Thực Trạng Chiến Lược Định Vị Spdl Teambuilding Trên Thị Trường Nội Địa

Năm 2010: Saigontourist đã phục vụ hơn 47.000 khách MICE, như đoàn 110 khách của Công ty CP Giao Thông Đại Hùng đi Đà Lạt (10-13/2), đoàn 400

khách của Công ty AIA đi Nha Trang (18-20/2), đoàn 200 khách của Công ty Nippon Express đi Ninh Chữ (18-20/2), đoàn 120 khách của Công ty Rohto đi Nha Trang (20- 23/2), đoàn 400 khách của Công ty Tư vấn Bình Dương đi Nha Trang (17-20/2)... 3 đoàn khách MICE của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đến Nha Trang với tổng số 1.500 khách (đến từ tất cả các văn phòng của công ty trong toàn quốc). Chương trình với tên gọi Ngày hội Prudential 2010 (Pru Day) diễn ra trong 3 ngày với nhiều hoạt động team-building sôi động, đoàn 1.000 khách của trường Trương Vĩnh Ký đi Tây Ninh - Bình Dương ngày 15/9, đoàn 400 khách của công ty SGI đi Nha Trang – Dốc Lếch (2-5/9/2010), đoàn 450 khách của công ty AA đi Vũng Tàu, Cần Thơ (4-5/9/2010), đoàn 125 khách của NH Á Châu đi Phan Thiết (4- 5/9/2010)...

Năm 2011: Saigontourist đã phục vụ hơn 67.000 khách MICE như Công ty Dầu ăn Cái Lân đã đăng ký Saigontourist tổ chức 3 chuyến du lịch MICE tại Nha

Trang cho hơn 1.400 khách, 500 khách của trường Việt Úc đã được Saigontourist phục vụ chuyến MICE tham quan kết hợp Gala dinner và team building hiệu quả tại Mũi Né, 400 khách thuộc Glaxo Smithkline đã tưng bừng tổ chức Ngày hội gia đình của Công ty, 900 khách của trường Trương Vĩnh Ký có chuyến tham quan tiết kiệm, bổ ích tại thành phố Đà Lạt với khí hậu ôn hòa, mát mẻ quanh năm, cảnh quan phong phú, đoàn 450 khách thuộc Công ty Dệt May 7 tham gia chuyến MICE “3 trong 1” gồm tham quan, team building, Gala Dinner tại Nha Trang, Công ty Pinaco kết hợp chương trình tham quan và tổ chức hội nghị tại Đà Lạt cho 120 khách, 300 khách của Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Vận tải Phan Thành theo hành trình Cần Thơ - Hàm Thuận Nam - Phan Thiết - Đà Lạt…

Năm 2012: Ước tính đạt hơn 80.000 lượt khách du lịch Mice tiêu biểu nhất đoàn 1.500 khách của công ty thực phẩm tham gia chương trình Gala Dinner

và team-building tại Vũng Tàu, đoàn 1.800 khách đi Đà Lạt, Phan Thiết và Nha Trang, đoàn 450 khách của công ty dệt may đi Phan Thiết - Mũi Né…1.350 khách của Điện máy Thiên Hòa đi Phan Thiết, đoàn 1.500 khách của Vifon đi Vũng Tàu, đoàn 600

khách của Công ty phần mềm Tiếp thị Thể thao đi Đà Nẵng; đoàn 500 khách của trường Việt - Úc đi Phan Thiết - Mũi Né… đoàn từ 600 - 1.000 khách thuộc Ngân hàng ACB (Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Campuchia), 400 khách của AIA (Đà Nẵng), 400 khách của VPL (Ninh Chữ), 300 khách của Dutch Lady (Nha Trang), 300 khách của Công ty Wonderful (Đà Lạt)…

b-Kết quả kinh doanh của SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2009 đến 2012

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

Bảng 2.6. Báo cáo doanh thu của SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2009 – 2012

(Nguồn: Phòng kinh doanh khách đoàn khối du lịch nội địa)

Bảng 2.7. Biểu đồ cơ cấu doanh thu của SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 20009 - 2012

(Nguồn: Phòng kinh doanh khách đoàn khối du lịch nội địa)

c-Nhận xét:

- Doanh thu của SPDL Teambuilding trong cơ cấu doanh thu chung của thị trường du lịch nội địa tăng đều qua các năm, trung bình tăng 24%/năm đạt doanh thu hơn 149 tỉ đồng năm 2012.

- Có được điều này là sự nổ lực không ngừng của cán bộ nhân viên bên cạnh

đó là nhờ uy tín thương hiệu lữ hành hàng đầu cùng hồ sơ dự thầu chuyên nghiệp và giàu tính sáng tạo, tỷ lệ thắng thầu đạt đến hơn 90% đã mang lại cho Saigontourist hàng loạt hợp đồng lớn với các tập đoàn đa quốc gia và các tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, dược phẩm… Năng lực cạnh tranh mạnh, khả năng sáng tạo liên tục và quy trình chuẩn hóa dịch vụ chuyên nghiệp tiếp tục là cơ sở quan trọng giúp cho thương hiệu hàng đầu Lữ hành Saigontourist chiếm ưu thế số một khi tham gia đấu thầu các đoàn MICE lớn, yêu cầu chất lượng dịch vụ cao với quy mô hàng ngàn khách trong thời điểm quyết định vừa qua.

- Ngoài ra Saigontourist chủ động đưa ra và được đông đảo khách hàng ưu chuộng là sử dụng dịch vụ MICE trọn gói, bao gồm tham quan, hội thảo, team- building, gala dinner… Bởi khi đó, khách hàng dễ dàng quản lý mọi hoạt động nhờ làm việc cùng một đầu mối duy nhất với công tác tổ chức đồng bộ, chuyên nghiệp được đảm bảo tối đa từ thương hiệu uy tín Saigontourist

- Saigontourist khai thác tối đa chức năng của kênh giao dịch online, bên cạnh các trang web du lịch chuyên đề theo mùa như www.dulichhe.com,

www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com, www.dulichtietkiem.com, Saigontourist tiên phong triển khai trang web phục vụ nhu cầu về du lịch MICE tại địa chỉ www.dulichdoanhnghiep.com. Tại đây, các công ty, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập, cung cấp thông tin và yêu cầu cụ thể để được những nhân viên dày dặn kinh nghiệm của Saigontourist chủ động liên hệ, tư vấn nhanh chóng và hiệu quả, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian cũng như chi phí điện thoại, phương tiện đi lại...Các đoàn MICE lớn cũng có thể mời Saigontourist tham gia đấu thầu trọn gói hoặc từng phần cho chương trình MICE của đơn vị mình qua kênh giao dịch này.

Nhìn chung doanh thu của du lịch MICE (MICE: Du lịch kết hợp tham quan, hội họp, các trò chơi gắn kết tập thể, galadinner) tăng đều qua các năm nhưng qua kết quả kinh doanh và thực trạng kinh doanh tác giả nhận thấy SPDL Teambuilding chỉ là 1 dịch vụ, 1 chương trình kèm theo trong SPDL MICE nên chưa nói lên hết được hiệu quả kinh doanh của loại hình du lịch mới mẻ này. Tuy nhiên nhờ thương hiệu lớn, úy tín và được khách hàng tín nhiệm nên lượng khách du lịch MICE tăng đều qua các

năm, đây là cơ hội và điều kiện thuận lợi để Công ty tách SPDL Teambuilding thành một SPDL riêng rẻ để từ đó SPDL Teambuilding ngày càng phát triển và phát huy được hết giá trị và vai trò của loại hình du lịch mới mẻ này.

2.3. Thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist

Để đánh giá thực trạng chiến lược định SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist, tác giả đã tiến hành khảo sát, điều tra các khách hàng đã sử dụng SPDL Teambuilding của Công Ty DVLH Saigontourist.

Mục đích điều tra:

Mục đích của việc điều tra là để thu thập thông tin về khách hàng. Việc thu thập, phân tích ý kiến du khách sau chuyến du lịch nhằm đánh giá mức độ hài lòng, mong muốn…, căn cứ vào đó phát huy những mặt được và tìm ra nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục những hạn chế tồn đọng.

Bên cạnh đó, để đánh giá thực trạng chiến lược định SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp mà cụ thể là thông tin đánh giá SPDL Teambuilding trong sự so sánh với các loại SPDL Teambuilding của các đối thủ cạnh tranh khác như Viettravel, BenThanh Tourist, VietMark (Vietnam teambuilding) AQL Teambuilding…Qua việc thu thập thông tin đánh giá từ phía khách hàng, tác giả có thể xác định được hình ảnh của SPDL Teambuilding của Saigontourist trong tâm trí của khách hàng.

Nội dung điều tra:

Cuộc điều tra nhu cầu khách du lịch Teambuilding với cỡ mẫu điều tra 120 khách. Tiến hành điều tra theo phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên từ dòng khách du lịch nội địa có sử dụng SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist. Thời gian khảo sát liên tục từ ngày 15/8 đến 25/8/2013.

Số phiếu điều tra thu về: 65 phiếu trả lời hợp lệ. Trong 65 phiếu trả lời này thì có gần 60% là nữ và 30% người trả lời là nam. Trong 65 phiếu khảo sát, tác giả nhận thấy có tới 31% người trả lời có độ tuổi từ 31 đến 40, 30% ở độ tuổi dưới 30 và 39% có độ tuổi từ 40 đến 50. Tất cả thông tin trên của đối tượng khảo sát giúp tác giả củng cố và đi sâu vào phân tích, đánh giá các phương diện tiếp theo.

2.3.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu và phân đoạn thị trường đối với SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist.

a- Nghiên cứu thị trường:

Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ánh tình hình thực tế thị trường do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực.

Đối với công tác nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty DVLH Saigontourist do bộ phận nghiên cứu thị trường của phòng marketing đảm nhận. Hoạt động chính của bộ phận này là nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phản ứng của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng chính sách marketing trong ngắn hạn và dài hạn. Để thu thập thông tin được chính xác hơn, bộ phận này phải tiến hành phân đoạn thị trường tiêu thụ của mình theo hai tiêu chí:

b-Phân đoạn thị trường.

Nguồn thông tin thu thập chủ yếu từ việc xử lý các thông tin của các bảng câu hỏi điều tra khách hàng, qua số liệu thống kê của Cục Thống kê Thành phố, qua mạng Internet, sách báo, ấn phẩm...Đặc biệt đối với việc thu thập thông tin về khách hàng, ngoài việc sử dụng bảng câu hỏi Công ty DVLH Saigontourist còn yêu cầu các đại lý, các chi nhánh, văn phòng đại diện cung cấp thêm các thông tin về khách hàng tại thị trường của họ. Đối với thông tin thu thập về đối thủ cạnh tranh thì nguồn chủ yếu ngoài các thông tin từ Internet, sách báo, ấn phẩm...Công ty còn sử dụng thông tin từ các câu trả lời của khách hàng về sự so sánh tương quan giữa sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bộ phận nghiên cứu thị trường tiến hành xử lý, lựa chọn, chắt lọc ra những thông tin hữu ích để xây dựng chính sách marketing phù hợp.

Bảng 2.8. Kết quả lĩnh vực hoạt động của khách du lịch

Qua bảng kết quả lĩnh vực hoạt động của khách hàng, tác giả nhận thấy đa số khách du lịch hoạt động trong khối công nhân, xí nghiệp chiếm 55,4% - đây là một lực lượng khách hàng dồi dào vì hàng năm các công ty, xí nghiệp đều tổ chức cho công, nhân viên đi du lịch kết hợp teambuilding. Bên cạnh đó các doanh nghiệp nhà nước trong những năm qua cũng gia tăng sử dụng hình thức du lịch kết hợp teambuilding chiếm 29,2%. Ngoài ra 2 thị trường còn lại rất tiềm năng đó là thị trường học sinh, sinh viên và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chiếm khoản 15%

Tóm lại, thực trạng thị trường nội địa hiện nay của Công ty như sau:

- Thị trường của SPDL Teambuilding trãi dài trên cả nước.

+ Công ty sau khi phân đoạn thị trường và đã tập trung về đoạn thị trường thành phố Hồ Chí Minh

+ Phân khúc tại đoạn thị trường này, Công ty tập trung vào thị trường tổ chức và thị trường cá nhân

2.3.2.Thực trạng đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu đối với SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist.

Việc phân đoạn thị trường đã làm bộc lộ những cơ hội của đoạn thị trường

đang xuất hiện trước mắt Công ty. Để đánh giá các đoạn thị trường và quyết định chọn đoạn thị tường nào làm mục tiêu để xây dựng chiến lược định vị phù hợp, cơ sở lựa chọn mà Công ty DVLH Saigontourist nên áp dụng là:

- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của đoạn thị trường.

- Mức độ hấp dẫn của phân đoạn thị trường.

- Môi trường kinh doanh của công ty.

Từ những thông tin thu thập được, tác giả nhận thấy: Đối với sản phẩm du lịch teambuilding thì thị trường du lịch mà Công ty chọn làm mục tiêu là thị trường trên cả nước, nhưng đặc biệt chú trọng là thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường được chia thành thị trường cá nhân và thị trường tổ chức

Thị trường tổ chức: Học sinh - sinh viên, Công nhân xí nghiệp, Doanh nghiệp nhà nước, Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

Thị trường này bao gồm các lọai hình tổ chức doanh nghiệp, cơ quan, đoàn thể xã hội… thị trường này có quy mô rất rộng và sức tăng trưởng ngày càng cao. Các doanh nghiệp, cơ quan cùng với công đoàn thường trích quỹ tổ chức cho công nhân viên mình đi du lịch ít nhiều mỗi năm một lần để khích lệ tinh thần làm việc, tạo mối quan hệ đoàn kết gắn bó trong nội bộ. Ngoài ra, những lúc hội họp, khen thưởng tổng kết kinh doanh cuối năm, hội nghị khách hàng…cũng thường có kết hợp đi du lịch. Khách hang này mỗi lần mua sản phẩm vói số lượng khoảng vài chục người, vài trăm người, nhìn chung là số lượng lớn.Quyết định mua của tổ chức liên quan đến lượng tiền lớn do đó họ cân nhắc về hiệu quả kinh tế và có nhìu thời gian hơn để đưa ra quyết định. Họ thường mua dịch vụ trực tiếp từ các doanh nghiệp lữ hành lớn và có danh tiếng. Để khai thác tốt thị trường này,quan trọng nhất là tìm hiểu về đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của các tổ chức để có chiến lược marketing hữu hiệu.

Thị trường cá nhân.

- Thị trường trung niên: khách hàng trong độ tuổi này hầu hết là có gia đình và con cái, họ có mức thu nhập ổn định. Các loại hình họ thường chọn là du lịch nghĩ dưỡng, tham quan, văn hóa lễ hội.

- Thị trường thanh niên: đặc điểm tâm lý khách hàng trong độ tuổi này là năng động thích tìm hiểu, khám phá… do đó, loại hình này thích hợp với họ là khám phá tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, giải trí, dã ngoại…

2.3.3. Thực trạng tạo đặc điểm khác biệt đối với SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist.

Mục tiêu của chiến lược định vị là tạo cho sản phẩm một “Bản sắc riêng” để khách hàng nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp trong “Đám đông”.

a- Các thuộc tính tạo nên sự khác biệt đối với SPDL Teambuilding

của Công ty DVLH Saigontourist:

Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm du lịch teambuilding thể

hiện ở các khía cạnh như nội dung, kịch bản của chương trình du lịch teambuilding, quy trình và công tác thực hiện, nhân sự thực hiện…bên cạnh đó chất lượng của sản phẩm du lịch teambuilding còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, giá cả…Chính vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh, cũng như vị trí trong long khách hàng mục tiêu đòi hỏi Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.

Bảng 2.9. So sánh về chất lượng SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch.

Uy tín của sản phẩm: Uy tín của sản phẩm đó là những gì mà Saigontourist làm được và đã được khách hàng công nhận nó là sự khẳng định về chất lượng sản phẩm cũng như các giá trị mong đợi của khách hàng.

Bảng 2.10. So sánh về uy tín của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch