Tỷ Lệ Học Viên Đã Từng Tìm Kiếm Thông Tin Về Trung Tâm Thông Qua

Từ kết quả khảo sát cho thấy, nhóm học viên có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 55,9% tương ứng 97 người. Tiếp theo là nhóm học viên có độ tuổi từ 26 – 35 tuổi chiếm 29,4% tương ứng 53 người và trên 35 tuổi chiếm 16,7% tương ứng

30 người.

Nhóm học viên từ 18 – 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất bởi vì đây là nhóm học viên chủ yếu là sinh viên đang học hoặc đã ra trường mong muốn tìm kiếm một công việc ổn định nên việc học thêm kế toán để tìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn, vì vậy độ tuổi này chiếm tỷ lệ cao nhất là điều hợp lý.

Về nghề nghiệp

Qua bảng trên ta thấy, nhóm học viên có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất là 40% tương ứng 72 người. Tiếp theo là nhân viên văn phòng chiếm 31,7% tương ứng 57 người, ngành nghề khác chiếm 17,8% tương ứng 32 người và kinh doanh chiếm tỷ lệ thấp nhất là 10,6% tương ứng 19 người.

Về thu nhập

Từ bảng thống kê ta thấy được, nhóm học viên có thu nhập từ 2 – dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất là 48,3% tương ứng 87 người. Tiếp theo là dưới 2 triệu chiếm 31,7% tương ứng 57 người, từ 5 – dưới 10 triệu chiếm 16,1% tương ứng 29 người và từ 10 triệu trở lên chiếm tỷ lệ thấp nhất là 3,9% tương ứng 7 người.

Về số lượng học viên đã và đang theo học các khóa học

Trong số 180 phiếu được khảo sát thì khóa học Nhập môn kế toán có 73 học viên đã và đang theo học chiếm 40,6%. Đây là khóa học có số lượng học viên nhiều nhất và được trung tâm mở lớp thường xuyên, bởi đây là khóa học cung cấp kiến thức cơ bản nhất, làm nền tảng cho những học viên mới theo học kế toán.

Khóa học Kế toán tổng hợp thực hành có 38 học viên đã và đang theo học, chiếm 21,1% trong tổng số mẫu điều tra. Đây cũng là khóa học tiếp theo được nhiều học viên lựa chọn, khóa học gắn lý thuyết với thực tiễn công việc để học viên sau khi học xong khóa học có thể đảm nhận vị trí kế toán tổng hợp một cách thành thạo tại các doanh nghiệp.

Khóa học Kế toán máy – Phần mềm kế toán có 33 học viên chiếm 18,3% trong tổng số mẫu điều tra. Khóa học giúp học viên lĩnh hội vững chắc kiến thức cũng như thành thạo về kỹ năng của một số phần mềm kế toán, đây cũng là khóa học được nhiều học viên mong muốn để làm quen với các thao tác trên phần mềm kế toán.

Khóa học Kế toán trưởng có 21 học viên chiếm 11,7% trong tổng số mẫu điều tra. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ kế toán trưởng của học viện tài chính và sẽ giúp học viên được bổ nhiệm vào vị trí kế toán trưởng, nâng tầm vị ví và mức lương của bạn. Ngoài ra, còn giúp học viên nắm chắc các kỹ năng

nâng cao về pháp luật doanh nghiệp, thuế, báo cáo tài chính và phân tích tài chính của doanh nghiệp.

Khóa học Tin học cơ bản có 15 học viên chiếm 8,3% trong tổng số mẫu điều tra. Đây là khóa học dành cho những học viên cần có kỹ năng sử dụng máy tính, có các kiến thức cơ bản và sử dụng được các phần mềm văn phòng.

2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng

Anh/ chị đã từng tìm kiếm thông tin về trung tâm

thông qua Internet

26.1%

Đã từng

73.9%

Chưa bao giờ

Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm thông qua

Internet trước khi đăng kí học

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu từ SPSS)

Kết quả điều tra cho thấy rằng, số lượng học viên đã từng tìm kiếm thông tin về Trung tâm trước khi quyết định đăng kí khóa học chiếm tỷ lệ rất lớn là 73,9% tương ứng là 133 học viên. Điều đó cho thấy, trước khi quyết định đăng kí học học viên thường có hành động tìm hiểu trước về thông tin đối với trung tâm mình muốn lựa chọn. Và học viên của Trung tâm chủ yếu là các bạn sinh viên đồng thời mạng internet hiện nay ngày càng phát triển và phổ biến nên học viên có thể tìm kiếm thông tin rất nhanh về trung tâm thông qua website hay các trang mạng xã hội.

Bảng 2. 6 Đặc điểm hành vi khách hàng

Tiêu chí

Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến trung tâm
Website, tin tức	43	23,9
Mạng xã hội	68	37,8
Bạn bè, người thân	19	10,6
Báo, tạp chí	6	3,3
Các chương trình sự kiện	31	17,2
Email	13	7,2
Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm
Giá cả hợp lý	35	19,4
Nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình	48	26,7
Chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm	73	40,6
Cơ sở vật chất được trang bị hiện đại	24	13,3
Kênh mà khách hàng tiếp xúc các hoạt động truyền thông
Website: hongduc.com.vn	61	33,9
Trang Fanpage của Trung tâm	77	42,8
Nhận email giới thiệu khóa học	24	13,3
Nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn	18	10,0
Các chương trình, sự kiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm
Đồng hành Tết Đoàn viên 2021_ĐHKT Huế	33	18,3
Trao học bổng cho SV ĐHKT Huế	77	42,8
Chương trình lì xì đầu năm	46	25,6
Chương trình Tặng quà vì Miền Trung yêu thương	24	13,3

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Nguồn thông tin biết đến trung tâm

Qua bảng thống kê ta thấy, phần lớn học viên biết đến trung tâm chủ yếu qua mạng xã hội chiếm 37,8% trên tổng số mẫu điều tra. Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Hơn nữa, Trung tâm thường xuyên thực hiện, tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến trung tâm qua mạng xã hội. Bên cạnh đó, nguồn thông tin chiếm tỷ lệ khá cao tiếp theo đó là website, tin tức chiếm 23,9%.

Tiếp theo là thông qua các chương trình sự kiện chiếm 17,2% điều đó thể hiện Trung tâm đẩy mạnh các chương trình sự kiện ở cả ngoài cộng đồng rất nhiều như các chương trình tân sinh viên, lễ tốt nghiệp ở các trường Đại học, trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất xắc dẫn đến thương hiệu của trung tâm được nhiều người biết đến hơn.

Bên cạnh đó, việc khách hàng tham khảo ý kiến, lấy thông tin trung tâm từ bạn bè, người thân chiếm 10,6%, tiếp theo thông qua email chiếm 7,2%, kết quả này đúng với hoạt động truyền thông tại Trung tâm, tình hình hoạt động truyền thông qua công cụ email được sử dụng rất ít, chỉ để sử dụng chăm sóc học viên, gửi tài liệu và các chương trình khuyến mãi cho học viên và chiếm tỷ lệ thấp nhất là kênh báo, tạp chí chỉ chiếm 3,3%.

Lý do khách hàng lựa chọn khóa học của trung tâm

Theo kết quả ta thấy, lý do khách hàng lựa chọn khóa học tại trung tâm chủ yếu đến từ chất lượng đào tạo tốt, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm và nhân viên tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình với tỉ lệ lần lượt là 40,6% và 26,7%. Một số lí do khác giúp khách hàng quyết định chọn khóa học của trung tâm như giá cả hợp lý chiếm 19,4% và cơ sở vật chất được trang bị hiện đại chiếm 13,3%.

Kênh mà khách hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất

Nhìn vào bảng cho thấy, kênh mà khách hàng hàng tiếp xúc với hoạt động truyền thông của trung tâm nhiều nhất là trang Fanpage của trung tâm chiếm lên đến 42,8%, tiếp theo là kênh website chiếm 33,9%. Sau đó, với các hoạt động như nhận email giới thiệu chiếm 13,3% và nhận điện thoại từ nhân viên tư vấn chỉ chiếm 10%.

Các chương trình, sự kiện mà khách hàng biết đến thông qua truyền thông trực tuyến của Trung tâm

Theo bảng thống kê ta thấy được, Chương trình Trao học bổng cho sinh viên được khách hàng biết đến nhiều nhất chiếm 42,8%. Đây là chương trình trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc, chương trình thông báo qua facebook, website của trung tâm nên tỷ lệ biết đến chương trình rất cao. Tiếp đến là chương trình lì xì đầu năm chiếm 25,6% chủ yếu thông báo chương trình qua Facebook. Chương trình đồng hành Tết đoàn viên chiếm 18,3 % và chiếm tỷ lệ thấp nhất là chương trình tặng quà vì miền trung yêu thương chỉ chiếm 13,3%.

2.3.3 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông online của trung tâm thông qua các kênh

Kiểm định One Sample T-test

Cặp giả thuyết thống kê:

H0: µ= 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0

2.3.3.1 Đối với kênh Website của trung tâm

Tỷ lệ khách hàng truy cập vào website

32.8%

Đã từng

Chưa bao giờ

67.2%

Biểu đồ 2.2 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Kết quả khảo sát cho thấy, trong 180 học viên được khảo sát thì có đến 121 học viên (chiếm 67,2%) đã từng truy cập vào website của trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:

Bảng 2. 7 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với Website của trung tâm

Tiêu chí đánh giá

Mức độ đồng ý (người)					Giá trị trung bình	Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed)
1	2	3	4	5	Giá trị trung bình	Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed)
Website có tên miền dễ nhớ	0	8	23	62	28	3,91	0,229
Tốc độ truy cập tốt, giao diện website được thiết kế đẹp	0	7	34	71	9	3,68	0,000
Các tin tức sự kiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng	1	4	40	57	19	3,74	0,000
Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm	0	2	25	71	23	3,95	0,425
Website cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học	0	5	24	71	21	3,89	0,107
Thường xuyên đăng bài mới, bài viết trên website có nội dung thu hút	0	3	42	56	20	3,77	0,001

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu từ SPSS)

Kết quả Kiểm định One Sample T-test, cho thấy:

Các tiêu chí đánh giá website của trung tâm được khách hàng đánh giá khá cao đều đạt mức trung bình từ 3,68 đến 3,95. Trong đó, các tiêu chí như: các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm được đánh giá rất cao (có giá trị trung bình là 3,95), website có tên miền dễ nhớ (có giá trị trung bình là 3,91). Tiếp theo là website cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học (có giá trị trung bình là 3,89), thường xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút (có giá trị trung bình 3,77), các tin tức sự kiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng (giá trị trung bình là 3,74).

Cuối cùng, tiêu chí “tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp” có giá trị trung bình thấp nhất là 3,68 đồng nghĩa là việc phản ánh tốc độ truy cập website chưa tốt và giao diện website được thiết kế chưa đẹp, bắt mắt, thu hút người xem. Vì vậy công ty cần cố gắng hơn nữa trong việc phát triển website của mình để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Tiêu chí “Website có tên miền dễ nhớ”, “Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm”, “Website cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học” có Sig > 0,05 nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là khách hàng đồng ý với mức đánh giá này.

Các tiêu chí còn lại: “Tốc độ truy cập tốt, website được thiết kế đẹp”, Các tin tức sự kiện khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng”, “Thường xuyên đăng bài mới, website có nội dung thu hút” đều có Sig < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Nghĩa là khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.

2.3.3.2 Đối với kênh Facebook của trung tâm

Tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpge

22.8%

Đã từng

Chưa bao giờ

77.2%

Biểu đồ 2.3 Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)

Trong số 180 học viên được khảo sát có 139 học viên (chiếm 77,2%) đã từng truy cập vào Fanpage của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, bảng kết quả được tổng hợp như sau:

Bảng 2. 8 Kiểm định One Sample T-test về đánh giá của khách hàng đối với trang Fanpage của trung tâm

Tiêu chí đánh giá

Mức độ đồng ý (người)					Giá trị trung bình	Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed)
1	2	3	4	5	Giá trị trung bình	Mức ý nghĩa Sig. (2-tailed)
Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage	0	5	29	79	26	3,91	0,124
Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên	0	3	29	74	33	3,99	0,817
Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn	0	13	38	99	19	3,64	0,000
Các bình luận được phản hồi nhanh chóng	0	7	34	79	19	3,79	0,001
Mục tư vấn online trên Fanpage tiện dụng	0	0	31	85	23	3,94	0,278
Video, hình ảnh băt mắt, thu hút người xem	0	24	46	59	10	3,40	0,000

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu từ SPSS)

Kết quả kiểm định One Sample T-test, ta có:

Các tiêu chí về trang Fanpage của trung tâm được khách hàng đánh giá khá tốt và đều đạt trên mức trung bình. Đây là một tín hiệu tốt và nó cho thấy sự nổ lực của trung tâm trong việc thực hiện các hoạt động marketing trên trang fanpage. Trong đó, tiêu chí “Các thông tin về khóa học được cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,99. Tiếp theo, các tiêu chí như: “Mục tư vấn online trên Fanpage tiện dụng (giá trị trung bình là 3,94), dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage (giá trị trung bình là 3,91) và “Các bình luận được phản hồi nhanh chóng” (giá trị trung bình là 3,79).

Cuối cùng, “Fanpage trình bày nội dung hấp dẫn” và “Video, hình ảnh bắt mắt, thu hút người xem” là hai tiêu chí được khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị trung bình lần lượt là 3,64 và 3,40. Vì vậy, đội ngũ marketing cần chú trọng hơn trong việc xây dựng video, hình ảnh, nội dung bài viết bởi những khách hàng có xu hướng ở lại lâu hơn trên những trang có nội dung bài viết thú vị và video hấp dẫn, ngoài ra hình ảnh, video mang đến cho khách hàng cơ hội được nhìn thấy những hoạt động một cách sinh động và chân thực khiến họ cảm thấy tin tưởng hơn nên họ dễ đưa ra quyết định nhanh hơn.