Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential

Sản phẩm BHNT được cung cấp bởi thương

hiệu Prudential là tuyệt vời.

LÒNG TRUNG THÀNH

Tôi sẽ gợi ý hoặc sẵn sàng giới thiệu cho người

thân, bạn bè khi họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty.

Tôi có thể sẽ tiếp tục sử dụng thêm sản phẩm

của công ty Prudential khi công ty có những sản phẩm mới trong tương lai.

BHNT Prudential Huế là sự lựa chọn đầu tiên của tôi vào lần tới khi có ý định sử dụng

BHNT.

[44]. Hoàng Thị Phương Thảo, Nguyễn Công Phúc (2015). Lòng trung thành thương hiệu trong mối quan hệ B2B: Trường hợp sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật tại Đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở TP. HCM – Số 3 (42) 2015.

[45]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Giáo trình Phân tích dữ liệu

nghiên cứu với SPSS tập 1 & 2, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.

[46]. Nguyễn Thị Khánh Chi (2020). Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế 2020.

[47]. PGS. TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất bản Đại học

Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

[48]. ThS. Bùi Vĩnh Thanh và NCS. Trần Hữu Ái. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm.

[49]. Trang Website chính thức của công ty Prudential.

[50]. Tài liệu huấn luyện nội bộ do Bộ phận Huấn luyện và Phát triển của công ty Prudential biên soạn đăng trong mục Huấn luyện trên hệ thống PruDaily – Litmos.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI SƠ BỘ

Kính chào Quý Anh/chị!

Mã số phiếu: ......

Tôi là Đặng Thị Thanh Hường, hiện đang là sinh viên khoa QTKD thuộc trường Đại học Kinh tế Huế.

Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential – Chi nhánh Huế” nhằm mục đích phục vụ cho việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Những thông tin quý báu được cung cấp là những đóng góp quan trọng nhằm góp phần nâng cao thương hiệu BHNT tại công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế ngày một tốt hơn, luôn cùng khách hàng phát triển và cung cấp những sản phẩm tốt nhất đến khách hàng. Rất mong anh/chị dành một chút thời gian cho biết ý kiến của mình về những phát biểu được đưa ra. Ý kiến của anh/chị là những thông tin rất quý giá và bổ ích để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự chia sẻ từ Quý Anh/chị.

Tôi cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài tốt nghiệp và tất cả các thông tin đánh giá của anh/chị đều được tôn trọng và hoàn toàn được giữ bí mật.

Xin chân thành cảm ơn!

-------------------------------------------------------------------------------------------

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG:

Câu 1: Giới tính của Anh/chị?

 Nam  Nữ

Câu 2: Độ tuổi của Anh/chị?

 Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 45 tuổi

 Từ 45 – 55 tuổi  Trên 55 tuổi

Câu 3: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/chị?

 Cán bộ, công viên chức nhà nước  Kinh doanh, buôn bán

 Nhân viên văn phòng  Công nhân

 Hưu trí  Khác

Câu 4: Thu nhập hàng tháng:

 Dưới 5 triệu  Từ 5 – 10 triệu

 Từ 10 – 20 triệu  Trên 20 triệu

Câu 5: Anh/chị từ trước đây cho đến thời điểm hiện tại đã sử dụng sản

phẩm BHNT của bao nhiêu công ty?

 Chỉ 1 công ty  Từ 2 đến 3 công ty

 Từ 3 đến 4 công ty  Trên 4 công ty.

Câu 6: Loại hình sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm mà Anh/chị tham gia tại

Công ty BHNT Prudential – Chi nhánh Huế?

 Pru – Chủ Động Cuộc Sống  Pru – Đầu Tư Linh Hoạt

 Pru – Hành Trang Trưởng Thành  Pru – Cuộc Sống Bình An

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU:

Những phát biểu ở bảng dưới đây liên quan đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT tại Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế. Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hay không đồng ý với những phát biểu sau. (Anh/chị hãy đánh dấu “X” vào những phát biểu tương ứng mà anh/chị cho là đúng nhất và vui lòng không để trống).

Rất không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.

STT

THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP	THANG ĐIỂM
THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP	1	2	3	4	5
HÌNH ẢNH CÔNG TY
1	Công ty có những hình ảnh quảng bá sáng tạo, mới mẻ trong việc giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.
2	Các thủ tục, quy trình đơn giản và ít tốn thời gian hơn khi khách hàng tham gia một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại văn phòng.
3	Cơ sở vật chất của BHNT Prudential – Chi nhánh Huế là trực quan, thu hút và hấp dẫn đối với khách hàng.
KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG		1	2	3	4	5
4	Công ty BHNT Prudential có sự rõ ràng khi giải thích các điều khoản và quy tắc của sản phẩm trong hợp đồng bảo hiểm.
5	Công ty BHNT Prudential – Chi nhánh Huế có địa điểm văn phòng thuận tiện cho khách hàng và cung cấp đầy đủ các dịch vụ, nhu cầu thiết yếu cho khách hàng.
6	Tư vấn viên được đào tạo bài bản về kiến thức và có đầy đủ thông tin về các sản phẩm BHNT.
7	Tư vấn viên của công ty đáng tin cậy trong việc xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng.
UY TÍN THƯƠNG HIỆU		1	2	3	4	5
8	BHNT Prudential ổn định về nguồn lực tài chính.
9	Thương hiệu Prudential có đội ngũ quản lý các quỹ Pru giỏi.

Thương hiệu Prudential rất đáng tin cậy; được tôi ưu tiên hơn bất kì thương hiệu bảo hiểm nào khác.
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU		1	2	3	4	5
11	Khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Prudential và thường nghĩ đến thương hiệu này khi có ý định mua BHNT.
12	Khi khách hàng cần mua BHNT, thương hiệu Prudential là thương hiệu đầu tiên mà khách hàng nhớ đến.
13	Khách hàng quen thuộc với thương hiệu của Prudential.
14	Tôi có thể nhận diện được thương hiệu Prudential trong các thương hiệu BHNT khác.
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN		1	2	3	4	5
15	Tư vấn viên có trang phục gọn gàng, thể hiện tính chuyên nghiệp.
16	Tư vấn viên đáng tin cậy trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng.
17	Tư vấn viên luôn hỏi thăm và quan tâm đến những khó khăn mà tôi hay gặp phải và sẵn lòng giúp đỡ tôi.
18	Tư vấn viên có năng lực chuyên môn cao, có các kĩ năng cần thiết và lịch sự với khách hàng.
SỰ HÀI LÒNG		1	2	3	4	5
19	Sau khi xem xét tất cả mọi thứ, tôi vô cùng hài lòng với sản phẩm của Prudential cung cấp.
20	Thương hiệu BHNT Prudential đáp ứng được những kỳ vọng cho chính bản thân tôi.

PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA