Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

Tóm tắt

Chương 5 được thực hiện với mục tiêu là căn cứ vào hiện tượng sự hài lòng của sinh viên tại trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn để đề ra giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Kết quả là nghiên cứu trình bày các giải pháp theo thang đo HEDPERF. Các giải pháp này gắn liền với thực tế hoạt động của nhà trường, nghiên cứu hy vọng rằng sẽ ít nhiều giúp trường làm căn cứ trong các kế hoạch và chiến lược của trường để sinh viên ngày càng nâng cao sự hài lòng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tham khảo Tiếng Việt

[1] Vũ Thế Dũng (2009), Vai trò mới của giảng viên Đại học, Khoa quản lý công nghiệp.

[2] Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SEVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang, Thông tin khoa học Đại học An Giang, số 27.

[3] Trần Xuân Kiên (2010), Đánh giá sự hài lòng của SV về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ.

[4] Nguyễn Đức Chính (2002). Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học, Nxb ĐHQG Hà Nội, Hà Nội.

[5] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội.

[6] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao động – Xã Hội, TP. HCM

[7] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê.

Tài liệu tham khảo Tiếng Anh

[8] Ana Brochado & Rui Cunha Marques (2007), Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education (HEDPERF, SERVPERF, SERVQUAL).

[9] Ahmad Jusoh (2005), Service quality in higher education: Management students’ perspective.

[10] Ashim Kayastha (2011), A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand.

[11] Chua, C. 2004. Perception of quality in higher education. AUQA Occasional Publication.

[12] Gronroos, C. (1988), Service quality: the six criteria of good perceived quality service, Review of Business, Vol.9 No.3

[13] Kitchroen, K. (2004). Literature review: service quality in educational institutions, ABAC Journal Vol.24, No.2.

[14] Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing.

[15] Firdaus Abdullah (2005), The development of HEDPERF: a new measuring instrument of service quality of or the higher education sector.

[16] Firdaus Abdullah (2006) Measuring service quality in higher education three instruments compared: HEDPERF, SERVPERF, SERVQUAL.

[17] Taylor, S.A. and Baker, T.L. (1994), An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions, Journal of Retailing, Vol.70,pp.163-78.

[18] Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill.

Các trang Web:

[19] http://vi.wikipedia.org

[20] http://www.saigonact.edu.vn

[21] http://education.vnu.edu.vn

Phụ lục 1 THANG ĐO HEDPERF

Công việc của nhân viên văn phòng (Non-academic aspect)

Nhân viên trường xyz sẵn lòng giúp đỡ sinh viên.

Nhân viên trường xyz có kỹ năng giao tiếp tốt.

Nhân viên trường xyz thực hiện nhanh chóng, chính xác yêu cầu sinh viên.

Nhân viên trường xyz rất lịch sự, ân cần với sinh viên.

Đội ngũ giảng viên (Academic aspect)

Giảng viên trường xyz có kiến thức chuyên môn sâu, rộng.

Giảng viên trường xyz luôn truyền đạt cho sinh viên các kiến thức thực tế.

Giảng viên trường xyz có phương pháp giảng dạy tốt.

Giảng viên trường xyz biên soạn bài giảng rất súc tích, dễ hiểu.

Giảng viên trường xyz luôn quan tâm đến việc học của sinh viên.

Giảng viên trường xyz luôn tạo điều kiện để sinh viên nghiên cứu

Danh tiếng nhà trường (Reputation)

Cơ sở vật chất của trường xyz khang trang, hiện đại.

Trường xyz có vị trí thuận tiện.

Sinh viên trường xyz có nhiều cơ hội được tuyển dụng.

Trường xyz được nhiều người biết đến, tin tưởng.

Sinh viên sẵn sàng cổ động cho trường xyz.

Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên (Access)

Sinh viên dễ dàng liên lạc với trường xyz khi có vấn đề.

Sinh viên tiếp nhận thông tin từ trường xzy nhanh chóng, chính xác.

Trường xyz đối xử công bằng, tôn trọng sinh viên.

Các thông tin cá nhân của sinh viên luôn được trường xyz bảo mật.

Trường xyz luôn khuyến khích ý kiến phản hồi từ sinh viên.

Trường xyz sử dụng hữu hiệu công cụ truyền thông tin

Chương trình đào tạo (Program issues)

Mục tiêu chương trình đào tạo của trường xyz rõ ràng.

Kiến thức khóa đào tạo của trường xyz đủ để sinh viên có thể làm việc tốt.

Thời khóa biểu học tập của trường xyz phù hợp với sinh viên.

Số lượng tín chỉ trên một môn học của trường xyz đủ để cung cấp kiến thức cần thiết cho sinh viên.

Sự quan tâm thấu hiểu (Understanding)

Trường xyz luôn lắng nghe tâm tư, nguyên vọng của sinh viên.

Trường xyz có đầy đủ các trang thiết bị phục vụ tốt cho việc học tập.

Trường xzy luôn giải quyết thỏa đáng khó khăn của sinh viên.

DANH SÁCH 20 NGƯỜI THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

STT

HỌ VÀ TÊN	SỐ ĐIỆN THOẠI	CHỨC VỤ
1	Hồ Đắc Nghĩa	0989693919	Trưởng Khoa kinh tế
2	Trần Thanh Phong	0918448561	Phó Khoa Kinh tế
3	Nguyễn Trương Ngọc Thịnh	0934976813	Phó Khoa Ngoại Ngữ
4	Trần Thị Mỹ Nhân	01638946126	Thư ký khoa du lịch
5	Nguyễn Thanh Hải	0902523098	Giảng viên
6	Nguyễn Thế Hùng	0909700855	Giảng viên
7	Trần Quốc Hùng	0909314000	Giảng viên
8	Huỳnh Thị Kim Liên	0983328169	Giảng viên
9	Lữ Xuân Trang	0903738272	Giảng viên
10	Phạm Tấn Nhật	0909084667	Giảng viên
11	Trần Anh Tuấn	01225333435	Sinh viên
12	Nguyễn Minh Hồng Đào	01655688606	Sinh viên
13	Hoàng Thị Chi	0902430054	Sinh viên
14	Nguyễn Hữu Thắng	01664009224	Sinh viên
15	Nguyễn Hoàng Vũ	01659305650	Sinh viên
16	Nguyễn Thị Thùy Vân	01883000911	Sinh viên
17	Thái Thảo Tú	01693326432	Sinh viên
18	Lê Đình Ý Thư	0925300758	Sinh viên
19	Nguyễn Thị Kim Thắm	0902857057	Sinh viên
20	Nguyễn Thị Trúc Linh	01669923953	Sinh viên

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

A/ GIỚI THIỆU

Xin chào Anh/Chị. Tôi đang thực hiện một đề tài ngiên cứu đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn đối với chất lượng dịch vụ đào tạo. Xin Anh/Chị dành chút thời gian tham gia đóng gióp ý kiến của mình về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo mà Anh/Chị đang quan tâm. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời đúng hoặc sai, tất cả các ý kiến đóng góp chân thành của Anh/Chị đều có ích và góp phần rất nhiều vào kết quả nghiên cứu, chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và phân tích.

B/ NỘI DUNG THẢO LUẬN

I. Anh/Chị có cho rằng các yếu tố sau đây sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo không? Mức độ quan trọng của từng yếu tố theo đánh giá của Anh/Chị là như thế nào? Vì sao? Vui lòng điền vào bảng bên dưới:

2	3	4		5
Rất quan không trọng	Không quan trọng	Không ý kiến	Quan trọng		Rất quan trọng
Tên yếu tố	Có ảnh hưởng	Không ảnh hưởng	Mức độ quan trọng
Tên yếu tố	Có ảnh hưởng	Không ảnh hưởng	1	2	3	4	5
Công việc của nhân viên văn phòng
Đội ngũ giảng viên
Danh tiếng của nhà trường
Khả năng tiếp cận dịch vụ
Chương trình đào tạo
Sự quan tâm thấu hiểu
Hài lòng của sinh viên

II. Theo Anh/Chị, ngoài các yếu tố trên còn có các yếu tố nào khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viền về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn? Mức độ quan trọng như thế nào? Vì sao? [Trả lời]

III. Theo Anh/Chị, trong các yếu tố, yếu tố nào được coi là quan trọng nhất? [Trải lời]

IV. Dưới đây là những biến dùng để đo lường từng yếu tố đã được tác giả liệt kê, nếu có những biến nào không hợp lí, hoặc còn thiếu cần phải bổ sung, xin Anh/Chị góp ý vào bên dưới từng yếu tố?

1. Công việc của nhân viên khối văn phòng trong nhà trường

- Nhân viên nhà trường luôn sẵn lòng giúp sinh viên

- Nhân viên giải quyết tốt công việc đúng hạn

- Nhân viên rất lịch sự, ân cần với sinh viên [Trả lời]

2. Đội ngũ giảng viên

- Giảng viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng về nội dung môn học phụ trách

- Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt

- Giảng viên biên soạn bài giảng rất súc tích, dễ hiểu

- Giảng viên luôn quan tâm đến việc học của sinh viên [Trả lời]

3. Danh tiếng của nhà trường

- Cơ sở vật chất của nhà trường khang trang, hiện đại

- Nhà trường Anh/Chị đang học có vị trí thuận tiện

- Sinh viên của nhà trường có nhiều cơ hội tuyển dụng sau khi tốt nghiệp

- Nhà trường Anh/Chị đang theo học được nhiều người biết đến, tin tưởng

- Bạn sẵn sàng cổ động cho nhà trường [Trả lời]

4. Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên

- Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhà trường khi có vấn đề thắc mắc

- Sinh viên tiếp cận thông tin từ phía nhà trường nhanh chóng, chính xác