Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Trách Nhằm Xây Dựng, Phát Triển Spdl Teambuilding Và

Teambuilding vì thực trạng hiện nay do vật dụng game thiếu và không sáng tạo nên dẫn đến các trò chơi bị trùng lặp rất nhiều, gây nhàm chán cho du khách.

Đối với hoạt động định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist

- Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phương pháp % trên tổng doanh thu của hoạt động này, lập kế hoach phân bổ cho từng hoạt động kinh phí tham gia hội chợ, liên hoan hội thảo, du lịch trong năm, chi phí quảng cáo trên báo chí, đài, tivi, chi phí in ấn tờ rơi, cuốn chương trình, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán và các chi phí khác có liên quan tới hoạt đông Marketing như chi phí khảo sát xây dựng chương trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh sự biến động trên thị trường mà công ty có thể bổ sung hoặc rút bớt ngân sách cho hoạt động Marketing. Chính vì vậy Công ty cần:

- Cho phép phòng inbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lên kinh phí Marketing sau đó trình lên giám đốc để phê duyệt.

- Ngân sách Marketing được phân rõ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động Marketing chung.

- Tăng kinh phí để xây dựng phòng marketing riêng biệt đối với SPDL MICE nói chung và SPDL Teambuilding nói riêng.

- Tăng kinh phí để tuyển dụng nhân sự Marketing và đào tạo nhân viên chuên trách cho phòng Marketing SPDL Teambuilding.

- Tăng kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc thị trường mục tiêu

+ Tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường, xác định rõ phân khúc thị trường mục tiêu cần nhắm đến.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

+ Nghiên cứu thị trường có thể nhằm mục đích thu thập các thông tin từ khách hàng tiềm năng trên cơ sở đó có thể xây dựng các chương trình cho phù hợp.

3.2.2.Đào tạo nhân viên chuyên trách nhằm xây dựng, phát triển SPDL Teambuilding và hoạt động định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist.

a- Đối với việc xây dựng và phát triển SPDL Teambuilding:

Thành lập tổ Event (tổ chức sự kiện) trực thuộc phòng Hướng Dẫn

Thực trạng hiện nay tại Công ty DVLH Saigontourist là khi khách hàng có nhu cầu sử dụng SPDL Teambuilding thì anh Sâm (phụ trách khối thị trường khách đoàn) sẽ chuyển thông tin đến anh Thông (HDV) để xây dựng, thiết kế và tổ chức. Vào mùa cao điểm du lịch nội địa, cụ thể là vào các tháng từ 30/4 đến tháng 9 trong năm khi lượng khách sử dụng các SPDL Teambuilding tăng cao thì tình trạng thiếu nhân sự và người chuyên trách xây dựng, thực hiện các chương trình Teambuilding thường xuyên xảy ra dẫn đến cung không đủ cầu và chất lượng các CTDL Teambuilding cũng giảm sút.

Với thực trạng trên cũng như qua trao đổi, phỏng vấn với các nhân viên chuyên trách thực hiện các chương trình Teambuilding Tác giả đề xuất giải pháp thành lập tổ Event trực thuộc dưới sự quản lí của phòng Hướng Dẫn. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của Tổ Event như sau:

- Đại diện phòng Hướng Dẫn chịu trách nhiệm xây dựng, thiết kế tổ chức các sự kiện, các chương trình Teambuilding theo yêu cầu của Công ty và khách hàng

- Xây dựng và phát triển các SPDL Teambuilding mới

- Xây dựng quy trình thực hiện các chương trình Teambuilding

- Xây dựng hệ thống dữ liệu về hình ảnh, thông tin SPDL Teambuilding để khách hàng dễ dàng tiếp cận và chọn lựa sản phẩm phù hợp

- Quản lí chung về kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của đội ngũ nhân sự thực hiện Teambuilding

- Tìm hiểu và đề xuất với phòng Hướng Dẫn và Công ty để tuyển dụng nhân sự cho tổ Event, teambuilding

Đào tạo nhân viên chuyên trách:

Nhân sự phụ trách chính tổ Event là anh Thông (với hơn 9 năm kinh nghiệm) và các HDV, CTV của phòng Hướng Dẫn. Công việc, nhiệm vụ cụ thể của anh Thông và các nhân viên của tổ Event là xây dựng một quy trình thiết kế, tổ chức một CTDL Teambuilding cụ thể để từ đó sắp xếp nhân sự chuyên trách cho phù hợp gồm:

 Xây dựng quy trình thiết kế, tổ chức một CTDL Teambuilding:

- Quy trình đặt thiết kế một CTDL Teambuilding cụ thể của tổ Event:

Đội phụ trách Teambuilding phối hợp cùng bộ phận Sale, điều hành của Công ty sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng - là người đại diện của doanh nghiệp, đơn vị đứng ra tổ chức cho nhân viên của doanh nghiệp đi Tour - hoặc qua điện thoại, gửi fax xác nhận hoặc gửi mail.

- Bước 1: Phân tích nhu cầu

+ Nhận các yêu cầu từ phía khách hàng; tìm hiểu đặc điểm đoàn khách

+ Các chuyên gia phụ trách tổ chức Team building của tổ Event (Facilitator)

sẽ phân tích nhu cầu của khách hàng, tư vấn từng dịch vụ hoặc từng nhóm dịch vụ phù hợp nhu cầu

- Bước 2: Thỏa thuận địa điểm, hình thức tổ chức

+ Các chuyên gia sẽ cùng khách hàng thỏa thuận hình thức và địa điểm tổ

chức hoạt động (trong nhà hay ngoài trời, biển hay rừng hay núi, ban đêm hay ban ngày, thể lực hay cân não…)

+ Lựa chọn các Games phù hợp nhằm truyền đạt thông tin mục tiêu đã đề ra

- Bước 3: Thống nhất chi tiết, tính toán chi phí

+ Các chuyên gia của Đội Teambuilding sẽ cùng khách hàng thống nhất các chi tiết của toàn bộ chương trình.

+ Tính toán chi phí và cùng thảo luận với khách hàng về chi phí cần thiết để xây dựng và thực hiện chương trình

Sau khi tiến hành kiểm tra khả năng thực thi (chủ yếu là về mức giá hoặc các games) của chương trình, nếu có những vấn đề bất thường sẽ lập tức thông báo cho Tổ phụ trách Team building và lãnh đạo công ty, Phòng kinh doanh khách đoàn chịu trách nhiệm xây dựng chương trình chi tiết với đầy đủ nội dung cũng như địa điểm tiến hành.

- Bước 4: Xác nhận hợp đồng, thỏa thuận cách thức thanh toán

+ Hai bên gửi Fax đảm bảo: Fax xác nhận hợp đồng đặt dịch vụ từ đại diện khách hàng, Fax xác nhận hợp đồng cung cấp dịch vụ của Công ty

+ Các chính sách nếu hủy hợp đồng

+ Đặt cọc một phần hoặc toàn bộ chi phí, thanh toán trực tiếp tại Công ty hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.

Bảng 3.1. Sơ đồ quy trình đặt chương trình Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist

 Quy trình tổ chức thực hiện các CTDL Teambuilding tại tổ Event.

Quá trình thực hiện chương trình Teambuilding đúng như đã hứa với khách hàng trong bản thiết kế chương trình sẽ nói lên chất lượng thực sự của dịch vụ. Sự kỳ vọng của khách hàng có được thỏa mãn hay không sẽ được quyết định ở quá trình này.

- Bước 1: Chuẩn bị các dịch vụ trong chương trình:

+ Lên kế hoạch chuẩn bị các dịch vụ trong chương trình

+ Đặt xe,vé tàu, máy bay

+ Gửi danh sách khách đến Đội vận chuyển để điều động phương tiện vận chuyển

+ Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên - Facilitator (quản trò), Assistant (các trợ lý quản trò),

+ Đặc biệt phần chuẩn bị các dụng cụ hỗ trợ chơi Games do Đội tổ chức Teambuilding tiến hành Setup.Riêng phần tổ chức chơi games, dụng cụ là một vấn đề quan trọng trong các chương trình Teambuilding, số người tham gia càng đông, dụng cụ càng nhiều và cồng kềnh vì thế Đội tổ chức Teambuilding luôn có một đội ngũ nhân viên chuẩn bị và hỗ trợ trước và trong thời gian thực hiện Teambuilding. Thường thì quá trình này phải hoàn tất một tuần trước thời gian bắt đầu Tour; hai ngày trước khi

chương trình diễn ra nhằm đảm bảo đem lại chất lượng chương trình tốt nhất đến khách hàng.

- Bước 2: Thực hiện chương trình (Ở bước này, hướng dẫn viên, các quản trò

– Facilitator và Assistant chịu trách nhiệm chính)

+ Chào đón khách, thực hiện các thủ tục nhận khách.

+ Dẫn dắt đoàn khách trải nghiệm qua các dịch vụ: chơi Games, dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí

+ Các quản trò - Facilitator và Assistant tổ chức các trò chơi: Phổ biến luật chơi.

+ Hoạt náo, theo dõi quá trình thực hiện của người chơi

+ Tính điểm cho mỗi đội, ghi chép lại các nhận xét

+ Giúp người tham gia đúc kết kinh nghiệm sau khóa huấn luyện và đưa kinh nghiệm này vào công việc thực tế.

- Bước 3: Kết thúc chương trình.

Sau khi chương trình kết thúc, hai bên ngồi lại bàn bạc đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm và thống nhất các dịch vụ đã sử dụng. Thỏa thuận thanh toán phần chi phí còn lại (nếu có). Chia tay đoàn, tiễn đoàn. Lưu lại các thông tin về đoàn khách.

Bảng 3.2. Sơ đồ quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Teambuilding

b-Đối với việc hoàn thiện chiến lược định SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist.

Hoàn thiện tổ chức hoạt động Marketing.

- Xây dựng phòng Marketing riêng biệt đối với SPDL MICE nói chung và SPDL Teambuilding nói riêng.

- Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì đội ngũ nhân viên Marketing phải là những người năng động có khả năng thực hiện công việc độc lập, có kiến thức về du lịch và có khả năng giao tiếp tốt.

- Đội ngũ nhân viên kinh doanh yêu cầu có trình độ kinh tế du lịch thành thạo vi tính, có kiến thức chuyên sâu về các tuyến, điểm du lịch trong nước và quốc tế.

Đào tạo nhân viên chuyên trách.

- Nhân viên tiếp thị.

Nhân viên tiếp thị sẽ đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng

cáo khuyếch trương sản phẩm du lịch của trung tâm nhằm kéo sự chú ý của họ về phía mình.

+ Tiếp xúc với khách hàng: nhânh viên tiếp thị có thể gặp trực tiếp hoặc gọi điện cho khách để giới thiệu sản phẩm của trung tâm . Nhân viên này cần phải tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách để cung cấp sản phẩm phù hợp.

+ Nhân viên tiếp thị giải thích những yêu cầu, thắc mắc của khách và cung

cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ khách có trong chương trình, tư vấn miễn phí các vấn đề có liên quan.

+ Ký hợp đồng : Nếu khách thấy hài lòng và mua sản phẩm của trung tâm thì nhân viên tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khách.

Hiện nay , khách hàng nhận được nhiều chương trình du lịch từ nhân viên

tiếp thị của các công ty lữ hành gửi tới. Do đó khách hàng đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn. Nhân viên tiếp thị của trung tâm nên thường xuyên gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thì hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khách cảm giác được tôn trọng, được quan tâm là công cụ hữu hiệu để tạo ấn tượng tốt về trung tâm trong lòng khách.

- Nhân viên kinh doanh: nhân viên kinh doanh nắm bắt thị trường mục tiêu

cần hướng tới khả năng thanh toán của từng đối tượng…từ đó xây dựng mức giá và chất lượng phù hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.

- Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường

thông qua ghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.

3.2.3.Các hoạt động hổ trợ định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist.

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Tập hợp bốn biến số chính (sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng) cấu thành kế hoạch marketing của doanh nghiệp

được gọi là marketing hỗn hợp (marketing mix). Bốn yếu tố của marketing mix tác

động tương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại.

a-Chiến lược sản phẩm:

Khách hàng sử dụng SPDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist rất đa dạng vì vậy để thỏa mãn được nhu cầu của mọi đối tượng khách Công ty cần có một danh mục SPDL Teambuilding đa dạng, phong phú và phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Việc xây dựng cho mình một danh mục SPDL Teambuilding hợp lý sẽ giúp cho công xây dựng được thương hiệu và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường. Danh mục SPDL Teambuilding của công ty đảm bảo được các mục tiêu cụ thể:

- Đảm bảo cho Công ty xây dựng được thương hiệu và vị thế trên thị trường

- Đảm bảo phát triển bền vững và thu được lợi nhuận.

- Phù hợp với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của thị trường, được thị trường chấp nhận.

Để đạt được các mục tiêu trên, Công ty cần hoàn thiện danh mục SPDL Teambuilding của mình theo hướng sau:

- Với sự phát triển không ngừng của du lịch, các SPDL Teambuilding ngày càng được cải tiến về mẫu mã và chất lượng, để tránh rơi vào tình trạng tụt hậu, nâng cao khả năng cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng các CTDL Teambuilding của mình. Xuất phát từ đặc điểm vô hình của sản phẩm du lịch, khách hàng không thể dùng thử dịch vụ trước khi quyết định mua, chính vì vậy việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo uy tín cho Công ty là việc làm rất cần thiết. Công ty có những sản phẩm có chất lượng cao sẽ giúp cho Công ty nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nâng cao chất lượng sản phẩm là chiến lược mang tính lâu dài và chủ đạo đối với Công ty. Nâng

cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty phát triển bền vững và nâng cao thị phần.

- Để nâng cao chất lượng của SPDL Teambuilding của Công ty, nhằm làm tăng lợi ích cho sản phẩm, Công ty cần tăng cường thêm vào SPDL Teambuilding

các dịch vụ bổ sung nhằm hoàn thiện sản phẩm hiện có, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

- Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp cao, vì vậy chất lượng SPDL Teambuilding do rất nhiều yếu tố quyết định như: nhà cung ứng các dịch vụ, nhân viên, trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật,…Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng SPDL Teambuilding thì phải quản lý tốt các yếu tố cấu thành sản phẩm, nâng cao chất lượng của mỗi yếu tố cấu thành.

b-Chiến lược giá

Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bình quân của người Việt Nam chưa cao, nên vấn đề giá cả có ảnh hưởng lớn tới vấn đề tiêu dùng của họ. Bên cạnh đó sự xuất hiện của hàng loạt Công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chính sách phá giá làm cho sự cạnh tranh trên thị trường nội địa càng trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiêu dùng của khách hàng. Bởi vậy khi chào mời khách hàng mua SPDL Teambuilding của mình Công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách:

- Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường.

- Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá CTDL Teambuilding của Công ty với giá CTDL teambuilding của các đối thủ khác. Ngoài

ra Công ty DVLH Saigontourist cũng nên sử dụng một vài chiến thuật trong định giá: tăng giá khi Công ty có cơ sở cạnh tranh mới. Hạ thấp các chi phí tới các giới hạn cho phép.

- Xác định các kênh chênh lệch giá :Tăng giá khi nhu cầu du lịch tăng hay khi Công ty giới thiệu một CTDL Teambuilding đặc biệt. Giảm giá khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho những khách hàng trung thành và trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới cho Công ty với số lượng khách lớn.