Thực Trạng Hoạt Động Truyền Thông Cổ Động

đón, phục vụ khoảng 17,5 - 18 triệu lượt khách quốc tế, 85 triệu lượt khách nội địa; tổng thu từ khách du lịch phấn đấu đạt 700.000 tỷ đồng.

Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, 8 tháng đầu năm, Việt Nam đón hơn 11 triệu lượt khách quốc tế, tăng 8,7% so với cùng kỳ năm 2018.

Cầu du lịch phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch. CVSKN Núi Thần Tài đang thu hút các dòng khách nội địa và cả khách quốc tế, khách có xu hướng đặt tour đoàn, team buiding và ghép đoàn ngày càng đông. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách,...để đưa ra những giải pháp kịp thời, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới. Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh và là ngành được đầu tư mũi nhọn.

Môi trường chính trị, pháp luật

Tình hình chính trị ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, giải quyết việc làm tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Môi trường chính trị ổn định làm tăng sức hấp dẫn đối với thị trường khách du lịch quốc tế. Thêm vào đó, các chính sách khuyến khích của Nhà Nước cũng có ý nghĩa rất tích cực đến hoạt động của công ty.

Chính sách cho nghỉ dài ngày trong các đợt Lễ, Tết của Chính phủ đã hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành, khi nhu cầu vui chơi giải trí của người dân trong các đợt này gia tăng đáng kể.

Chính sách miễn thị thực cho 1 số thị trường khách cũng góp phần tích cực vào sự phát triển du lịch trong nước trong thời gian tới khi xu thế hội nhập và di chuyển

ngày càng gia tăng trên phạm vi toàn cầu.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 88 trang tài liệu này.

Môi trường văn hóa, xã hội

Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp.

Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững.

Môi trường kĩ thuật, công nghệ

Khoa học công nghệ phát triển hoàn toàn thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. Các phương tiện vận chuyển du lịch ngày càng đa dạng. Số lượng khách đi máy bay, tàu biển hạng sang ngày càng tăng và trở nên phổ biến. Sự phát triển của các loại phương tiện vận chuyển giúp cho việc đi lại của khách du lịch dễ dàng hơn và phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách. Bên cạnh đó, sự phát triển của Internet làm cho hoạt động quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi, tiết kiệm hơn và hiệu quả hơn. Các công ty du lịch có thể cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và tới đông đảo khách hàng. Cũng với sự phát triển của Internet, việc tìm kiếm thông tin về các nhà các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hết sức dễ dàng. Vì thế, xu hướng du lịch bụi, du lịch tự túc ngày càng tăng. Khách hàng cũng có thể dễ dàng so sánh chương trình du lịch, giá cả giữa các doanh nghiệp để đưa ra lựa chọn mua.

Môi trường nhân khẩu học.

Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.276.200 người vào ngày 02/05/2019 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam hiện chiếm 1,27% dân số thế giới và hiện đang đứng thứ 14 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ. Với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 người vào năm 2018). Tỷ lệ dân số trẻ và trung niên đang có nhu cầu du lịch, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho các công ty trong ngành mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị

trường giàu tiềm năng này, cũng như cơ hội về nguồn nhân lực và phát triển thêm nhiều loại hình du lịch.

Môi trường tự nhiên.

Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, địa hình xanh tươi. Địa hình có núi, có rừng, có sông, có biển, có cả cao nguyên. Núi non đã tạo nên những vùng cao có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh, với tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng và độc đáo như thế, những năm gần đây ngành. Du lịch Việt Nam nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước.

Khí hậu là nhân tố có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành tính thời vụ du lịch. Nó tác động mạnh mẽ lên cả cung và cầu du lịch:

+ Về mặt cung, đa số các điểm tham quan du lịch giải trí đều tập trung số lượng lớn vào mùa hè với khí hậu ấm áp như các điểm du lịch nghỉ biển, nghỉ núi, chữa bệnh.

+ Về mặt cầu, mùa hè là mùa có lượng du khách lớn nhất.

Một yếu tố mà công ty du lịch không thể kiểm soát được lại có tác động đến việc thực hiện các chương trình du lịch, đó là yếu tố môi trường tự nhiên – xã hội. Yếu tố tự nhiên cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ về du lịch, vận chuyển, hàng không. Khí hậu, thời tiết,các hiện tượng tự nhiên như: mưa, gió, bão,… ảnh hưởng trực tiếp và làm giảm hiệu quả của các thiết bị ngoài trời, ảnh hưởng đến lịch trình trong các chuyến du lịch, từ đó ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng

2.5.2. Môi trường vi mô

Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tất cả những người, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều được coi là nhà cung cấp của doanh nghiệp. Đây vừa là sức ép vừa là lợi thế về cho và các doanh nghiệp du lịch khác. Công ty cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp uy tín trong chiến lược dài hạn để hợp tác, hỗ trợ và phát triển tốt nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Công ty luôn thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như: vận

chuyển, lưu trú,.. để nâng cao chất lượng của chuyến đi.

Đối thủ cạnh tranh

Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước,. Trên thị trường Đà Nẵng có nhiều điểm đến du lịch lớn nhỏ nên sự cạnh tranh trong ngành du lịch là rất lớn. Các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, giá cả…Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào? Hiểu được vấn đề đó công ty đang nỗ lực cải tiến sản phẩm của mình để có thể đứng vững và cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ trên thị trường.

Đối thủ cạnh tranh của CVSKN Núi Thần Tài là các điểm đến du lịch như Khu du lịch Hòa Phú Thành. Khu du lịch Hòa Phú Thành, hiện nằm tại xã Hòa Phú – huyện Hòa Vang thuộc Đà Nẵng (có lẽ vì vậy mà cũng có thể Hòa Phú Thành). Đây là khu du lịch tổ hợp với nhiều hoạt động như: trượt thác, trượt Zipline, massage Cá, nhà nghỉ và nhà hàng ăn uống với nhiều món ngon dân tộc. Dịch vụ nhà nghỉ phong riêng không có nhiều, nhưng nhà sàn tập thể có thể chứa được khoảng 200 khách.

Khách hàng

Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch.

Đối tượng khách của CVSKN Núi Thần Tài khá chủ yếu là khách trong và ngoài nước với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, giáo viên, sinh viên…)

Công ty nhắm đến những đối tượng khách có thu nhập khá cao, ổn định, có tri thức, hiểu biết và có kinh nghiệm.

Dịch vụ thay thế

Trong tương lai sản phẩm thay thế của công ty sẽ có xu hướng gia tăng. Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các sản phẩm du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty. Điều này đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị

trường của công ty để giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với đối với những sản phẩm của công ty.

2.6. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

2.6.1. Quảng cáo

Các phương tiện quảng cáo công ty đã sử dụng là:

Quảng cáo trên internet

Trong thời đại mới, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, internet đang ngày dần khẳng định được vị trí của mình. Trong thế giới rộng lớn của internet với hàng tỷ người đang sử dụng hàng ngày, rất nhiều trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web và đó là cơ hội lớn để các công ty tiến hành các chiến dịch quảng cáo tiếp thị hình ảnh công ty – sản phẩm – dịch vụ trực tuyến trên internet. Việc quảng bá trên internet giúp công ty dễ dàng tiếp cận được với đối tượng mục tiêu và khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như các hình ảnh về công ty.

Website

Hiện nay Núi Thần Tài đã xây dựng cho mình một Website riêng nhằm nâng cao khả năng giới thiệu các thông tin đến khách hàng, giúp khách hàng có thể tra cứu các thông tin về các dịch vụ, giá cả, hoạt động kinh doanh của công ty một cách nhanh nhất chính xác nhất. Website của Núi Thần Tài có tên miền là http://nuithantai.vn/ đây là một tên miền tốt, đầy đủ, dễ nhớ, đồng nhất với tên thương hiệu và dễ truy cập do có đuôi .vn. Website cung cấp sơ lược về công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài, giới thiệu về chủ đầu tư, các sản phẩm , dịch vụ kinh doanh tại Núi Thần Tài, địa chỉ liên hệ.

Hình 2.14: Giao diện website CVSKN Núi Thần Tài

Trang web được thiết kế với giao diện khá bắt mắt, màu sắc trẻ trung, hài hòa. Tạo cảm giác cho người xem không bị choáng ngợp bởi nhiều màu sắc, nhiều mục hiển thị trên một trang web, có kết cấu website rất rõ ràng. Trang web cũng đầu tư khá chuyên sâu về đồ họa lẫn thông tin văn bản, màu sắc hài hòa hợp lý. Logo công ty được đặt ngay trên trang chủ khiến website tăng được khả năng nhận diện thương hiệu. Trang cũng thường xuyên cập nhật các tin tức, các chương trình khuyến mãi.

Mạng xã hội Facebook

Quảng cáo trên trang mạng xã hội được xem là một lợi ích vượt trội giúp công ty tiếp cận, mở rộng khách hàng, sử dụng fanpage trên facebook hỗ trợ cho công ty quảng bá các thông tin trên trang của mình đến đông đảo người dùng facebook. Fanpage trên facebook là nơi cung cấp các thông tin về công ty, hình ảnh về các hoạt động mà công ty đã làm, thông báo, giới thiệu các chương trình, sự kiện đã và sắp xảy ra.

Công ty đã sử dụng Facebook để thực hiện chương trình truyền thông với địa chỉ là https://www.facebook.com/nuithantai/. Tại đây công ty đăng bài giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, cũng như tạo sự tương tác dễ dàng hơn với khách hàng bằng việc sử dụng một số bài viết, thông qua mỗi bài viết công ty biết rõ hơn nhu cầu của khách hàng thông qua lượt like, chia sẻ, comment. Với mục đích giúp cho khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của mình và giúp cho công ty có thể vừa thực hiện được hoạt động marketing, vừa có thể tương tác và thu thập thông tin của khách hàng.

Hình 2.15. Trang facebook của CVSKN Núi Thần Tài

Trang Fanpage của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài có 36.430 lượt like và 36.914 lượt theo dõi. Mặc dù lượt like và lược theo dõi rất cao nhưng công cụ này chưa được sử dụng thật sự hiệu quả. Trung bình số lượt like và comment chỉ khoảng 20-50 lượt cho thấy khách hàng tương tác và tiếp cận vào các bài viết còn ít.

YouTube

YouTube cũng được công ty sử dụng để thực hiện chương trình marketing của mình. Mục đích trang YouTube của công ty chủ yếu là đăng những video giúp công ty sử dụng các công cụ quảng cáo trên YouTube, ngoài ra công ty còn tạo rất nhiều TVC nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình. Trang được thành lập vào ngày 22/09/2016 và hiện tại có 415 lượt đăng kí, số lượt xem cao nhất là 31.694 lượt xem.

Hình 2.16. Trang Youtube của CVSKN Núi Thần Tài

Instagram

Có thể nói rằng, Instagram là một trong những kênh marketing quan trọng và hiệu quả nhất hiện nay. Nền tảng này cực kì tiềm năng cho tiếp thị nội dung và quảng cáo, song song với các hoạt động truyền thông và dịch vụ khách hàng. Nó cũng có khả năng thúc đẩy sự tương tác và đem về lợi tức đầu tư ở mức khá cho các thương hiệu và doanh nghiệp.

Kể từ khi được ra mắt lần đầu vào năm 2010, Instagram đã có những bước phát triển nhanh chóng và đột phá. mỗi ngày trên Instagram có hơn 4 tỷ lượt thích và mỗi hình ảnh được đăng trên nền tảng này nhận được lượng tương tác trung bình cao hơn

23% so với Facebook. Chính vì vậy, Instagram trở thành một kênh marketing mà tất cả doanh nghiệp đều không thể bỏ qua. Đây thực sự là một con số quá ấn tượng, đặc biệt là trong ngành tiếp thị. Điều này có nghĩa là chúng ta có khả năng tiếp cận đến một lượng lớn người dùng trên toàn thế giới và nhắm đến các khách hàng tiềm năng của mình.

Hình 2.17: Tài khoản Intagram của CVSKN Núi Thần Tài

Tài khoản Instagram của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài có địa chỉ là https://www.instagram.com/hotspringspark/ hiện tại trang đang có 206 người theo dõi và 112 bài viết đã đăng, số lượt like trên các bài viết là rất ít cho thấy công ty sử dụng hoạt động truyền thông trên Instagram không hiệu quả.

Quảng cáo trên truyền hình

Hiện nay có rất nhiều kênh truyền thông giúp cho doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến với khách hàng. Quảng cáo truyền hình là phương tiện phổ biến nhất cho những doanh nhân kể từ khi TV có mặt lần đầu tiên trong phòng khách. Công ty đã sử dụng phương tiện quảng cáo công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài trên truyền hình trên kênh VTV3 có thời lượng là 30 giây, với mục tiêu truyền thông tin, quảng cáo, thông báo,thuyết phục người xem... Quảng cáo kết hợp sinh động giữa hình ảnh, âm thanh, màu sắc cộng thêm cử động và các kĩ xảo truyền hình mang đến cho người xem những hình ảnh sống động, chân thực của việc xảy ra trước mặt.