Chia sẻ tài liệu tham khảo miễn phí giúp bổ xung thêm các thông tin hữu ích cho các bạn trong công việc của mình.
149. Savoie, M.J. and M.S. Raisinghani, Identifying Future Trends in Information Technology, Industrial Management & Data Systems , Vol.99, No.6, 1999, pp. 247-250. 150. Segars, A. H., and Grover, V. Re-examining Perceived Ease of Use and Usefulness: A Confirmatory Factor Analysis , 1993, pp. ...
54. Cowling, A & K. Newman (1995). Banking on people: TQM, service quality, and human resources . Personnel Revie w, 25 - 40. 55. Cox, J & B.G. Dale (2001). Service quality and e-commerce: An exploratory analysis. Managing Service Quality , 121 - 131. 56. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient ...
KẾT LUẬN * Kết quả của đề tài luận án - Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan hơn 170 tài liệu có liên quan về lĩnh vực chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, ...
Uy tín sẽ giúp doanh nghiệp có thể quản lý được kinh doanh, chống lại được các rủi ro vận hàng đồng thời tạo được uy tín cho ngân hàng. 5.2.2. Tăng cường công tác maketing các dịch vụ ngân hàng điện tử Do dịch vụ ngân hàng điện ...
Cũng trong mô hình 2 và mô hình 3, các giả thuyết H6, H7 đều không có ý nghĩa thống kê. Nói cách khác, chưa có đủ cơ sở kết luận là 2 biến chi phí chuyển đổi (F6) và sự tin tưởng (F7) có tác động tới mối quan hệ giữa mức độ thỏa ...
Bảng 4.12: Loại ngân hàng Loại ngân hàng Tần số Tỷ lệ (%) Một ngân hàng điện tử 100% (hoạt động chỉ dựa 126 24.7 trên Website và không có chi nhánh) Một ngân hàng truyền thống hoạt động dựa trên 385 75.3 mạng lưới chi nhánh và đồng ...
Mặc dù vậy, số liệu thống kê cho thấy dịch vụ mobile banking tuy phát triển sau nhưng có tốc độ tăng trưởng rất đáng ghi nhận. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ sau khi đăng ký trên Mobile Banking cao hơn trên Internet banking. Tỷ lệ ...
Theo thống kê, nếu như năm 2000 Việt Nam mới chỉ có hơn 200 nghìn người sử dụng internet (chiếm 0.25% tổng dân số) thì tính đến năm 2014, Việt Nam hiện đã có gần 40 triệu người sử dụng internet (chiếm tới gần 43% tổng dân số), với ...
Nguồn: Mô hình cấu trúc với các biến tiềm ẩn, Bollen, K.A(1989) Hình 3.2: Mô hình cấu trúc Mô hình SEM có thể có nhiều dạng khác nhau: Một biến tiềm ẩn độc lập đơn có thể dự báo một biến tiềm ẩn phụ thuộc đơn Vài biến ...
Mã CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Tính hữu hình T_1 Website của ngân hàng cung cấp cho khách hàng rất nhiều thông tin có giá trị về ngân hàng điện tử T_2 Tìm kiếm thông tin về ngân hàng điện tử trên Website của ngân hàng ...
Bên cạnh kinh nghiệm trực tiếp của khách hàng, các yếu tố khác như danh tiếng, lời nói tích cực, và sự tán thành được cho là có ảnh hưởng đáng kể đối với sự tin tưởng. Ví dụ sự tán thành của bên thứ ba có thể giúp tăng sự ...
Trong hình thành hành vi, thái độ và sự trung thành của khách hàng. Truyền miệng phản ánh sự thỏa mãn của khách hàng và ảnh hưởng tới hành vi mua lặp lại. Truyền miệng bắt nguồn từ sự thỏa mãn hay không thỏa mãn trong tiêu dùng. ...
