Đo Lường Mức Độ Nhận Biết Của Khách Hàng Thành Phố Huế Đối Với Thương

Bên cạnh đó ILACN hân hạnh cung cấp các suất học bổng học tiếng Anh miễn phí tại các học viện Anh ngữ ILA đến các em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn được bảo hộ bởi các tổ chức phi Chính phủ được hợp tác hỗ trợ với các tổ chức phi Chính phủ (NGO). ILACN hỗ trợ các tổ chức phi Chính phủ khắp Việt Nam bằng cách mở ra nhiều lớp học tiếng anh hoặc kĩ năng tình thương tại các mái ấm và tài trợ về mặt tài chính để giúp các tổ chức này có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, còn có NHÀ TÀI TRỢ VÀNG học viện đào tạo quốc tế FELIX, tài trợ cho cuộc thi Vua marketing. Hành trình tham gia cuộc thi tuy gặp rất nhiều thử thách nhưng đã mang lại cho các thí sinh nhiều trải nghiệm cũng như những kiến thức, bài học quý giá trong cuộc sống và đặc biệt là trên con đường trở thành Marketer chuyên nghiệp. Felix đã giúp các bạn ngày càng vươn gần hơn đến con đường ước mơ và sự thành công hơn.

Về vấn đề xây dựng thương hiệu các học viện đào tạo quốc tế tại địa bàn thành phố Huế cũng đang trên đà ngày một phát triển, thường xuyên tổ chức và tài trợ cho các chương trình Rung Chuông Vàng tại các trường tiểu học, cấp 2 và cấp 3. Còn về phía các trường đại học thì các học viện hay tổ chức các chương trình Hùng biện Tiếng Anh cho các bạn sinh viên hay là các chương trình dã ngoại, trau dồi và tiếp xúc nhiều hơn với thế giới bên ngoài cho các bé từ 5 đến 13 tuổi như là : Nghệ nhân nhí. Hơn thế nữa, các học viện đào tạo quốc tế cũng đầu tư hơn về bộ nhận diện thương hiệu của mình, như là học viện đào tạo quốc tế ANI đầu tư hơn về trang phục cho nhân viên, nhưng nhìn chung thì các hoạt động tại Huế hay cũng như là việc xây dựng thương hiệu, các học viện đào tạo và các trung tâm ngoại ngữ tại Huế vẫn chưa được làm nổi bật và kĩ càng.

Qua đó cho thấy các học viện đào tạo quốc tế anh ngữ ở Việt Nam đang ngày càng phát triển hơn. Tất cả đều đang nổ lực xây dựng thương hiệu và tạo được chỗ đứng riêng cho mình thông qua rất nhiều cách để có thể để lại ấn tượng cho khách hàng một cách triệt để nhất.

CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

2.1. Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI

2.1.1. Sơ lược về công ty

Tên công ty: Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

Tên giao dịch tiếng Anh: Academy Of Network and Innovations

Tên viết tắt: ANI

Địa chỉ: 04 Lê Hồng Phong, phường Phú Nhuận, thành phố Huế Điện thoại: 0234.3627.999

Email: anihue01@ani.edu.vn Website: https://ani.edu.vn/

Ngành kinh doanh: Dịch vụ giáo dục đào tạo tiếng Anh

Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

Hình 2.1: Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

(Nguồn: Fanpage Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 19/6/2019, Học viện chính thức đi vào hoạt động và chính thức nhận quyết định về việc cho phép tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ của Giám đốc sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.

2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Học viện Đào tạo Quốc tế ANI được thành lập với sứ mệnh trở thành đơn vị

giảng dạy ngoại ngữ chất lượng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung. Tại ANI, các học viên được học ngoại ngữ và tham gia các hoạt động ngoại khóa, kỹ năng nhằm trau đổi kiến thức và bứt phá tư duy cùng bạn bè khắp thế giới.

Với phương châm đem đến môi trường học tập tiếng Anh toàn diện, cùng những phương pháp giảng dạy mới và phù hợp nhất cho học sinh, sinh viên và người đang đi làm. Học viện ANI đang từng bước khẳng định chất lượng và vị thế của mình qua nhiều hoạt động và mở thêm nhiều cơ sở mới:

Cơ sở 1: Số 04 Lê Hồng Phong – Thành phố Huế

Cơ sở 2: Số 103D Trường Chinh – Thành Phố Huế

Cơ sở 3: Đại Học Luật – Vò Văn Kiệt – Thành phố Huế

Cơ sở 4: Trường Du Lịch, Đại học Huế - Lâm Hoàng – Thành phố Huế

Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Bộ phận Marketing

Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing.

Thực hiện kế hoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hình ảnh.

Thực hiện gửi các hình ảnh, video các công việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của Học viện diễn ra.

Quản lý Page Học viện Đào tạo Quốc tế ANI và page ANI FOR KIDS.

Tổ chức các sự kiện.

Bộ phận tư vấn tuyển sinh

Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.

Lưu lại thông tin khách hàng và tư vấn lại qua điện thoại, email.

Bộ phận đào tạo

Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Học viện đưa ra.

Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên

Xây dựng thư viện cho Học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổ sung.

Xây dựng bộ đề thi thử, bộ đề test đầu vào,...

Bộ phận kế toán, nhân sự

Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan: thuế, lương thưởng, học phí,…

Quản lý cơ sở vật chất, quản lý các thực tập sinh và nhân viên.

2.1.1 Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

Khóa Tiếng anh Basic

Bảng 2.1: Khóa Tiếng Anh Basic

BASIC

Khóa	Đầu vào	Đầu ra	Thời lượng	Học phí
Basic focus	Beginner	Elementary	36h (2 tháng)	1,445 triệu VNĐ
Pronounciation- focus	Beginner	Elementary	24h (2 tháng)	1,445 triệu VNĐ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Basic-Focus: Trang bị cho học viên nền tảng về các chủ điểm ngữ pháp đồng thời tích lũy được vốn từ vựng ít nhất 3000 từ để phát triển ngôn ngữ của bản thân. Đối tượng tham gia là những học viên chưa có nền tảng về tiếng Anh. Tài liệu học tập về

ngữ pháp và bài tập ngữ pháp và tận dụng công cụ App bổ trợ là English Central.

Pronuciation-Focus: Trang bị nền tảng về phát âm. Đối tượng tham gia là những học viên chưa từng được rèn luyện phát âm chuẩn IPA và những học viên mong muốn được đào tạo về phát âm Anh-Mỹ và Anh-Anh. Tài liệu học tập về cách phát âm chuẩn và sử dụng App bổ trợ English Central.

Tiếng anh Giao tiếp

Bảng 2.2: Khóa tiếng Anh Giao tiếp

TIẾNG ANH GIAO TIẾP

Khóa	Đầu vào	Đầu ra	Thời lượng	Học phí
Focus	Elementary	Intermediate	36h (2 tháng)	1,360 triệu VNĐ
Level up	Intermediate	Upper Intermediate	36h (2 tháng)	1,530 triệu VNĐ

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Communication-Focus: Tháng đầu tiên học viên sẽ học và thực hành các mẫu hội thoại xoay quanh cuộc sống thường ngày. Vào cuối tháng học viên sẽ thực hành ngoài trời dưới sự hướng dẫn của giáo viên để lấy điểm đánh giá giữa kỳ. Đối tượng là những học viên chưa có nền tảng về tiếng anh hạn chế về tiếng anh chậm về ngôn từ vựng và ngữ pháp. Sử dụng công cụ App bổ trợ hỗ trợ học viên học tập hiệu quả hơn.

Communication-Level Up: Sau khóa học, học viên có thể giao tiếp tiếng anh trong những tình huống đơn giản, quen thuộc nhưng vốn từ vựng và ngữ pháp vẫn bị hạn chế, có thể gặp khó khăn khi giao tiếp trong các tình huống mới. Có sử dụng App bổ trợ và tài liệu học tập cho học viên.

IELTS

Bảng 2.3: Khóa học IELTS

IELTS

Khóa	Đầu vào	Đầu ra	Thời lượng	Học phí
Pre Ielts	Beginner	Elementary English	36h (2 tháng)	1,785 triệu VNĐ
Ielts Bronze	2.0+	4.0 – 4.5+	54h (3 tháng)	3,060 triệu VNĐ
Ielts Silver	3.0+	5.0 – 5.5+	54h (3 tháng)	3,315 triệu VNĐ
Ielts Golden	4.0+	6.0 – 6.5+	54h (3 tháng)	3,570 triệu VNĐ
Ielts Diamon	Tùy nhu cầu

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Pre IELTS: Đây là cấp độ tiếng anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn, và gần như không thể giao tiếp tiếng anh ngoài một số tình huống giao tiếp cơ bản. Sử dụng các bài giảng do ANI cung cấp có phần kiểm tra giữa kỳ và cuối kỳ cho học viên. Sử dụng App bổ trợ cho việc học tập của học viên tại ANI.

IELTS Bronze: Dành cho những học viên có điểm Placement Test từ 30/50 ở hai phần Grammar và Writting. Công cụ hỗ trợ là English Central và tài liêu học tập từ band 4-5 thêm phần viết.

IELTS Silver: Dành cho những học viên có điểm Placement Test theo format IELTS từ 5.0-5.5 cho mỗi kỹ năng: Speaking, Writting, Reading và Listening. Tài liệu giảng dạy và học tập được cung cấp đầy đủ cho giáo viên và học viên theo bộ giáo trình Cambridge từ band 5-6.5. Sử dụng App bổ trợ cho học viên là IELSTS Speaking Assistant.

IELTS Golden: Dành cho những học viên có điểm Placement Test cho BAND 6.0-6.5 cho mỗi kỹ năng và những học viên đã hoàn tất khóa IELTS Silver tại Học viện. Cung cấp tài liệu giảng dạy và học tập chất lượng bởi đội ngũ ANI. Và có sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy.

IELTS Diamond hoặc IELTS cấp tốc: Học phí từ 2.500.000 trở lên và tùy theo nhu cầu của học viên để Học viện ANI đáp ứng sẽ mở lớp giảng dạy.

TOEIC

Bảng 2. 4: Khóa học TOEIC

TOEIC

Khóa	Đầu vào	Đầu ra	Thời lượng	Học phí
Toeic Bronze	300+	550+	54h (3 tháng)	2,168 triệu VNĐ
Toeic Silver	500+	650+	54h (3 tháng)	2,678 triệu VNĐ
Toeic Golden	600+	750+	54h (3 tháng)	3,188 triệu VNĐ

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Test phù hợp cho 2 kỹ năng Listening, Reading. Tài liệu giảng dạy do đội ngũ đào tạo cung cấp với giáo trình phù hợp và sử dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy là nhiều.

Ở ANI cung cấp các khóa học toeic từ cơ bản đến nâng cao, theo thang điểm 450+, 550+, 650+,... Có các khóa tương ứng như Toeic Bronze, Toeic Silver, Toeic Golden,…

Tiếng anh trẻ em

Bảng 2. 5: Khoá tiếng anh trẻ em

KHÓA HỌC OUR DISCOVERY ISLAND

Học phí

2,250 triệu VNĐ

Thời lượng

54h (3 tháng)

Khác

Vì đặc điểm là trẻ em nên dạy theo giáo trình 6 bài suyên suốt 3

tháng để phát triển các kỹ năng của bé trong đó ANI đặt trọng tâm là ngoại ngữ cho các bé khi học tập tại Học viện ANI

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI)

Tiếng anh A2- B1

Thời gian luyện tập trong vòng 3 tháng. Trong tháng đầu tiên ôn tập lại ngữ pháp 12 chủ điểm theo khung tham chiếu Châu Âu. Trong tháng thứ hai trở đi luyện tập kỹ năng làm theo bộ 10 dự đoán từ Trường Đại học Ngoại Ngữ Huế, tập trung giải quyết từng kỹ năng làm đề và giới thiệu các kỹ thuật làm bài hiệu quả. Trong tháng cuối cùng tập trung 9 buổi học ôn luyện 10 bộ đề với độ chính xác được dự báo sát với đề thi thật nhất, 3 buổi cuối cùng chuyên về kỹ năng viết CV, soạn thảo văn bản, phỏng vấn xin việc bằng tiếng anh từ chuyên gia.

Đối tượng ở đây là những học viên chưa có nền tảng về tiếng anh theo cấp độ này tiếng anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn và gần như không thể giao tiếp tiếng ang ngoài một số tình huống giao tiếp cơ bản. Những học viên chưa nắm vững các chủ điểm ngữ pháp cần thiết trong khi học tiếng anh. Những học viên muốn được ôn tập lại các chủ điểm ngữ pháp chính theo định hướng của B1. Những học viên chưa đáp ứng được các yêu cầu của lớp B1.

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện từ năm 2019-2020

Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp. Để phản ánh và so sánh rò từng thời kì phát triển của ANI, kết quả hoạt động kinh doanh được chia thành ba thời kì:

Thời kì I: Từ khi thành lập đến cuối năm 2019

Thời kì II: Đầu năm 2020 đến tháng 6 năm 2020

Thời kì III: Từ tháng 6 năm 2020 đến cuối năm 2020

Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI:

Bảng 2. 6: Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì I

Tháng

Doanh thu	Chi phí
5/2019	0	62.570.000
6/2019	6.372.000	57.337.500
7/2019	13.650.000	83.500.000
8/2019	152.000.000	94.700.000
9/2019	407.700.000	113.209.000
10/2019	246.800.000	101.351.000
11/2019	272.350.000	93.142.000
12/2019	89.450.000	76.470.000
Tổng	1.188.322.000	682.279.500
Lợi nhuận	506.042.500

(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự Học viện Đào tạo Quốc tế ANI) Theo như bảng đã thống kê trên, doanh thu của công ty trong 8 tháng vừa qua từ tháng 5 đến tháng 12 có sự biến động rò rệt. Tháng 5, là thời điểm Học viện đang tất bật cho việc khai trương, vì thế chi phí ở đây cũng khá lớn. Thời điểm đầu tháng 8, học viên tăng mạnh nhờ vào việc đẩy mạnh marketing, quảng bá thông qua các website, chạy quảng cáo, treo băng rôn,… Và kết nối các bạn cộng tác viên tại các trường. Vì thế doanh thu tháng 8 tăng 138.350.000 VND tương đương tăng gấp 11 lần so với tháng trước. Khách hàng đã dần biết đến thương hiệu Học viện Đào tạo Quốc tế ANI. Tuy nhiên, việc tổ chức các chương trình marketing quảng cáo sản phẩm khóa học, tiếp cận đến các bạn sinh viên cũng khiến tốn khá nhiều chi phí. Chi phí trong tháng 8 tăng từ 83.500.000 VND lên 94.700.000 VND. Tháng 9 doanh thu tiếp tục tăng mạnh đến tháng 12 có sự sút giảm do mua thi cử của sinh viên và mùa đông đến.

Lợi nhuận tổng của thời kì I được 506.042.500 VND lợi nhuận dương cho thấy hoạt

động kinh doanh đang khá thuận lợi.

Sau hơn 8 tháng, mức doanh thu tăng dần nghĩa là số lượng học viên theo học cũng tăng lên. Cho đến hiện tại, lượng học viên vẫn có xu hướng tăng, một phần cũng nhờ các chương trình khuyến mãi ngắn hạn thu hút học sinh, sinh viên, người đi làm quan tâm. Bên cạnh đó, Học viện cũng thường xuyên tổ chức các buổi workshop thu hút nhiều khách hàng tham gia và giao lưu học hỏi.