Quy Trình Dịch Vụ Sửa Chữa Đi Kèm Bảo Hành Máy In

Hình 2.2: Máy in laser Canon LBP 252DW

Máy in laser Canon LBP 252DW là dòng máy in A4 trắng đen có vẻ ngoài nhỏ gọn và trang nhã. Dòng này hỗ trợ in 2 mặt tự động, nhanh chóng với tốc độ 33 trang/phút, sử dụng đơn giản với LCD 5 dòng và chất lượng bền bỉ đáng tin cậy. Máy in Canon LBP252dw rất lý tưởng cho những ai sử dụng thiết bị di động để in ấn, bất kể bạn đang ở bên trong hay bên ngoài văn phòng.

- Máy in laser Canon LBP 2900

Hình 2.3: Máy in Canon LBP2900

Máy in Canon LBP2900 được thiết kế nhỏ gọn trọng lượng 5,7 kg và tinh tế. Thời gian khởi động nhanh cho phép máy lập tức khởi động khi nhấn nút bật nguồn, có ngay bản in đầu tiên chỉ cần 9.2 giây mà vẫn đảm bảo chất lượng ổn định, tốc độ in 12 trang A4 trong một phút. Máy còn có khay nạp giấy lớn với số lượng giấy cho vào có thể đạt được 150 tờ, và khay giấy ra là 100 tờ. Máy in Canon 2900 kết nối mạng cục bộ thông qua cổng LAN để có thể chia sẻ máy in vô cùng tiện lợi hoặc kết nối trực tiếp với máy tính dễ dàng bằng giao tiếp USB.

- Máy in laser đen trắng HP M402

Hình 2.4: Máy in laser đen trắng HP M402DW

Máy in laser đen trắng HP M402DW là một trong những mẫu máy in chất lượng đang được dùng khá phổ biến nhờ hiệu năng vượt trội cùng thiết kế gọn nhẹ, sử dụng thông qua kết nối WIFI. Máy cho phép in hai mặt tự động 40 trang/1 phút. Đây là tốc độ in vô cùng đáng nể với các sản phẩm máy in thông thường hiện nay. Công nghệ in laser cùng độ phân giải cao giúp bản in luôn sắc nét, rõ ràng không bị nhòe.

 Máy in màu Espon

Hiện tại, công ty đang cung cấp hai dòng máy in màu Espon gồm:

- Máy in màu Espon L310

Hình 2.5: Máy in phun màu Epson L310

Máy in phun màu Epson L310 được thiết kế gọn gàng, dễ dàng bố trí. Được trang bị bằng công nghệ đầu in “Micro PiezoTM” có tốc độ in đặc biệt cho chất lượng bản in sắc nét, chi tiết, có tốc độ in cao nhanh lên đến 33 trang đơn sắc/phút và 15 trang

màu/phút. Khi hoạt động cho tiếng ồn rất nhỏ khi vận hành, không gây ảnh hưởng đến

mọi người, đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp.

 Máy in màu Espon L805

Hình 2.6: Máy in phun màu Epson L805

Máy in phun màu Epson L805 được trang bị hộp mực gắn ngoài có dung lượng cao, có toàn bộ vỏ ngoài màu đen, thiết kế gọn gàng với khay nạp giấy 120 tờ dạng đứng phía sau, trong khi khay giấy ra nằm phía trước chứa được tối đa 50 tờ. Hệ thống hộp mực gắn ngoài của máy in màu Epson L805 giúp dễ dàng nạp thêm mực in khi cần thiết với 6 hộp mực riêng biệt gồm màu đỏ, đỏ nhạt, xanh, xanh nhạt, vàng và đen, dung tích 70ml mỗi hộp. Loại này dùng để in các loại giấy dày mà không làm cong do giấy được chạy thẳng vào máy khi in.

2.2.2. Chính sách bảo hành

Do công ty chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, chuyên cung cấp và bán lẻ các dòng máy in nên các chính sách bảo hành mà công ty áp dụng cũng dựa trên chính sách bảo hành do chính nhà cung cấp đưa ra. Công ty sẽ trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp, tất cả các máy đều được bảo hành theo chính sách của hãng, nhân viên công ty không trực tiếp tháo máy khi còn thời hạn bảo hành. Cụ thể như sau:

2.2.2.1. Máy in laser Brother

 Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm do chính Công ty Brothet Internation (Việt Nam) cung cấp tại Việt Nam còn trong thời gian bảo hành

- Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

- Sản phẩm còn nguyên dạng, số seri trên sản phẩm không bị mất, bị thay đổi hay bị xoá không xác định được.

 Thời gian áp dụng bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành từ 2 năm. Thời hạn bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.

- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách mua hàng nếu có đầy đủ các giấy tờ sau: Phiếu bảo hành và Hoá đơn mua hàng hợp pháp.

- Trong trường hợp không có một trong những giấy tờ trên thì thời hạn bảo hành

được tính từ ngày xuất kho của Brother Việt Nam và kéo dài thêm 6 tháng.

 Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Brother Việt Nam

- Sản phẩm hết hạn bảo hành

- Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng của Brother

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước

- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất

- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định

- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước

- Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp bởi kỹ thuật viên hoặc cơ sở không được Brother ủy quyền

- Không bảo hành phụ kiện, vật tư tiêu hao kèm theo máy hoặc được đóng gói

riêng lẻ, bao gồm và không giới hạn:

Các loại hộp mực in laser; mực in phun; trống từ.

Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh.

Pin, bộ đổi điện (adapter).

Thuyền, suốt, ổ chao, chân vịt, bóng đèn, dao cắt chỉ, xỏ kim và thẻ nhớ máy may, máy thêu.

Tấm lót máy quét.

Dao máy cắt.

- Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, vật tư không chính hãng Brother.

2.2.2.2. Máy in laser Cannon

 Điều kiện và thời gian áp dụng bảo hành

- Khi mang máy đến sửa chữa tại trung tâm bảo hành, người mua phải xuất trình Thẻ/ Phiếu bảo hành trước khi mọi yêu cầu được áp dụng.

- Thẻ/ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá, sửa đổi và còn đầy đủ thông tin yêu cầu. Tem bảo hành phải có đầy đủ thông tin yêu cầu. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị dán chồng tem khác.

- Trung tâm dịch vụ bảo hành chỉ bảo hành các máy sử dụng vật tư, mực catridge chính hãng do nhà sản xuất cung cấp.

- Thời gian bảo hành toàn bộ sản phẩm là 2 năm và không có chính sách đổi trả.

- Đầu phun bảo hành 3 tháng hoặc 1500 bản in A4 (tuỳ thuộc vào điều kiện nào

đến trước).

- Các vật tư linh kiện thay thế khi sửa chữa bảo hành 3 tháng hoặc theo số counter của từng model (nếu có) và được thể hiện khi báo giá.

 Điều kiện từ chối bảo hành

- Sản phẩm sử dụng không đúng cách, bất cẩn, nghịch phá, để vật lạ (keo giấy, côn trùng, chất lỏng,…) rơi vào sản phẩm, sử dụng linh kiện không chính phẩm, không được nhà sản xuất khuyên dùng hoặc không do nhà sản xuất cung cấp.

- Lỗi của các thiết bị ngoại vi kết nối với máy (phần mềm, phần cứng của máy in).

- Hoả hoạn, ngập lụt, sét đánh, cháy nổ và các loại thiên tai khác.

2.2.2.3. Máy in màu Espon

 Điều kiện và thời gian áp dụng chính sách bảo hành

- Espon Viết Nam đảm bảo sản phẩm không trục tặc dưới các điều kiện sửa dụng bình thường và không có lỗi sản xuất. Thời hạn bảo hành sản phẩm là 1 năm. Riêng đối với:

Máy in Espon L805 bảo hành 2 năm hoặc 3000 trang in (tuỳ điều kiện nào đến trước).

Máy in Espon L310 bảo hành 2 năm hoặc 30 000 trang in(tuỳ điều kiện nào đến trước).

- Phải xuất trình hoá đơn mua mực in tại đại lý chính thức để xác nhận nguồn gốc. Mực in sử dụng theo máy không xác định được nguồn gốc sẽ bị từ chối bảo hành.

- Chỉ bảo hành trong lãnh thổ Việt Nam. Không bảo hành các sản phẩm không do Espon Việt Nam cung cấp thông qua mạng lưới phân phối chính thức ESPON tại Việt Nam.

- Đặc biệt bảo hành 1 năm cho đầu in của các máy phun mực và máy in kim ki luôn sử dụng mực và Ruy băng chính hãng theo quy định của ESPON.

 Trường hợp từ chối bảo hành

- Phiếu bảo hành không gửi về công ty đúng hạn. Tem bảo hành bị rách, có dấu hiệu cạo sửa hoặc chuột bọ, côn trùng xâm nhập.

- Hư hỏng xảy ra do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chíp, nổ tụ điện hoặc do vận chuyển không đúng cách, gây đổ mực, bể vỡ thiết bị.

- Cài đặt, bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn.

- Môi trường sử dụng không đúng quy định (Điện áp thay đổi, bị bặm, không gian vận hành máy quá hẹp, nhiệt độ, độ ẩm cao,..)

- Thay đổi cấu trúc máy (hệ thống mực in liên tục gây ra lỗi tràn bộ đếm, tràn mực thải), tự ý thay thế linh kiện hoặc sửa chữa sản phẩm.

- Model máy hoặc số seri bị tẩy xoá, thay đổi khác với phiếu bảo hành.

- Hư hỏng gây ra do thiết bị khác dùng chung như phần mềm/ phần cứng máy tính, các bộ công tắc chuyển tín hiệu tự động hay thủ công.

- Sử dụng các vật liệu chất lượng không đảm bảo như Ruy băng giả, mực gả hay bơm thêm, mực in hết hạn sử dụng, giấy in không đảm bảo chất lượng máy yêu cầu, các loại vật tư phụ liệu không chính hãng của nhà sản xuất.

2.2.2.4. Chính sách bảo hành chung của công ty

Tuy là trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng, song công ty vẫn đề ra cho mình những yêu cầu riêng để tiếp nhận máy, đảm bảo hàng được bảo hành cho khách. Cụ thể như sau:

 Điều kiện và thời gian áp dụng chính sách bảo hành

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem bảo hành của cả công ty và nhà cung cấp.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

- Thời gian bảo hành từ 1 đến 2 năm (tuỳ vào từng dòng sản phẩm). Thời hạn bảo

hành được ghi trong phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.

- Cho phép đổi trả sản phẩm do lỗi sản xuất trong 1 tháng sau khi xuất kho bán hàng.

- Vệ sinh máy, bôi dầu mỡ không tính phí trong vòng 1 năm.

 Trường hợp từ chối bảo hành

- Không còn đầy đủ tem bảo hành của công ty và nhà cung cấp. Tem bảo hành bị rách, có dấu hiệu cạo sửa hoặc chuột bọ, côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm quá thời gian bảo hành.

- Hư hỏng xảy ra do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chíp, nổ tụ điện hoặc do vận chuyển không đúng cách, gây đổ mực, bể vỡ thiết bị.

- Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, vật tư không chính hãng.

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay thế, sửa chữa bởi các linh kiện không chính hãng.

- Sản phẩm hư hỏng gây ra do thiết bị khác.

Đối với những hàng hoá còn trong thời gian bảo hàng nhưng không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện đề ra khi bảo hành thì sẽ không được bảo hành. Thay vào đó, nhân viên công ty sẽ tiến hành sửa chữa tính phí cho khách hàng nếu họ đồng ý.

2.2.3. Nội dung dịch vụ sửa chữa

Đối với những máy in đã hết thời gian bảo hành, nhân viên kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành sửa chữa tính phí theo lỗi cho khách hàng. Dưới đây là bảng báo giá cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa của công ty:

Bảng 2.5: Bảng báo giá dịch vụ

STT

Lỗi	Bảng giá
1	Cài máy in	Miễn phí
2	Vệ sinh, bảo dưỡng máy in	50 000 VND/ máy
3	Đổ mực máy in	90 000 – 100 000 VND / máy
4	Thay cụm drum máy in Brother	630 000 – 650 000 VND / cái
5	Thay trống máy in (drum) Canon	150 000 VND / cái

Thay gạt mực máy in	90 000 VND / cái
7	Thay trục từ	90 000 – 100 000 VND / cái
8	Thay hộp mực ( catridge)	650 000 – 450 000 VND / cái
9	Thay rulo ép	450 000 VND / cái
10	Thay rulo sấy	350 000 – 450 000 VND / cái
11	Thay bao lụa	380 000 – 450 000 VND / cái
12	Bôi mỡ bao lụa	150 000 VND / lần
13	Thay quả đào	250 000 VND / cái
14	Thay sensor đảo giấy	350 000 VND cái
15	Sửa lỗi in bị đen	100 000 VND / máy
16	Sửa lỗi kẹt giấy	100 000 VND máy