Xem tất cả 145 trang, được chia thành 18 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Đề Tài: Ứng Dụng Phương Pháp Ipa Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt Thừa Thiên Huế Phan ...
Bảng 2.21: Ma trận tương quan giữa các biến độc lập với biến sự hài lòng 75 Bảng 2.22: Hệ số xác định độ phù hợp của mô hình 77 Bảng 2.23: Bảng hệ số Beta 77 Bảng 2.24: Thống kê mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của ...
Chuẩn (Standard Deviation) của tất cả các thuộc tính chất lượng dịch vụ thông tin di động được thể hiện bởi: (1) tầm quan trọng tương đối của các thuộc tính và (2) mức độ thực hiện. Sau đó, các giá trị trung bình của tầm quan ...
Xuất và tiêu dùng đồng thời nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau, phải tiến hành cùng một lúc, không có thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng để kiểm tra sản phẩm hư hỏng. Do đó, nhận thức về chất lượng phụ thuộc vào ...
Nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động sẽ phải đi theo hướng kinh doanh chủ đạo là dịch vụ giá trị gia tăng chứ không chỉ là phát triển thuê bao như thời kỳ đầu. Như vậy, theo lý thuyết cũng như theo thực tế kinh doanh dịch vụ ...
Chất lượng dịch vụ, thì chất lượng cảm nhận là công cụ duy nhất đem lại sự chính xác trong đo lường sự thỏa mãn (Churchill & Suprenant, 1982). c. Mô hình IPA Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA – Importance- ...
8 Giá cước đa dạng theo dịch vụ Phạm Đức Kỳ & Bùi Nguyên Hùng (2006); Lê Công Hoa & Lê Chí Công (2012) 9 Dễ dàng lựa chọn loại giá cước Phạm Đức Kỳ & Bùi Nguyên Hùng (2006); Lê Công Hoa & Lê Chí Công (2012) Dịch vụ gia tăng ...
2.1.3. Các nguồn lực của VNPT Thừa Thiên Huế 2.1.3.1. Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2018– 2020 Lao động là một yếu tố được sử dụng hàng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tố hết sức ...
Thấy rằng thị phần của 3 nhà mạng này chiếm hơn 90%. Mặc dù, Vinaphone đang đứng ở vị trí thứ 3 nhưng một điều thấy rằng VNPT luôn ngày càng xây dựng nhiều trạm BTS để phủ sóng gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử ...
Công tác giải đáp các khiếu nại, thắc mắc của VNPT gồm 2 hai hình thức giải đáp đó là giải đáp cán bộ nhân viên và giải đáp tự động. Các đường dây nóng của VNPT:- Dịch vụ tư vấn khách hàng - 18001091: Đây là đường dây hỗ ...
2.4.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 2.4.2.1. Phân tích nhân tố các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động của VNPT Thừa Thiên Huế Do không có biến nào bị loại khỏi mô hình nghiên cứu ta ...
2.4.4. So sánh tầm quan trọng và mức độ thực hiện thành phần chất lượng dịch vụ thông tin di động VNPT Thừa Thiên Huế bằng phương pháp IPA 2.4.4.1. Kết quả thống kê đánh giá từng thành phần phản ánh chất lượng dịch vụ thông tin di ...
Trọng cho chất lượng dịch vụ của VNPT đã thực hiện khá tốt. Nhóm này bao gồm tất cả các tiêu chí của Sự thuận tiện là: Thủ tục hòa mạng dễ dàng (STT1); Thời gian khắc phục sự cố dịch vụ nhanh chóng (STT2) ; Thủ tục cắt – ...
Bộ nhân viên để tạo sức cạnh tranh với các đối thủ, tạo rào cản gia nhập ngành cho các đối thủ tiềm ẩn. 3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 2021 – 2025. Đến năm ...
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết quả đạt được Chất lượng dịch vụ thông tin di động là yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ của Doanh nghiệp. Đây cũng là những yếu tố ...
Tài liệu tiếng Việt Sách Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ chí Minh. Marketing căn bản – Nguyên lý và tiếp thị , NXB TP, ...
PHỤ LỤC 3 – KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 1. Giới tính Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 52 37.14 37.14 37.14 Nu 88 62.86 62.86 100.0 Total 140 100.0 100.0 2. Độ tuổi Do_tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ...
1 Rotated Component Matrix a Component 2 3 4 5 DVGT1 .845 DVGT5 .838 DVGT2 .826 DVGT3 .721 DVGT4 .680 CTG2 .853 CTG5 .840 CTG1 .777 CTG4 .738 CTG3 .691 DVKH4 .792 DVKH5 .790 DVKH1 .740 DVKH2 .687 DVKH3 .509 STT4 .774 STT3 .719 STT2 .691 STT5 .686 STT1 .650 CLCG3 .793 CLCG2 .745 CLCG1 .624 CLCG4 ...
