Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Và Sự Thỏa Mãn Đối Với Công Việc Của Nhân

Căn cứ vào kết quả khảo sát sơ bộ tác giả đã lập thành bảng câu hỏi chính thức có 7 yếu tố với 45 biến quan sát (trong đó 6 yếu tố độc lập với 41 biến quan sát, 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát)

Các biến quan sát được mã hóa như sau:

Bảng 1.4: Mã hóa các biến quan sát

Ảnh hưởng của bản chất công việc lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL	Mã hóa
1	Công việc cho phép tôi sử dụng tốt các năng lực cá nhân	CV1
2	Công việc của tôi rất thú vị	CV2
3	Công việc của tôi có nhiều thách thức	CV3
4	Thời gian làm việc thoải mái và linh động, không bắt buộc ở cơ quan khi không tiếp khách.	CV4
5	Không khí xung quanh không ồn ào.	CV5
6	Trao quyền tự chủ cho nhân viên nhiều hơn.	CV6
7	Khách hàng quan tâm đến cảm xúc của nhân viên.	CV7
8	Công việc của tôi không đòi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ	CV8
9	Công việc giúp tôi học hỏi được nhiều điều	CV9
10	Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao động	CV10
II	Ảnh hưởng của lương thưởng lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
11	Tổ chức có chính sách tiền lương tương xứng với kết quả làm việc	LT1
12	Tổ chức có chế độ tiền lương thu nhập được trả công bằng	LT2
13	Tôi được trả lương tương xứng theo năng lực	LT3
14	Mức lương của tôi cạnh tranh so với các tổ chức khác	LT4
III	Ảnh hưởng của lãnh đạo lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
15	Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc	LD1
16	Nhân viên được đối xử công bằng không phân biệt	LD2

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 150 trang tài liệu này.

Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã	LD3
18	Lãnh đạo tạo lập và phát triển văn hóa hòa đồng	LD4
19	Lãnh đạo hài hước	LD5
20	Lãnh đạo quan tâm nhân viên	LD6
21	Cấp trên có thể hỗ trợ tôi trong công việc khi cần thiết	LD7
22	Cấp trên tế nhị khi phê bình tôi	LD8
23	Cấp trên ghi nhận những đóng góp của tôi	LD9
24	Cấp trên lắng nghe ý kiến trong công việc	LD10
IV	Ảnh hưởng của đào tạo – thăng tiến lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
25	Tôi được biết những điều kiện để thăng tiến	DT1
26	Tôi được cung cấp kiến thức kỹ năng cần thiết cho công việc	DT2
27	Tổ chức tạo nhiều cơ hội để tôi phát triển cá nhân	DT3
28	Tổ chức giúp tôi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân	DT4
29	Công ty có nhiều cấp bậc cao hơn với kỹ năng đòi hỏi chuyên nghiệp hơn	DT5
V	Ảnh hưởng của phúc lợi lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
30	Tổ chức có chế độ phúc lợi tốt	PL1
31	Tổ chức có chế độ bảo hiểm xã hội tốt	PL2
32	Thêm tiện ích cà phê miễn phí ở công ty	PL3
33	Tổ chức có tổ chức các hoạt động vui chơi du lịch	PL4
34	Tổ chức có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao	PL5
VI	Ảnh hưởng của đfông nghiệp lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
35	Đồng nghiệp của tôi thoải mái và dễ chịu	DN1
36	Tôi và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt	DN2

Các đồng nghiệp của tôi thân thiện	DN3
38	Không kết bè kết phái	DN4
39	Tổ chức các hoạt động vui chơi đội nhóm thiết lập tinh thần đoàn kết	DN5
40	Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc	DN6
41	Các đồng nghiệp của tôi có tinh thần teamwork	DN7
VII	Sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
42	Tôi tự hào vì được làm việc trong tổ chức này	TM1
43	Tôi sẽ gắn bó dài lâu với tổ chức này	TM2
44	Tôi hài lòng với công việc hiện tại	TM3
45	Tôi nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc	TM4

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi 180 bảng hỏi chính thức cho đối tượng là nhân viên và cán bộ quản lý cấp trung đang làm việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL tại các chi nhánh của công ty ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành phố Huế, Thành Phố Hà Nội bằng cách gửi qua trang khảo sát doc.google để tiện cho việc trả lời và thống kê dữ liệu. Việc nhận và gửi phiếu khảo sát được thực hiện cho đến khi đủ số liệu đạt chuẩn.

Dữ liệu thu thập qua khảo sát được nhập vào SPSS 18 và được thực hiện theo trình tự:

Tiến hành dữ liệu vào máy tính, trong quá trình nhập loại bỏ các phiếu không phù hợp.

Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra xử lý các lỗi do nhập liệu (các giá trị không nằm trong vùng lựa chọn). Kiểm tra các mẫu bị trùng và loại bỏ.

Tiến hành kiểm tra độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha của các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến quan sát.

Kết quả phân tích dữ liệu được tác giả thể hiện cụ thể trong chương 2.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết, khái niệm sự thỏa mãn trong công việc của tác giả được sắp xếp theo thời gian từ xưa đến nay. Đồng thời nêu lên định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc.

Trong chương này tác giả đã trình bày mô hình nghiên cứu đề xuất là mô hình của Trần Thị Kim Dung đã được điều chỉnh vào điều kiện của Việt Nam bao gồm 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc.

Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2016

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL

2.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL

Được thành lập từ năm 2/2005 với số vốn điều lệ ban đầu là 1 tỷ đồng, trải qua hơn 10 năm hoạt động, đến nay Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL đã trở thành một trong những công ty tư vấn tâm lý hàng đầu Việt Nam chuyên về các hoạt động tư vấn cho các cá nhân ở độ tuổi từ 12 tuổi trở lên.

Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL đã mở rộng mạng lưới chi nhánh ra các thành phố lớn của Việt Nam: Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành Phố Huế, Thành Phố Hà Nội, tổng cộng 4 chi nhánh. Dự kiến vào năm 2020 sẽ mở rộng ra 10 tỉnh từ Nam chí Bắc. Hiện tại với đội ngũ hơn 200 người, Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL sẵn sàng tư vấn cho bất kỳ trường hợp tâm lý bất ổn cho đến những khó khăn cần giải quyết về mặt tâm lý.

Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL

Đây là tất cả những gì KL coi là không thể thay đổi và không thể trả bằng tiền.

Chúng tôi quan niệm, nhu cầu tìm kiếm thông tin của quý khách hàng là điều cấp thiết và cần được sáng tỏ. Để cung cấp thông tin chính xác và chân thật nhất, chúng tôi quan niệm “Dịch vụ tốt nhất là dịch vụ của nhân viên giỏi nhất”. Trên cơ sở đó công ty chúng tôi luôn xem trọng , đánh giá cao và đãi ngộ những nhân viên có kỹ năng tốt, kinh nghiệm và đam mê.

Chúng tôi đưa “hạnh phúc của khách hàng” lên hàng đầu và quan niệm, bạn không thể tránh những khó khăn, trắc trở trong cuộc sống, kinh tế và xã hội, tuy nhiên bạn được quyền lựa chọn lối đi riêng cho bạn, điều chúng tôi muốn khi thành lập KL là dẫn các bạn đi trên những lối đi tốt nhất đó.

Chúng tôi luôn đề cao “nguyên tắc đạo đức” và “tuân thủ luật pháp” quốc gia Việt

Nam.

Chúng tôi tuân thủ “nguyên tắc bảo mật thông tin” khách hàng, mọi thông tin quý

khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ được đảm bảo giữ an toàn và bí mật tuyệt đối.

Các thành tích Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL đạt được:

Chương trình đánh giá truyền thông “Thương hiệu uy tín – Sản phẩm chất lượng

– Dịch vụ tin dùng 2016” được liên hiệp Khoa học Phát triển doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với trung tâm chống hàng giả tổ chức. Quy mô triển khai cả nước, với mục đích chọn lọc “Top 100 doanh nghiệp có thương hiệu uy tín, sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao được người tiêu dùng cả nước tin dùng”.

Được tạp chí Tinh hoa Đất Việt và hội Phật Giáo Việt Nam mời tham gia sự kiện Dâng Hương Báo Công Vua Hùng cùng lãnh đạo của Ban Tuyên Giáo Trung Ương, Ban Nội Chính Trung Ương …và đánh giá doanh nghiệp đạt đượt danh hiệu “Tâm Tín đất Việt”.

Cơ cấu tổ chức quản lý:

Sơ đồ tổ chức:

Chủ tịch Hội đồng quản trị -

Trần Công Thiện

Tổng giám đốc

– Lê Bích Thùy

Giám đốc chi nhánh

TP HCM

Giám đốc chi nhánh

Hà Nội

Giám đốc chi nhánh

Đà Nẵng

Giám đốc chi nhánh

Huế

Phòng

Tư vấn

Phòng

Tư vấn

Phòng

Tư vấn

Phòng

Tư vấn

Phòng

Nhân sự

Phòng

Nhân sự

Phòng

Nhân sự

Phòng

Nhân sự

Phòng

Kế toán

Phòng

Kế toán

Phòng

Kế toán

Phòng

Kế toán

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL

(Nguồn: Phòng nhân sự của công tyTNHH DV CCTT KL)

Đứng đầu bộ máy quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị. Đứng đầu bộ máy quản trị điều hành là tổng giám đốc, được ủy quyền từ hội đồng quản trị để điều hành hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Cung Cấp thông tin KL tại tất cả các chi nhánh.

Tiếp đó là hệ thống gồm 4 chi nhánh tại TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế với người đứng đầu là giám đốc chi nhánh.

Phòng nhân sự: Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng. Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và Người lao động trong Công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự.

Phòng Tư vấn: Nhiệm vụ chủ yếu là tư vấn giúp đỡ các cá nhân khác nhau trên 12 tuổi tự tìm hiểu mình, biết được những đặc điểm tính cách, những năng lực tiềm ẩn và những hành vi của họ đã ảnh hưởng đến những người khác như thế nào.

Phòng kế toán: Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính. Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, công trình và dịch vụ của Công ty.

Cơ cấu nhân sự tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL

Hiện tại nhân sự tại các chi nhánh KL là 205 người trên toàn bộ 4 chi nhánh.

Bảng 2.1: Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2016

250

200

150

100

Tổng số nhân viên

Số lượng nhân viên nghỉ

Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2011 2012 2013 2014 2015 2016

(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty TNHH DV CCTT KL)