Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - 18




1

Rotated Component Matrixa

Component

2 3


4


5


DVGT1

.845

DVGT5

.838

DVGT2

.826

DVGT3

.721

DVGT4

.680

CTG2

.853

CTG5

.840

CTG1

.777

CTG4

.738

CTG3

.691

DVKH4

.792

DVKH5

.790

DVKH1

.740

DVKH2

.687

DVKH3

.509

STT4

.774

STT3

.719

STT2

.691

STT5

.686

STT1

.650

CLCG3

.793

CLCG2

.745

CLCG1

.624

CLCG4

.551

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - 18

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 8 iterations.


PHỤ LỤC 6 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG



KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.500

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

111.101

df

1

Sig.

.000


Total Variance Explained


Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

1.744

87.224

87.224

1.744

87.224

87.224

2

.256

12.776

100.000




Extraction Method: Principal Component Analysis.



Component Matrixa


Component

1

MDHL2

.934

MDHL1

.934

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.


PHỤ LỤC 7 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VỚI BIẾN SỰ HÀI LÒNG


Correlations


MDHL

CLCG

CTG

DVGT

STT

DVKH


MDHL

Pearson Correlation

1

.398**

.344**

.338**

.438**

.266**

Sig. (2-tailed)


.000

.000

.000

.000

.000

N

140

140

140

140

140

140


CLCG

Pearson Correlation

.398**

1

.099

.029

-.019

-.053

Sig. (2-tailed)

.000


.191

.706

.802

.481

N

140

140

140

140

140

140


CTG

Pearson Correlation

.344**

.099

1

.030

.144

.017

Sig. (2-tailed)

.000

.191


.695

.055

.818

N

140

140

140

140

140

140


DVGT

Pearson Correlation

.338**

.029

.030

1

.157*

.198**

Sig. (2-tailed)

.000

.706

.695


.037

.008

N

140

140

140

140

140

140


STT

Pearson Correlation

.438**

-.019

.144

.157*

1

.063

Sig. (2-tailed)

.000

.802

.055

.037


.406

N

140

140

140

140

140

140


DVKH

Pearson Correlation

.266**

-.053

.017

.198**

.063

1

Sig. (2-tailed)

.000

.481

.818

.008

.406


N

140

140

140

140

140

140


**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


PHỤ LỤC 8 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH



Model Summaryb


Model


R


R Square


Adjusted R Square


Std. Error of the Estimate

Change Statistics


Durbin- Watson


R Square Change


F Change


df1


df2


Sig. F Change

1

.812a

.731

.723

.235

.925

328.768

5

134

.000

1.663

a. Predictors: (Constant), DVKH, DVGT, CTG, STT, CLCG

b. Dependent Variable: MDHL



Coefficientsa


Model


Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients


t


Sig.


Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

-1.377

.147


-2.365

.011



CLCG

.415

.041

.524

9.163

.000

.971

1.121

CTG DVGT

.051

.034

.142

1.485

.000

.893

1.444

.039

.036

.134

1.099

.000

.871

1.750

STT

.563

.047

.403

7.980

.000

.896

1.015

DVKH

.303

.041

.229

7.474

.000

.702

1.662

a. Dependent Variable: MDHL

.....

⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 08/01/2024