tôi là nhân viên của ngân hàng mình

15

Nguyên nhân tôi thích làm việc ở tổ chức đang làm so với các ngân hàng khác là

bởi những giá trị mà ngân hàng đại diện

CKTH15

Nguyên nhân tôi thích làm việc ở tổ chức đang làm so với các ngân hàng khác là bởi những giá trị mà ngân hàng đại diện

16

Tôi cảm thấy là một phần

của gia đình ngân hàng nơi tôi đang làm việc

CKTH16

Tôi cảm thấy là một phần của

gia đình ngân hàng nơi tôi đang làm việc

17

Giá trị của tôi tương đồng

với giá trị ngân hàng tôi đang làm việc

CKTH17

Giá trị của tôi tương đồng với

giá trị ngân hàng tôi đang làm việc

18

Những gì mà ngân hàng đại diện cho là quan trọng đối

với tôi

CKTH18

Những gì mà ngân hàng đại diện cho là quan trọng đối với

tôi

19

Tôi cảm thấy tôi thuộc về ngân hàng tôi đang làm việc.

CKTH19

Tôi cảm thấy tôi thuộc về ngân hàng tôi đang làm việc.

20

CKTH20

Tôi không vì lợi ích cá nhân mà

ảnh hưởng xấu đến thương hiệu ngân hàng

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Làm việc nhóm

21

Tôi được tham gia vào các nhóm khác nhau trong cùng

một phòng/ban ở nhiều thời điểm khác nhau

LV21

Tôi được tham gia vào các nhóm khác nhau trong cùng một

phòng/ban ở nhiều thời điểm khác nhau

22

Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc nhóm

LV22

Tôi cảm thấy thoải mái khi làm việc trong một nhóm hơn làm

việc một mình

23

Các phòng ban luôn hợp tác với tôi khi tôi cần giúp đỡ

LV23

Các phòng ban luôn hợp tác với tôi khi tôi cần giúp đỡ

24

Các đồng nghiệp trong cùng

bộ phận luôn sẵn sàng hợp tác với nhau

LV24

Các đồng nghiệp trong cùng bộ

phận luôn sẵn sàng hợp tác với nhau

Khen thưởng và công nhận

25

Ngân hàng luôn khuyến khích sự đóng góp của của

mọi người bằng việc khen thưởng

CN25

Ngân hàng luôn khuyến khích sự đóng góp của các bộ phận, cá

nhân vào sự phát triển của ngân hàng bằng việc khen thưởng

26

Chính sách thưởng phạt đều

được công khai minh bạch

CN26

Chính sách thưởng phạt đều

được công khai minh bạch

Nháp

Mã hóa

Chính thức

27

Phần thưởng cho nhân viên được dựa trên kết quả thực

hiện công việc của mỗi người

CN27

Phần thưởng cho nhân viên được dựa trên kết quả thực hiện công việc của mỗi người

28

Tôi cảm thấy phần thưởng tôi nhận được tương xứng với kết quả thực hiện công

việc của tôi.

CN28

Tôi cảm thấy phần thưởng tôi nhận được tương xứng với kết quả thực hiện công việc của tôi.

Khuyến khích sự tham gia của người lao động

29

Tất cả nhân viên trong ngân hàng đều được tham gia vào việc ra quyết định

TG29

Tất cả nhân viên trong ngân hàng đều được tham gia vào việc ra quyết định và đưa ra ý

tưởng, đề xuất liên quan đến công việc

30

NV trong ngân hàng luôn được tạo điều kiện thực hiện tốt công việc của mình và tham gia vào xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh

của ngân hàng.

TG30

NV trong ngân hàng luôn được tạo điều kiện thực hiện tốt công việc của mình và tham gia vào xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.

31

Các nghi lễ và truyền thống của ngân hàng tạo sự đoàn kết cho nhân viên giúp tăng

hiệu quả làm việc

TG31

Các nghi lễ và truyền thống của ngân hàng tạo sự đoàn kết cho nhân viên giúp tăng hiệu quả

làm việc

32

Tôi tin rằng sự tham gia của

tôi có tác động tích cực đến ngân hàng.

TG32

Tôi tin rằng sự tham gia của tôi

có tác động tích cực đến ngân hàng.

33

Tôi nhìn thấy mối quan hệ

giữa mình và mục tiêu của ngân hàng.

TG33

Tôi nhìn thấy mối quan hệ giữa

mình và mục tiêu của ngân hàng.

Chú trọng vào đào tạo và phát triển

34

Các nhân viên đều được đào tạo các phương pháp làm

việc hiệu quả

PT34

Các nhân viên đều được đào tạo các phương pháp làm việc hiệu

quả

35

Tôi được tham gia các chương trình đào tạo theo

yêu cầu của công việc

PT35

Tôi được tham gia các chương trình đào tạo theo yêu cầu của

công việc

36

Tôi được huấn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện

tốt công việc được giao

PT36

Tôi được huấn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt

công việc được giao

37

Tôi được biết các điều kiện cần thiết để thăng tiến trong công việc

PT37

Tôi được biết các điều kiện cần thiết để thăng tiến trong công việc

Nháp

Mã hóa

Chính thức

38

Tôi có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp của mình trong ngân hàng

PT38

Tôi có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp của mình trong ngân hàng

Khuyến khích đổi mới và chấp nhận rủi ro

39

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới trong cải tiến sản phẩm, dịch vụ

của ngân hàng

DM39

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới trong cải tiến sản phẩm, dịch vụ của ngân

hàng

40

Lãnh đạo ngân hàng thích làm việc theo hướng đổi mới

và chấp nhận rủi ro

DM40

Lãnh đạo ngân hàng thích làm việc theo hướng đổi mới và

chấp nhận rủi ro

41

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới quy trình làm việc.

DM41

Tôi được khuyến khích đưa ra sáng kiến và đổi mới quy trình làm việc.

42

DM42

Lãnh đạo ngân hàng luôn ghi

nhận sáng kiến, kiến nghị đổi mới của tôi.

43

DM43

Tôi được khen thưởng, tuyên dương xứng đáng cho các đóng

góp về đổi mới, sáng tạo trong công việc.

THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ

Đào tạo

44

Tôi được Ngân hàng đào tạo những kỹ năng giao tiếp thích hợp

DT44

Tôi được Ngân hàng đào tạo những kỹ năng giao tiếp thích hợp để tôi giữ tròn thương hiệu

của ngân hàng dựa trên những chuẩn mực đã công bố.

45

Ngân hàng của tôi luôn sử dụng những công cụ, vật liệu hấp dẫn để chuyển các thông

điệp cho NV.

DT45

Ngân hàng của tôi luôn sử dụng những công cụ, vật liệu hấp dẫn để chuyển các thông điệp cho

NV.

46

Ngân hàng của tôi phổ biến những thông tin liên quan đẻn các nhân viên bằng

những cách thức tốt nhất.

DT46

Ngân hàng của tôi phổ biến những thông tin liên quan đẻn các nhân viên bằng những cách

thức tốt nhất.

47

Tôi được Ngân hàng cập nhật kiến thức để kịp những cải cách và đổi mới trong

công việc.

DT47

Tôi được Ngân hàng khích lệ khi theo kịp những cải cách và đổi mới trong công việc.

Định hướng

48

Chương trình định hướng tạo sự cảm hứng cho tôi trong

DH48

Chương trình định hướng tạo sự cảm hứng cho tôi trong việc giữ

Nháp

Mã hóa

Chính thức

việc giữ tròn thương hiệu một cách phù họp nhất.

tròn thương hiệu một cách phù họp nhất.

49

Chương trình mục tiêu, chất lượng hàng năm giúp tôi thực hiện thành công vai trò

và trách nhiệm cùa mình.

DH49

Chương trình mục tiêu, chất lượng hàng năm giúp tôi thực hiện thành công vai trò và trách

nhiệm cùa mình.

50

Tôi thích chương trình mục tiêu, chất lượng này và tài liệu hướng dần về thương hiệu của ngân hàng tôi đang

công tác.

DH50

Tôi thích chương trình mục tiêu, chất lượng này và tài liệu hướng dần về thương hiệu của ngân hàng tôi đang công tác.

Họp hành

51

Trong họp nhóm, tôi được thông tin rõ ràng vẻ trách nhiệm mỗi người trong việc

giừ gìn thương hiệu của Ngân hàng.

HH51

Trong họp nhóm, tôi được thông tin rõ ràng vẻ trách nhiệm mỗi người trong việc giừ gìn thương hiệu của Ngân hàng.

52

Sau khi tham dự cuộc họp phòng/nhóm, tôi hiểu một cách rõ ràng về vai trò của mình trong mối quan hệ với trách nhiệm giừ gìn thương

hiệu.

HH52

Sau khi tham dự cuộc họp phòng/nhóm, tôi hiểu một cách rõ ràng về vai trò của mình trong mối quan hệ với trách nhiệm giừ gìn thương hiệu.

53

Cuộc họp giao ban có tất cả những thông tin cần thiết đê tôi thực hiện công việc một cách phù hợp với những mong đợi về thương hiệu

Ngân hàng.

HH53

Cuộc họp giao ban có tất cả những thông tin cần thiết đê tôi thực hiện công việc một cách phù hợp với những mong đợi về thương hiệu Ngân hàng.

54

Trách nhiệm giữ gìn thương hiệu và thương hiệu của Ngân hàng thường được

nhắc nhờ trong suốt cuộc họp

HH54

Trách nhiệm giữ gìn thương hiệu và thương hiệu của Ngân hàng thường được nhắc nhờ trong suốt cuộc họp

55

HH55

Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động ngân hàng nhằm thực hiện tốt

trách nhiệm giữ gìn thương hiệu

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

56

Tôi tích cực làm việc để nâng cao giá trị thương hiệu

cho ngân hàng tôi đang làm việc.

GTTH56

Tôi tích cực làm việc để nâng cao giá trị thương hiệu cho ngân hàng tôi đang làm việc.

57

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù có

GTTH57

Tôi vẫn thích làm việc cho ngân hàng hiện tại cho dù có những