Mô Hình Đánh Giá Áp Dụng Marketing Mix Được Đề Xuất Cho Bảo Minh

PHẦN I: ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT VỀ ÁP DỤNG MARKEITN MIX TẠI BẢO MINH

TT	Tiêu chí	Mức độ mức độ đánh giá
TT	Tiêu chí	1	2	3	4	5
I	Sản phẩm
1	Sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh rất đa dạng
2	Chất lượng sản phẩm bảo hiểm của Bảo Minh tốt đáp ứng yêu cầu của khách hàng
3	Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt
4	Sản phẩm bảo hiểm có sự khác biệt và có lợi thế cạnh tranh
5	Thương hiệu của bảo hiểm Bảo Minh có uy tín
II	Giá
1	Giá cả sản phẩm bảo hiểm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng
2	Giá cả sản phẩm tương xứng với chất lượng
3	Nếu giá sản phẩm tăng lên anh/chị vẫn sẵn lòng lựa chọn
4	Giá của các sản phẩm bảo hiểm có sự khác biệt và có lợi thế cạnh tranh
5	Việc hỗ trợ giá sẽ giúp Bảo Minh thu hút thêm khách hàng
III	Phân phối
1	Kênh phân phối đa dạng
2	Kênh phân phối thuận lợi cho khách hàng mua bảo hiểm
3	Các hợp đồng được cung cấp kịp thời, đầy đủ
4	Các kênh phân phối hỗ trợ tương hỗ lẫn nhau
5	Kênh phân phối kết hợp cả truyền thống và hiện đại
IV	Xúc tiến
1	Chính sách xúc tiến đa dạng và phù hợp
2	Khách hàng dễ dàng có được thông tin về Bảo Minh trên các phương tiện thông tin
3	Khách hàng có niềm tin vào thương hiệu Bảo Minh
4	Bảo Minh là công ty bảo hiểm có trách nhiệm

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 201 trang tài liệu này.

Ông/bà/anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây. Mỗi phát biểu các quý vị đánh dấu “x” vào mức độ từ 1 đến 5 với ý nghĩa như sau: 1-Yếu, 2- Trung bình, 3- Khá, 4- Tốt, 5- Rất tốt. Số điểm càng cao là càng đồng ý với phát biểu.

Tiêu chí	Mức độ mức độ đánh giá
Tiêu chí	1	2	3	4	5
	xã hội tốt
5	Bảo Minh có mối quan hệ mật thiết với khách hàng
V	Nhân lực
1	Nhân viên của Bảo Minh có khả tư vấn thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
2	Nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có năng lực và chuyên môn tốt trong hoạt động tư vấn
3	Nhân viên thực hiện các thủ tục đăng ký, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác
4	Nhân viên của Bảo Minh luôn thân thiện, có đạo đức trong nghề nghiệp
5	Số lượng nhân viên của Bảo Việt đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
VI	Quy trình vận hành
1	Các bộ phận liên hệ với nhau chặt chẽ, nhanh chóng, chính xác
2	Giải quyết nhanh chóng thủ tục cũng như các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác
3	Đường dây nóng hoạt động ổn định, thông suốt 24/7
4	Quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận
5	Triết lý và văn hóa kinh doanh phải được thực hiện liên tục nhất quán trong quy trình vận hành
VII	Phương tiện và cơ sở vật chất
1	Văn phòng, trụ sở làm việc, giao dịch hiện đại, khang trang, sạch đẹp
2	Phương tiện phục vụ giao dịch, giám định hiện đại phù hợp xu thế
3	Tài liệu, sách, báo, tranh ảnh…. giới thiệu về Bảo Minh phong phú, đẹp mắt
4	Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự
5	Hệ thống đại lý rộng khắp, thuận lợi cho khách hàng
	Mức độ hài lòng chung của khách hàng về áp dụng marketing mix tại Bảo Minh

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất

PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ÁP DỤNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI BẢO MINH

Ông/bà/anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây. Mỗi phát biểu các quý vị tích “x” vào ô số từ 1 đến 5 với ý nghĩa như sau: 1- Yếu, 2- Trung bình, 3- Khá, 4- Tốt, 5- Rất tốt. Số điểm càng cao là càng đồng ý với phát biểu.

Tiêu chí	Ký hiệu	Mức độ
Tiêu chí	Ký hiệu	1	2	3	4	5
A	Biến độc lâp
I	Kinh tế	KT
1	Tăng trưởng kinh tế khiến cho các sản phẩm bảo hiểm ngày càng đa dạng hơn	KT1
2	Kinh tế ổn định giúp cho hoạt động phân phối thuận lợi	KT2
3	Kinh tế tăng trưởng khiến giá sản phẩm bảo hiểm tăng	KT3
4	Kinh tế ổn định và tăng trưởng giúp Bảo Minh kiện toàn cơ sở vật chất	KT4
5	Kinh tế tăng trưởng giúp Bảo Minh thu hút được nhiều khách hàng hơn	KT5
II	Chính trị, luật pháp và xã hội	CLXH
1	Chính trị ổn định tạo nền tảng cho vận hành kinh doanh của Bảo Minh	CLXH1
2	Hoàn thiện luật pháp tạo cơ sở pháp lý cho hoạt động mua bán sản phẩm bảo hiểm	CLXH2
3	Luật pháp minh bạch tạo ra sự an toàn cho những người tham gia mua bảo hiểm	CLXH3
4	Trình độ dân trí cao tạo cơ hội cho kinh doanh bảo hiểm	CLXH4
III	Công nghệ	CN
1	Áp dụng công nghệ rất cần thiết cho hoạt động kinh doanh và marketing bảo hiểm	CN1
2	Bảo Minh cần đầu tư nhiều cho phát triển công nghệ	CN2
3	Sử dụng mạng xã hội để bán bảo hiểm là	CN3

kênh phân phối quan trọng
4	Áp dụng công nghệ để hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm (thiết kế, màu sắc, chạy thử sản phẩm…)	CN4
5	Áp dụng công nghệ để kết nối khách hàng	CN5
6	Sử dụng công nghệ trong định giá sản phẩm là cần thiết	CN6
7	Áp dụng công nghệ để đổi mới kênh phân phối	CN7
8	Áp dụng công nghệ để hợp lý hóa kênh phân phối	CN8
9	Sử dụng công nghệ để hoàn thiện công cụ xúc tiến	CN9
10	Áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản trị marketing	CN10
IV	Doanh nghiệp	DNBM
1	Cơ chế vận hành tác động nhiều chiều đến marketing	DNBM1
2	Cơ cấu, tổ chức ảnh hưởng nhiều tới việc áp dụng marketing mix trong Bảo Minh	DNBM2
3	Đổi mới mô hình quản lý giúp nâng cao hiệu quả quản trị marketing của Bảo Minh	DNBM3
4	Hoàn thiện thể chế tạo cơ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh của Bảo Minh là rất cần thiết	DNBM4
V	Khách hàng	KH
1	Xác định khách hàng mục tiêu của Bảo Minh là hết sức quan trọng	KH1
2	Cần luôn luôn coi khách hàng là thượng đế trong hoạt động marketing của Bảo Minh	KH2
3	Cần nghiên cứu sâu hành vi mua của khách hàng, khách hàng cá nhân	KH3
4	Có chiến lược mở rộng thị trường thu hút	KH4
5	Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng thủy chung là nhiệm vụ rất quan	KH5
VI	Quản trị rủi ro	QTRR

Bảo Minh cần nhận diện rủi ro một cách đầy đủ	QTRR1
2	Cần nhận diện, đánh giá rủi ro từ khách hàng	QTRR2
3	Cần phân tích đánh giá rủi ro từ môi trường	QTRR3
4	Nhận diện và xử lý rủi ro đến từ bên trong Bảo Minh	QTRR4
5	Chia sẻ rủi ro là cách cách quản lý rất quan trọng	QTRR5
VII	Cạnh tranh	CTBM
1	Xác định các đối thủ cạnh tranh chính là nhiệm vụ quan trọng đối với Bảo Minh	CTBM1
2	Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho từng loại sản phẩm trong các thời kỳ khác nhau	CTBM2
3	Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho từng loại khách hàng trong các thời kỳ khác nhau	CTBM3
4	Tìm cách thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh thông qua hội chợ, hội thảo….	CTBM4
5	Xây dựng hệ thống định giá linh hoạt	CTBM5
B	Biến phụ thuộc
I/	Áp dụng marketing mix	MKT

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất)

Phục lục 2: Các mô hình đánh giá đề xuất

Sản phẩm (PD1)

Giá (PD2)

Phân phối (PD3)

Xúc tiến (PD4)

Áp dụng marketing mix tại Bảo Minh

Nhân lực (PD5)

Quy trình (PD6)

Phương tiện và cơ sở vật chất (PD7)

Sơ đồ 1: Mô hình đánh giá áp dụng marketing mix được đề xuất cho Bảo Minh

Mô hình này có các biến phụ thuộc là đánh giá của đối tượng khảo sát về áp dụng marketing mix tại Bảo Minh và 7 biến độc lập bao gồm: (1) Sản phẩm; (2) Giá (3) Phân phối (4) Xúc tiến; (5) Nhân lực (6) Quy trình (7) Phương tiện - cơ sở vật chất

Kinh tế (H1)

Chính trị, luật phát và xã hội (H2)

Công nghệ (H3)

Áp dụng marketing mix tại

Doanh nghiệp (H4) Bảo Minh

Khách hàng (H5)

Quản trị rủi ro (H6)

Cạnh tranh (H7)

Sơ đồ 2: Mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix được đề xuất cho Bảo Minh

Mô hình này có các biến phụ thuộc là áp dụng marketing mix tại Bảo Minh và 7 biến độc lập bao gồm: (1) Công nghệ; (2) Kinh tế (3) Doanh nghiệp (4) Chính trị, luật pháp và xã hội; (5) Khách hàng (6) Cạnh tranh (7) Quản trị rủi ro.

Các giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết H1: Kinh tế ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix.

Giả thuyết H2: Chính trị, luật pháp và xã hội ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix. Giả thuyết H3: Công nghệ ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix.

Giả thuyết H4: Doanh nghiệp ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix. Giả thuyết H5: Khách hàng ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix.

Giả thuyết H6: Quả trị rủi ro ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix. Giả thuyết H7: Cạnh tranh ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix.

Trong đó, các biến được lí giải cụ thể trong mục 2.3 các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix tại doanh nghiệp

Phụ lục 3: Phân tích hồi quy đa biến

Mô hình hồi quy đa biến MVR (Multi Variate Regression) là mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng cuả các biến độc lập đến một biến phụ thuộc nào đó. Mô hình MVR giả định là các biến phụ thuộc không có quan hệ với nhau. Vì vậy MVR thực chất là tập hợp các mô hình hồi quy bội.

Hồi quy bội được sử dụng trong nghiên cứu này để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc mà những biến này đã được tìm ra trong phân tích yếu tố khám phá.

+ Mô hình hồi quy:

Y = β0 + β1*X1 + β2*X2 + β3*X3 + … + βi*Xi

Trong đó: Y: áp dụng marketing mix tại Bảo Minh (MKM)

Xi: Yếu tố thứ i β0: Hằng số

βi: Các hệ số hồi quy (i>0)

Để mô hình hồi quy đảm bảo tính tin cậy và hiệu quả, ta cần thực hiện 4 kiểm định sau:

(1) Kiểm định tương quan từng phần của các hệ số hồi quy

Mục tiêu của kiểm định này nhằm xem xét biến độc lập tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc hay không (xét riêng từng biến độc lập). Khi mức ý nghĩa của hệ số

hồi quy từng phần có độ tin cậy ít nhất 95% (Sig. <0,05), kết luận tương quan có ý nghĩa thống kê giữa biến độc lập và biến phụ thuộc.

(2) Mức độ phù hợp của mô hình

Mục tiêu của kiểm định này nhằm xem xét có mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc hay không. Mô hình được xem là không phù hợp khi tất cả các hệ số hồi quy đều bằng 0, và mô hình được xem là phù hợp nếu có ít nhất một hệ số hồi quy khác 0.

Giả thuyết: H0: Các hệ số hồi quy đều bằng 0

H1: Có ít nhất một hệ số hồi quy khác 0

Sử dụng phân tích phương sai (Analysis of Variance, ANOVA) để kiểm định. Nếu mức ý nghĩa đảm bảo có độ tin cây ít nhất 95% (Sig. <0,05) ta chấp nhận giả thuyết H1 mô hình được xem là phù hợp.

(3) Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

Do bước 2 đã phân tích yếu tố khám phá, các biến độc lập của mô hình phân tích hồi quy (các yếu tố của mô hình EFA) sẽ không có hiện tượng đa cộng tuyến do đó không cần phải thực hiện kiểm định đa cộng tuyến.

(4) Hiện tượng phương sai phần dư thay đổi

Phương sai của phần dư thay đổi là hiện tượng các giá trị phần dư có phân phối không giống nhau và giá trị phương sai không như nhau. Bỏ qua phương sai của phần dư thay đổi sẽ làm cho ước lượng OLS của các hệ số hồi quy không hiệu quả. Các kiểm định giả thiết không còn có giá trị và dự báo không còn hiệu quả. Để kiểm tra hiện tượng này ta dùng kiểm định Spearman nếu mức ý nghĩa Sig. của các hệ số tương quan hạng Spearman đảm bảo lớn hơn 0,05. Kết luận phương sai phần dư không thay đổi.

Độ tin cậy
Hệ số Cronbach's Alpha	Số biến quan sát
,788	5

Phụ lục 4: Bảng kết quả kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo của yếu tố kinh tế

Thống kê các yếu tố

	Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến – tổng	Alpha nếu loại biến tổng
KT1	13,89	7,015	,596	,738
KT2	14,09	6,996	,559	,749
KT3	14,07	6,406	,651	,718
KT4	14,03	6,863	,609	,733
KT5	13,51	7,662	,416	,794

Nguồn: Tổng hợp và phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS