Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Sản Phẩm Của Khách Hàng

GC1

Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ
GC2	Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty tương đối ổn định
GC3	Công ty có mức chiết khấu ưu đãi tốt khi mua đơn hàng có giá trị lớn.
GC4	Giá cả sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
CLSP	Chất lượng sản phẩm	1	2	3	4	5
CLSP1	Sản phẩm của công ty được làm từ nguyên vật liệu tốt
CLSP2	Sản phẩm của công ty có độ bền cao
CLSP3	Sản phẩm thiết kế chuyên nghiệp
DVCS	Dịch vụ chăm sóc khách hàng	1	2	3	4	5
DVCS1	Anh/chị được nhân viên công ty tư vấn nhiệt tình, thái độ lịch sự
DVCS2	Đội ngũ thiết kế của công ty am hiểu và có nhiều ý tưởng
DVCS3	Nhân viên của hàng có năng lực và có kiến thức tốt về sản phẩm
DVCS4	Dịch vụ bảo hành, bảo trì đáp ứng yêu của của khách hàng
CCQ	Chuẩn chủ quan	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Nhóm Chất Lượng Sản Phẩm
Giải Pháp Thức Đẩy Khách Hàng Tại Thành Phố Huế Mua Sản Phẩm Nội Thất Của Công Ty Wood Park
Bảng Hỏi Điều Tra Phiếu Điều Tra
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá ( Exploratory Factor Analysis – Efa) Kiểm Định Kmo Và Bartlett’S Test Biến Độc Lập
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark - 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark - 17

Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.

CCQ1

Anh/chị tham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty
CCQ2	Anh/chị tham khảo đánh giá của các khách hàng trước về công ty cũng như sản phẩm của công ty
CCQ3	Những người chuyên gia (am hiểu về kiến thức nội thất, phong thủy,…) có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của công ty
CCQ4	Anh/chị tìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua internet
QDM	Quyết định mua	1	2	3	4	5
QDM1	Tôi nghĩ mua sản phẩm nội thất của Wood Park là quyết định đúng đắn
QDM2	Khi đi mua sản phẩm nội thất tôi sẽ chọn mua ở Wood Park
QDM3	Tôi sẽ giới thiệu người thân mua sản phẩm nội thất ở Wood Park
QDM4	Tôi tin rằng mua sản phẩm nội thất ở Wood Park đáng giá đồng tiền tôi bỏ ra.

PHẦN III: THỒNG TIN CÁ NHÂN

Anh/Chị vui lòng cho biết các thông tin cá nhân:

Câu 4: Giới tính của Anh/Chị

□ Nam □ Nữ

Câu 5: Độ tuổi của Anh/Chị

□ 18 đến 30 tuổi □ Từ 30 đến 45 tuổi

□ Từ 45 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi

Câu 6: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị (gồm lương và các khoản khác)

□ Dưới 4 triệu đồng □ Từ 4 đến 7 triệu đồng

□ Từ 7 đến 10 triệu đồng □ Trên 10 triệu đồng

Câu 7: Nghề nghiệp của Anh/Chị

□ Kinh doanh/ Buôn bán □ Học sinh/ Sinh viên

□ Công nhân viên chức □ Nội trợ/ Hưu trí

□ Lao động phổ thông □ Khác

-----------------------------o0o------------------------------ CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ!

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỦ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điển mẫu nghiên cứu

gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	65	54.2	54.2	54.2
Valid	Nu	55	45.8	45.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	18 den 30 tuoi	32	26.7	26.7	26.7
	tu 30 den 45 tuoi	55	45.8	45.8	72.5
Valid	tu 45 den 60 tuoi	24	20.0	20.0	92.5
	tren 60 tuoi	9	7.5	7.5	100.0
	Total	120	100.0	100.0

thu nhap

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 4 trieu dong	21	17.5	17.5	17.5
	tu 4 den 7 trieu dong	42	35.0	35.0	52.5
Valid	tu 7 den 10 trieu dong	40	33.3	33.3	85.8
	tren 10 trieu dong	17	14.2	14.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Kinhdoanh/ buon ban	56	46.7	46.7	46.7
	Hoc sinh/ Sinh vien	6	5.0	5.0	51.7
	cong nhan vien chuc	23	19.2	19.2	70.8
Valid	Noi tro/ Huu tri	7	5.8	5.8	76.7
	lao dong pho thong	24	20.0	20.0	96.7
	Khac	4	3.3	3.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

2. Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng

Khoảng thời gian khách hàng mua sản phẩm ở công ty Nội Thất Wood Park

thoi gian da mua cac san pham

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 1 nam	23	19.2	19.2	19.2
	tu 1 nam den 2 nam	47	39.2	39.2	58.3
Valid	tu 2 nam den 3 nam	33	27.5	27.5	85.8
	tren 3 nam	17	14.2	14.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Các sản phẩm khách hàng mua của công ty Nội Thất Wood Park

san pham da mua: bep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	40	33.3	33.3	33.3
Valid	co	80	66.7	66.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: giuong

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	58	48.3	48.3	48.3
Valid	co	62	51.7	51.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: ke/tu giay

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	50	41.7	41.7	41.7
Valid	co	70	58.3	58.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: tu ao quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	68	56.7	56.7	56.7
Valid	co	52	43.3	43.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: ban ghe

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	75	62.5	63.0	63.0
Valid	co	44	36.7	37.0	100.0
	Total	119	99.2	100.0
Missing	System	1	.8
Total		120	100.0

san pham da mua: ban trang tri

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	77	64.2	64.2	64.2
Valid	co	43	35.8	35.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: ke/tu tivi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	82	68.3	68.3	68.3
Valid	co	38	31.7	31.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: ban trang diem

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	80	66.7	66.7	66.7
Valid	co	40	33.3	33.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: sofa

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	90	75.0	75.0	75.0
Valid	co	30	25.0	25.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

san pham da mua: khac,...

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	84	70.0	70.0	70.0
Valid	co	36	30.0	30.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm của công ty Nội Thất Wood Park.

nguon thong tin: tu truyen hinh, bao chi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	50	41.7	41.7	41.7
Valid	co	70	58.3	58.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

nguon thong tin: thong qua ban be, nguoi quen gioi thieu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	26	21.7	21.8	21.8
Valid	co	93	77.5	78.2	100.0
	Total	119	99.2	100.0
Missing	System	1	.8
Total		120	100.0