13. Trần Thị Mai Anh (2018), “Hiệu quả cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” – Luận văn thạc sĩ – Đại học Thương Mại
14. Đỗ Anh Tuấn (2018), “Phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng” – Luận văn thạc sĩ – Đại học Thương Mại.
15. Đặng Quốc Hải (2019), “Quản lý chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam”, Luận văn thạc sĩ - Đại học Thương Mại.
16. Đỗ Thị Lợi (2019), “Cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” – Luận văn thạc sĩ – Đại học Thương Mại
17. Phạm Đức Thịnh (2019), “Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tam Điệp” – Luận văn thạc sĩ – Đại học Thương Mại.
18. Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
19. Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Toàn (2011), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
20. Trương Quang Thông (2010), Tài trợ tín dụng ngân hàng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa – Một nghiên cứu thực nghiệm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh”, Nhà xuất bản Tài chính.
21. Trung tâm thông tin khoa học lập pháp – Viện nghiên cứu lập pháp - Ủy ban thường vụ Quốc Hội (2016), Thực trạng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam – Một số vấn đề về chính sách hỗ trợ tín dụng nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và đẩy mạnh hội nhập, Tài liệu phục vụ Kỳ họp thứ 2 Quốc hội khóa XIV.
22. Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh (2017 – 2019).
23. Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh (2017), Kết quả khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh năm 2019.
24. áo cáo Ngân hàng nhà nước tỉnh Bắc Ninh năm 2019.
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: ảng điều tra ý kiến khách hàng về chất lượng cho vay tại Vietinbank Chi nhánh ắc Ninh.
Phụ lục 2: ết quả điều tra ý kiến khách hàng về chất lượng cho vay tại Vietinbank Chi nhánh ắc Ninh.
PHỤ LỤC 1
BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC NINH
Xin kính chào Quý Anh/Chị!
Tôi là nhân viên của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh, để phục vụ Luận văn thạc sĩ với đề tài “Chất lượng cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh”, với mong muốn đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất và nhằm nâng cao chất lượng cho vay tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh, tôi rất cần sự đóng góp chân thành từ Quý Anh/Chị. Mọi thông tin của Quý khách hàng thật sự rất quan trọng cho việc nâng cao chất lượng cho vay của ngân hàng hiện nay. Thông tin mà Quý Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đ ch duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Quý Anh/Chị và Quý Doanh nghiệp được tốt hơn trong tương lai.
Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Quý Anh/Chị. Đề nghị Quý Anh/Chị vui lòng cho ý kiến đánh giá về chất lượng cho vay của Ngân hàng chúng tôi thông qua mức độ hài lòng về các vấn đề sau:
Mỗi câu hỏi sẽ có 5 đáp án với thang điểm từ 1-5 tương ứng với mức độ từ rất không hài lòng tới rất hài lòng.
1 - Rất không hài lòng 2 - Không hài lòng
3 - ình thường 4 - Hài Lòng
5 - Rất hài lòng
Xin quý khách hàng tích chọn vào các ô tương ứng.
A. Đánh giá của Quý khách hàng về môi trường giao dịch, cơ sở vật chất phục vụ giao dịch của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Câu hỏi | Câu trả lời | |||||
1 | Vị tr các điểm giao dịch thuận tiện cho việc giao dịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2 | Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng hỗ trợ tốt cho quá trình giao dịch (không gian tiện nghi văn phòng phục vụ giao dịch, bảng biểu, tờ rơi, chỗ gửi xe,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | Các dịch vụ bổ trợ cho hoạt động tín dụng (ngân quỹ, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Ninh -
Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Của Hệ Thống Kiểm Tra Kiểm Soát Nội Bộ -
Kiến Nghị Với Cơ Quan Quản Lý Nhà Nước Tỉnh Bắc Ninh -
Chất lượng cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh - 15
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
. Đánh giá của Quý khách hàng về chính sách cho vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Câu hỏi | Câu trả lời | |||||
4 | Đáp ứng đủ, và kịp thời nhu cầu vay vốn của khách hàng DNNVV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5 | Kỳ hạn cho vay được phê duyệt so với nhu cầu hoặc chu kỳ kinh doanh của DNNVV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | Điều kiện cấp tín dụng đối với DNNVV của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh đã hợp lý và có tính cạnh tranh | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7 | Các chính sách lãi suất cho vay, các khoản phí giao dịch đối với DNNVV phù hợp với thị trường | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
8 | Các chương trình hỗ trợ DNNVV (hỗ trợ lãi suất, cho vay ưu đãi, hỗ trợ khách hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
khó khăn tài ch nh, rủi ro bất khả kháng,...) | ||||||
9 | Yêu cầu về tài sản đảm bảo cho việc cho vay đối với DNNVV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10 | Tỷ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo so với các ngân hàng khác | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
C. Đánh giá của Quý khách hàng về quy trình cho vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Câu hỏi | Câu trả lời | |||||
11 | Tính bảo mật, chất lượng (độ chính xác) nhập và xuất các thông tin thẩm định khoản vay, thông tin giao dịch của khách hàng DNNVV trước, trong và sau khi cho vay | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
12 | Mức độ Ngân hàng thực hiện các quy trình nghiệp vụ cho vay DNNVV (đúng quy trình, tính khoa học và tiện lợi cho khách hàng) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
13 | Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã cam kết (thời gian thẩm định, giải ngân,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
14 | Mức độ đảm bảo tính pháp lý, chặt chẽ cao trong các văn bản, chứng từ giao dịch (Hợp đồng, chứng từ, biên bản,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
15 | Mức độ tiện lợi của thủ tục xin vay vốn, các mẫu biểu, chứng từ hồ sơ vay vốn, thủ tục bảo đảm tiền vay DNNVV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
16 | Các quy trình nghiệp vụ thực hiện bảo đảm tiền vay (định giá tài sản, quản lý và | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
bảo quản tài sản bảo đảm) đối với DNNVV | ||||||
17 | Nhân viên ngân hàng luôn nỗ lực để giải quyết các vấn đề của DNNVV, luôn thông báo chính xác, kịp thời các thông tin, tư vấn để đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
D. Đánh giá của Quý khách hàng về chất lượng cán bộ nhân viên của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Nhân viên ngân hàng có thể tư vấn rõ ràng, trả lời chính xác, nhanh chóng các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng DNNVV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
19 | Nhân viên ngân hàng luôn lịch sự và nhã nhặn trong suốt quá trình giao dịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
20 | Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã cam kết (thời gian thẩm định, giải ngân,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
E. Đánh giá của Quý khách hàng về hiệu quả nguồn vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Nguồn vốn vay ngân hàng cung cấp giúp DNNVV phát triển tốt các hoạt động kinh doanh, đầu tư của mình | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
F. Đánh giá chung của quý khách hàng về chất lượng cho vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh
Đánh giá chất lượng cho vay của Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
G. Câu hỏi khác
Nguồn vốn vay ngân hàng cung cấp giúp DNNVV phát triển tốt các hoạt động kinh doanh, đầu tư của mình | Chưa bao giờ | 1-5 lần | Trên 5 lần | |
24 | Số lần quý khách bị chuyển nhóm nợ (về nhóm nợ cao hơn) | Chưa bao giờ | 1-2 lần | Trên 2 lần |
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!
Ninh.
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỪ BẢNG KHẢO SÁT
Ý kiến khách hàng về chất lượng cho vay tại Vietinbank Chi nhánh Bắc
Đối tượng: khách hàng là người quản lý doanh nghiệp, nhân viên giao dịch với ngân hàng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đã và đang vay vốn tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh.
Phạm vi khảo sát: 90 khách hàng/ tổng số 122 khách hàng DNNVV có quan hệ vay vốn.
Cách thức thực hiện: Gửi bảng hỏi qua email dùng công cụ google docs hỗ trợ khảo sát, điện thoại, liên hệ trực tiếp.
Sau khi tổng hợp các bảng trả lời, kết quả được thống kê theo tỷ lệ như sau:
Đáp án | Tổng | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 | 0 | 7 | 64 | 19 | 0 | 90 |
2 | 0 | 10 | 45 | 35 | 0 | 90 |
3 | 0 | 8 | 46 | 26 | 10 | 90 |
4 | 0 | 9 | 59 | 22 | 0 | 90 |
5 | 0 | 9 | 13 | 60 | 8 | 90 |
6 | 12 | 0 | 19 | 59 | 0 | 90 |
7 | 0 | 6 | 75 | 9 | 0 | 90 |
8 | 0 | 15 | 56 | 10 | 9 | 90 |
9 | 0 | 64 | 23 | 3 | 0 | 90 |
10 | 0 | 28 | 62 | 0 | 0 | 90 |
11 | 0 | 10 | 68 | 9 | 3 | 90 |
12 | 0 | 12 | 60 | 15 | 3 | 90 |
13 | 0 | 6 | 57 | 22 | 5 | 90 |
14 | 0 | 13 | 52 | 20 | 5 | 90 |