Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, NXB Hồng Đức

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, NXB Hồng Đức

Lê Công Hoa và cộng sự (2012), Giáo trình nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân.

Lê Minh Tiến (2003), Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội, NXB

Trẻ

Lê Chí Công (2016), Nghiên cứu ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến thái độ

và ý định sử dụng dịch vụ tour bốn đảo của du khách quốc tế tại Nha Trang.

Luật du lịch 2017, Luật số 09/2017/QH14 của Quốc hội

Nguyễn Đình Thọ, 2013, “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, Nxb Lao động xã hội.

Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009, nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Nxb Thống kê

Nguyễn Trọng Đặng và cộng sự (2000), Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.

Nguyễn Đông Phong và cộng sự (2014), Business research, NXB UEH Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình kinh tế du lịch,

NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Nguyễn Văn Trãi, Nguyễn Thanh Vân (2014), Để khai thác tiềm năng du lịch Cà mau hiệu quả, Tạp chí KT – DB số 11 tháng 06/2014.

Niên giám thống kê 2012 đến 2016 – Cục Thống kê Đồng Nai.

Trang web

http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/du_lich/item/33143702-du-lich-cong- dong-o-sa-pa.html

http://ninhbinh.tourism.vn/index.php?options=items&code=3286

Tài liệu tiếng Anh

Andy Field (2011), Discovering Statistics Using SPSS, Sage

Ajzen, I., (1991). The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.

Arch G Woodside (2008), Advances in culture, tourism, and hospitality research

Cathy H.C. Hsu, Songshan (Sam) Huang (2010), Formation of Tourist Behavioral Intention and Actual Behavior

Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill Mamdouh T. AL Ziadat (2014),Applications of Planned Behavior Theory

(TPB) in Jordanian Tourism

Parasuraman A, V.A Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), A Conceptual model of service quality and i1ts implication for future research, Journal of Marketing

Joseph F. Hair & Cộng sự (2010), Multivariate Data Analysis, Pearson. Sheppard và cộng sự (1998), The Theory of Reasoned Action: A Meta-

Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research, The Journal of Consumer Research, Vol. 15, No. 3, pp. 325-343.

William G. Zikmund, Barry J. Babin, Jon C. Carr (2010), Bisiness Research Methods, ISE

PHỤ LỤC 1.XÂY DỰNG BẢNG HỎI

1.1. DÀN BÀI THẢO LUẬN

Xin chào các Anh/Chị!

Tôi hiện đang thực hiện luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Thống kê tại Trường Đại học Kinh tế TP. HCM với đề tài “Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”. Các ý kiến thảo luận sẽ không có kết luận là đúng hay sai mà nó sẽ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu của tôi. Mong Quý Anh/ chị dành chút thời gian thảo luận với tôi về vấn đề này.

(1) Mục đích của buổi thảo luận

Mục đích yêu cầu của buổi thảo luận: trao đổi, thảo luận, tìm kiếm các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố như thế nào? Mô hình và giả thuyết nghiên cứu của tác giả có cần bổ sung thêm yếu tố mới hay không?

(2) Nội dung buổi thảo luận

Theo Anh/Chị, yếu tố nào tác động đến sự hài lòng củadu khách về chất lượng dịch vụ du lịch? Đề nghị nêu rõ và giải thích nguyên nhân ảnh hưởng của từng yếu tố?

Các yếu tố mà các Anh/Chị đã đề cập thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Vì

sao?

Theo Anh/Chị, ngoài những điểm đã đề cập ở trên còn có yếu tố nào có thể

có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch không? Vì sao?

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng phân chia như thế đã phù hợp hay chưa, có cần gộp lại hay không, có cần bổ sung thêm yếu tố mới nào không?

(3) Kết thúc buổi thảo luận

Đọc lại tất cả các yếu tố mà các thành viên thảo luận đã chấp nhận và hỏi các thành viên có còn ý kiến thêm gì không? Chân thành cảm ơn các vàkính chúc Anh/Chị cùng gia đình sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt!

1.2. Ý KIẾN TỪ CHUYÊN GIA

Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý thuyết cơ bản cùng vớinhững nghiên cứu trong nước và nước ngoài, tác giả đãxây dựng mô hình hồi quy và vận dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích hồi quyđa biến để nghiên cứu“Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”. Tác giả tiến hành thực hiện khảo sát lấy ý kiến sơ bộ với 30 đối tượng nhằm hoàn thiện cũng như tiếp thu các ý kiến đóng góp để hình thành nên bảng khảo sát chính thức trước khi tiến hành công việc thu thập dữ liệu.

Lựa chọn chuyên gia khảo sát thử cụ thể như sau: Chuyên gia là những người am hiểu về lĩnh vực mà tác giả đang nghiên cứu, cụ thể:

STT

Chuyên gia	Đơn vị	Nội dung góp ý
01	PGS.TS. Nguyễn Văn Sĩ	Trường ĐHKT tp.HCM	Bổ sung thêm biến “Sự đa dạng các món ăn”. Ngoài ra các thang đo khác thì không có gì thay đổi.
02	TS.Nguyễn Văn Trãi	Trường ĐHKT Tp.HCM
04	Nguyễn Xuân Thanh – Phó giám đốc	Sở VHTT và DL tỉnhĐồng Nai
05	Đinh Tiến Dũng - Chuyên viên chính phòng nghiệp vụ du lịch	Trung tâm xúc tiến Du lịch tỉnh Đồng Nai
06	Nguyễn Xuân Quang - Cục trưởng	Cục thống kê tỉnh Đồng Nai
07	Đặng Thị Thu Hiền - Trưởng phòng Thương mại	Cục thống kê tỉnh Đồng Nai
08	Trần Thanh Hùng – Hiệu trưởng	Trường Cao đẳng Thống kê II
09	Hà Đức Thủy - Phó hiệu trưởng	Trường Cao đẳng Thống kê II

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 99 trang tài liệu này.

Như vậy, căn cứ vào kết quả điều tra thử, cùng với sự góp ý của các chuyên gia thì tác giả tiến hành hoàn chỉnh và khắc phục điểm này của bảng khảo sát trước khi điều tra.

PHỤ LỤC 2. BẢNG KHẢO SÁT

BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH ĐỒNG NAI

Giới thiệu

Chào anh/ chị,

Tôi là học viên của trường Đại học Kinh tế Tp.HCM. Tôi đang tôi đang nghiên cứu đề tài “Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”, không có mục đích kinh doanh. Rất mong anh/ chị vui lòng dành ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát. Tôi cam đoan những thông tin này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, và những thông tin cá nhân của anh/ chị sẽ không xuất hiện trong báo cáo kết quả nghiên cứu. Tất cả ý kiến của anh/ chị đều hữu ích và có ý nghĩa với sự thành công của nghiên cứu này.

PHẦN I: PHẦN NỘI DUNG BẢNG HỎI

Xin Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của mình với các nhận định sau bằng cách đánh dấu “X” vào các ô từ 1 -> 5

1 – Hoàn toàn không hài lòng (Rất tệ, rất kém) 2 – Không hài lòng (yếu kém, không chấp nhận) 3 – Bình thường (Tạm được, trung bình)

4 – Khá hài lòng (Tốt)

5 – Rất hài lòng (Rất tuyệt, rất tốt).

Mã Ký hiệu	NỘI DUNG	ĐÁNH GIÁ
Mã Ký hiệu	NỘI DUNG	1	2	3	4	5
Cơ sở hạ tầng	CSHT1	Giao thông thuận tiện
	CSHT2	Hệ thống thống tin liên lạc
	CSHT3	Hệ thồng hạ tầng phụ trợđáp ứng yêu cầu
	CSHT4	Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
An ninh - An toàn	ANAT1	An ninh chính trị tốt
	ANAT2	Hệ thống nhà hàng quán ăn đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm
	ANAT3	Môi trường trong sạch, mát mẽ
	ANAT4	Các tour du lịch đều đảm bảo an toàn
Khả năng đápứng	KNDU1	Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng
	KNDU2	Phương tiện vận chuyển thuận lợi
	KNDU3	Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách
	KNDU4	Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
	KNDU5	Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
	KNDU6	Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiều khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
	KNDU7	Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ	GCDV1	Du khách được thông tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour
Giá cả dịch vụ	GCDV2	Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết

NHÂN TỐ

GCDV3	Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
Tài nguyên địa phương	TNDP1	Cảnh quan thiên nhiên
	TNDP2	Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng
	TNDP3	Sản vật địa phương
	TNDP4	Sự đa dạng các món ăn
Yếu tố con người	YTCN1	Sự thân thiện của người dân địa phương
	YTCN2	Ngoại hình nhân viên
	YTCN3	Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)	CNDV1	Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng
	CNDV2	Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
	CNDV3	Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm