Tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại - Nghiên cứu trường hợp ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ

4. Để tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ thành hiện thực cần thực hiện các giải pháp chủ yếu như:: Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn; sử dụng linh hoạt chính sách lãi suất, hoàn thiện các chính sách và cơ chế giao tiếp với khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ.

Nhiệm vụ trong tương lai còn hết sức nặng nề và đầy thử thách song những khó khăn nhỏ còn tồn tại cũng không thể làm ảnh hưởng nhiều đến con đường phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của Ngân hàng. Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Thọ quyết tâm thực hiện đúng đắn những chủ trương đường lối đã đề ra góp phần cùng BIDV vững bước trên con đường phát triển, xứng đáng là NHTM quốc doanh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2011), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ 2015, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.

2. Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế toán ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.

3. Hoàng Lan (2006), "Một số kinh nghiệm quốc tế về nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng khi gia nhập WTO - Liên hệ với Việt Nam", Tạp chí ngân hàng.

4. Học viện Ngân hàng (2014), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.

5. Lưu Văn Nghiêm (2013), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

6. Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), "Hoàn thiện và phát triển sản phẩm mới của NHTM trong nền kinh tế thị trường", Tạp chí ngân hàng, số 3/2003.

7. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.

8. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê, Hà Nội.

9. Nguyễn Quang Thái (2011), “Vốn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”,

Doanh nhân Sài Gòn.

10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2013-2015), Báo cáo thường niên - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2013-2015, Hà Nội.

11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2013), Quyết định số 4589/QĐ-TCCB2 về việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ chính của các Phòng/Tổ nghiệp vụ thuộc Chi nhánh, Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, Hà Nội.

12. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2013-2015), Báo cáo thường niên 2013-2015, Hà Nội.

13. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2013- 2015), Báo cáo thường niên 2013-2015, Hà Nội.

14. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ (2013,-2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2013- 2015, Phú Thọ.

15. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ (2013-2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2013-2015, Phú Thọ.

16. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

17. Phạm Văn Kiên (2008), Năng lực cạnh tranh ngân hàng nhìn từ góc độ quản trị nguồn nhân lực, Thị trường tài chính tiền tệ

18. Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại - Commercial bank management (Xuất bản lần thứ tư), Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.

19. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản, Nxb Thống kê, Hà Nội.

20. Phòng Kế hoạch & Hỗ trợ ALCO -Trung tâm CNTT VietinBank (2015),

Đổi mới cơ chế điều chuyển vốn nội bộ tại VietinBank, Hà Nội.

21. Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1998), Luật các Tổ chức tín dụng, Hà Nội.

22. Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Luật các Tổ chức tín dụng, Hà Nội.

PHỤ LỤC

PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV PHÚ THỌ

Phiếu điều tra này là một phần trong đề tài nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ” của học viên Đỗ Văn Dũng thuộc lớp Cao học trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh-Đại học Thái Nguyên. Kết quả điều tra sẽ chỉ sử dụng vì mục đích khoa học của đề tài nghiên cứu. Thông tin về người được xin ý kiến đánh giá sẽ được giữ kín và chỉ được công bố khi có sự đồng ý của người đó.

PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

Họ và tên:…………………………………………………………..…….  Nam/  Nữ:
Địa chỉ:	Phường (Xã):		Huyện (Thị xã):
Tỉnh (TP thuộc TW):
Độ tuổi:	 Dưới 22 tuổi	 Từ 22 đến dưới 30	 Từ 30 đến 55tuổi	 Trên 55 tuổi
Trình độ học vấn:	 Phổ thông	 Trung cấp	 Cao Đẳng	 Đại học  Trên ĐH

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 126 trang tài liệu này.

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV PHÚ THỌ

Ông/Bà chọn điểm số bằng cách đánh dấu [x] vào các số từ 1 đến 5 theo quy ước sau:

Điểm

				
Ý nghĩa	Kém	Trung bình	Khá	Tốt	Rất tốt

STT

Chỉ tiêu	Điểm
	Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy
1.	Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao dịch	
2.	Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch	
3.	Thông tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật	
4.	Kiểm soát được các giao dịch trong tài khoản tiền gửi	
5.	Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về thời gian	
	Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng
6.	Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh	
7.	Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện	
8.	Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu)	
9.	Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng	
10.	Thời gian giao dịch trong ngày thuận tiện	
	Nhóm tiêu chí năng lực phục vụ
11.	Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin	
12.	Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch tiền gửi	
13.	Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ	
14.	Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ năng và khả năng truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt	
15.	Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch sự	

STT

Chỉ tiêu	Điểm
	Nhóm tiêu chí thái độ phục vụ
16.	Những khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết kịp thời	
17.	Nhân viên tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng	
18.	Nhân viên có ý thức tiếp thu, lăng nghe những ý kiến phản hồi từ khách hàng	
19.	Nhân viên không có thái độ phân biệt đối xử, quan tâm đến khách hàng	
20.	Nhân viên hiểu và thông cảm với những nhu câu đặc biệt của khách hàng	
	Nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất
21.	Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại	
22.	Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời gian chờ đợi	
23.	Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có	
24.	Trang phục của nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch sự	
25.	Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng và thuận tiện	

PHẦN 3. Xin ông/bà có ý kiến đóng góp về việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ?

.......................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà.