Bảng 2.5: Các loại phòng của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Đăc̣ điểm | Tiêṇ ích | |
DELUXE | - Diện tích phòng từ 24m2 – 27m2. - Thiết kế nội thất hiện đại tạo cảm giác ấm áp thân thuộc. - Điểm nhấn của phòng là tầm nhìn bao quát khắp thành phố hoặc hướng về sông Sài Gòn. - Du khách có thể chọn giường đôi hoặc hai giường đơn. | Wi-Fi miễn phí 2 chai nước miễn phí hàng ngày Tivi LCD 42” với các kênh truyền hình cáp Máy điều hòa điều khiển nhiệt độ tự động trong phòng Két sắt Bàn làm việc Cổng kết nối internet Bàn ủi khi có yêu cầu Điện thoại IDD với nhánh nhỏ trong phòng tắm Minibar Dụng cụ pha trà & cà phê Vật dụng phòng tắm sang trọng MP3 để bàn |
PREMIERE RIVERVIEW | - Với diện tích 24 -27m2. - Thiết kế theo phong cách hiện đại, tinh tế và sang trọng với góc nhìn tráng lệ hướng ra dòng sông Sài Gòn xanh mát. - Đây cũng là nơi lý tưởng cho các du khách đang trong kỳ nghỉ hoặc góc thư giãn cho khách lưu trú đang trong chuyến công tác bận rộn. | |
EXECUTIVE | - Diện tích phòng từ 24m2 – 27m2, phong cách kiến trúc hiện đại và tiện nghi, với một giường đôi hoặc hai giường đơn. - Khách lưu trú còn có thể tận hưởng những đặc quyền VIP tại Executive Lounge (Tầng phục vụ cao cấp) - tầng 23. | |
SIGNATURE RIVERVIEW | - Phong cách kiến trúc trau chuốt đến từng chi tiết được thể hiện trong không gian 40m2 của căn phòng hướng ra sông Sài Gòn. - Du khách có thể tận hưởng tiện ích với |
Có thể bạn quan tâm!
-
Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng -
Cơ Cấu Tổ Chức Của Khách Sạn Liberty Central Saigon Riverside -
Giá Các Loại Phòng Của Khách Sạn Liberty Central Saigon Riverside -
Lượt Khách Đến Khách Sạn Theo Mục Đích Chuyến Đi (Đvt: Lượt Khách) -
Thực Trạng Về Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn Liberty Central Saigon Riverside -
Kết Quả Điều Tra Ý Kiến Khách Hàng Về Trình Độ Nghiệp Vụ Của Lễ Tân
Xem toàn bộ 182 trang tài liệu này.
giường King Size sang trọng và những đặc quyền VIP tại Executive Lounge (Tầng phục vụ cao cấp) – tầng 23 của khách sạn. | |
- Phòng Liberty Central Suites có diện | |
tích từ 45 – 48m2 với không gian sang | |
LIBERTY | trọng hoàn hảo, tách biệt giữa phòng |
CENTRAL | khách và phòng ngủ. Từ thiết kế giường |
SUITE | cỡ lớn cao cấp hay máy nghe nhạc MP3 |
để bàn đều đem lại cảm giác thân thuộc | |
như ở nhà. |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017) 2.1.4.2 Tiện nghi
Khách san
dành riêng toàn bộ một tầng cho việc chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Phòng tập thể thao đầy đủ tiện nghi cùng với hệ thống spa sẽ mang đến cơ hội rèn luyện sức khỏe và thư giãn cho bạn.
Bảng 2.6: Các loại tiện nghi của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Đăc̣ điểm | |
Spa | - The Spa đem lại dịch vụ chăm sóc trẻ hoá, bấm huyệt bàn chân, massage toàn thân cho khách sau một ngày dài làm việc hay khám phá thành phố. - Central Spa có tám phòng chức năng, một phòng massage chân riêng biệt và phòng dành riêng cho nữ. - Đội ngũ kỹ thuật viên chăm sóc và nhân viên massage chuyên nghiệp luôn sẵn sàng đem đến cho bạn sự thư giãn trọn vẹn và hoàn hảo cho cơ thể. - Giờ hoaṭ đôṇ g: 10h |
Phòng thể thao | - Tầng chuyên biệt dành cho thể thao và chăm sóc sức khoẻ với những tiện nghi hiện đại và quang cảnh hướng ra sông Sài Gòn giúp khách lưu trú tiếp tục các bài tập chăm sóc sức khoẻ quen thuộc mỗi |
ngày như tại nhà. - Chúng tôi cũng cung cấp những trải nghiệm thư giãn với dịch vụ chuyên biệt chăm sóc cơ thể. | |
Hồ bơi | - Hồ bơi sân thượng ngoài trời của khách sạn với tầm nhìn bao la hướng ra sông Sài Gòn. - Du khách có thể tận hưởng đồ uống và thức ăn nhẹ ngay bên hồ, bơi lội và thư giãn dưới ánh nắng nhiệt đới năng động của Sài Gòn. |
Ẩ m thưc̣ | - Bốn nhà hàng của khách sạn đem lại trải nghiệm ẩm thực địa phương hấp dẫn, với món ngon Việt Nam kết hợp cùng phong cách ẩm thực quốc tế. - Khách lưu trú có thể thưởng thức những tinh hoa ẩm thực tại nhà hàng hoặc khu vực hồ bơi. |
Hôị nghi ̣ | - Khách sạn Liberty Central Saigon Riverside có hệ thống phòng hội nghị và sự kiện với trang thiết bị hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách. - Phòng tổ chức hội nghị và sự kiện của chúng tôi có sức chứa lên đến 150 khách với thiết kế nội thất và phong cách sang trọng, khoáng đạt. - Đội ngũ nhân viên của Liberty Central Saigon Riverside được đào tạo chuyên nghiệp phục vụ cho các hội nghị, các lớp đào tạo, sự kiện lớn cũng như sự kiện mang tính cá nhân |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
2.2.1 Tình hình khách đến khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Bảng 2.7: Thống kê lượt khách đến khách sạn giai đoạn 2014-2016
Năm 2015 | Năm 2016 | Năm 2016/2015 | ||||
Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Chênh Lệch | Tỷ trọng (%) | |
Tổng lượt khách | 37.991 | 100 | 40.650 | 100 | 2.659 | 7,00 |
Khách nội địa | 7.589 | 19,99 | 7.724 | 19 | 135 | 1,78 |
Khách quốc tế | 30.392 | 80,01 | 32.929 | 81 | 2.537 | 8,35 |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)
35000
30000
25000
20000
30392
32929
15000
Khách nội địa
Khách quốc tế
10000
7589
5000
0
năm 2015
năm 2016
Biểu đồ 2.1: Lượt khách đến khách sạn năm 2014-2016 (ĐVT: Lượt khách)
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2017) Từ số liệu bảng 2.7 ta thấy: Tổng lượt khách năm 2015 là 37.991, năm 2016 là 40.650 lượt khách tăng nhẹ so với năm 2015 là 2.659 lượt khách tương ứng với tỷ lệ
tăng 7%.
Trong đó, khách quốc tế là khách hàng chủ yếu đến với khách sạn với 30.392 lượt khách chiếm tỷ trọng 80,01% tổng lượt khách năm 2015 và 32.929 lượt khách chiếm tỷ trọng 81% năm 2016. Ta nhận thấy lượng khách quốc tế đến với khách sạn năm 2016 tăng 2.537 lượt khách so với năm 2015 tương ứng với tỷ lệ tăng là 8,35.
Tương tự, ta thấy lượt khách nội địa đến với khách sạn năm 2016 cũng tăng nhẹ khoảng 135 lượt khách so với năm 2015 tương ứng với 1,78%, trong đó năm 2015 là
7.589 lượt khách chiếm 19,99% và năm 2016 là 7.724 lượt khách chiếm 19% tổng lượt khách đến khách sạn.
Số lượng khách đến với khách sạn tăng là do nên kinh tế đang phát triển mạnh, con người có nhiều nhu cầu như làm việc, tham quan, nghỉ dưỡng và Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng đã thu hút nhiều nguồn khách du lịch.
Dựa theo tiêu chí phân đoạn thị trường như: hình thức đi du lịch, độ tuổi, nghề nghiệp của khách ta sẽ phân tích thực trạng khách đến với khách sạn trên các đoạn thị trường đó.
Hình thức tổ chức đi du lịch
Bảng 2.8: Bảng thống kê hình thức đi du lịch của khách
Năm 2015 | Năm 2016 | Năm 2016/2015 | ||||
Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Chênh Lệch | Tỷ trọng (%) | |
Tổng lượt khách | 37.991 | 100 | 40.650 | 100 | 2.659 | 7,00 |
Khách đi theo đoàn | 20.329 | 53,51 | 21.951 | 54 | 1.622 | 7,98 |
Khách gia đình | 2.364 | 6,22 | 3.333 | 8,2 | 969 | 40,99 |
Khách đi lẻ | 15.298 | 40,17 | 15.366 | 37,8 | 68 | 0,44 |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)
Biểu đồ 2.2: Lượt khách đến khách sạn theo hình thức đi du lịch (ĐVT: lượt khách)
25000
21951
20329
20000
15298
15366
15000
10000
Khách đi theo đoàn Khách gia đình
Khách đi lẻ
5000
2364
3333
0
năm 2015
năm 2016
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2017)
Căn cứ vào bảng 2.8 cũng như biểu đồ 2.2 ta thấy:
Khách đến với khách sạn chủ yếu là khách đi theo đoàn với 20.329 lượt khách tương ứng với tỷ trọng là 53,51% tổng lượt khách đến với khách sạn năm 2015 và tăng lên thành 21.941 lượt chiếm tỷ trọng 54% lượng khách đến năm 2016. Năm 2016 tăng 1.622 lượt khách tương ứng với tỷ lệ tăng 7,98% so vói năm 2015.
Lượt khách đi theo gia đình năm 2015 là 2.364 lượt khách với tỷ trọng là 6,22% tăng lên 3.333 lượt tương ứng với 8,2% tổng lượt khách đến khách sạn năm 2016. Như vậy, cũng giống như khách đi theo đoàn, khách đi theo gia đình đến với khách sạn năm 2016 nhiều hơn năm 2015 là 969 lượt tương ứng với tỷ trọng 40,99%.
Khách đi lẻ năm 2015 là 15.298 lượt và 15.366 lượt năm 2016, nhưng tỷ trọng của khách đi lẻ năm 2016 lại chiếm 37,8% giảm 2,37% so với năm 2015 là 40,17%
Nhìn chung cơ cấu khách theo hình thức đi du lịch trong 3 năm của khách sạn khá ổn định và có xu hướng tăng dần theo từng năm.
Độ tuổi
Bảng 2.9: Bảng phân loại độ tuổi khách đến khách sạn qua các năm
Năm 2015 | Năm 2016 | Năm 2016/2015 | ||||
Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Chênh Lệch | Tỷ trọng (%) | |
Tổng lượt khách | 37.991 | 100 | 40.650 | 100 | 2.659 | 7,00 |
Dưới 18 tuổi | 5.293 | 13,93 | 5.813 | 14,3 | 520 | 9,82 |
Từ 18 đến 55 tuổi | 26.981 | 71,02 | 29.268 | 72 | 2.287 | 8,48 |
Trên 55 tuổi | 5.717 | 15,05 | 5.569 | 13,7 | -148 | -2,59 |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)
Biểu đồ 2.3: Lượt khách đến khách sạn theo độ tuổi (ĐVT: lượt khách)
35000
30000
29268
26981
25000
20000
15000
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 55 tuổi
Trên 55 tuổi
10000
5293
5717
5813
5569
5000
0
năm 2015
năm 2016
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2017)
Dựa vào bảng số liệu 2.9 ta thấy: Độ tuổi đi du lịch và nghỉ chân tại khách sạn chủ yếu tập trung ở độ tuổi từ 18 đến 55 chiếm tỷ trọng 71,02% tương ứng 26.981 lượt năm 2015 và 72% tương ứng 29.268 lượt năm 2016. Tỷ trọng của khách ở độ tuổi này năm 2016 có tăng 0,08% so với năm 2015. Tỷ trọng ở độ tuổi này chiếm đa số vì đây là độ tuổi lao động với khả năng thanh toán cao và là những người quyết định việc đi du lịch trong gia đình.
Với độ tuổi dưới 18 chiếm tỷ trọng 13,93% năm 2015 và 14,3% năm 2016, đây là đối tượng có khả năng thanh toán thấp, không đủ khả năng thực hiện các tour du lịch nước ngoài, chủ yếu là đi du lịch cùng gia đình hoặc đi theo nhóm đông.
Độ tuổi trên 55 chiếm tỷ trọng 15,05% năm 2015 và 13,7% năm 2016. Vì khách đến với khách sạn chủ yếu là khách quốc tế, ở độ tuổi này đối với người nước ngoài họ còn có sức khoẻ tốt và có khả năng đi những chuyến dài ngày, đi nước ngoài.
Mục đích chuyến đi
Bảng 2.10: Bảng thống kê khách đến khách sạn theo mục đích chuyến đi
Năm 2015 | Năm 2016 | Năm 2016/2015 | ||||
Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Lượt khách | Tỷ trọng (%) | Chênh Lệch | Tỷ trọng (%) | |
Tổng lượt khách | 37.991 | 100 | 40.650 | 100 | 2.659 | 7,00 |
Khách công vụ | 17.103 | 45,02 | 18.293 | 45 | 1.190 | 6,96 |
Khách du lịch thuần túy | 9.877 | 26 | 11.829 | 29,1 | 1.952 | 19,76 |
Khách thăm thân | 5.770 | 15,19 | 6.098 | 15 | 328 | 5,68 |
Khách khác | 5.241 | 16,79 | 4.430 | 10,09 | -811 | -15,47 |
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)