Thực Trạng Việc Triển Khai Chiến Lược Định Vị Spdl Teambuilding Trên Thị

Giá cả cạnh tranh: Là mức giá bán của SPDL Teambuilding mà Saigontourist áp dụng cho từng loại chương trình, từng khu vực và từng đối tượng khách. Giá bán này có thể là giá trọn gói hoặc giá cho từng dịch vụ riêng biệt.

Bảng 2.11.So sánh về giá cả cạnh tranh của các SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Tính đa dạng, kiểu mẫu của san phẩm: Sự đa dạng của sản phẩm du lịch teambuilding thể hiện ở việc Công ty cung cấp các loại sản phẩm khác nhau cho từng thị trường, cho từng đối tượng khách…

Bảng 2.12. So sánh về tính đa dạng kiểu mẫu của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Mức khuyến mãi: Đây là chính sách kích thích tiêu thụ mà Công ty sử

dụng khi muốn tăng khả năng cạnh tranh, giành thị phần cũng như tốc độ tiêu thụ sản phẩm, mức khuyến mãi đa dạng về hình thức như tặng quà, xổ số, tặng phiếu giảm giá, giảm giá tour, tặng phí bảo hiểm…kèm theo các mức mua sản phẩm của khách hàng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

hoặc tăng chiết khấu bán hàng với số lượng lớn. Thuộc tính này khiến cuộc đua giảm giá ngày càng trở nên sôi động.

Bảng 2.13. So sánh về mức độ khuyến mãi của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một trong những thuộc

tính góp phần tạo dựng uy tín cho Công ty, khách hàng rất quan tâm đến các vấn đề nảy sinh sau sử dụng sản phẩm.

Bảng 2.14. So sánh về yếu tố chăm sóc khách hàng của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Mức độ cung ứng (hệ thống phân phối): thể hiện mạng lưới phân phối sản phẩm cũng như mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng của Công ty.

Bảng 2.15. Kết quả các yếu tố mà khách du lịch quan tâm nhất khi sử dụng SPDL Teambuilding

Mục đích của việc khảo sát thông tin này là nhằm tìm hiểu các yếu tố mà khách hàng mong đợi gì từ SPDL Teambuilding, để rồi từ đó Công ty có hướng định vị sản phẩm của mình theo chiều hướng mong đợi thực của khách hàng.

Qua kết quả điều tra cho thấy các yếu tố mà khách hàng mong đợi nhất ở SPDL Teambuilding là giá cả cạnh tranh chiếm 47,1%, chất lượng của sản phẩm chiếm 25,6% và hình thức khuyến mãi hấp dẫn chiếm 12,4%. Saigontourist nên dựa trên những yếu tố này để định vị SPDL Teambuilding

Tuyên truyền quản cáo: Là hình thức quảng bá SPDL Teambuilding của công ty đến khách hàng.

Bảng 2.16.Kết quả nguồn thông tin khách du lịch biết đến Saigontourist

Mục đích của việc khảo sát thông tin này là nhằm đánh giá công tác tuyên truyền, quảng cáo SPDL Teambuilding và thương hiệu của Công ty DVLH Saigontourist đến với khách hàng như thế nào? Theo kết quả thu được cho thấy đa số

khách được khảo sát trả lời là biết đến Công ty DVLH Saigontourist qua bạn bè và người thân chiếm 37,8%, qua đây cho thấy thương hiệu Saigontourist ngày càng lan tỏa đến khách hàng bằng hình thức truyền miệng khẳng định được uy tín của Công ty. Tuy nhiên để mở rộng thị trường, đặc biệt là đối với những thị trường khách tiềm năng, ít được khai thác như khu vực Đông – Tây Nam Bộ, Tây Nguyên Công ty DVLH Saigontourist cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông vì hiện nay công tác tuyên truyền này tại Công ty chiếm tỉ lệ khá thấp như trên tivi chỉ chiếm 7%. Saigontourist cũng cần giữ vững và ổn định các hình thức tuyên truyền và quảng bá khác đang được khách hàng đánh giá cao như thông qua báo, tạp chí du lịch và Internet chiếm gần 50%

Mục đích của tác giả là qua khảo sát để biết được khách hàng đánh giá như thế nào các yếu tố của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch từ đó có hướng tái định vị hoặc tạo nên sự khác biệt cho SPDL Teambuilding của Saigontourist. Bên cạnh đó, cũng qua kết quả thu được cho ta biết được vị trí SPDL teambuilding hiện nay của Công ty trên thị trượng nội địa.

Sau khi tổng hợp kết quả, tác giả thống kê thang điểm cho các yếu tố của SPDL teambuilding mà các Công ty du lịch đạt được như sau:

Bảng 2.17. Kết quả đánh giá của khách du lịch về các thuộc tính của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch

Qua kết quả thống kê tác giả nhận thấy so với các Công ty du lịch teambuilding khác Saigontourist được khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng sản phẩm (225 điểm) uy tín sản phẩm (242 điểm), mức độ khuyến mãi hấp dẫn (175 điểm) và cuối cùng là tính đa dạng kiểu mẫu của SPDL teambuilding ( 250 điểm). Từ đó tác giả nhận

định Công ty nên giử vững và tái định vị những yếu tố này nhằm tạo nên sự khác biệt cho SPDL Teambuilding so với các Công ty du lịch khác.

Từ bảng điểm kết quả của các yếu SPDL Teambuilding giữa các công ty du lịch, tác giả thống kê lại cảm nhận của khách hàng qua các yếu tố của SPDL teambuilding giữa các công ty du lịch như sau:

Bảng 2.18. Kết quả cảm nhận của khách du lịch về các công ty du lịch teambuilding theo các thuộc tính

Qua bảng kết quả cảm nhận của khách hàng về các thuộc tính SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch tác giả thấy rằng SPDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist được khách hàng đánh giá rất cao về chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm; tính đa dạng kiểu mẫu và mức độ khuyến mãi hấp dẫn vị vậy trong việc lựa chọn chiến lược định vị của Công ty phải quan tâm đến những thuộc tính này để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

2.3.4.Thực trạng việc triển khai chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist

a-Về chiến lược sản phẩm:

Sản phẩm của một Công ty lữ hành chính là các chương trình du lịch mà họ cung cấp cho khách du lịch. để thu hút được khách đến với sản phẩm của mình Công ty DVLH Saigontourist luôn chú trọng tới sản phẩm của mình cung cấp cho khách:

- Đăng ký và đặt chỗ vé máy bay.

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phương tiện tầu thuỷ đường sắt.

- Các chương trình du lịch trọn gói.

Công ty có ba nhóm chương trình dành cho ba đối tượng khách khác nhau:

- Chương trình du lịch ra nước ngoai dành cho ngươi Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.

- Chương trình du lịch nội địa dành cho người nước ngoài tới Việt Nam.

- Chương trình du lịch nội địa dành cho người Việt Nam đi du lịch trong

nước

Với những sản phẩm của mình đưa ra thị trường, Công ty DVLH

Saigontourist luôn cố gắng cho sản phẩm của mình đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.

Một chương trình du lịch Công ty đưa ra đều được nghiên cứu tỉ mỉ từng chi

tiết sao cho phù hợp với từng đối tượng khách phục vụ. Các chương trình luôn được thay đổi và bổ sung từng dịch vụ cụ thể. Từng điểm du lịch đưa vào để hợp lý với khoảng thời gian và phù hợp về giá cả.

Công ty luôn chú trọng tới đặc điểm của sản phẩm mình cung cấp, luôn chú

ý tới chu kỳ sống của sản phẩm để trong từng giai đoạn sản phẩm đưa ra các chính sách hợp lý từ đó có cơ sở khai thác các sản phẩm của mình một cách tốt nhất, chính vì thế các sản phẩm của trung tâm không mang tính đơn điệu và nhàm chán

b-Về chiến lược giá:

Do giá Tour trên thị trường hiện nay được sự quản lý của Hiệp Hội Du lịch

Việt Nam cùng với tính chất đặc thù của ngành du lịch là không thể giảm giá Tour quá nhiều sẽ ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ mà Công ty cũng không có chủ trương cạnh tranh về giá nên vấn đề giá Tour thì không nên giảm giá mà nên đưa ra nhiều khung giá tương ứng với nhiều loại hình du lịch khác nhau, và có chế độ ưu đãi cho khách quen là đủ.

Gía cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn

bảo đảm có lãi. Gía thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi tiêu dung sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dung. Vì vậy đối

với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm. Điều đó trả lời cho nhiều câu hỏi tại sao nhiều hãng lữ hành nhỏ ít danh tiếng đã nỗ lực tổ chức Tour với giá cực thấp thậm chí thấp hơn giá thành để thu hút lôi kéo khách hàng nhưng vẫn không có kết quả.

c-Về chiến lược phân phối:

Công ty phân phối các sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối.

- Kênh phân phối trực tiếp: là kênh mà Công ty bán thẳng sản phẩm cho khách hàng không thông qua trung gian.

- Kênh trực tiếp lưu động: gồm tất cả đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty, công việc của họ là tìm kiếm, thương lượng và kí hợp đồng Tour với khách mà chủ yếu là các thị trường tổ chức.

- Kênh gián tiếp cố định: bao gồm hệ thống các đại lý tiêu thụ có hợp tác và

hỗ trợ qua lại với Công ty trong những năm qua. Các đại lý bán sản phẩm cho khách hàng và hưởng hoa hồng trên sản phẩm.

d-Về chiến lược khuyến mãi.

Công ty thường quảng cáo các sản phẩm trên ấn phẩm như báo chí, tờ bướm, internet.

Brochure: in đều đặng hàng năm và theo mùa, được in màu đẹp mắt.

Ngoài ra, Công ty thường dùng các panô, áp phích, in các hình ánh và thông

tin quảng cáo sản phẩm ở phía trước công ty. Công ty cũng dùng thư chào bán các sản phẩm đến những công ty hay những khách hàng thân thiết của công ty.

Bên cạnh đó, Công ty đã sử dụng một số hình thức khuyến mãi cho khách

hàng tham gia chương trình du lịch như tặng quà, nón, ba lô du lịch, túi đeo, khăn Kama…

In logo trên tất cả đồng phục của nhân viên và khách hàng. e-Về chiến lược quan hệ công chúng.

Công ty DVLH Saigontourist là thành viên chính thức của các Hiệp

Hội Du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam.

Nhiều chương trình truyền thông lớn cũng được thực hiện như lần đầu tiên quảng bá hình ảnh Việt Nam trên kênh truyền hình BBC World, lần thứ hai trên kênh CNN, thông qua kênh StarWorld giới thiệu văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, con người Việt Nam nhân cuộc thi Hoa hậu Quý bà đẹp và thành đạt thế giới, quảng bá trên taxi London, mời nhiều đoàn nhà báo nước ngoài vào tìm hiểu thực tế để giới thiệu về Việt Nam.

2.3.5.Đánh giá chung về thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist

Mặc dù còn nhiều khó khăn và thách thức từ phía thị trường song việc định vị đối với mỗi Công ty là hoạt động không thể thiếu đặc biệt là với Công ty đã có vị thế nhất định như Saigontourist. Đứng ở vị trí của những người dẫn đẩu trên thị trường du lịch Việt Nam để đơn vị Công ty DVLH Saigontourist cũng như các công ty khác, không thể bỏ qua việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối tượng chương trình cũng như nghiên cứu chính bản thân công ty để có thể đưa ra quyết định cuối cùng một cách hợp lý nhất.

- Qua kết quả điều tra khách hàng nội địa về SPDL Teambuilding, Tác giả phân chia khách du lịch nội địa của Công ty DVLH Saigontourist thành 3 nhóm chính:

Nhóm khách hàng 1: Nhóm khách hàng này quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm và tính đa dạng của sản phẩm.

Nhóm khách hàng 2: Nhóm khách hàng này quan tâm đến giá cả, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, mức độ cung ứng.

Nhóm khách hàng 3: Nhóm khách hàng này quan tâm đến tuyên truyền quảng cáo, mức khuyến mãi.

Như vậy, Saigontourist có các phương án lựa chọn định vị như sau:

Phương án 1: Tái định vị vào nhóm khách hàng hiện tại, nhóm này quan tâm đến chất lượng sản phẩm, uy tín sản phẩm và tính đa dạng của sản phẩm.

Phương án 2: Định vị vào nhóm khách hàng 2, tập trung vào việc xây dựng chiến lược điều chỉnh giá, phát triển các dịch vụ gia tăng.

Phương án 3: Định vị vào nhóm khách hàng 3, tập trung vào việc tuyên truyền quảng cáo và xây dựng chính sách khuyến mãi hợp lý.