Giao tiếp trong kinh doanh Phần 2 CĐ Du lịch Hà Nội

Giới Thiệu: Chương 4: Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Lưu Trú Chương Này Đề Cập Đến Những Vấn Đề Sau: - Giao Tiếp Trong Nghiệp Vụ Lễ Tân; - Giao Tiếp Trong Nghiệp Vụ Buồng; - Giao Tiếp Trong Nghiệp Vụ Nhà Hàng; - Giao Tiếp Trong Nghiệp Vụ An ...

Dịch vụ. Phương pháp chào bán từ cao xuống thấp áp dụng cho đối tượng khách có khả năng thanh toán cao, phương pháp chào bán từ thấp lên cao áp dụng cho đối tượng khách có khả năng thanh toán thấp còn phương pháp giới thiệu ...

Thưa ông Minh! Ông ở buồng 1223. Sáng mai chúng tôi sẽ báo thức ông vào lúc 5h00. Cảm ơn ông đã gọi điện yêu cầu. B : Cảm ơn chị. Thực hiện báo thức A : (Gọi điện đến buồng khách) Xin chào ông Minh! Tôi là Hồng, nhân viên lễ tân. ...

+ Hỏi đầy đủ thông tin về khách, thông tin về buồng khách đã đặt và thời gian lưu trú. + Kiểm tra thông tin và xử lý tình huống. Tình huống 7. Khách sau khi ăn tại nhà hàng tới quầy lễ tân phàn nàn rằng nhân viên nhà hàng phục vụ ...

A : Xin ông vui lòng cho biết quý danh và số buồng? B : Tôi tên là Nam ở buồng 2123. A : Dạ. Thưa ông Nam! Buồng của ông vệ sinh có vấn đề đúng không ạ? Ông có thể cho tôi biết cụ thể được không ạ? B : Phòng tắm trong phòng tôi ...

A : Chị vui lòng cho biết tên và số buồng ạ? B : Tên tôi là Thu, phòng số 502. A : Vâng. Xin mời chị gọi món. B : Chị cho tôi hai suất ăn trưa với mức giá 30 USD/suất cùng với 2 hai chai bia Hà Nội vào lúc 11h00. A : Vâng. Chị đặt hai ...

A: Nhân viên an ninh khách sạn B: Khách Khách gọi điện thoại yêu cầu gặp một nhân viên an ninh khách sạn nhưng hiện thời nhân viên đó đang bận họp không thể nghe máy. A : (Nhấc ống nghe trong vòng 3 hồi chuông) Xin chào! Khách sạn Bảo ...

Nhiệm vụ 8: Thực hiện giữ chỗ và đặt chỗ Trong quá trình làm việc, nhân viên điều hành tour phải thực hiện việc giữ chỗ và đặt chỗ. Giữ chỗ là các hoạt động trong công ty liệt kê các sản phẩm do công ty cung cấp và đảm bảo ...

Hội thoại mẫu A: Nhân viên điều hành tour B: Nhân viên đại lý lữ hành Nhân viên điều hành tour tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ cho một đoàn khách từ nhân viên đại lý lữ hành. A : Chào anh. B : Chào em. Công việc thế nào? A : Dạ, mọi ...

+ Lắng nghe khách hàng để nắm bắt được nhu cầu. + Cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng. + Đưa ra các sự lựa chọn cho khách hàng nhưng luôn nhấn mạnh vào các thế mạnh của từng sản phẩm, dịch vụ. + Luôn đảm bảo tính khả thi ...

+ Thảo luận với bạn học và thực hành tình huống giao tiếp. - Gợi ý giải quyết tình huống + Có thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện. + Nêu rõ về hạn đặt chỗ và giá vé, thời hạn xuất vé cũng như điều kiện kèm theo của vé. + ...

- Có thái độ lịch sự, thân thiện và cởi mở trong giao tiếp. - Giới thiệu rõ ràng về bản thân và lái xe. - Tùy theo tình hình và thời gian cụ thể, hướng dẫn viên nên tóm lược tổng quát về chương trình của chuyến đi. Hội thoại ...

- Mục tiêu: + Học sinh, sinh viên hiểu rõ nội dung hoạt động giao tiếp khi gặp tình huống khách từ chối đến điểm tham quan theo lịch trình đã định cùng đoàn. + Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khi khách không muốn ...

6.2.2. Đặc trưng văn hóa giao tiếp của người châu Âu Châu Âu là lục địa nằm ở vùng ôn đới, có khí hậu lạnh và khô, không phù hợp cho thực vật phát triển, chủ yếu là các đồng cỏ. Các dân tộc ở châu Âu gắn với nghề ...

Khi xếp lịch hẹn cần chú ý đến các kỳ nghỉ trong năm của người Hàn Quốc. Thời gian làm việc của họ thường từ 9 giờ đến 17 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6. b. Trang phục kinh doanh Khi đi giao dịch kinh doanh, người Hàn Quốc chuộng ...

Khu vực Bretagne và khu vực Normandie chịu ảnh hưởng của khí hậu đại dương ẩm ướt, mưa nhiều; phần lớn là chịu ảnh hưởng của gió tây, nhiệt độ trung bình vào mùa đông là 7 0 C, mùa hè là 16 0 C. Vùng Aquitaine chịu ảnh hưởng của ...

Tuân thủ giờ giấc. Hãy gọi điện cho đối tác nếu bạn đến muộn hơn dù chỉ 5 phút so với lịch hẹn. b . Trang phục kinh doanh Cách ăn mặc thích hợp nhất của các doanh nhân là quần áo vest hoặc áo sơ mi. Tuy nhiên cần lưu ý những ...

Sự phì nhiêu, màu mỡ cho các đồng bằng. Sông nước đã để lại đấu ấn rất quan trọng cho tinh thần văn hóa khu vực này. Chính nó đã tạo nên nét độc đáo của nền văn hóa nông nghiệp lúa nước. Với nền văn minh lúa nước, văn ...